Qu’est ce que la logistique du dernier kilomètre ? Quel défi représente-t-elle ? Comment en faire un atout clé quand on est e-commerçant ? Dans cet article on vous dit tout sur la livraison du dernier kilomètre et les solutions à mettre en place pour en faire un réel avantage pour votre entreprise en ligne.
La logistique du dernier kilomètre est une pièce maîtresse de la supply chain de votre e-commerce. Elle désigne la dernière étape du processus de livraison, de l’entrepôt jusqu’à la porte du client.
Mais pourquoi est-elle si importante et comment peut-elle être optimisée ? Et en tant qu’e-commerçant, comment pouvez-vous transformer ce défi logistique en un avantage compétitif ? On vous dit tout sur la logistique du dernier kilomètre.
Qu’est-ce que la logistique du dernier kilomètre
La logistique du dernier kilomètre, un terme désormais courant dans le domaine de la livraison de colis, se réfère à l’étape finale du processus de livraison, lorsque votre produit passe du dépôt ou du centre de distribution jusqu’à la destination finale : le domicile de votre client. Ce dernier segment du voyage d’un produit peut sembler insignifiant en comparaison à la distance que le produit a pu parcourir depuis sa fabrication. Pourtant, cette petite portion du trajet revêt une importance majeure.
Pour le comprendre, il est utile que vous visualisiez l’ensemble du processus de la supply chain. En commençant par la production de votre article, en passant par son transport à travers différents points de contrôle, jusqu’à son arrivée finale chez votre client, chaque étape requiert une certaine coordination et des ressources. Cependant, la logistique du dernier kilomètre est souvent décrite comme la plus sensible à gérer.
Ce n’est pas un hasard si on la considère comme l’étape la plus délicate du processus de la livraison de colis. En effet, contrairement aux autres segments de votre chaîne logistique où les articles sont déplacés en gros volumes, la logistique du dernier kilomètre implique des livraisons individuelles à des adresses spécifiques, souvent dispersées. De plus, les défis de la livraison en ville, comme la congestion du trafic, les restrictions d’accès, et les attentes croissantes des clients en matière de rapidité et de flexibilité, rendent cette étape encore plus complexe.
Dans un contexte où le e-commerce ne cesse de croître, la logistique du dernier kilomètre devient une pièce maîtresse de votre expérience client et de la réussite de votre entreprise de vente en ligne. Par conséquent, il est essentiel d’optimiser cette phase pour améliorer l’efficacité, réduire les coûts et augmenter la satisfaction du client.
Pourquoi la logistique du dernier kilomètre représente-t-elle un défi pour les e-commerçants
La livraison du dernier kilomètre est bien plus qu’une simple étape de la supply chain : elle est devenue un enjeu de taille pour les e-commerçants. En effet, les derniers instants de l’acheminement d’un produit depuis l’entrepôt jusqu’au domicile du client ont un impact considérable sur plusieurs aspects de votre entreprise.
Coûts de la logistique
La première difficulté réside dans les coûts associés à cette étape. Une étude de Capgemini a démontré que le coût de la livraison du dernier kilomètre peut représenter jusqu’à 41% du coût total des flux de la supply chain, bien que la distance soit généralement courte par rapport au trajet global. Cela s’explique en partie par le fait que les livraisons ne sont généralement pas mutualisées à ce stade, ce qui fait grimper le coût unitaire du transport. Autrement dit, le dernier kilomètre est souvent le plus coûteux.
Satisfaction du client
Ensuite, le dernier kilomètre a un impact significatif sur la satisfaction de vos clients. La qualité et la rapidité de la livraison sont devenues des facteurs déterminants de l’expérience client, surtout avec l’essor du commerce en ligne. Selon Urby, les achats sur Internet représenteraient 80% du total des colis livrés en France, et ce volume augmenterait de 20% chaque année.
Les consommateurs ont des exigences élevées en matière de livraison, et tout problème rencontré à ce stade peut nuire à leur fidélité à votre marque. Certaines études dévoilent même que plus de 80% des consommateurs ne réitèrent pas leur commande auprès d’une entreprise avec qui ils ont eu des problèmes de livraison.
Impact écologique
Enfin, la livraison du dernier kilomètre a également un impact environnemental non négligeable. Il est estimé que cette étape serait responsable de 25% des émissions de gaz à effet de serre dans les villes françaises. Chaque jour, plus d’un million de livraisons seraient effectuées dans 70 000 établissements rien qu’en Île-de-France. En tant qu’entreprise, vous avez donc la responsabilité de chercher à réduire cet impact autant que possible.
Pour toutes ces raisons, la gestion de la logistique du dernier kilomètre représente un défi majeur pour les e-commerçants. Il est essentiel d’adopter une approche stratégique pour optimiser cette étape, en recherchant des solutions qui permettent de réduire les coûts, d’améliorer la satisfaction des clients et de minimiser l’impact environnemental.
Comment optimiser la logistique du dernier kilomètre ?
Comprendre l’importance de la logistique du dernier kilomètre est la première étape pour améliorer l’efficacité de vos livraisons. En tant qu’e-commerçant, vous pouvez jouer un rôle déterminant en effectuant des choix stratégiques qui optimisent cette phase critique de votre supply chain. Cela peut se traduire par une réduction des coûts, une diminution de votre impact environnemental et une amélioration notable de la satisfaction de vos clients.
Pourquoi ce sujet est important pour les e-commerçants
Il est crucial de comprendre que l’optimisation de la logistique du dernier kilomètre ne repose pas uniquement sur les épaules des transporteurs. En tant qu’e-commerçants, vos décisions stratégiques peuvent influencer considérablement l’efficacité de cette phase finale. Par exemple, le choix de vos entrepôts, la gestion de votre stock, et même le choix de votre partenaire logistique peuvent avoir un impact significatif sur la performance de la livraison du dernier kilomètre.
Le multi-entrepôt : une solution à envisager
Une des stratégies que vous pouvez adopter pour améliorer votre logistique du dernier kilomètre est le système multi-entrepôt. En répartissant votre stock dans plusieurs entrepôts stratégiquement situés près de vos principaux marchés, vous pouvez raccourcir la distance de la livraison finale.
Cela peut non seulement réduire les coûts de transport mais aussi accélérer la livraison, améliorant ainsi l’expérience de vos clients. Et c’est pour cette raison que Shippingbo met à votre disposition son OMS Supervision pour gérer efficacement cette configuration de multi-entrepôt.
L’OMS Supervision vous donne accès à une vision 360 de vos stocks peu importe le nombre d’entrepôts dont vous disposez, donc plus besoin de vous limiter à un ou deux entrepôts, pour optimiser votre logistique du dernier kilomètre vous pouvez les multiplier. Mais son efficacité ne s’arrête pas là, en choisissant cet outil vous aurez la possibilité d’aiguiller vos commandes vers l’entrepôt adéquat.
Prenons un exemple vous disposez d’entrepôt dans les 4 villes suivantes : Paris, Lyon, Marseille et Toulouse, et l’un de vos clients domicilié en région toulousaine passe commande sur votre site. En établissant une règle dans l’OMS Supervision qui stipule que toute commande doit être aiguillée en fonction de la proximité de l’entrepôt avec l’adresse du client, la commande est alors dirigée vers l’entrepôt en question. De cette manière vous réduisez le temps d’expédition de la commande par l’automatisation mais également les délais de livraison de part cette proximité et favorisez vos économies et réduisez votre impact écologique.
Donc en faisant le choix d’une gestion multi-entrepôt vous optimisez votre logistique du dernier kilomètre tant pour les bénéfices de votre entreprise que pour la satisfaction de vos clients.
L’omni-logistique : une logistique hybride pour optimiser
Pour aller encore plus loin avec l’OMS Supervision, vous pouvez envisager d’externaliser une partie de votre logistique à plusieurs acteurs externes, sans pour autant complexifier votre logistique. On appelle aussi cette diversification des lieux de stockage : l’omni-logistique.
Cette approche vous offre une flexibilité et une efficacité accrues, en vous permettant d’adapter votre logistique en fonction des fluctuations de la demande et des variations régionales, sans investir dans de nouveaux locaux, du personnel, … Là encore, l’OMS Supervision Shippingbo s’avère un atout précieux, en vous offrant une vue d’ensemble de votre supply chain et en facilitant la coordination entre vos différents lieux de stockage, qu’ils soient internes ou externes à votre entreprise.
En conclusion, en tant qu’e-commerçants, vous avez de nombreuses cartes en main pour optimiser la livraison du dernier kilomètre. Que ce soit par le biais du multi-entrepôt ou de l’omni-logistique, les possibilités d’améliorer votre logistique et de surmonter les défis de la livraison en ville sont nombreuses. L’important est d’adopter une approche proactive et stratégique, en gardant toujours à l’esprit l’objectif final : la satisfaction de vos clients.
Le choix du transporteur dans la livraison du dernier kilomètre
En matière de livraison du dernier kilomètre, le transporteur joue un rôle primordial. Choisir un partenaire qui comprend vos besoins spécifiques et qui est capable de proposer des solutions adaptées peut faire toute la différence. Des transporteurs spécialisés dans la livraison en ville peuvent offrir des services sur mesure, tels que la livraison de nuit, la livraison en points relais, ou encore la livraison par véhicules écologiques. Ces options peuvent non seulement aider à réduire les coûts et les délais de livraison, mais aussi contribuer à une meilleure expérience client.
De plus, l’adaptabilité est un critère essentiel lors du choix d’un transporteur. Le marché du e-commerce étant en constante évolution, il est important que votre transporteur soit capable de s’adapter rapidement aux changements, que ce soit en termes de volume de commandes, de zones de livraison, ou encore de réglementations environnementales.
La solution Shippingbo vous offre également un accès à son écosystème e-commerce qui compte plus de 40 transporteurs et commissionnaires de transport, certains d’entre eux vous propose d’ailleurs des solutions plus pratiques et plus éco-responsables pour votre livraison du dernier kilomètre.
Par exemple, GLS effectue certaines de ces livraisons à vélo, DHL opte en ville pour des véhicules électriques ou encore UPS a choisi d’utiliser des eQuad, un véhicule électrique semblable à une golfette, pour une partie de ces livraisons citadines.
En conclusion, l’optimisation de la logistique du dernier kilomètre passe également par votre choix de transporteurs. Celui-ci doit être capable de comprendre vos besoins, mais peut aussi vous proposer des alternatives au classique transport en camionnette, pour augmenter votre satisfaction clients.
Conclusion
L’optimisation de la logistique du dernier kilomètre est un véritable défi pour les e-commerçants, mais vous l’aurez compris elle représente aussi une opportunité de vous distinguer. En optimisant cette phase de la livraison, non seulement vous pouvez réaliser des économies, mais vous pouvez aussi améliorer l’expérience client et minimiser l’impact environnemental de votre entreprise.
Que ce soit à travers le choix d’une gestion multi-entrepôt, l’externalisation d’une partie de votre logistique, ou le choix d’un transporteur adapté, Shippingbo vous accompagne dans votre choix pour une logistique optimisée.
Vous savez désormais tout sur la logistique du dernier kilomètre, alors êtes vous prêt à optimiser votre livraison ?
