Découvrez dans ce guide les solutions logistique e-commerce à votre disposition et affrontez efficacement chacun des défis logistiques de votre activité en ligne, pour faire de votre supply chain une opportunité de croissance.
La logistique est un élément clé du e-commerce, un facteur déterminant pour satisfaire vos clients, améliorer votre productivité et maintenir votre compétitivité sur le marché. La logistique e-commerce englobe l’ensemble des éléments de la vie d’une commande de son traitement, à son arrivée chez le client, en passant par vos stocks et les retours clients si retour client il y a.
Et si la logistique peut être un atout de taille pour votre e-commerce, elle peut aussi être source de difficultés lorsqu’elle n’est pas optimisée C’est pourquoi vous retrouverez dans cet article un tour d’horizon des défis de votre supply chain et leurs solutions logistique e-commerce.
Avoir un entrepôt adapté à votre activité
Disposer d’un entrepôt, que l’on souhaite se lancer dans le e-commerce ou que l’on soit déjà e-commerçant, est assez répandu. Toutefois il est essentiel de s’assurer que ce (ou ces) dernier(s) soit adapté à votre activité et à vos produits.
Impact négatif d’un entrepôt inadapté
Posséder un entrepôt mal adapté à vos besoins peut avoir plusieurs conséquences négatives. Tout d’abord, cela peut freiner la productivité de votre entreprise. Un espace insuffisant ou mal organisé peut ralentir la préparation des commandes et par conséquent, l’expédition des produits à vos clients.
De plus, un environnement de travail inadéquat peut causer des accidents, des casses ou des désagréments divers pour vos employés, ce qui peut également affecter l’efficacité de vos opérations.
En outre, un entrepôt inadapté peut à terme poser des problèmes pour absorber les montées en charge. Si l’entrepôt est trop petit ou mal agencé, il peut ne pas être en mesure de répondre à une augmentation de la demande.
Il peut également être difficile d’organiser efficacement les quais de livraison ou de ramassage, rendant l’accès difficile pour les transporteurs.
Cela peut donc engendrer une perte de temps à tous les niveaux de vos opérations logistiques, et potentiellement conduire à une insatisfaction client.
Les solutions logistique e-commerce pour répondre à ce défi
Premièrement, vous pouvez opter pour l’internalisation, cela signifie que vous gérez vous-même votre entrepôt. L’équipe Shippingbo, vous propose de réaliser avec vous un audit logistique organisationnel pour l’optimisation de votre entrepôt.
Deuxièmement, vous pouvez choisir l’externalisation. Cela implique de sous-traiter toute l’activité logistique à un logisticien 3PL, à une plateforme Fulfillment ou bien à un fournisseur dans le cadre d’une activité de dropshipping. Cette option élimine le besoin d’infrastructures propres et permet un allègement en cas de besoin.
Enfin, des solutions logistique e-commerce dite hybride peuvent être envisagées, combinant internalisation et externalisation, entre alors en jeu une stratégie multi-entrepôts. Pour vous assurer une bonne gestion de cette stratégie, vous pouvez opter pour l’OMS Supervision Shippingbo, qui vous permettra de synchroniser l’ensemble de votre stock, sur tous vos canaux de vente.
En conclusion, avoir un entrepôt adapté à votre activité e-commerce est essentiel pour optimiser votre productivité et votre efficacité. Quelle que soit la solution que vous choisissez, il est crucial de faire une évaluation approfondie de vos besoins et de vous adapter en conséquence avec de bonnes solutions logistique e-commerce
Gérer l’organisation, les flux et l’inventaire de ses stocks
La gestion de l’organisation, des flux et de l’inventaire des stocks est un élément clé pour toute activité de commerce en ligne. Cependant, ces tâches peuvent parfois s’avérer complexes.
Impact négatif d’une organisation des stocks inadaptés
D’abord, une mauvaise organisation des stocks et des flux peut entraîner une perte de temps considérable. Par exemple, la localisation difficile des produits et les difficultés à réaliser les inventaires peuvent entraîner une baisse de productivité.
Ensuite, une mauvaise gestion des stocks peut entraîner des pertes financières, surtout s’il s’agit de produits périssables. De plus, une organisation inefficace peut augmenter vos coûts d’exploitation, notamment si vous mettez du temps à ranger vos approvisionnements, engendrant une perte de temps inutile.
Enfin, une mauvaise organisation des stocks peut ralentir votre time to market, ce qui signifie que vous risquez de ne pas pouvoir mettre vos produits sur le marché aussi rapidement que vous le souhaiteriez.
Les solutions logistique e-commerce pour répondre à ce défi
L’une des solutions logistique e-commerce est l’utilisation d’un système de gestion d’entrepôt (WMS), tel que celui proposé par Shippingbo. Cette solution vous permettra d’optimiser la gestion des flux de vos stocks et donc leurs vies dans l’entrepôt.
De plus, l’exploitation de KPI (indicateurs clés de performance) peut vous aider à optimiser votre organisation des stocks, ils vous permettent par exemple de rendre les produits les plus vendus plus accessibles, ou de rassembler les produits qui ont tendance à être achetés ensemble.
La technologie RFID (Radio Frequency Identification) vous permet de munir d’une étiquette RFID unique chaque produit pour suivre en temps réel vos mouvements de stock, augmentant votre visibilité et réduisant les erreurs de réapprovisionnement.
En conclusion, une gestion efficace des flux et de l’inventaire de vos stocks vous permet d’optimiser l’efficacité de votre entrepôt, de réduire les coûts d’exploitation et d’améliorer la satisfaction de vos clients.
Organiser et optimiser ses sessions de préparation
L’organisation et l’optimisation des sessions de préparation sont des éléments essentiels pour le bon déroulement de votre activité e-commerce.
Impact négatif
Une mauvaise organisation des sessions de préparation peut entraîner une perte de temps, avec des sessions de préparation qui durent trop longtemps ou une capacité de préparation saturée.
Des erreurs lors des préparations peuvent aussi survenir, menant à l’insatisfaction des clients. Ces impacts négatifs ont une influence directe sur vos KPIs, tels que le taux de commandes défectueuses.
Au final, une organisation de préparation inadéquate peut avoir une influence négative sur votre réputation et donc sur vos ventes.
Les solutions logistique e-commerce pour y répondre
D’abord, il est crucial d’analyser et de définir l’organisation des sessions de préparation. Cela peut impliquer de travailler avec un expert pour optimiser l’organisation de l’entrepôt.
Ensuite, il faut mettre en œuvre cette organisation avec des outils adéquats et simples. L’utilisation de PDA (assistant numérique personnel), l’implémentation d’une solution WMS (Warehouse Management System) tel que celui proposé par Shippingbo sont des outils à favoriser pour automatiser et optimiser vos sessions de préparation.
Shippingbo vous propose notamment de limiter vos erreurs grâce à sa fonctionnalité “pincking control”, pour cela il vous suffit de scanner, grâce à votre PDA, les produits de chacune de vos commandes avant de les glisser dans le colis. De cette manière vous vous assurez que l’ensemble des articles de la commande seront bien envoyés.
Il est également nécessaire d’établir des processus internes pour garantir la bonne exécution des tâches. Cela inclut une formation adéquate pour vos employés afin qu’ils appliquent correctement les processus.
En conclusion, l’organisation et l’optimisation des sessions de préparation grâce à elles vous pouvez améliorer la productivité, la satisfaction des clients et, par conséquent, la réussite de votre entreprise.
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Assurer le dernier maillon de la préparation (emballage et étiquetage)
L’emballage et l’étiquetage sont essentiels pour garantir la satisfaction des clients et la rentabilité de l’opération.
Impact négatif
Une mauvaise gestion de cette dernière étape peut entraîner divers problèmes. Le risque de casse augmente si les produits ne sont pas correctement protégés.
Des erreurs de livraison peuvent également survenir si les étiquettes sont mal apposées ou mal lues, ce qui peut engendrer des frais supplémentaires. En effet, une absence d’optimisation du transport, par exemple en ne maximisant pas l’espace disponible dans le véhicule de livraison, engendre des frais inutiles.
Les solutions logistique e-commerce pour y répondre
Premièrement, l’utilisation d’une solution d’impression des étiquettes, comme le système de gestion des transports (TMS) de Shippingbo, peut aider à minimiser les erreurs d’étiquetage.
De plus, il peut être judicieux de demander conseil à votre transporteur pour optimiser l’utilisation de l’espace dans le véhicule de livraison.
Enfin, l’établissement de critères précis pour le choix de l’emballage, prenant en compte des facteurs comme le poids et la fragilité du produit, peut aider à faire le meilleur choix et à réduire le risque de casse.
En conclusion, en investissant dans des outils et des processus appropriés, vous pouvez minimiser les erreurs et maximiser l’efficacité de vos opérations logistiques.
Expédition et livraison
L‘expédition et la livraison impliquent la sélection des modes de livraison (standard, express, points relais) et ont un impact direct sur la satisfaction client et la rentabilité de l’entreprise.
Impact négatif
La dépendance à un seul prestataire pour l’expédition et la livraison peut se révéler problématique pour l’entreprise. En effet, cela expose l’entreprise à des risques tels que des augmentations de prix, des changements de conditions comme les cut-offs (délai de prise en charge des commandes), …
Pour les clients, une offre limitée de choix de livraison peut entraîner une diminution du nombre de clients et une augmentation des coûts de transport. De plus, l’absence d’options alternatives de service, comme le point relais, peut réduire la satisfaction des clients.
Les solutions logistique e-commerce pour y répondre
En utilisant une solution connectée telle que Shippingbo, vous pouvez accéder à un écosystème complet de services e-commerce, y compris plus de 50 transporteurs et commissionnaires de transport, et ainsi faire votre choix parmi un multitudes de possibilités.
Il peut également être judicieux de faire appel à des commissionnaires de transport pour gérer des expéditions spécifiques, comme les envois en petite quantité ou vers d’autres pays.
Enfin, la gestion multi-transporteurs permet de diversifier vos options de livraison, offrant plus de choix à vos clients. En multipliant le nombre de vos transporteurs vous vous assurez à la fois de pouvoir proposer divers modes de livraison au prix les plus avantageux pour vous mais également cela vous permet de choisir différent cut off pour maximiser vos préparations.
En conclusion, en diversifiant vos options de livraisons vous pouvez améliorer votre expérience client et stimuler votre activité.
Evaluation des livraisons (coûts, délais, qualité de service, couverture géographique)
L’évaluation des livraisons est une étape essentielle pour s’assurer que votre service de livraison répond aux attentes des clients tout en restant rentable.
Impact négatif
Une mauvaise organisation et une évaluation inefficace des livraisons peuvent entraîner des coûts supérieurs à ce qu’ils devraient être. En conséquence, vous risquez de diminuer vos marges et perdre en rentabilité.
Les solutions logistique e-commerce pour y répondre
L’une d’entre elles est l’utilisation d’une plateforme de comparaison de transporteurs. Elle vous permet de comparer les tarifs et les services de différents transporteurs pour trouver la solution la plus rentable pour votre entreprise.
De plus, le suivi des KPIs (Key Performance Indicators) vous aide à surveiller la performance de chaque transporteur en termes de coûts, de délais, de qualité de service. Cela vous permet d’identifier les problèmes éventuels et d’apporter des améliorations.
En conclusion, une évaluation minutieuse des livraisons peut aider votre entreprise e-commerce à augmenter votre rentabilité tout en répondant aux attentes de vos clients.
Suivi des expéditions
Le suivi des expéditions est un aspect crucial de la satisfaction client qui permet non seulement de fidéliser les clients existants, mais également d’attirer de nouveaux clients grâce à une réputation positive.
Impact négatif
L’absence d’un suivi d’expédition efficace peut sérieusement nuire à votre entreprise. Les clients peuvent perdre confiance si leurs commandes sont régulièrement retardées ou perdues, sans aucune mise à jour de leur part.
Une mauvaise expérience de suivi peut entraîner une baisse de la fidélisation des clients, une diminution de la satisfaction client et une augmentation du nombre de clients qui se tournent vers la concurrence.
Les solutions logistique e-commerce pour y répondre
Il est crucial de proposer à vos clients un retour d’information régulier, et donc la possibilité de suivre l’avancement de leur commande. Pour cela il vous faudra donc prendre en main une technologie capable d’automatiser l’envoi de notification d’état de commande à vos clients pour vous en faciliter la gestion. Grâce à la solution Shippingbo, vous pouvez suivre l’avancement de la livraison et notifier simplement votre client.
De plus, les applications fournies par les transporteurs, comme Track and Engage de GLS, vous offrent des mises à jour en temps réel sur l’état des livraisons, permettant aux clients de suivre leurs commandes à chaque étape du processus.
Mais également, maintenir de bon rapport ainsi qu’une bonne communication avec vos transporteurs peut faire toute la différence. Voir votre contrat avec vos transporteurs comme un partenariat vous permettra de favoriser cette communication, de pérenniser vos livraisons et à terme d’augmenter votre satisfaction client.
En conclusion, un suivi efficace des expéditions vous permet d’améliorer la satisfaction de vos clients et d’augmenter votre fidélisation.
Gestion des retours
Un processus de retour mal géré peut nuire à votre réputation, tandis qu’un processus fluide et efficace peut augmenter la confiance des clients en votre marque et améliorer l’expérience client globale.
Impact négatif
Des processus de retour peu clairs peuvent provoquer une surcharge du service client, générer de la méfiance chez les clients et entraîner une baisse du nombre de commandes.
Les clients insatisfaits du processus de retour sont également moins susceptibles de faire des achats répétés. Il est à noter que 39% des acheteurs vérifient systématiquement la politique de retour avant d’effectuer un achat, selon une étude de ColisBack.
Les solutions logistique e-commerce pour y répondre
L’usage d’un assistant numérique personnel (PDA) peut faciliter le processus de retour. De cette manière en scannant l’étiquette de retour vous pouvez instantanément retrouver quel produit a été retourné, évaluer rapidement s’il peut être restocké ou non, et dans le cas d’un restockage savoir où le replacer exactement.
Il peut être également bénéfique de dédier un espace spécifique dans votre entrepôt pour gérer les retours. Cela facilitera une gestion efficace en séparant les articles retournés du stock principal, accélèrera le contrôle qualité, optimisera la remise en stock des produits, et contribuera à un service client plus réactif et satisfaisant.
Il est essentiel de mettre en place des outils et des procédures claires pour les clients en cas de retour (des instructions détaillées sur le site web, l’envoi d’e-mails explicatifs ou l’usage d’un service client réactif).
De plus, il est recommandé de solliciter les feedbacks de vos clients sur le processus de retour pour l’améliorer continuellement. En demandant des retours à vos clients vous pouvez facilement cibler les points améliorables de votre gestion des retours, vos clients se sentiront également écoutés, et vous augmenterez ainsi votre efficacité et votre satisfaction client.
Enfin, certaines solutions techniques, comme Shoprunback, partenaire de Shippingbo, vous donnent accès à une gestion des retours automatisée et optimisée, pour faire de votre logistique inverse un levier d’efficacité.
En conclusion, la gestion efficace des retours peut transformer les retours en une occasion d’améliorer la satisfaction de vos clients et de renforcer leur fidélité.
Service clientèle
Le service clientèle est un pilier central de toute activité e-commerce. Il s’agit d’un canal direct entre vous et vos clients qui peut grandement affecter la perception de votre marque et la satisfaction des clients.
Impact négatif
Une organisation de service clientèle inadaptée ou inefficace peut entraîner une multitude de problèmes. Les clients insatisfaits peuvent entraîner une diminution des ventes et une mauvaise réputation.
De plus, si votre service à la clientèle est débordé et ne peut pas répondre efficacement aux demandes des clients, cela peut mener à une accumulation de plaintes et in fine à une insatisfaction accrue.
Les solutions logistique e-commerce pour y répondre
Outre les méthodes traditionnelles de service à la clientèle, telles que le téléphone et la FAQ, il existe aujourd’hui des solutions plus modernes et efficaces.
L’utilisation d’un service de chat en direct peut fournir un support instantané et personnalisé à vos clients. Il est important de s’assurer que les informations sont échangées de manière fluide entre votre entreprise et vos clients.
De plus, la mise en place d’une Intelligence Artificielle (IA), sous la forme d’un Chatbot, peut permettre une gestion plus rapide et plus efficiente des requêtes courantes des clients. Les chatbots sont capables de répondre instantanément à une grande variété de questions, libérant ainsi votre personnel du service clientèle pour se concentrer sur des questions plus complexes. Shippingbo vous propose pour cela d’utiliser une solution partenaire : eDesk, pour faciliter vos échanges grâce à l’IA.
En conclusion, un service clientèle bien organisé et réactif est indispensable pour créer une meilleure expérience pour vos clients et garantir leur satisfaction.
Être capable d’évoluer
Dans le monde en constante évolution du e-commerce, la capacité d’adapter et de moderniser ses opérations est essentielle pour rester compétitif et répondre aux attentes changeantes des clients.
Impact négatif
Si une entreprise ne suit pas l’évolution du marché et ne met pas à jour ses processus en conséquence, elle risque de se faire dépasser par la concurrence. Cela peut conduire à atteindre moins de clients, voir ses capacités dévalorisées face à celles des concurrents plus agiles, et être limitée à un certain niveau de vente sans être en mesure de le dépasser. Cette stagnation peut avoir des conséquences désastreuses sur la santé financière et la viabilité à long terme de l’entreprise.
Les solutions logistique e-commerce pour y répondre
Il est donc impératif d’opter pour des solutions évolutives et scalables, comme celles proposées par Shippingbo. Ces solutions peuvent offrir un large éventail de fonctionnalités qui vous permettent d’améliorer et d’adapter votre logistique à l’évolution des besoins du marché.
De plus, il est crucial de rester informé des dernières tendances et évolutions du marché. Pour cela vous pouvez :
- suivre des revues spécialisées,
- assister à des webinaires ou des conférences,
- poser des questions à des experts dans le domaine, comme le service d’assistance clientèle de Shippingbo.
L‘innovation, l’adaptation et l’évolution sont des aspects cruciaux pour rester compétitif et pour offrir le meilleur service possible à vos clients lorsqu’on est e-commerçant.
Conclusion
En conclusion, la gestion efficace de la logistique de votre e-commerce est un aspect crucial pour assurer la satisfaction des clients, maintenir une productivité élevée et rester compétitif sur le marché. Vous l’aurez compris, chaque aspect de la chaîne logistique présente ses propres défis et solutions. Il est donc impératif de se tourner vers les solutions logistiques les plus complètes mais aussi évolutives pour optimiser l’ensemble de sa chaîne logistique.
Shippingbo est là pour vous accompagner dans tous ces défis. Grâce à notre solution logistique complète, notre écosystème robuste et nos partenaires, nous sommes en mesure de vous fournir un soutien précieux pour améliorer votre logistique e-commerce. Notre objectif est de vous aider à réaliser une gestion optimale de votre supply chain afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus : la croissance de votre entreprise.
Vous connaissez désormais tout sur les solutions logistique e-commerce, êtes vous prêt à optimiser votre supply chain ?