¿Qué es la logística de última milla? ¿Qué retos plantea? ¿Cómo puedes convertirla en un activo clave para tu negocio de comercio electrónico? En este artículo te contamos todo sobre la entrega de última milla y las soluciones que debes poner en marcha para convertirla en una ventaja real para tu negocio online.
- ¿Qué es la logística de última milla?
- Por qué la logística de última milla es un reto para los minoristas electrónicos
- ¿Cómo podemos optimizar la logística de última milla?
- La elección del transportista para la entrega de última milla
La logística de última milla es una parte clave de tu cadena de suministro de comercio electrónico. Es la fase final del proceso de entrega, desde el almacén hasta la puerta del cliente.
Pero, ¿por qué es tan importante y cómo puede optimizarse? Y como minorista electrónico, ¿cómo puedes convertir este reto logístico en una ventaja competitiva? Te contamos todo sobre la logística de última milla.
¿Qué es la logística de última milla?
La logística de última milla, un término ya habitual en la entrega de paquetes, se refiere a lafase final del proceso de entrega, cuando tu producto se desplaza desde el depósito o centro de distribución hasta el destino final: el domicilio de tu cliente. Este último tramo del viaje de un producto puede parecer insignificante comparado con la distancia que el producto puede haber recorrido desde su fabricación. Sin embargo, este pequeño tramo de la ruta tiene una gran importancia.
Para entenderlo, es útil visualizartodo el proceso de la cadena de suministro. Desde la producción de tu producto, pasando por su transporte a través de diversos puntos de control, hasta su llegada final a tu cliente, cada etapa requiere cierta coordinación y recursos. Sin embargo, la logística de última milla suele describirse como la más delicada de gestionar.
No es casualidad que se considere la fase más delicada del proceso de entrega de paquetes. A diferencia de otros segmentos de tu cadena de suministro, donde los artículos se mueven en grandes volúmenes, la logística de última milla implica entregas individuales a direcciones específicas, a menudo dispersas. Además, los retos de la entrega urbana, como la congestión del tráfico, las restricciones de acceso y las crecientes expectativas de los clientes en cuanto a rapidez y flexibilidad, hacen que esta etapa sea aún más compleja.
A medida que el comercio electrónico sigue creciendo, la logística de última milla se está convirtiendo en una parte clave de la experiencia del cliente y del éxito de tu negocio online. Por tanto, es esencial optimizar esta fase para mejorar la eficacia, reducir los costes y aumentar la satisfacción del cliente.
Por qué la logística de última milla es un reto para los minoristas electrónicos
La entrega de última milla es mucho más que una etapa en la cadena de suministro: se ha convertido en un reto importante para los minoristas electrónicos. De hecho, los momentos finales del viaje de un producto desde el almacén hasta la casa del cliente tienen un impacto considerable en muchos aspectos de tu negocio.
Costes logísticos
La primera dificultad reside en los costes asociados a esta etapa. Un estudio de Capgemini ha demostrado que el coste de la entrega de última milla puede representar hasta el 41% del coste total de los flujos de la cadena de suministro, aunque la distancia sea generalmente corta en relación con el trayecto total. Esto se debe en parte a que las entregas no suelen agruparse en esta fase, lo que aumenta el coste unitario del transporte. En otras palabras, el último kilómetro suele ser el más caro.
Satisfacción del cliente
En segundo lugar, la última milla tiene un impacto significativo en la satisfacción de tus clientes. La calidad y la rapidez de la entrega se han convertido en factores decisivos de la experiencia del cliente, especialmente con el auge del comercio electrónico. Según Urby, las compras por Internet representan el 80% de los paquetes entregados en Francia, y este volumen aumenta un 20% cada año.
Los consumidores tienen grandes expectativas en lo que respecta a la entrega, y cualquier problema que surja en esta fase puede dañar su fidelidad a tu marca. Algunos estudios muestran incluso que más del 80% de los consumidores no vuelven a hacer un pedido a una empresa con la que han tenido problemas de entrega.
Impacto ecológico
Por último, la entrega de última milla también tiene un impacto medioambiental significativo. Se calcula que esta etapa es responsable del 25% de las emisiones de gases de efecto invernadero de las ciudades francesas. Cada día se realizan más de un millón de entregas a 70.000 establecimientos sólo en la región de París. Por tanto, como empresa, tienes la responsabilidad de intentar reducir este impacto en la medida de lo posible.
Por todas estas razones, la gestión de la logística de última milla representa un reto importante para los minoristas electrónicos. Es esencial adoptar un enfoque estratégico para optimizar esta etapa, buscando soluciones que reduzcan los costes, mejoren la satisfacción del cliente y minimicen el impacto medioambiental.
¿Cómo podemos optimizar la logística de última milla?
Comprender la importancia de la logística de última milla es el primer paso para mejorar la eficacia de tus entregas. Como minorista electrónico, puedes desempeñar un papel decisivo tomando decisiones estratégicas que optimicen esta fase crítica de tu cadena de suministro. Esto puede significar menores costes, una reducción de tu impacto medioambiental y una mejora significativa de la satisfacción del cliente.
Por qué este tema es importante para los minoristas electrónicos
Es crucial comprender que la optimización de la logística de última milla no recae únicamente sobre los hombros de los operadores de transporte. Como minoristas electrónicos, vuestras decisiones estratégicas pueden influir considerablemente en la eficacia de esta fase final. Por ejemplo, la elección de tus almacenes, la gestión de tus existencias e incluso la elección de tu socio logístico pueden tener un impacto significativo en el rendimiento de la entrega de última milla.
Multialmacenamiento: una solución que merece la pena considerar
Une des stratégies que vous pouvez adopter pour améliorer votre logistique du dernier kilomètre est le système multi-entrepôt. En répartissant votre stock dans plusieurs entrepôts stratégiquement situés près de vos principaux marchés, vous pouvez raccourcir la distance de la livraison finale.
Esto no sólo puede reducir los costes de transporte, sino también acelerar la entrega, mejorando la experiencia de tus clientes. Por eso Shippingbo te ofrece su Supervisión OMS para gestionar eficazmente esta configuración multialmacén.
L’OMS Supervision vous donne accès à une vision 360 de vos stocks peu importe le nombre d’entrepôts dont vous disposez, donc plus besoin de vous limiter à un ou deux entrepôts, pour optimiser votre logistique du dernier kilomètre vous pouvez les multiplier. Mais son efficacité ne s’arrête pas là, en choisissant cet outil vous aurez la possibilité d’aiguiller vos commandes vers l’entrepôt adéquat.
Por ejemplo, tienes almacenes en las 4 ciudades siguientes París, Lyon, Marsella y Toulouse, y uno de tus clientes de la región de Toulouse hace un pedido en tu web. Al establecer una regla en la Supervisión OMS que estipula que todos los pedidos deben encaminarse en función de la proximidad del almacén a la dirección del cliente, el pedido se dirige al almacén en cuestión. De este modo, puedes reducir el tiempo de envío de tu pedido mediante la automatización, y también reducir los plazos de entrega al estar más cerca de tus clientes, lo que te ayudará a ahorrar dinero y a reducir tu impacto medioambiental.
Por tanto, si optas por la gestión multialmacén, podrás optimizar tu logística de última milla, tanto para los beneficios de tu empresa como para la satisfacción de tus clientes.
Omnilogística: logística híbrida para optimizar tu cadena de suministro
Para ir aún más lejos con la Supervisión OMS, puedes plantearte externalizar parte de tu logística a varios agentes externos, sin que tu logística sea más compleja. Esta diversificación de los lugares de almacenamiento también se conoce comoomnilogística.
Este enfoque te proporciona mayor flexibilidad y eficacia, permitiéndote adaptar tu logística a las fluctuaciones de la demanda y a las variaciones regionales, sin tener que invertir en nuevos locales, personal, … También en este caso, OMS Supervisión Shippingbo es un activo inestimable, que te da una visión general de tu cadena de suministro y facilita la coordinación entre tus distintos almacenes, ya sean internos o externos a tu empresa.
En conclusión, como minoristas electrónicos, tenéis muchas cartas para optimizar la entrega de última milla. Ya sea mediante el multialmacenamiento o la omnilogística, hay muchas formas de mejorar tu logística y superar los retos del reparto urbano. Lo importante es adoptar un enfoque proactivo y estratégico, teniendo siempre presente el objetivo final: la satisfacción de tus clientes.
La elección del transportista para la entrega de última milla
Cuando se trata de la entrega de última milla, el transportista desempeña un papel vital. Elegir un socio que comprenda tus necesidades específicas y sea capaz de ofrecer soluciones a medida puede marcar la diferencia.
Servicios a medida
Los transportistas especializados en entregas urbanas pueden ofrecer servicios a medida, como la entrega al día siguiente, la entrega en puntos de relevo o la entrega mediante vehículos ecológicos. Estas opciones no sólo pueden ayudar a reducir costes y plazos de entrega, sino que también contribuyen a mejorar la experiencia del cliente.
Capacidad de adaptación rápida
Además,la adaptabilidad es un criterio esencial a la hora de elegir un transportista. El mercado del comercio electrónico evoluciona constantemente, por lo que es importante que tu transportista sea capaz de adaptarse rápidamente a los cambios, ya sea en términos de volumen de pedidos, zonas de entrega o normativa medioambiental.
Un ecosistema completo de alto rendimiento
La solución Shippingbo también te da acceso a su ecosistema de comercio electrónico, que incluye más de 40 transportistas y transitarios, algunos de los cuales ofrecen soluciones más prácticas y ecorresponsables para tu entrega de última milla.
Por ejemplo, GLS hace algunas de sus entregas en bicicleta, DHL opta por vehículos eléctricos en las ciudades y UPS ha optado por utilizar eQuads, un vehículo eléctrico similar a una golfette, para algunas de sus entregas en ciudad.
En conclusión, optimizar la logística de última milla también depende de tu elección de los transportistas. Deben ser capaces de entender tus necesidades, pero también pueden ofrecerte alternativas al transporte tradicional en furgoneta, para aumentar la satisfacción de tus clientes.
Conclusión
Optimizar la logística de última milla es un verdadero reto para los minoristas electrónicos, pero como te habrás dado cuenta, también representa una oportunidad para destacar entre la multitud. Optimizando esta fase del proceso de entrega, no sólo puedes ahorrar dinero, sino también mejorar la experiencia del cliente y minimizar el impacto medioambiental de tu empresa.
Ya sea mediante la elección de una gestión multialmacén, la externalización de parte de tu logística o la elección de un transportista adecuado, Shippingbo puede ayudarte a tomar las decisiones correctas para optimizar tu logística.
Ahora ya lo sabes todo sobre la logística de última milla, así que ¿estás preparado para optimizar tu logística?
