Crecer rápido es una buena noticia para una marca de comercio electrónico. Pero cuando los volúmenes aumentan bruscamente, la logística del comercio electrónico puede convertirse rápidamente en un escollo. Más pedidos, más presión sobre las existencias, más exigencias de entrega: sin una organización sólida, la experiencia del cliente se deteriora.
Este es precisamente el reto al que se enfrenta Cygnes, la primera marca de medias ultrarresistentes, 100% fabricadas en Francia. En pocos años, la marca ha ido viento en popa, llegando a más de 70.000 clientes y vendiendo más de 100.000 productos al año.
En este caso práctico de logística, repasamos los retos a los que se enfrentaba Cygnes, las soluciones activadas con Shippingbo y los beneficios concretos conseguidos para apoyar el crecimiento sin sacrificar la experiencia del cliente.
Caso práctico de logística: Los cisnes se enfrentan a un rápido crecimiento
Antes de convertirse en objeto de optimización, la logística de Cygnes se vio puesta a prueba por un crecimiento muy rápido. Fue este cambio de escala lo que transformó un reto operativo en una cuestión estratégica.
Una marca que cambia rápidamente de escala
Cygnes se ha desarrollado en torno a un producto diferenciador: unas mallas ultrarresistentes, fabricadas en Francia, diseñadas para durar decenas de puertos y recicladas al final de su vida útil. Esta clara propuesta ha permitido a la marca establecerse rápidamente.
Pero el crecimiento se aceleró muy rápidamente. Cygnes pasó de vender unos 10.000 pares el primer año a 50.000 el segundo, y luego casi 100.000 el tercero. Este tipo de trayectoria cambia la naturaleza de las operaciones. Lo que funciona con volúmenes bajos ya no es suficiente cuando los pedidos se acumulan, las cestas se hacen más complejas y las expectativas de los clientes siguen siendo altas.
El momento en que la logística se convierte en estratégica
El punto de inflexión se produjo durante una aparición televisiva en 66 Minutos en noviembre de 2023. En dos horas, la marca registró 2.000 pedidos. Este pico sirvió para abrir los ojos.
Cuando una marca recibe un volumen tan grande de pedidos en un espacio de tiempo muy corto, ya no se trata sólo de vender. Tiene que ser capaz de procesar, preparar, enviar e informar sin crear una interrupción en la experiencia del cliente.
Cygnes ya utilizaba Shippingbo, pero ese momento demostró que necesitábamos ir más allá en el uso de la plataforma para que la logística siguiera siendo una ventaja y no se convirtiera en un obstáculo.
Problemas encontrados por Cygnes
Como muchas marcas de comercio electrónico en aceleración, Cygnes no se enfrentaba a un único problema. La marca tenía que resolver varias tensiones al mismo tiempo si quería seguir creciendo limpiamente.
Picos de orden absorbente
La primera dificultad era la capacidad de absorción. Un pico puntual puede perturbar todo el negocio si no existen procesos suficientemente sólidos para gestionar los pedidos con rapidez.
En el caso de Cygnes, los picos estaban relacionados con la visibilidad en los medios de comunicación y el aumento gradual de la demanda. Esto significaba que la logística tenía que pasar de un enfoque de gestión diaria a otro basado en la aceleración. Teníamos que ser capaces de preparar más pedidos, con mayor fiabilidad, sin saturar a los equipos.
Gestión fiable de las existencias
La segunda cuestión es la visibilidad de las existencias. Cuando aumentan los volúmenes, también aumenta el riesgo de vender un producto que pronto se agotará. Una mala gestión de existencias tiene consecuencias inmediatas: pedidos anulados, frustración de los clientes, decisiones de marketing tomadas demasiado tarde y pérdida de confianza.
Cygnes necesitaba una visión más proactiva para evitar las ventas fuera de stock y ajustar más rápidamente sus decisiones comerciales en función de los niveles disponibles.
Abrir los mercados internacionales sin complicar los flujos
En tercer lugar, la expansión internacional. Expandirse a varios países puede parecer atractivo, pero añade una capa de complejidad operativa. Tenemos que separar ciertos flujos, adaptar el procesamiento y mantener una ejecución fluida a pesar de la diversidad de destinos.
Sin una herramienta de estructuración, la expansión internacional puede crear rápidamente más desorganización que crecimiento. Para Cygnes, el reto era ampliar su alcance sin reducir su nivel de servicio.
Soluciones Shippingbo
Para hacer frente a estos retos, Cygnes ha intensificado el uso de Shippingbo en una serie de áreas muy específicas, entre ellas la preparación de pedidosy la organización de flujos más complejos.
Estructuración de la preparación de pedidos
En el vídeo, Cygnes menciona el uso de Shippingbo en la preparación de paquetes, en particular para preparar pedidos, cartografiar y hacer el seguimiento de los envíos.
El interés es doble. En primer lugar, mejorar la organización de las operaciones diarias. En segundo lugar, hacer que esta ejecución sea más reproducible cuando aumenten los volúmenes. Una marca en crecimiento no sólo necesita moverse rápido. Necesita repetir un nivel de calidad estable, incluso cuando la actividad se intensifica.
Por tanto, Shippingbo está ayudando a Cygnes a estructurar mejor sus operaciones de preparación, hacer más fiable el procesamiento y apoyar el ritmo de envío previsto.
Configurar alertas útiles sobre acciones
Otro punto planteado en el testimonio fueron las alertas de existencias. Cygnes ha establecido alertas periódicas para evitar que se agoten las existencias y poder reajustar determinadas acciones.
Se trata de un beneficio muy tangible. Las alertas no se limitan a proporcionar información. Nos permiten actuar. Por ejemplo, ralentizar una campaña para un producto demasiado ajustado, revisar las prioridades o anticipar una reposición.
Esta lógica es esencial en una organización en crecimiento. Permite que las decisiones logísticas y empresariales estén más estrechamente vinculadas, en lugar de que el marketing y las operaciones avancen por separado.
Mejor gestión de los pedidos internacionales
Shippingbo también ha permitido a Cygnes aislar los pedidos internacionales para que puedan procesarse de forma más gradual y limpia. Este punto es el que ha permitido abrirse a más países, hasta unos 80 destinos.
Las ventajas no son sólo técnicas. Poder distinguir determinados flujos permite gestionarlos con más eficacia, reducir los errores y ampliar la actividad sin cuestionar toda la organización existente.
Las ventajas de Cygnes
Los resultados muestran que los beneficios van más allá de una simple ganancia en comodidad operativa. Afectan al crecimiento, la rentabilidad y la capacidad de planificación.
Logística que sigue el ritmo del crecimiento
Hoy, en un buen día, la marca puede despachar hasta 600 paquetes. Esta capacidad está cambiando la forma en que gestionamos nuestro negocio. Nos permite alinear nuestras ambiciones comerciales con una sólida realidad operativa.
En otras palabras, el crecimiento ya no se considera un riesgo para la logística. La logística puede seguir el ritmo.
Una mejor base para la rentabilidad
La internalización de la logística ha contribuido a la rentabilidad de la empresa. Al optimizar sus envíos, Cygnes ha podido controlar mejor sus costes y reinvertir lo ganado en otros ámbitos, sobre todo en productos y fidelización de clientes.
Esta es una lección clave para muchas marcas: una logística mejor gestionada no sólo significa envíos más rápidos. También mejora la ecuación económica global.
La capacidad de abrir nuevos motores de crecimiento
Cuando la actividad del comercio electrónico está más controlada, se abren nuevas perspectivas. Cygnes quiere ir más lejos, sobre todo en el sector mayorista, habiendo asegurado su capacidad para gestionar varios cientos de paquetes al día.
Por tanto, la logística está desempeñando un papel directo en la apertura de nuevas fuentes de crecimiento. Ya no reacciona. Se está preparando para lo que venga después.
Puntos clave de este estudio de caso
Más allá del caso de Cygnes, este testimonio refleja una realidad muy común entre los minoristas electrónicos en crecimiento: no basta con vender más. También necesitan ser capaces de absorber este crecimiento sin comprometer su promesa al cliente.
La experiencia de Cygnes demuestra que una logística bien estructurada permite gestionar mejor los picos, evitar las tensiones de stock, abrirse a los mercados internacionales y aumentar la rentabilidad. En pocas palabras: la logística se convierte en un motor de crecimiento en cuanto está equipada para seguir el ritmo del negocio.
Hacer de la logística un motor de crecimiento
El caso de Cygnes demuestra que es posible crecer rápidamente sin sacrificar la experiencia del cliente, siempre que las operaciones sean fiables en el momento adecuado. Cuando la gestión de pedidos, existencias y envíos está mejor estructurada, la marca gana tranquilidad, capacidad de actuación y potencial de crecimiento.
Con su OMS, WMS y TMS combinados en una única suite, Shippingbo ayuda a las marcas de comercio electrónico a centralizar sus flujos, hacer que sus existencias sean más fiables y realizar envíos más eficientes, incluso cuando su negocio cambia de escala.
Solicita una demostración de Shippingbo para descubrir cómo estructurar tu logística y apoyar tu crecimiento sin comprometer la experiencia del cliente:
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puede una marca de comercio electrónico absorber un pico de pedidos sin degradar la experiencia del cliente?
Una marca necesita poder confiar en una logística de comercio electrónico estructurada, con procesos claros de preparación de pedidos, buena visibilidad de los niveles de existencias y herramientas capaces de ayudar a sus equipos a gestionar mayores volúmenes sin aumentar el número de errores.
¿Por qué es crucial la gestión de las existencias durante una fase de crecimiento?
Cuando los volúmenes aumentan, una mala gestión de las existencias conduce rápidamente a ventas sin existencias, anulaciones de pedidos y frustración de los clientes. Una mejor gestión de los niveles de existencias disponibles puede proteger tanto la conversión como la experiencia del cliente.
¿Cómo puede ayudar Shippingbo a una marca de rápido crecimiento?
Shippingbo ayuda a centralizar la gestión de pedidos, hacer más fiables las existencias, organizar mejor los envíos y gestionar flujos más complejos, incluso a nivel internacional. El objetivo es hacer que el crecimiento sea más manejable en el día a día.
¿Puede una logística mejor estructurada convertirse realmente en una palanca de crecimiento?
Sí. Cuando una marca sabe cómo absorber los picos, realizar envíos más limpios y abrir nuevos flujos sin perturbar su actividad, la logística deja de ser un mero centro de costes. Se convierte en una palanca concreta de desarrollo.
Glosario
OMS (Sistema de Gestión de Pedidos)
Loftware que centraliza los pedidos de los distintos canales de venta y ayuda a orquestarlos.
SGA (Sistema de Gestión de Almacenes)
Software de gestión de almacenes para gestionar existencias, ubicaciones, recepciones y preparación de pedidos.
TMS (Sistema de Gestión del Transporte)
Software de ayuda a la gestión de envíos, transportistas, etiquetas y seguimiento de entregas.
Internalización logística
Gestionar la logística internamente en lugar de externalizarla por completo a un proveedor de servicios externo.
Flujos logísticos
Todos los movimientos de productos e información entre existencias, preparación, expedición y entrega.
Venta al por mayor
Ventas al por mayor a distribuidores, revendedores o redes físicas, como complemento al comercio electrónico.