Vous voulez diminuer le taux d’abandon de panier sur votre site e-commerce ? Découvrez 10 conseils incontournables qui transformeront vos visiteurs en clients satisfaits. Depuis votre site e-commerce ou pour votre logistique, voici nos astuces pour une meilleure conversion.
Chers acteurs du e-commerce, l’abandon de panier vous donne-t-il des maux de tête ? Vous n’êtes pas seuls. Cette problématique récurrente occupe une place centrale dans le monde du commerce en ligne. Pour vous donner une idée, on estime selon plusieurs études collectées par Baymard Institute, un taux d’abandon de panier e-commerce de près de 70% ! Et cela ne s’arrête pas là, sur l’ensemble des visiteurs d’un site se ne sont réellement que 3% qui finalisent leur commande. Alarmant, n’est-ce pas ?
L’abandon de panier e-commerce qu’est ce que c’est ? Il s’agit du phénomène où un client potentiel initie un processus d’achat, mais ne le finalise pas et laisse son panier “en suspens”. Il s’agit d’un problème majeur pour les vendeurs en ligne, car il représente des ventes potentielles perdues. Cependant, il existe des moyens pour l’atténuer.
Vous voulez savoir comment ? Nous vous donnons les 10 conseils qui vous aideront à réduire votre taux d’abandon de panier e-commerce et augmenter vos conversions !
1. Soyez transparent
La transparence est cruciale pour réduire l’abandon de panier e-commerce. Selon eMarketer, 40% des clients se sentent trompés par des frais de livraison découverts tardivement. Pour y remédier, affichez clairement tous les frais, taxes, délais de livraison et politiques de retour dès le début du processus d’achat. Présentez toujours le prix toutes taxes comprises pour éviter les surprises désagréables. Une expérience d’achat transparente est une stratégie de conversion efficace.
2. Optimisez votre tunnel de conversion
Le processus d’achat doit être fluide et sans tracas pour le client. Pour éviter l’abandon de panier, qui survient souvent en raison d’un processus de commande trop long ou compliqué, il est essentiel d’optimiser votre tunnel de conversion. Voici comment vous pouvez le faire :
Limitez le nombre d’étapes de votre tunnel de commande
21% des internautes abandonnent leur panier face à un processus de commande trop long. Éliminez l’inutile, minimisez les champs à remplir et envisagez une barre de progression pour guider les clients. Testez différentes approches pour trouver celle qui convient le mieux à votre audience.
Si vous optez pour un tunnel de commande à plusieurs étapes, envisagez d’utiliser une barre de progression pour informer les clients de leur avancement et limitez le nombre d’étapes à trois.
Simplifiez le tunnel de commande
Outre la limitation du nombre d’étapes, il est également crucial de simplifier chaque étape. Un tunnel de commande complexe peut décourager les clients et les pousser à abandonner leur panier. Assurez-vous que chaque étape est simple et facile à comprendre.
Mettez en place un système de commande rapide
Pour les clients qui ont déjà enregistré leur moyen de paiement, un système de commande rapide peut leur faire gagner du temps. Un bon exemple de cela est le système “One-Click” d’Amazon, qui permet aux clients de passer une commande en un seul clic.
En facilitant au maximum la commande pour vos clients, vous augmenterez vos chances de conversion et réduirez le taux d’abandon de panier e-commerce.
3. Améliorez votre UX
L’expérience utilisateur (UX) est une composante essentielle du commerce électronique, visant à créer une interface facile à utiliser, intuitive et engageante pour les visiteurs de votre site. Il s’agit d’optimiser l’interaction de vos clients avec votre plateforme afin de maximiser la satisfaction et d’augmenter les conversions.
Évitez les distractions
Lors de la conception de votre site, l’objectif principal devrait être de faciliter le processus d’achat pour vos clients. Pour y parvenir, il est crucial d’éliminer toute distraction potentielle. Les experts en UX et en marketing recommandent d’éloigner toute distraction des éléments permettant la conversion : landing pages, formulaires, tunnels d’achats…
Par exemple, comme Amazon vous pouvez retirer tout élément potentiellement distrayant de votre tunnel de commande : le menu de navigation et le pied de page, et il n’y a pas de recommandations pour d’autres produits. Cela permet au visiteur de se concentrer exclusivement sur la commande qu’il est en train de passer.
Valorisez les CTA (Call-To-Action) de votre site
Les boutons d’appel à l’action (CTA) sont des éléments essentiels de votre site. Si un prospect a du mal à trouver le bouton pour valider son panier, il est probable qu’il abandonne son achat pour aller ailleurs. Pour éviter cela, vous devez faire en sorte que vos CTA soient faciles à trouver et à comprendre :
- établissez une hiérarchie visuelle,
- utilisez des codes couleurs,
- placez le bouton principal dans une zone visible sans nécessiter
- vous pouvez même multiplier ce bouton afin qu’il reste visible tout le temps.
N’oubliez pas d’optimiser votre version mobile
L’expérience mobile est devenue un élément crucial pour tout site e-commerce. En effet, près de 70% des paniers sont abandonnés avant la validation de l’achat, et ce taux grimpe jusqu’à 85% sur mobile ! Il est donc indispensable d’offrir une expérience d’achat optimale sur mobile.
Pour cela, choisissez une navigation simple et naturelle, facilitez la saisie des coordonnées de contact et bancaires sur mobile, et optimisez le responsive web design. Les pages produits doivent être lisibles et les CTA suffisamment grands pour être cliquables sur un écran de smartphone. En optimisant l’expérience mobile, vous augmenterez la satisfaction de vos clients et, par conséquent, votre taux de conversion.
Pour stimuler vos ventes, améliorer l’UX est essentiel : minimisez les distractions, valorisez vos CTA, et optimisez votre version mobile. En créant un environnement centré sur l’utilisateur, vous favoriserez la conversion et la fidélisation.
4. N’imposez pas de création de compte client
L’obligation de créer un compte client peut être une barrière pour de nombreux utilisateurs, contribuant à un taux d’abandon de panier plus élevé. En effet, cette exigence peut allonger le processus d’achat et dissuader certains clients potentiels. Voici quelques stratégies pour contourner ce problème :
Rendre la création de compte facultative
Il est essentiel d’offrir la possibilité d’acheter sans créer de compte. Cela réduit la friction pour les clients qui ne souhaitent pas s’inscrire, tout en laissant l’option ouverte à ceux qui apprécient les avantages qu’un compte peut offrir, tels que le suivi des commandes ou les invitations à des ventes privées.
Créer automatiquement un compte sans en faire une étape distincte
Une autre approche consiste à automatiser la création du compte durant le processus de commande. Lorsque le client renseigne ses coordonnées, vous pouvez simplement lui demander de choisir un mot de passe. De cette façon, le client est conscient qu’il crée un compte, mais comme ce n’est pas présenté comme une étape distincte, cela peut sembler moins fastidieux.
Proposer la création de compte après l’achat
Vous pouvez également proposer la création d’un compte à l’issue de l’achat. Cela peut être un moyen efficace d’encourager l’inscription, car le client a déjà fait l’effort de remplir ses informations et pourrait être plus enclin à terminer le processus pour bénéficier des avantages, tels que le suivi de la commande ou un accès facile au service client.
Offrir une option “achat rapide” ou “compte invité”
Une option “achat rapide” ou “compte invité” permet au client de passer commande en fournissant simplement une adresse e-mail, ce qui accélère le processus de paiement. Cette approche favorise la satisfaction du client en lui permettant de consommer rapidement et sans contrainte.
La création de compte peut être précieuse pour les e-commerçants en termes de collecte d’informations et de fidélisation de la clientèle. Cependant, elle doit être gérée avec soin pour éviter d’être un obstacle à l’achat. La clé est de rendre le processus le plus flexible et le moins contraignant possible pour le client.
5. Diversifiez vos options de livraison
Pour réduire l’abandon de panier, diversifier vos options de livraison est clé. Comprendre que chaque client a des préférences spécifiques de livraison peut influencer leur décision finale. Des options comme le retrait en point relais sont privilégiées par 25% des e-acheteurs, alors que la livraison à domicile reste favorite pour 62% des clients.
La livraison n’est pas seulement un moyen d’assurer une vente mais aussi un outil de fidélisation, 98% des clients réitèrent leurs achats après une expérience de livraison positive. En offrant des options de livraison variées, vous encouragez la récurrence des achats.
6. Offrez les frais de livraison
Les frais de livraison peuvent être un obstacle majeur à la conversion pour beaucoup d’internautes. En effet, des études ont montré que 40% des internautes abandonnent leur panier lorsqu’ils constatent que les frais de livraison ne sont pas offerts. Voici comment vous pouvez contourner ce problème :
Proposez la livraison gratuite
Offrir la livraison gratuite peut booster vos conversions et encourager les clients à dépenser plus. Les internautes dépensent en moyenne 30% de plus avec des frais de livraison gratuits. Si cela n’est pas viable en permanence, proposez-le lors de périodes promotionnelles pour augmenter vos ventes.
Offrez la livraison gratuite pour les commandes d’un certain montant
Une autre option consiste à offrir la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Cette stratégie peut également aider à augmenter la valeur moyenne des paniers et encourager les clients à finaliser leur achat.
Proposez des alternatives si la livraison gratuite n’est pas possible
Si vous ne pouvez pas offrir les frais de livraison, envisagez d’offrir d’autres incitations qui valoriseront l’achat du client et compenseront les frais de livraison. Cela peut être un programme de fidélité, un bon de réduction pour un achat ultérieur, des échantillons gratuits, etc.
En fin de compte, la question des frais de livraison est une question d’équilibre. Il s’agit de trouver le juste milieu entre la couverture des coûts de livraison et la satisfaction du client pour maximiser la conversion et minimiser l’abandon de panier.
Et pour minimiser vos frais Shippingbo vous permet de vous connecter simplement à plus de 40 transporteurs et commissionnaires de transports pouvant répondre à vos besoins. De cette manière, pas besoin de dépenser dans des API ou des modules de CMS, le transporteur qu’il vous faut est à portée de main.
7. Rassurez le client lors du paiement
Le moment du paiement est l’étape la plus cruciale du processus d’achat en ligne. Il est essentiel de mettre en place des mesures pour instaurer la confiance et garantir la sécurité de la transaction pour le client. Voici quelques conseils pour renforcer la confiance lors du processus de paiement :
Proposez plusieurs moyens de paiement
La proposition de divers moyens de paiement augmente la confiance de vos clients et favorise la finalisation des achats. Pour une clientèle internationale, assurez-vous d’inclure les méthodes populaires de chaque pays. Des options universelles comme PayPal sont aussi appréciées pour leur rapidité et leur sécurité.
Affichez clairement les moyens de paiement acceptés
Il est essentiel d’afficher clairement la liste des moyens de paiement acceptés. Cela permet de rassurer les clients avant qu’ils n’atteignent l’étape du paiement. Vous pouvez également rappeler les options de paiement disponibles lors du processus de paiement pour aider les clients à faire leur choix.
Instaurez la confiance lors du paiement
L’étape du paiement est un moment critique où les clients ont besoin d’être rassurés sur la sécurité de leur transaction. Pour cela, vous pouvez inclure des badges ou des labels de sécurité, fournir des informations sur la garantie, rendre accessibles vos mentions légales et fournir des moyens de contact clairs et visibles.
Informez sur les conditions de retour
Il est également important de fournir des informations sur les conditions de retour lors du processus de paiement. Cela donne aux clients l’assurance qu’ils peuvent retourner leur achat s’ils ne sont pas satisfaits, ce qui peut les aider à se sentir plus en confiance lors de l’achat.
En résumé, le but est de rendre l’expérience de paiement aussi rassurante et sans friction que possible pour vos clients. Plus ils se sentiront en sécurité et à l’aise avec le processus, plus ils seront susceptibles de finaliser leur achat.
8. Sauvegardez le panier abandonné
Dans l’univers du commerce en ligne, il est fréquent qu’un client potentiel ajoute des articles à son panier, mais quitte votre site avant de finaliser l’achat. En sauvegardant le panier de vos clients, vous augmentez la probabilité qu’ils reviennent pour terminer leur achat.
La sauvegarde du panier s’effectue en enregistrant les articles que le client a placés dans son panier pour une visite ultérieure. Cela signifie que lorsque le client revient sur votre site, même après plusieurs jours, il retrouve son panier intact, ce qui lui permet de reprendre là où il s’est arrêté. De cette manière, la contrainte de devoir retrouver tous ses articles est supprimée et le passage de la commande peut rapidement être clôturée.
En assurant la sauvegarde du panier de votre client, ce dernier sera donc plus à même de revenir conclure la commande, puisqu’il n’aura plus qu’à reprendre là où il s’était arrêté sans devoir reprendre dès le départ le tunnel de conversion.
9. Mettez en place une stratégie de relance efficace
La mise en œuvre d’une stratégie de relance par email peut être une technique puissante pour encourager les clients à revenir sur votre site et finaliser leur achat. Voici quelques conseils pour créer une stratégie de relance efficace :
Échelonnez vos relances par email
Le premier email devrait être envoyé idéalement dans les 24 heures après l’abandon, car la majorité des clients (environ 72%) sont susceptibles de revenir dans ce délai. Cependant, n’abandonnez pas après le premier email, des suivis supplémentaires pourraient être nécessaires.
Personnalisez vos emails de relance
Pour maximiser l’efficacité de vos emails de relance, personnalisez-les. Intégrez des visuels des produits abandonnés, détaillez les options de livraison et de paiement, et rappelez que leur panier a été sauvegardé. Le CTA (call-to-action) doit rediriger vers le panier pré-rempli pour faciliter la finalisation de l’achat.
Utilisez des incitatifs
Les remises peuvent persuader les clients d’achever leurs achats abandonnés. En effet, 54% des acheteurs seraient disposés à finaliser l’achat si un rabais est offert. Pour réussir la relance par email, collectez l’adresse email du client dès que possible, par le biais d’un compte client ou d’un formulaire de saisie rapide. Cependant, pour les clients anonymes, des stratégies de remarketing telles que le retargeting publicitaire peuvent être utiles.
En résumé, une stratégie de relance par email bien conçue peut être un outil puissant pour augmenter les ventes et améliorer la fidélité des clients. Il est essentiel de garder le client au centre de votre stratégie et de personnaliser autant que possible pour maximiser l’efficacité de vos efforts.
10. Mettez en avant vos avis clients
Les avis clients sont un élément essentiel de toute stratégie de commerce électronique. Ils servent de preuves sociales et sont souvent un facteur déterminant pour les clients potentiels lorsqu’ils décident de faire un achat ou non. Pour maximiser l’efficacité de ces avis, trois aspects doivent être pris en compte : leur rassurante présence, la nécessité d’une satisfaction client élevée et l’importance d’une excellente expérience client.
Les avis clients comme preuve sociale
Les avis clients agissent comme une forme de preuve sociale, rassurant les clients potentiels, cela contribue à établir la confiance avec votre audience et à augmenter le taux de conversion. En mettant en avant ces avis sur votre site web, vous permettez aux nouveaux clients de voir que d’autres personnes ont eu une expérience positive avec votre entreprise, les encourageant ainsi à agir.
Satisfaction client et avis positifs
Les avis clients reflètent la satisfaction globale de vos clients. Plus vos clients sont satisfaits, plus ils sont susceptibles de laisser des avis positifs. Cela signifie que vous devez vous concentrer sur l’offre d’un excellent produit ou service, un service client de qualité et une expérience d’achat fluide pour encourager des avis positifs.
Une bonne expérience client grâce à la logistique
Une bonne expérience client est au cœur de la satisfaction des clients, et c’est là qu’une solution comme Shippingbo peut vous accompagner.
Shippingbo propose un (OMS) Order management system, système de gestion des commandes, qui vous permet de traiter rapidement les commandes sur plusieurs canaux de vente et de gérer efficacement les retours. Mais également de notifier le client tout au long de sa commande de son achat à sa livraison finale, en passant par un retour si retour il y a.
Shippingbo c’est aussi un WMS, système de gestion d’entrepôt, qui optimise la préparation des commandes pour une expédition rapide, et des clients plus satisfaits.
Enfin, le TMS Shippingbo, système de gestion du transport, assure une gestion fiable des transporteurs et permet de suivre la commande tout au long de son parcours jusqu’à son arrivée chez le client. Vous garantissez ainsi une livraison fiable et suivie, cruciale pour une bonne expérience client.
En mettant en avant vos avis clients et en offrant une expérience client exceptionnelle grâce à la solution Shippingbo, vous pouvez augmenter la confiance des clients potentiels, améliorer leur satisfaction et, finalement, augmenter vos ventes.
Shippingbo pour diminuer le taux d’abandon de panier en e-commerce
Vous l’aurez compris, la lutte contre l’abandon de panier dans le e-commerce est une tâche ardue qui nécessite une approche multi-facettes.
L’objectif est d’éliminer tous les obstacles potentiels à l’achat, de rassurer les clients et de leur offrir une expérience d’achat en ligne agréable et conviviale.
En outre, l’utilisation de solutions logistiques intégrées, telles que ShippingBo, peut grandement contribuer à améliorer l’efficacité de votre gestion des commandes et des livraisons, ce qui se traduit par une meilleure satisfaction de la clientèle et une réduction des abandons de panier.
En fin de compte, la réduction de l’abandon de panier nécessite une compréhension approfondie des besoins et des attentes de vos clients, ainsi qu’une volonté d’investir dans les technologies et les stratégies qui améliorent l’expérience d’achat en ligne.
Chaque effort investi dans cette direction sera payant, se traduisant par des ventes accrues et une fidélisation de la clientèle à long terme.
Vous avez désormais toutes les clés en main pour maximiser vos chances de voir vos clients conclure leurs achats, à vous de jouer !
Pour aller plus loin sur le sujet, n’hésitez pas à échanger avec l’un de nos experts en logistique e-commerce :
