¿Quiere reducir la tasa de abandono de la cesta de la compra en su sitio de comercio electrónico? Descubra 10 consejos esenciales que convertirán a sus visitantes en clientes satisfechos. Desde su sitio de comercio electrónico o para su logística, he aquí nuestros consejos para mejorar la conversión.
Estimados actores del comercio electrónico, ¿el abandono de cestas les está dando dolores de cabeza? No está solo. Este problema recurrente es fundamental en el mundo del comercio electrónico. Para que se haga una idea, según varios estudios realizados por el Instituto Baymard, la tasa de abandono de la cesta de la compra en el comercio electrónico se estima en casi un 70% . Y la cosa no queda ahí: de todos los visitantes de un sitio, sólo el 3% finaliza realmente su pedido. Alarmante, ¿verdad?
¿Qué es elabandono de la cesta de la compra en el comercio electrónico? Se trata del fenómeno en el que un cliente potencial inicia un proceso de compra, pero no lo completa y deja su cesta “en espera”. Se trata de un problema importante para los minoristas en línea, ya que representa una pérdida potencial de ventas. Sin embargo, hay formas de reducirlo.
¿Quiere saber cómo? Aquí tiene 10 consejos que le ayudarán a reducir la tasa de abandono de la cesta de la compra en su comercio electrónico y a aumentar sus conversiones.
1. Ser transparente
La transparencia es crucial para reducir el abandono de la cesta de la compra en el comercio electrónico. Según eMarketer, el 40% de los clientes se sienten engañados por los gastos de demora en la entrega. Para remediarlo, muestre claramente todos los gastos, impuestos, plazos de entrega y políticas de devolución desde el principio del proceso de compra. Cotice siempre el precio con todos los impuestos incluidos para evitar sorpresas desagradables. Una experiencia de compra fluida es una estrategia de conversión eficaz.
2. Optimice su túnel de conversión
El proceso de compra debe ser fluido y sin complicaciones para el cliente. Para evitar el abandono de la cesta, que a menudo se produce porque el proceso de pedido es demasiado largo o complicado, es esencial optimizar su túnel de conversión. He aquí cómo hacerlo:
Limite el número de pasos en su túnel de pedidos
El 21% de los internautas abandona la cesta de la compra porque el proceso de pedido tarda demasiado. Elimine lo innecesario, minimice el número de campos a rell enar y considere la posibilidad de incluir una barra de progreso para guiar a los clientes. Pruebe diferentes enfoques para encontrar el que mejor se adapte a su público.
Si opta por un túnel de pedidos de varias etapas, considere la posibilidad de utilizar una barra de progreso para informar a los clientes de su evolución y limite el número de etapas a tres.
Simplificar el túnel de pedidos
Además de limitar el número de etapas, también es crucial simplificar cada una de ellas. Un túnel de pedidos complejo puede desanimar a los clientes y hacer que abandonen la cesta de la compra. Asegúrese de que cada paso es sencillo y fácil de entender.
Establezca un sistema rápido de pedidos
Para los clientes que ya han registrado su método de pago, un sistema de pedido rápido puede ahorrarles tiempo. Un buen ejemplo es el sistema “One-Click” de Amazon, que permite a los clientes hacer un pedido con un solo clic.
Si facilita al máximo a sus clientes la realización de un pedido, aumentará las posibilidades de conversión y reducirá la tasa de abandono de la cesta de la compra.
3. Mejore su UX
La experiencia del usuario (UX ) es un componente esencial del comercio electrónico, cuyo objetivo es crear una interfaz fácil de usar, intuitiva y atractiva para los visitantes de su sitio. Se trata de optimizar la interacción de sus clientes con su plataforma para maximizar la satisfacción y aumentar las conversiones.
Evite las distracciones
Al diseñar su sitio web, el objetivo principal debe ser facilitar el proceso de compra a sus clientes. Para lograrlo, es fundamentaleliminar cualquier posible distracción. Los expertos en UX y marketing recomiendan mantener todas las distracciones alejadas de los elementos de conversión: páginas de aterrizaje, formularios, túneles de compra, etc.
Por ejemplo, al igual que Amazon, puede eliminar cualquier elemento que pueda distraerle del túnel de pedidos: el menú de navegación y el pie de página, y no hay recomendaciones de otros productos. Esto permite a los visitantes concentrarse exclusivamente en el pedido que están realizando.
Aproveche al máximo las CTA (llamadas a la acción) de su sitio web
Los botones de llamada a la acción (CTA) son elementos esenciales de su sitio web. Si un cliente potencial tiene dificultades para encontrar el botón para validar su cesta de la compra, es probable que abandone su compra y se vaya a otro sitio. Para evitarlo, debe hacer que sus CTA sean fáciles de encontrar y comprender:
- establecer una jerarquía visual,
- utilizar códigos de colores,
- colocar el botón principal en una zona visible sin necesidad de
- Incluso puedes multiplicar este botón para que permanezca visible todo el tiempo.
No olvides optimizar tu versión móvil
La experiencia móvil se ha convertido en un elemento crucial para cualquier sitio de comercio electrónico. De hecho, casi el 70% de las cestas de la compra se abandonan antes de ser validadas, ¡y este porcentaje se eleva al 85% en los teléfonos móviles! Por tanto, es esencial ofrecer una experiencia de compra óptima en el móvil.
Para ello, elija una navegación sencilla y natural, facilite la introducción de datos de contacto y bancarios desde el móvil y optimice el diseño web responsive. Las páginas de productos deben ser legibles y las CTA lo bastante grandes para que se pueda hacer clic en ellas en la pantalla de un smartphone. Al optimizar la experiencia móvil, puede aumentar la satisfacción del cliente y, en consecuencia, su tasa de conversión.
Para aumentar las ventas, es esencial mejorar la experiencia del usuario: reduzca al mínimo las distracciones, aproveche al máximo las CTA y optimice la versión móvil. Al crear un entorno centrado en el usuario, fomentará la conversión y la fidelización.
4. No requieren la creación de una cuenta de cliente
El requisito de crear una cuenta de cliente puede suponer una barrera para muchos usuarios, lo que contribuye a aumentar la tasa de abandono de la cesta de la compra. Este requisito puede alargar el proceso de compra y disuadir a algunos clientes potenciales. He aquí algunas estrategias para evitar este problema:
La creación de una cuenta es opcional
Es esencial ofrecer la posibilidad de comprar sin crear una cuenta. Esto reduce la fricción para los clientes que no desean registrarse, al tiempo que deja laopción abierta a quienes aprecian las ventajas que puede ofrecer una cuenta, como el seguimiento de pedidos o las invitaciones a ventas privadas.
Crear automáticamente una cuenta sin tener que hacer un paso aparte
Otro enfoque consiste en automatizar la creación de cuentas durante el proceso de pedido. Cuando el cliente introduzca sus datos, puede pedirle que elija una contraseña. De esta forma, el cliente es consciente de que está creando una cuenta, pero como no se presenta como un paso aparte, puede parecer menos tedioso.
Oferta para crear una cuenta después de la compra
También puede ofrecer crear una cuenta después de la compra. Esta puede ser una forma eficaz de fomentar el registro, ya que el cliente ya ha hecho el esfuerzo de rellenar sus datos y puede estar más inclinado a completar el proceso para beneficiarse de ventajas como el seguimiento del pedido o el fácil acceso al servicio de atención al cliente.
Ofrecer una opción de “compra rápida” o “cuenta de invitado”.
Una opción de “compra rápida” o “cuenta de invitado ” permite a los clientes hacer pedidos simplemente facilitando una dirección de correo electrónico, lo que acelera el proceso de pago. Este enfoque fomenta la satisfacción del cliente al permitirle consumir rápidamente y sin restricciones.
La creación de una cuenta puede ser muy valiosa para los minoristas electrónicos en términos de recopilación de información y fidelización de clientes. Sin embargo, debe gestionarse con cuidado para evitar que se convierta en un obstáculo para la compra. La clave es que el proceso sea lo más flexible y sencillo posible para el cliente.
5. Diversifique sus opciones de entrega
Para reducir el abandono de la cesta, es fundamental diversificar las opciones de entrega. Comprender que cada cliente tiene unas preferencias de entrega específicas puede influir en su decisión final. Opciones como la recogida en un punto de relevo son las preferidas por el 25% de los compradores electrónicos, mientras que la entrega a domicilio sigue siendo la opción preferida por el 62% de los clientes.
La entrega no es sólo un medio de asegurar una venta, sino también una herramienta para fidelizar a los clientes: el 98% de los clientes repiten sus compras tras una experiencia de entrega positiva. Al ofrecer diversas opciones de entrega, fomenta la repetición de las compras.
6. Ofrecer entrega gratuita
Los gastos de envío pueden ser un obstáculo importante para la conversión de muchos usuarios de Internet. Los estudios han demostrado que el 40% de los internautas abandonan la cesta de la compra cuando ven que no se ofrecen gastos de envío. A continuación te explicamos cómo evitar este problema:
Entrega gratuita
Ofrecer la entrega gratuita puede aumentar las conversiones y animar a los clientes a gastar más. Los internautas gastan de media un 30% más con entrega gratuita. Si no es viable de forma permanente, ofrézcalo en periodos promocionales para impulsar sus ventas.
Ofrezca entrega gratuita en pedidos superiores a un determinado importe
Otra opción es ofrecer la entrega gratuita en pedidos superiores a un determinado valor. Esta estrategia también puede ayudar a aumentar el valor medio de las cestas de la compra y animar a los clientes a completar su compra.
Sugerir alternativas si no es posible la entrega gratuita
Si no puede ofrecer gastos de envío, considere la posibilidad de ofrecer otros incentivos que mejoren la compra del cliente y compensen los gastos de envío. Puede tratarse de un programa de fidelización, un vale de descuento para una futura compra, muestras gratuitas, etc.
En última instancia, la cuestión de los gastos de envío es una cuestión de equilibrio. Se trata de encontrar el equilibrio adecuado entre cubrir los costes de entrega y la satisfacción del cliente, para maximizar la conversión y minimizar el abandono de la cesta.
Y para minimizar sus costes, Shippingbo le permite conectarse de forma sencilla a más de 40 transportistas y transitarios que pueden satisfacer sus necesidades. De este modo, no hay necesidad de gastar dinero en API o módulos CMS: el soporte que necesita está al alcance de su mano.
7. Tranquilizar al cliente en el momento del pago
El pago es la fase más importante del proceso de compra en línea. Es esencial establecer medidas para generar confianza y garantizar la seguridad de la transacción para el cliente. He aquí algunos consejos para generar confianza en el proceso de pago:
Ofrecer varios métodos de pago
Ofrecer diversos métodos de pago aumenta la confianza de sus clientes y les ayuda a completar sus compras. Para los clientes internacionales, asegúrese de incluir los métodos más utilizados en cada país. Las opciones universales como PayPal también son apreciadas por su rapidez y seguridad.
Indicar claramente los métodos de pago aceptados
Es esencial mostrar claramente la lista de métodos de pago aceptados. Esto tranquiliza a los clientes antes de que lleguen a la fase de pago. También puede recordar a los clientes las opciones de pago disponibles durante el proceso de pago para ayudarles a elegir.
Generar confianza en la caja
La fase de pago es un momento crítico en el que los clientes necesitan que se les garantice la seguridad de su transacción. Para ello, puede incluir distintivos o etiquetas de seguridad, facilitar información sobre la garantía, hacer accesibles sus avisos legales y proporcionar datos de contacto claros y visibles.
Informar sobre las condiciones de devolución
También es importante facilitar información sobre las condiciones de devolución durante el proceso de compra. Esto da a los clientes la seguridad de que pueden devolver su compra si no están satisfechos, lo que puede ayudarles a sentirse más seguros de su compra.
En resumen, el objetivo es hacer que la experiencia de pago sea lo más tranquilizadora y fluida posible para sus clientes. Cuanto más seguros y cómodos se sientan con el proceso, más probable será que completen su compra.
8. Guardar la cesta abandonada
En el mundo del comercio electrónico, los clientes potenciales a menudo añaden artículos a sus cestas de la compra pero abandonan su sitio antes de completar la compra. Al guardar las cestas de la compra de sus clientes, aumenta la probabilidad de que vuelvan para completar su compra.
La cesta se guarda guardando los artículos que el cliente ha colocado en su cesta para una futura visita. Esto significa que cuando los clientes vuelvan a su sitio, incluso después de varios días, encontrarán su cesta de la compra intacta, lo que les permitirá continuar donde lo dejaron. De este modo, se elimina la molestia de tener que buscar todos los artículos y el pedido puede completarse rápidamente.
Al guardar la cesta de la compra de su cliente, será más probable que vuelva para completar el pedido, ya que sólo tendrá que retomarlo donde lo dejó sin tener que empezar de nuevo el túnel de conversión.
9. Aplicar una estrategia de relanzamiento eficaz
Implementar una estrategia de seguimiento por correo electrónico puede ser una técnica poderosa para animar a los clientes a volver a su sitio y completar su compra. He aquí algunos consejos para crear una estrategia de relanzamiento eficaz:
Escalonar los recordatorios por correo electrónico
Lo ideal es enviar el primer correo electrónico en las 24 horas siguientes al abandono, ya que es probable que la mayoría de los clientes (en torno al 72%) vuelvan en ese plazo. Sin embargo, no se dé por vencido tras el primer correo electrónico: puede ser necesario un seguimiento posterior.
Personalice sus recordatorios
Para maximizar la eficacia de sus correos electrónicos recordatorios, personalícelos. Incluya imágenes de los productos abandonados, detalle sus opciones de entrega y pago y recuérdeles que su cesta está guardada. La CTA (llamada a la acción) debe redirigir a la cesta de la compra previamente rellenada para facilitar la finalización de la compra.
Utilizar incentivos
Los descuentos pueden persuadir a los clientes para que completen compras abandonadas. De hecho, el 54% de los compradores estarían dispuestos a completar su compra si se les ofreciera un descuento. Para que el recordatorio por correo electrónico tenga éxito, recopile la dirección de correo electrónico del cliente lo antes posible, utilizando una cuenta de cliente o un formulario de entrada rápida. Sin embargo, para los clientes anónimos, las estrategias de remarketing, como el retargeting publicitario, pueden ser útiles.
En resumen, una estrategia de seguimiento por correo electrónico bien diseñada puede ser una poderosa herramienta para aumentar las ventas y mejorar la fidelidad de los clientes. Es esencial mantener al cliente en el centro de su estrategia y personalizar todo lo posible para maximizar la eficacia de sus esfuerzos.
10. Destaque las opiniones de sus clientes
Las opiniones de los clientes son una parte esencial de cualquier estrategia de comercio electrónico. Sirven como prueba social y a menudo son un factor determinante para los clientes potenciales a la hora de decidir si realizan o no una compra. Para maximizar la eficacia de estas revisiones, hay que tener en cuenta tres aspectos: su presencia tranquilizadora, la necesidad de una alta satisfacción del cliente y la importancia de una excelente experiencia del cliente.
Las opiniones de los clientes como prueba social
Las opiniones de los clientes actúan como una forma de prueba social, tranquilizan a los clientes potenciales y ayudan a generar confianza entre su público y a aumentar la tasa de conversión. Al destacar estas opiniones en su sitio web, permite que los nuevos clientes vean que otros han tenido una experiencia positiva con su empresa, lo que les anima a actuar.
Satisfacción del cliente y críticas positivas
Las opiniones de los clientes reflejan la satisfacción general de sus clientes. Cuanto más satisfechos estén sus clientes, más probable será que dejen opiniones positivas. Esto significa que debe centrarse en ofrecer un producto o servicio excelente, un gran servicio de atención al cliente y una experiencia de compra fluida para fomentar las opiniones positivas.
Una buena experiencia del cliente gracias a la logística
Una buena experiencia del cliente está en el centro de su satisfacción, y ahí es donde una solución como Shippingbo puede ayudar.
Shippingbo ofrece un Sistema de Gestión de Pedidos (OMS) que le permite procesar pedidos rápidamente a través de múltiples canales de venta y gestionar las devoluciones de forma eficiente. Pero también para notificar a los clientes todo el proceso del pedido, desde la compra hasta la entrega final, incluidas las posibles devoluciones.
Shippingbo es también un SGA, un sistema de gestión de almacenes, , que optimiza la preparación de pedidos para una expedición rápida y clientes más satisfechos.
Por último, el TMS Shippingbo, un sistema de gestión del transporte, garantiza una gestión fiable de los transportistas y permite realizar un seguimiento de los pedidos durante todo su trayecto hasta las instalaciones del cliente. De este modo, puede garantizar una entrega fiable y coherente, que es crucial para una buena experiencia del cliente.
Al mostrar las opiniones de sus clientes y ofrecerles una experiencia excepcional con la solución Shippingbo, puede aumentar la confianza de los clientes potenciales, mejorar su satisfacción y, en última instancia, aumentar sus ventas.
Shippingbo para reducir las tasas de abandono de carritos en el comercio electrónico
Como puede ver, la lucha contra el abandono de la cesta de la compra en el comercio electrónico es una ardua tarea que requiere un enfoque polifacético.
El objetivo es eliminar todas las posibles barreras a la compra, tranquilizar a los clientes y ofrecerles una experiencia de compra en línea agradable y fácil de usar.
Además, el uso de soluciones logísticas integradas, como ShippingBo, puede mejorar enormemente la eficacia de su gestión de pedidos y entregas, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente y una reducción del abandono de la cesta de la compra.
En última instancia, reducir el abandono de la cesta de la compra requiere un conocimiento profundo de las necesidades y expectativas de sus clientes, así como la voluntad de invertir en tecnologías y estrategias que mejoren la experiencia de compra en línea.
Cada esfuerzo que haga en este sentido le reportará un aumento de las ventas y la fidelidad de sus clientes a largo plazo.
Ya tiene todas las claves para aumentar al máximo sus posibilidades de conseguir que sus clientes completen sus compras: ¡de usted depende!
Para obtener más información, hable con uno de nuestros expertos en logística de comercio electrónico:
