¿Vendes en varias plataformas de venta? En este artículo te explicamos cómo puedes crear y adaptar una estrategia de transporte coherente en todos tus canales de distribución. Una estrategia de transporte bien orquestada repercute en dos aspectos clave de tu negocio de comercio electrónico: la satisfacción del cliente y el control de costes.
En el comercio electrónico, omnicanal significa algo más que vender a través de varios canales de venta. También plantea cuestiones cruciales sobre la logística y la estrategia de transporte óptima que debe desplegarse a través de estos diversos canales. El crecimiento exponencial del comercio electrónico ha transformado las expectativas de los consumidores en cuanto a rapidez, fiabilidad y flexibilidad de la entrega. Ahora los clientes no sólo esperan recibir sus pedidos rápidamente, sino también poder elegir entre varias opciones de entrega, como la entrega a domicilio, la recogida en tienda, los puntos de relevo o incluso la entrega en el mismo día o al día siguiente. En este artículo, exploraremos en detalle la importancia de la estrategia de transporte en el contexto del comercio electrónico omnicanal.
Omnichannel: contexto
La omnicanalidad es fundamental para la evolución del comercio moderno. Las cifras hablan por sí solas: en Francia, el 40% de las ventas se realizan en marketplaces, cifra que se eleva al 60-65% a nivel internacional. Estas plataformas se han convertido en una necesidad para los consumidores, que las adoptan por su comodidad, seguridad y las garantías que ofrecen, simplificando la experiencia de compra al centralizar productos y servicios en un solo lugar.
Este fenómeno subraya una verdad ineludible: la estrategia de ventas ya no puede permitirse ser monolítica. La diversidad de canales de compra exige un enfoque flexible e integrado, no sólo en cuanto a la presencia en los mercados, sino también en la gestión de las operaciones logísticas. De hecho, el 36% de los comercios electrónicos están presentes en estas plataformas, lo que indica tanto una saturación parcial del mercado como una oportunidad de crecimiento para los que aún no han invertido.
En cuanto a la logística, la mayoría de los minoristas electrónicos trabajan tradicionalmente con un único transportista principal, a menudo Colissimo, pero la entrega omnicanal requiere un enfoque más matizado. Según el canal de venta, las soluciones de transporte deben adaptarse para maximizar la eficacia y la rentabilidad. Por ejemplo, las ventas omnicanal en plataformas que ofrecen opciones de entrega en punto de relevo, como Mondial Relay, pueden ser menos costosas y, por tanto, permitir mejores márgenes u ofertas de entrega gratuita. Por lo general, para responder eficazmente a la diversidad de expectativas de los clientes en cada canal de venta, un minorista electrónico que adopta un enfoque omnicanal trabaja con varios transportistas, generalmente entre dos y tres, para garantizar la máxima adaptabilidad.
Los retos del omnicanal
Con 42 millones de compradores en Francia que recurren a los marketplaces para sus compras, ignorar estas plataformas equivaldría a descuidar una parte importante del mercado. Esto no sólo representa una oportunidad perdida de llegar a estos consumidores, sino también el riesgo de dejar el campo libre a tus competidores, que están explotando activamente estos canales.
Omnicanal significa que puedes probar nuevos mercados con agilidad. Por ejemplo, si estás pensando en vender tus productos en Alemania, España o incluso Estados Unidos, los marketplaces son una forma excelente de probar estos mercados. Lo hacen sin los riesgos asociados a la apertura de nuevas tiendas físicas ni los elevados costes de las campañas de marketing. Además, facilitan la rápida diversificación de la oferta. La flexibilidad para combinar productos en lotes o paquetes explota el potencial para crear hasta 3,6 millones de ofertas distintas a partir de sólo diez productos.
Una de las grandes ventajas de la omnicanalidad es también su capacidad para reducir el riesgo y diversificar las fuentes de ingresos. La reciente pandemia subrayó la importancia de multiplicar las plataformas de venta activas: quienes ya habían integrado los mercados en su estrategia de ventas pudieron seguir generando ventas incluso cuando los puntos de venta físicos estaban cerrados.
Además, tener presencia en varias plataformas significa que puedes beneficiarte de la visibilidad y las operaciones de marketing de los distintos mercados, que invierten considerablemente para atraer a los consumidores. Esto te da acceso a un público nuevo y a oportunidades comerciales durante todo el año natural, lo que puede ser especialmente valioso durante periodos de huelgas u otros acontecimientos perturbadores.
Por último, la presencia en marketplaces te permite controlar y proteger tu imagen de marca. En lugar de dejar que otros vendedores dañen potencialmente tu reputación vendiendo tus productos sin autorización, tomar el control de tu presencia en línea te permite garantizar la calidad y la coherencia de la experiencia del cliente.
OMS: la herramienta esencial para integrar una estrategia omnicanal
En el mundo actual del comercio electrónico, ya no basta con multiplicar los canales de venta; es crucial gestionarlos eficazmente. Aquí es donde el Sistema de Gestión de Pedidos (SGP ) resulta esencial. Una OMS robusta es mucho más que una herramienta, es un habilitador clave que te libera de las limitaciones técnicas y logísticas, transformando la logística en un auténtico activo de marketing.
Con OMS, puedes centralizar los pedidos de múltiples plataformas como Amazon, Shopify y otras, garantizando la sincronización de existencias y la comunicación instantánea de notificaciones de seguimiento. Esta integración significa que la promesa de vender puede cumplirse con una promesa de entregar en tiempo real, un aspecto importante para satisfacer las expectativas del consumidor actual.
La gestión en tiempo real es crucial: en cuanto se realiza un pedido, ya sea en un mercado o en tu sitio de comercio electrónico, debe procesarse sin demora para mantener la fidelidad y satisfacción del cliente. Una OMS eficaz elimina la necesidad de desarrollar conectores específicos para cada mercado, lo que no sólo sería costoso, sino también complejo de gestionar. En su lugar, la OMS actúa como un eje central que gestiona todas estas interacciones a la perfección.
OMS también desempeña un papel clave en la gestión de los contratos de transporte, adaptando la solución de entrega en función del canal de venta. Por ejemplo, si se realiza una venta en Cdiscount, OMS puede sugerir automáticamente una opción de entrega a través de un punto de relevo adecuado. Si el pedido procede de La Redoute, OMS ofrecerá una alternativa específica, adaptada a los servicios de entrega exclusivos utilizados por esta plataforma.
¿Por qué utilizar un comisionista?
Como minorista electrónico, buscas constantemente formas de optimizar tus costes de transporte y mejorar tu eficacia logística. Recurrir a un comisionista puede ofrecerte muchas ventajas, sobre todo económicas. Gracias a los volúmenes de compra agrupados, un transitario como Toopost, socio de Shippingbo desde hace muchos años, puede ofrecerte tarifas mucho más bajas para tus envíos, reduciendo así significativamente tus costes.
Otro punto crucial es la flexibilidad con la que puedes gestionar tus envíos. Por muy diversos que sean tus flujos, tanto si envías diez paquetes al día con Colissimo como mil con Mondial Relay, te beneficias de tarifas competitivas sin tener que negociar cada contrato por separado. Este enfoque te libera de la complejidad de las negociaciones y te permite concentrarte en lo que realmente importa: tu crecimiento y la satisfacción de tus clientes.
Además, al optar por un comisionista, te beneficias de una importante simplificación logística. En lugar de coordinar la recogida de tus paquetes por distintos transportistas, lo que puede interrumpir tus operaciones varias veces al día, un solo camión recogerá todos tus envíos. Este servicio no sólo facilita el trabajo de tus equipos, sino que también contribuye a un enfoque ecológico al reducir el número de vehículos necesarios para el transporte. La integración con soluciones como la que ofrece Toopost también te da una mayor visibilidad sobre tus envíos.
Dirige tus flujos y los entrega a los transportistas el mismo día, garantizando una transparencia total de los plazos de entrega. Esta capacidad de respuesta significa que puedes responder más eficazmente a las expectativas de tus clientes, mejorando su experiencia de compra. Por último, recurrir a un comisionista significa que tienes un único punto de contacto para gestionar tus litigios y contratos, evitándote los procedimientos administrativos, a menudo complejos y largos. Esta centralización de contactos simplifica la resolución de problemas y garantiza una gestión más fluida de tus operaciones logísticas.
Elegir un transitario significa elegir un socio que pueda ofrecerte una gama completa de servicios adaptados a tus necesidades específicas, permitiéndote beneficiarte de condiciones ventajosas y de una gestión logística optimizada.
Impulsa tu crecimiento con Shippingbo
Por tanto, adaptar tu estrategia de transporte de forma coherente y armoniosa en todos tus canales de venta es esencial si quieres maximizar las ventas en el competitivo panorama del comercio electrónico. Shippingbo puede ayudarte a implantar una estrategia omnicanal eficaz. Toopost puede ayudarte a implantar una estrategia de transporte coherente, dentro del presupuesto, en todos tus canales de distribución.
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