Vous vendez sur plusieurs plateformes de vente ? Dans cet article, nous vous expliquons comment créer et adapter une stratégie transport cohérente à travers tous vos canaux de distribution. Une stratégie transport bien orchestrée agit en effet sur deux aspects clés de votre e-commerce : la satisfaction client, et la maîtrise de vos coûts.
En e-commerce, l’omnicanalité ne se résume pas à vendre sur plusieurs canaux de vente. Elle soulève également des interrogations cruciales quant à la logistique et à la stratégie de transport optimale à déployer sur ces divers canaux. En effet, la croissance exponentielle du commerce en ligne a transformé les attentes des consommateurs en matière de rapidité, de fiabilité et de flexibilité de livraison. Désormais, les clients s’attendent non seulement à recevoir leurs commandes rapidement, mais également à avoir le choix parmi plusieurs options de livraison, telles que la livraison à domicile, le retrait en magasin, les points relais, ou même la livraison le jour même ou le lendemain. Dans cet article, nous explorerons donc en détail l’importance de la stratégie de transport dans le contexte de l’omnicanalité du commerce électronique.
Omnicanalité : contexte
L’omnicanalité occupe une place centrale dans l’évolution du commerce moderne. En effet, les chiffres parlent d’eux-mêmes : en France, 40 % des ventes sont effectuées sur des marketplaces, un chiffre qui grimpe à 60-65 % à l’échelle internationale. Ces plateformes sont devenues des incontournables pour les consommateurs, qui les plébiscitent pour leur praticité, sécurité et les garanties qu’elles offrent, simplifiant l’expérience d’achat en centralisant produits et services en un seul lieu.
Ce phénomène souligne une vérité incontournable : la stratégie de vente ne peut plus se permettre d’être monolithique. La diversité des canaux d’achat nécessite une approche flexible et intégrée, non seulement en termes de présence sur les marketplaces mais aussi dans la gestion des opérations logistiques. En effet, 36 % des e-commerçants sont présents sur ces plateformes, ce qui indique à la fois une saturation partielle du marché et une opportunité de croissance pour ceux qui n’y ont pas encore investi.
En termes de logistique, la plupart des e-commerçants travaillent traditionnellement avec un seul transporteur principal, souvent Colissimo, mais l’omnicanalité exige une approche plus nuancée. Selon les canaux de vente, les solutions de transport doivent être adaptées pour maximiser l’efficacité et la rentabilité. Par exemple, la vente omnicanale sur des plateformes qui offrent des options de livraison en point relais, comme Mondial Relay, peut être moins coûteuse et donc permettre de meilleures marges ou des offres de livraison gratuite. Habituellement, pour répondre efficacement à la diversité des attentes clients sur chaque canal de vente, un e-commerçant qui adopte une approche omnicanale collabore avec plusieurs transporteurs, généralement entre deux et trois, pour s’assurer une adaptabilité maximale.
Les enjeux de l’omnicanalité
Alors que 42 millions d’acheteurs en France se tournent vers les marketplaces pour leurs achats, ignorer ces plateformes reviendrait à négliger une part significative du marché. Cela représente non seulement une occasion manquée de toucher ces consommateurs, mais aussi un risque de laisser le terrain libre à vos concurrents qui, eux, exploitent activement ces canaux.
L’omnicanalité permet de tester de nouveaux marchés avec agilité. Par exemple, si vous envisagez de vendre vos produits en Allemagne, en Espagne, ou même aux États-Unis, les marketplaces constituent un excellent moyen de tester ces marchés. Elles permettent cela sans les risques liés à l’ouverture de nouvelles boutiques physiques ou aux coûts élevés des campagnes marketing. De plus, elles facilitent la diversification rapide des offres. La flexibilité de combiner des produits en lots ou en packs exploite le potentiel de créer jusqu’à 3,6 millions d’offres distinctes à partir de seulement dix produits.
L’un des grands atouts de l’omnicanalité est également sa capacité à réduire les risques et à diversifier les sources de revenus. Le récent contexte de pandémie a souligné l’importance de mutliplier ses plateformes de vente en activité : ceux qui avaient déjà intégré les marketplaces à leur stratégie commerciale ont pu continuer à générer des ventes même lorsque les points de vente physiques étaient fermés.
Par ailleurs, être présent sur plusieurs plateformes permet de bénéficier de la visibilité et des opérations marketing des différentes marketplaces, qui investissent considérablement pour attirer les consommateurs. Cela vous donne accès à une nouvelle audience et à des occasions commerciales jalonnant l’année civile, ce qui peut être particulièrement précieux lors de périodes de grèves ou d’autres événements perturbateurs.
Enfin, la présence sur les marketplaces permet de contrôler et de protéger votre image de marque. Plutôt que de laisser d’autres vendeurs potentiellement nuire à votre réputation en vendant vos produits sans autorisation, prendre le contrôle de votre présence en ligne vous permet de garantir la qualité et la cohérence de l’expérience client.
L’OMS : l’outil incontournable pour intégrer une stratégie omnicanale
Dans le commerce en ligne actuel, multiplier les canaux de vente ne suffit plus ; il est crucial de les gérer efficacement. C’est ici que l’Order Management System (OMS) devient essentiel. Un OMS robuste est bien plus qu’un simple outil, c’est un facilitateur clé qui vous libère des contraintes techniques et logistiques, transformant la logistique en un véritable atout marketing.
Avec un OMS, vous pouvez centraliser les commandes de multiples plateformes comme Amazon, Shopify, et autres, assurant une synchronisation des stocks et une communication instantanée des notifications de suivi. Cette intégration permet de répondre à la promesse de vente avec une promesse de livraison en temps réel, un aspect non négligeable pour satisfaire les attentes actuelles des consommateurs.
La gestion en temps réel est cruciale : dès qu’une commande est passée, que ce soit sur une marketplace ou votre site e-commerce, elle doit être traitée sans délai pour maintenir la fidélité et la satisfaction du client. Un OMS efficace élimine le besoin de développer des connecteurs spécifiques pour chaque marketplace, ce qui serait non seulement coûteux mais aussi complexe à gérer. Au lieu de cela, l’OMS agit comme un hub central qui gère toutes ces interactions de manière transparente.
L’OMS joue également un rôle clé dans la gestion des contrats de transport, adaptant la solution de livraison en fonction du canal de vente. Par exemple, si une vente est réalisée sur Cdiscount, l’OMS peut automatiquement suggérer une option de livraison via un point relais adapté. Si la commande provient de La Redoute, l’OMS proposera une alternative spécifique, adaptée aux services de livraison exclusifs utilisés par cette plateforme.
Pourquoi faire appel à un commissionnaire ?
En tant qu’e-commerçants, vous êtes constamment à la recherche de moyens pour optimiser vos coûts de transport et améliorer votre efficacité logistique. Faire appel à un commissionnaire peut vous offrir de nombreux avantages, notamment financiers. Grâce à des volumes d’achat groupés, un commissionnaire comme Toopost, partenaire de longue date de Shippingbo, peut vous proposer des tarifs nettement plus avantageux pour vos expéditions, réduisant ainsi vos coûts de manière significative.
Un autre point crucial est la flexibilité dans la gestion de vos expéditions. Peu importe la diversité de vos flux, que vous expédiiez dix colis par jour avec Colissimo ou mille avec Mondial Relay, vous bénéficiez de tarifs compétitifs sans avoir à négocier chaque contrat séparément. Cette approche vous libère de la complexité des négociations et vous permet de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : votre croissance et la satisfaction de vos clients.
De plus, en optant pour un commissionnaire, vous bénéficiez d’une simplification logistique notable. Plutôt que de coordonner la collecte de vos colis par transporteur, qui peuvent interrompre vos opérations à plusieurs reprises dans la journée, un seul camion passe récupérer l’ensemble de vos envois. Ce service non seulement facilite le travail de vos équipes, mais contribue également à une démarche écologique en réduisant le nombre de véhicules nécessaires pour le transport. L’intégration avec des solutions comme celle proposée par Toopost offre aussi une visibilité accrue sur vos expéditions.
Il oriente vos flux et les remet le jour même aux transporteurs, assurant ainsi une transparence totale des délais. Cette réactivité permet de répondre plus efficacement aux attentes de vos clients, améliorant ainsi leur expérience d’achat. Enfin, faire appel à un commissionnaire vous permet d’avoir un seul interlocuteur pour gérer vos litiges et contrats, vous épargnant des démarches administratives souvent complexes et chronophages. Cette centralisation des contacts simplifie la résolution des problèmes et assure une gestion plus fluide de vos opérations logistiques.
Faire appel à un commissionnaire, c’est donc choisir un partenaire qui peut offrir une gamme complète de services adaptés à vos besoins spécifiques, tout en vous permettant de bénéficier de conditions avantageuses et d’une gestion logistique optimisée.
Dynamisez votre croissance avec Shippingbo
Adapter sa stratégie de transport de façon cohérente et harmonieuse sur tous ses canaux de vente est donc essentiel pour maximiser ses ventes dans le paysage compétitif du e-commerce. Shippingbo vous équipe pour mettre en place une stratégie omnicanale efficiente. Toopost, quant à lui, vous accompagne dans la mise en œuvre d’une stratégie transport cohérente, à budget maîtrisé, sur l’ensemble de vos canaux de distribution.
Découvrez comment mettre en place une stratégie transport irréprochable pour maximiser vos ventes en e-commerce omnicanal :
