¿Destacarse en el mundo del comercio online le parece una auténtica carrera de obstáculos? ¿Quiere asegurar el futuro a largo plazo de su empresa de comercio electrónico y aprovechar las oportunidades de crecimiento en su mercado? Descubra todos nuestros consejos sobre comercio electrónico que le ayudarán a conseguirlo.
El comercio electrónico evoluciona a una velocidad vertiginosa, por lo que la longevidad de sus ventas en línea depende de algo más que de la calidad de sus productos o servicios.
Para maximizar sus ventas y ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de compra posible, hay una serie de consejos que debe tener en cuenta para su comercio electrónico. Ya se trate de asesoramiento puramente estratégico u organizativo, bien podría ser la clave para hacer crecer su negocio.
Por eso hemos incluido en esta guía 8 consejos para optimizar su comercio electrónico.
Hacer que sus ventas duren
Cuando te concentras en un único canal de distribución, pasas a depender de su rendimiento y estabilidad. Esto podría suponer un riesgo considerable para su empresa. Problemas técnicos, cambios de algoritmo o imprevistos como la crisis de COVID-19 o el incendio de OVH, que dejó fuera de servicio muchos sitios web, pueden afectar gravemente a su negocio.
Diversificar sus canales de distribución significa diluir los riesgos a los que se expone su empresa. En caso de problemas con un canal, los demás pueden compensarlo y garantizar la continuidad de su negocio.
Además, le permite llegar a distintos segmentos del mercado, lo que puede aumentar sus ingresos. El uso de un software de sistema de gestión de pedidos puede ser de gran ayuda en este caso.
Además, diversificar sus canales de distribución le ayuda a anticiparse al futuro. El mundo del comercio electrónico evoluciona constantemente. Las expectativas de los clientes cambian, surgen nuevas plataformas y la normativa se endurece. Si está presente en varios canales, podrá adaptarse más rápidamente a estos cambios.
Shippingbo le ofrece una solución para apoyar su enfoqueomnicanal. Le permite sincronizar sus pedidos en una única interfaz, independientemente del canal de ventas del que procedan. Sin embargo, al convertirse en cliente de Shippingbo también podrá beneficiarse de los consejos de nuestros consultores de comercio electrónico para que su negocio prospere.
Proteger su imagen
En un entorno tan competitivo y dinámico como el del comercio electrónico, mantener un control firme de su imagen corporativa no sólo es deseable, sino absolutamente esencial si quiere garantizar la sostenibilidad y el éxito de su empresa.
Proteger su marca es uno de los aspectos cruciales de esta preparación. Esto significa registrar su marca y asegurar su nombre de dominio. Es una inversión en el futuro de su empresa que puede generar confianza en el consumidor y reforzar la autoridad y credibilidad de su marca en el mercado.
Controlar la distribución de sus productos es igual de esencial. Debe establecer normas claras para la distribución de sus productos y asegurarse de que se venden en un entorno que respete la imagen y los valores de su marca. También es importante anticiparse a los retos futuros a medida que su empresa crece y cambia la dinámica del mercado.
Desarrollar una imagen positiva
Es fundamental trabajar el contenido que presenta a sus clientes, ya sean descripciones de productos, fotos, vídeos u otros elementos, ya que es uno de los primeros puntos de contacto que los clientes tienen con su empresa. Es una oportunidad inestimable para captar su atención, despertar su interés y animarles a comprar sus productos.
Cada pieza de contenido que cree debe estar bien pensada y ser coherente en todos sus canales de distribución. Esto significa que las descripciones de sus productos deben ser detalladas y precisas, las fotos deben ser de alta calidad y representativas del producto, y los vídeos u otras ayudas visuales deben ser profesionales y atractivos. También deben diseñarse comparaciones, estudios de casos y otros contenidos para ayudar a los clientes a comprender el valor y las ventajas de sus productos.
La coherencia también es crucial. Su contenido debe transmitir un mensaje coherente en todos los canales de distribución, ya sea su sitio web, sus cuentas en las redes sociales o sus listas de productos en los mercados. Esto contribuirá a reforzar su imagen de marca y hará que su empresa sea más reconocible y fácil de recordar para sus clientes.
Las reseñas y comentarios de clientes satisfechos son una de las formas más eficaces de convencer a otros para que compren sus productos. Asegúrese de destacar estos testimonios en sus canales de distribución para demostrar que sus productos son apreciados por sus clientes.
Si trabaja asiduamente sus contenidos, no sólo podrá mejorar la imagen de su marca y destacar entre la competencia, sino también evitar la redundancia en sus acciones y optimizar la eficacia de sus esfuerzos de marketing.
Desarrollar una estrategia logística
La logística está en el corazón de cualquier empresa de comercio electrónico, y gestionarla eficazmente es vital para el éxito de su negocio. Incluye gestión de existencias, almacenamiento, procesamiento de pedidos, envío, seguimiento y gestión de devoluciones.
Sin una estrategia logística adecuada, puede encontrarse con problemas como las ventas fuera de stock, que pueden frustrar a sus clientes, empañar su imagen de marca y, por tanto, repercutir negativamente en sus ventas. Del mismo modo, la ausencia de una gestión eficaz de las existencias puede limitar su potencial de desarrollo, provocar una pérdida de productividad y afectar negativamente a la calidad del servicio que puede prestar a sus clientes.
Además, no anticiparse a las variaciones de la demanda puede dar lugar a un exceso de trabajo en los periodos punta, lo que puede provocar retrasos en las entregas y una pérdida de confianza por parte de los clientes. Por consiguiente, una previsión adecuada y una planificación estratégica son esenciales para garantizar la disponibilidad de los productos y la satisfacción de los clientes.
Optar por la visión del Mejor de la Raza
Desviar el uso de su sistema de gestión de contenidos (CMS) puede parecer una solución fácil a corto plazo, pero a largo plazo puede acarrear complicaciones y problemas técnicos imprevistos. Si utiliza su CMS para tareas para las que no ha sido diseñado, como la gestión de existencias, la creación de etiquetas o la fijación de precios, corre el riesgo de exponerlo a errores y problemas de compatibilidad.
Aquí es donde entra en juego la visión“best of breed“: este enfoque implica elegir el mejor software para cada una de las necesidades específicas de su empresa, en lugar de intentar hacerlo todo con una única herramienta. Así podrá concentrarse en mejorar su actividad principal sin preocuparse de los problemas técnicos.
El enfoque “best of breed” le permiteoptimizar sus procesos, porque puede trabajar con herramientas diseñadas específicamente para las tareas que necesita realizar. Por ejemplo, puede elegir una herramienta dedicada a la gestión de existencias, otra para la reevaluación de precios y otra para el análisis de ventas. Así evitará problemas de compatibilidad y optimizará la eficacia de cada proceso.
Si necesita elegir una solución puntera para gestionar su logística, Shippingbo le ofrece acceso a sus 3 paquetes de software expertos para una gestión óptima de sus pedidos, su almacén y su transporte. De este modo, podrá optimizar su logística y sus envíos, y concentrarse en su crecimiento.
Aprovechar al máximo las existencias
Esto significa que debe distinguir claramente entre sus productos logísticos -lo que se almacena en su depósito- y su oferta comercial -cómo se presentan y venden estos productos a los clientes-. Esta diferenciación es crucial para optimizar el uso de sus existencias y evitar la infrautilización.
Un error frecuente es inmovilizar los productos creando lotes o paquetes directamente en el almacén. Puede parecer una buena idea para facilitar las ventas en grupo, pero también puede provocar inmovilizaciones innecesarias de existencias y pérdida de oportunidades de venta. Esto se debe a que cada producto envasado en un lote o paquete no está disponible para la venta por separado.
Por último, una buena gestión de las existencias debe ayudarle en la preparación de estos lotes y envases, así como en su disponibilidad para la venta. Utilización de herramientas de gestión de existencias puede ayudarle a controlar y ajustar sus niveles de existencias para satisfacer la demanda de los clientes y optimizar sus ventas. Aquí es donde la solución Shippingbo se convierte en su mejor aliado, permitiéndole gestionar todos sus flujos de mercancías (entrantes y salientes) y conocer el estado de sus existencias en tiempo real.
Además, la solución Shippingbo le ayuda en la gestión de sus paquetes y lotes. Si una de las referencias de su lote no está disponible, o si no tiene suficiente producto para formar un paquete, la solución Shippingbo le ayudará a gestionar sus paquetes y lotes.la información se transmite inmediatamente a través de todos sus canales de ventaDe este modo, evitará las ventas fuera de stock.
En resumen, evitar la infrautilización de sus existencias es una estrategia clave para optimizar su negocio de comercio electrónico. Esto significa diferenciar sus productos logísticos de su oferta comercial, no inmovilizar sus productos en lotes o paquetes en el almacén y aplicar una gestión eficaz de las existencias.
Más información sobre la solución Shippingbo en este vídeo :
Utiliza todas las herramientas a tu disposición
El uso estratégico de las palancas de marketing es un aspecto crucial del crecimiento y el éxito de cualquier empresa de comercio electrónico. Aunque algunas de ellas se utilizan ampliamente, no debemos cometer el error de subestimar las palancas de adquisición menos tradicionales o más indirectas.
Las palancas de adquisición directa, como el marketing en buscadores (SEM), la optimización de las redes sociales (SMO), la publicidad gráfica, el envío de correos electrónicos, los SMS, la recomendación, los contenidos y la afiliación, suelen utilizarse bien. Sin embargo, estos métodos tradicionales no son las únicas opciones disponibles para aumentar su visibilidad e impulsar sus ventas.
También hay palancas indirectas, a menudo poco optimizadas, que pueden añadir un valor significativo. Entre ellos, los contenidos patrocinados, como el potenciador Cdiscount, la creación de tiendas online en marketplaces -verdaderos salones comerciales del siglo XXI- o la publicidad patrocinada en Amazon, los productos patrocinados en Google Shopping, los sistemas de puntos o cupones, entre otros.
Estas palancas indirectas le permitenampliar su alcance y atraer a nuevos clientes, a menudo con un coste inferior al de las palancas de adquisición directa. Además, le permitirán diferenciarse de la competencia ofreciendo experiencias únicas a sus clientes.
En conclusión, tiene que utilizar todas las palancas de marketing a su disposición, tanto directas como indirectas, para impulsar sus ventas y aumentar la visibilidad de su empresa. Esto requiere una atención constante, pruebas y ajustes, y una medición eficaz del rendimiento.
Mida su rendimiento
Los KPI (Indicadores Clave de Rendimiento ) adecuados proporcionan información esencial para evaluar la eficacia de las estrategias y los procesos puestos en marcha, y ayudan a identificar áreas de mejora, por lo que es crucial utilizarlos y utilizarlos de la forma correcta.
Estos indicadores pueden referirse a distintos aspectos de su empresa. Por ejemplo, además de las medidas de rendimiento directas, como la tasa de conversión global, la tasa de conversión por fuente, la cesta media, el coste de adquisición de clientes, la tasa de rebote y la tasa de retención de clientes, también es importante centrarse en las medidas indirectas. En los marketplaces, por ejemplo, KPI como TACOS (Coste Publicitario Total de Ventas) o ACOS (Coste Publicitario de Ventas) pueden ayudarle a medir la eficacia de su gasto publicitario en relación con las ventas.
Además, medir KPI como el índice de pedidos defectuosos, el índice de cancelaciones antes de la tramitación y el índice de retrasos en los envíos puede ayudar a optimizar la organización y estructurar su empresa. De hecho, estos indicadores tienen un efecto estructurador sobre su empresa en general, al proporcionar información sobre las áreas que requieren especial atención.
La complejidad de la gestión de estos KPI puede aumentar cuando se opera a través de múltiples canales. Ahí es donde entra en juego una herramienta como Shippingbo Analytics. Le permite centralizar y analizar los KPI de todos sus canales de venta en un único cuadro de mandos, lo que simplifica y hace más eficaz la tarea de seguimiento y análisis. Al ver el panorama completo, puede tomar decisiones más informadas y estratégicas para mejorar su negocio.
En última instancia, controlar y analizar los KPI adecuados es esencial para comprender la eficacia de sus operaciones de comercio electrónico. Esto le permite hacer ajustes si es necesario, optimizar sus esfuerzos y garantizar un crecimiento sostenible.
Mejore los resultados de su comercio electrónico con el software Shippingbo
Como se habrá dado cuenta, cuando quiere comercializar una oferta en línea y hacer crecer su negocio, necesita estar en constante evolución, revisando sus procesos, actualizando su estrategia, estudiando las innovaciones del mercado, aprovechando las nuevas herramientas, etc.
Entre estas herramientas, encontrará la solución Shippingbo para apoyarle tecnológicamente, pero Shippingbo es también un equipo a su disposición para darle consejos experimentados sobre cómo hacer crecer su negocio de comercio electrónico.
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