Vous démarquez dans le monde du commerce en ligne vous semble un réel parcours du combattant ? Vous souhaitez pérenniser votre activité e-commerce et saisir les opportunités de croissance de votre marché ? Découvrez tous nos conseils e-commerce pour y parvenir !
L’e-commerce évolue à une vitesse effrénée, la pérennité de vos ventes en ligne ne repose donc pas uniquement sur la qualité de vos produits ou services.
En effet, pour maximiser vos ventes et offrir une expérience d’achat optimale à vos clients, certains conseils sont à prendre en note pour votre e-commerce. Qu’il s’agisse de conseils purement stratégiques ou organisationnels, ils pourraient bien être la clé de la croissance de votre activité.
C’est pour cette raison que nous vous donnons 8 conseils pour optimiser votre e-commerce, dans ce guide.
Pérenniser ses ventes
Lorsque vous vous concentrez sur un seul canal de distribution, vous devenez dépendant de sa performance et de sa stabilité. Cette situation pourrait présenter un risque considérable pour votre entreprise. En effet, des problèmes techniques, des changements d’algorithme ou des événements imprévus tels que la crise de COVID-19 ou l’incendie d’OVH, qui a laissé de nombreux sites web hors service, pourraient sérieusement affecter votre activité.
Diversifier vos canaux de distribution signifie diluer les risques auxquels votre entreprise est exposée. En cas de problèmes avec un canal, les autres peuvent compenser et assurer la continuité de votre activité.
De plus, cela vous permet de toucher des segments de marché différents, ce qui peut augmenter vos revenus. L’utilisation d’un logiciel Order Management System peut grandement aider dans ce cas.
De plus, diversifier vos canaux de distribution vous aide à anticiper l’avenir. Le monde de l’e-commerce est en constante évolution. Les attentes des clients changent, de nouvelles plateformes émergent, et les réglementations se durcissent. En ayant une présence sur plusieurs canaux, vous êtes en mesure de vous adapter plus rapidement à ces changements.
Pour vous accompagner dans votre démarche d’omnicanalité, Shippingbo met à votre disposition sa solution. Grâce à elle, vos commandes sont synchronisées en une seule interface et cela peu importe le canal de vente d’où elles proviennent. Mais, en devenant client de Shippingbo vous pouvez également bénéficier des conseils de nos consultants e-commerce pour faire de votre activité une entreprise prospère.
Protéger son image
Dans un environnement aussi compétitif et dynamique que le commerce en ligne, conserver la main sur son image d’entreprise est non seulement souhaitable, mais aussi absolument essentiel pour garantir la durabilité et le succès de l’entreprise.
Protéger votre marque est l’un des aspects cruciaux de cette préparation. Cela implique de déposer votre marque et de sécuriser votre nom de domaine. C’est un investissement dans l’avenir de votre entreprise qui peut favoriser la confiance des consommateurs et renforcer l’autorité et la crédibilité de votre marque sur le marché.
Contrôler la distribution de vos produits est tout aussi essentiel. Vous devez fixer des règles claires pour la distribution de vos produits et vous assurer qu’ils sont vendus dans un environnement qui respecte l’image et les valeurs de votre marque. Il est également important d’anticiper les défis futurs en fonction de la croissance de votre entreprise et de la dynamique du marché.
Développer une image positive
Il est crucial de travailler les contenus que vous présentez à vos clients, qu’il s’agisse de descriptions de produits, de photos, de vidéos ou d’autres éléments, est l’un des premiers points de contact que les clients ont avec votre entreprise. Il s’agit d’une opportunité inestimable pour vous de capter leur attention, de susciter leur intérêt et de les inciter à acheter vos produits.
Chaque élément de contenu que vous créez doit être bien pensé et cohérent sur tous vos canaux de distribution. Cela signifie que les descriptions de vos produits doivent être détaillées et précises, les photos doivent être de haute qualité et représentatives du produit, et les vidéos ou autres supports visuels doivent être professionnels et attrayants. Les comparatifs, les mises en situation et les autres contenus doivent également être élaborés de manière à aider les clients à comprendre la valeur et les avantages de vos produits.
La cohérence est également cruciale. Votre contenu doit transmettre un message uniforme sur tous les canaux de distribution, qu’il s’agisse de votre site web, de vos comptes de réseaux sociaux ou de vos listings de produits sur les places de marché. Cela aidera à renforcer votre image de marque et à rendre votre entreprise plus reconnaissable et mémorable pour vos clients.
Les avis et les commentaires de clients satisfaits sont l’un des moyens les plus efficaces pour convaincre d’autres personnes d’acheter vos produits. Assurez-vous de mettre en avant ces témoignages sur vos canaux de distribution pour montrer que vos produits sont appréciés par vos clients.
En travaillant de manière assidue sur vos contenus, vous pouvez non seulement améliorer l’image de votre marque et vous démarquer de la concurrence, mais aussi éviter la redondance dans vos actions et optimiser l’efficacité de vos efforts de marketing.
Élaborer une stratégie logistique
La logistique est au cœur de toute entreprise de e-commerce et sa gestion efficace est primordiale pour le succès de votre activité. Elle comprend la gestion des stocks, l’entreposage, le traitement des commandes, l’expédition, le suivi et la gestion des retours.
Sans une stratégie logistique appropriée, vous pouvez vous retrouver confronté à des problèmes comme la vente hors stock, qui peut frustrer vos clients, ternir votre image de marque et donc avoir un impact négatif sur vos ventes. De même, l’absence d’une gestion efficace des stocks peut limiter votre potentiel de développement, entraîner une perte de productivité et affecter négativement la qualité de service que vous êtes en mesure de fournir à vos clients.
En outre, ne pas anticiper les variations de la demande peut engendrer une surcharge de travail lors des périodes de pointe, ce qui peut mener à des retards de livraison et à une perte de confiance de la part de vos clients. Par conséquent, une anticipation adéquate et une planification stratégique sont indispensables pour garantir la disponibilité des produits et la satisfaction des clients.
Opter pour une vision Best of Breed
Détourner l’usage de votre système de gestion de contenu (CMS) peut sembler une solution de facilité à court terme, mais sur le long terme, cela peut engendrer des complications et des problèmes techniques imprévus. Lorsque vous utilisez votre CMS pour des tâches pour lesquelles il n’a pas été conçu, comme la gestion des stocks, la création d’étiquettes, le repricing, vous risquez de l’exposer à des bugs et à des problèmes de compatibilité.
C’est ici qu’intervient la vision “best of breed” : cette approche consiste à choisir le meilleur logiciel pour chaque besoin spécifique de votre entreprise, plutôt que de chercher à tout faire avec un seul outil. Ainsi, vous pourrez vous concentrer sur l’amélioration de votre activité principale sans vous soucier des problèmes techniques.
L’approche “best of breed” vous permet d’optimiser vos processus, car vous pouvez travailler avec des outils qui sont conçus spécifiquement pour les tâches que vous devez accomplir. Par exemple, vous pouvez choisir un outil dédié à la gestion des stocks, un autre pour le repricing, et un autre pour l’analyse des ventes. Cette manière de faire vous permet d’éviter les problèmes de compatibilité et d’optimiser l’efficacité de chaque processus.
Il vous faut donc choisir une solution pointue pour gérer votre logistique, Shippingbo vous propose d’accéder à ses 3 logiciels experts pour une gestion optimale de vos commandes, de votre entrepôt et de vos transports. De cette manière, vous optimisez votre logistique, vos expéditions, et pouvez vous concentrer sur votre croissance.
Exploiter efficacement votre stock
Cela signifie que vous devez faire une distinction claire entre vos produits logistiques – ce qui est stocké dans votre entrepôt – et votre offre commerciale – comment ces produits sont présentés et vendus aux clients. Cette différenciation est cruciale pour optimiser l’utilisation de votre stock et pour éviter de le sous-exploiter.
Une erreur courante est d‘immobiliser les produits en créant des lots ou des packs directement dans l’entrepôt. Cela peut sembler une bonne idée pour faciliter les ventes groupées, mais peut également entraîner une immobilisation inutile des stocks et une perte d’opportunités de vente. En effet, chaque produit emballé dans un lot ou un pack n’est pas disponible pour être vendu séparément.
Enfin, une bonne gestion des stocks doit vous soutenir dans la préparation de ces lots et packs, ainsi que leur disponibilité en vente. L’utilisation d’outils de gestion de stocks peut vous aider à surveiller et à ajuster vos niveaux de stock pour répondre à la demande des clients et optimiser vos ventes. C’est là que la solution Shippingbo devient votre meilleur allié, cette dernière vous permet de gérer l’ensemble de vos flux de marchandises (entrant et sortant) et de connaître l’état de vos stocks en temps réel.
Au-delà de ça, la solution Shippingbo vous accompagne dans votre gestion de pack et de lot, dès lors que l’une des références de votre lot n’est pas disponible ou que vous n’avez pas assez de produit pour constituer un pack, l’information est immédiatement transmise sur l’ensemble de vos canaux de vente, et vous évitez ainsi la vente hors stock.
En somme, éviter la sous-exploitation de votre stock est une stratégie clé pour l’optimisation de votre activité e-commerce. Cela implique de différencier vos produits logistiques de votre offre commerciale, de ne pas immobiliser vos produits en lots ou packs dans l’entrepôt, et de mettre en place une gestion efficace des stocks.
Découvrez-en plus sur la solution Shippingbo dans cette vidéo :
Utiliser tous les outils à votre portée
L’utilisation stratégique des leviers marketing est un aspect crucial de la croissance et de la réussite de toute entreprise e-commerce. Si certains ont une utilisation plutôt répandue, il ne faut pas faire l’erreur de sous-estimer des leviers d’acquisition moins traditionnels ou plus indirects.
Les leviers d’acquisition directs comme le Search Engine Marketing (SEM), le Social Media Optimization (SMO), l’affichage publicitaire, l’emailing, les SMS, la recommandation, le contenu et l’affiliation sont souvent bien utilisés. Cependant, ces méthodes traditionnelles ne sont pas les seules options disponibles pour accroître votre visibilité et stimuler vos ventes.
Il existe aussi des leviers indirects, souvent sous-optimisés, qui peuvent apporter une valeur ajoutée significative. Parmi eux, on peut citer les contenus sponsorisés, comme le booster de Cdiscount, la création de boutiques en ligne sur les places de marché (ou “marketplaces”) – véritables galeries marchandes du 21ᵉ siècle – ou encore les publicités sponsorisées sur Amazon, les produits sponsorisés sur Google Shopping, les systèmes de points ou de coupons, entre autres.
Ces leviers indirects permettent d’élargir votre portée et d’attirer une nouvelle clientèle, souvent à un coût plus bas que les leviers d’acquisition directe. De plus, ils vous permettent de vous démarquer de la concurrence en offrant des expériences uniques aux clients.
En conclusion, il vous faut utiliser tous les leviers marketing à votre disposition, à la fois directs et indirects, est essentielle pour booster vos ventes et accroître la visibilité de votre entreprise. Cela nécessite une attention constante, des tests et des ajustements, et une mesure efficace des performances.
Mesurez vos performances
Les KPIs (indicateurs clés de performance) appropriés fournissent des informations essentielles pour l’évaluation de l’efficacité des stratégies et des processus mis en place, et permettent d’identifier les domaines qui nécessitent des améliorations, il est donc crucial de les utiliser et de la bonne manière.
Ces indicateurs peuvent concerner différentes facettes de votre entreprise. Par exemple, en plus des mesures de performance directes, comme le taux de conversion global, le taux de conversion selon la source, le panier moyen, le coût d’acquisition client, le taux de rebond et le taux de rétention des clients, il est aussi important de se concentrer sur des mesures indirectes. Sur les marketplaces, par exemple, des KPIs comme le TACOS (Total Advertising Cost of Sales) ou l’ACOS (Advertising Cost of Sales) peuvent vous aider à mesurer l’efficacité de vos dépenses publicitaires par rapport aux ventes.
De plus, mesurer des KPIs tels que le taux de commandes défectueuses, le taux d’annulation avant traitement et le taux d’expédition en retard, peut aider à optimiser l’organisation et à structurer votre activité. En effet, ces indicateurs ont un effet structurant sur votre activité en général, en fournissant des informations sur les domaines qui nécessitent une attention particulière.
La complexité de la gestion de ces KPIs peut augmenter lorsque vous opérez sur plusieurs canaux. C’est là qu’intervient un outil comme Shippingbo Analytics. Il vous permet de centraliser et d’analyser les KPIs de tous vos canaux de vente en un seul tableau de bord, rendant la tâche de suivi et d’analyse beaucoup plus simple et efficace. En ayant une vue d’ensemble, vous pouvez prendre des décisions plus éclairées et stratégiques pour améliorer votre activité.
En fin de compte, le suivi et l’analyse des KPIs appropriés sont essentiels pour comprendre l’efficacité de vos opérations e-commerce. Cela vous permet de rectifier le tir en cas de besoin, d’optimiser vos efforts et de garantir une croissance durable et pérenne.
Améliorez vos résultats e-commerce avec les logiciels Shippingbo
Vous l’aurez compris lorsque l’on souhaite commercialiser une offre en ligne et faire prospérer son activité, il convient de ne jamais cesser d’évoluer, de revoir ses processus, de remettre à jour sa stratégie, d’étudier les innovations du marché, de se saisir de nouveaux outils, …
Et, parmi ces outils, vous trouverez la solution Shippingbo pour vous accompagner technologiquement, mais Shippingbo c’est aussi des équipes présentes pour vous donner des conseils d’expérience pour la croissance de votre activité de e-commerce.
Vous avez donc désormais 8 de nos conseils pour maximiser votre croissance, mais connaissez-vous les 8 erreurs qui peuvent considérablement freiner votre activité en ligne ? Découvrez-les dans ce webinar !
