Vous êtes e-commerçant et vous vous demandez comment augmenter vos ventes ? La réponse pourrait se trouver dans les marketplaces ! Découvrez notre guide pour savoir comment augmenter ses ventes sur les marketplaces.
Saviez-vous que les ventes sur les marketplaces représentent, aujourd’hui, 67% des ventes réalisées dans le monde ? Mais ajoutons à cela que parmis les français se ne sont pas moins de 63% qui considèrent les marketplaces comme le moyen le plus pratique pour faire leurs achats. Ces chiffres, collectés par Mirakl, démontrent à eux seuls à quel point ces plateformes sont devenues incontournables pour les consommateurs comme pour les e-commerçants.
Néanmoins, quelques questions persistent : comment tirer parti de ces opportunités et augmenter ses ventes sur les marketplaces ? Et donc comment vous distinguer dans cet univers ultra-concurrentiel ?
Restez avec nous, pour découvrir comment exploiter au mieux les marketplaces pour en saisir toutes les opportunités et augmenter vos ventes !
Saisir les opportunités qu’offrent les marketplaces
Accéder à l’omnicanalité en diversifiant vos canaux de ventes
La première grande opportunité que les marketplaces vous offrent est celle d’un premier pas vers l’omnicanalité, soit la possibilité de diversifier vos canaux de vente pour atteindre une plus grande variété de consommateurs.
Chaque marketplace a sa propre clientèle avec des comportements d’achat, des attentes et des préférences spécifiques, ainsi en commercialisant vos produits ou services sur l’une d’elles vous accéder à ses clients, différents de ceux qui achètent sur votre CMS. Au-delà même d’une stratégie développée sur une seule plateforme vous pouvez augmenter vos ventes sur les marketplaces en les multipliant ! Ainsi vous étendez votre présence à plusieurs marketplaces, vous pouvez donc toucher de nouveaux segments de clients et stimuler vos ventes.
Néanmoins, la vente sur plusieurs canaux de vente peut complexifier la gestion des commandes et des stocks. C’est là qu’un OMS (Order Management System) devient crucial. Grâce à l’OMS Shippingbo, vous pouvez centraliser vos commandes provenant de tous vos canaux de vente en temps réel. La gestion de votre stock e-commerce sera également synchronisée en temps réel, sur l’ensemble de vos plateformes de ventes, vous permettant d’éviter les ventes hors stock et d’assurer une disponibilité constante des produits pour vos clients.
Se développer à moindre coût grâce à l’accessibilité des marketplaces
Les marketplaces sont également un moyen efficace de se développer à moindre coût. En effet, bien qu’elles prélèvent une commission sur vos ventes et qu’elles puissent nécessiter un abonnement, elles offrent une visibilité et une portée que vous pourriez avoir du mal à atteindre par vous-même.
De plus, il n’est pas nécessaire d’investir autant en marketing et en référencement qu’avec un CMS, car c’est la plateforme qui fait le gros du travail pour attirer les clients.
Les marketplaces : des plateformes idéales pour tous vos tests
Enfin, les marketplaces représentent un formidable terrain de jeu pour tester vos produits et stratégies avant de les déployer à plus grande échelle. Vous avez un nouveau produit qui est moins cohérent avec la gamme que vous commercialisez sur votre site ? Testez-le sur une marketplace pour évaluer sa réception par le marché.
De plus, les marketplaces offrent également une opportunité d’internationalisation. En effet, elles vous permettent de vendre vos produits dans plusieurs pays sans avoir à gérer les spécificités locales. Cela peut être un excellent moyen de tester l’intérêt de marchés étrangers pour vos produits avant de vous engager plus sérieusement dans une stratégie d’internationalisation.
En somme, les marketplaces en france peuvent offrir de nombreux avantages pour augmenter ses ventes et sa visibilité. Toutefois, il est important de comprendre comment contourner certaines de leurs limites.
Contourner les limites pour augmenter ses ventes sur les marketplaces
Vos produits ne vous semblent pas adaptés à ce type de canal
Il se peut que vous estimiez que certains de vos produits, notamment ceux sur-mesure ou personnalisables, ne soient pas adaptés à la vente sur les marketplaces. Ces plateformes sont en effet généralement conçues pour la vente de produits standardisés, ce qui peut rendre la vente de produits personnalisables plus difficile.
Pour contourner cette limite, différentes stratégies peuvent être envisagées. Une première option peut être de vendre sur les marketplaces des produits retournés ou des commandes annulées, à moindre coût évidemment. Cette stratégie de déstockage permet d’éviter le gaspillage et peut attirer une nouvelle clientèle. Bien-sûr vous pouvez l’adopter si le niveau de personnalisation de vos produits n’est pas trop élevé, un produit nominatif risque de ne pas avoir d’impact par exemple, mais un produit dont seules les couleurs ont été choisies le pourrait lui.
Une autre stratégie pourrait être de standardiser une partie de vos références produits pour les vendre spécifiquement sur les marketplaces. Ces produits “appât” pourraient ensuite attirer du trafic vers votre site internet, où les clients verraient alors votre gamme complète et vos options de personnalisation. Pour cela, il vous faudra adopter une bonne stratégie d’image de marque !
Le mélange produits neufs et d’occasion, vous semble inadapté pour votre image
Il est vrai que la vente de produits neufs et d’occasion sur une même plateforme peut susciter des réticences chez certains e-commerçants, qui craignent pour leur image de marque.
Cependant, il est important de noter que les comportements d’achat évoluent. Aujourd’hui, plus de 80% des cyberacheteurs ont déjà acheté des produits reconditionnés ou de seconde main. Cette tendance à la seconde main est en plein essor et ne doit pas être négligée lorsque l’on cherche à augmenter ses ventes sur les marketplaces.
Les clients ne vous appartiennent pas
Une des limites notable en ce qui concerne la vente sur les marketplaces est l’impossibilité de recontacter les clients. Contrairement à ce qui se passe sur votre propre site internet, où vous pouvez recueillir les coordonnées des clients et les recontacter plus tard, sur une marketplace, c’est la plateforme qui détient ces informations.
Pour contourner cette limite, il faut se démarquer et entrer dans la mémoire des clients. Vous pouvez par exemple créer une boutique sur la marketplace, avec votre logo et votre identité visuelle. Assurez-vous également de fournir un service client irréprochable, pour que les clients se souviennent de vous et cherchent à acheter chez vous à nouveau.
Ainsi, malgré certaines limites, il est tout à fait possible d’augmenter ses ventes sur les marketplaces en adaptant sa stratégie. La clé est de bien comprendre ces limites et de trouver des moyens de les contourner pour se démarquer sur les marketplaces. Et si pour cela vous utilisiez votre logistique !
Utiliser sa logistique comme levier de vente sur les marketplaces
Pour obtenir la Buy Box
La Buy Box, ou “Boîte d’achat“, est l’endroit sur la page d’un produit où les clients peuvent commencer le processus d’achat en cliquant sur le bouton “Ajouter au panier” ou “Acheter maintenant”. Sur les marketplaces, plusieurs vendeurs peuvent proposer le même produit, mais un seul d’entre eux sera choisi pour figurer dans la Buy Box.
Les critères pour figurer dans la Buy Box ne se basent pas uniquement sur le prix de vente. Les marketplaces prennent également en compte la capacité du vendeur à fournir le meilleur service client possible. Parmi les critères les plus couramment utilisés, on trouve :
- un délai de livraison optimal,
- un taux d’annulation de commande le plus bas possible,
- un faible taux de retard,
- de courts délais de réponse aux clients,
- de bonnes évaluations clients, etc.
Amazon, la marketplace la plus connue, est un bon exemple pour illustrer l’importance de ces critères. Amazon donne à chaque vendeur un score appelé Perfect Order Percentage (POP). Si ce score est supérieur à 95%, Amazon met le vendeur en avant dans la Buy Box, ce qui peut considérablement augmenter ses ventes. A contrario, un score trop faible pourrait même interdire au vendeur de vendre sur la marketplace Amazon.
Vous voulez en savoir plus sur la Buy Box ? Découvrez notre livre blanc dédié : Buy Box Marketplace : Comment L’obtenir ?
Pour améliorer votre satisfaction client
La satisfaction des clients passe avant tout par une bonne gestion logistique. Grâce à un WMS (Warehouse Management System), vous pouvez optimiser le temps de préparation de vos commandes, améliorant ainsi la rapidité d’expédition de la commande. Comment ?
Le WMS Shippingbo gère vos stocks et optimise la préparation de vos commandes, par l’automatisation et l’industrialisation des sessions de préparations, pour vous permettre d’envoyer vos commandes le plus rapidement possible.
Le TMS (Transport Management System) est un autre outil essentiel pour améliorer votre satisfaction client. Il vous permet de choisir le meilleur mode de transport pour chaque commande, en fonction de divers critères tels que le poids, la taille ou la destination du colis. Avec la solution Shippingbo disposer de connexions à plus de 40 transporteurs pour offrir la meilleure livraison possible à vos clients sur les marketplaces.
L’OMS (Order Management System) est un outil qui vous permet de communiquer rapidement et efficacement avec vos clients, en leur fournissant des informations claires et à jour sur l’état de leur commande. Avec Shippingbo, vous pouvez simplement automatiser le partage des notifications d’état de la commande.
L’association de ce trio de logiciels vous optez donc pour une gestion logistique optimisée et contribuez de cette manière directement à la satisfaction de vos clients sur les marketplaces. Un client satisfait est non seulement susceptible de recommander vos produits sur la marketplace, mais il est aussi plus enclin à visiter votre site internet et à devenir un client régulier.
En conclusion, la logistique est un levier essentiel pour augmenter ses ventes sur les marketplaces. En combinant une bonne gestion de la Buy Box avec une gestion logistique optimisée, vous pourrez améliorer votre service client et, par conséquent, vos ventes.
Conclusion
Vous l’aurez compris, augmenter ses ventes sur les marketplaces représente un défi qui, bien relevé, offre un potentiel de croissance important. Ces plateformes proposent des opportunités variées et bien que des défis subsistent, avec une stratégie bien pensée, ces obstacles peuvent être surmontés.
La clé du succès repose sur votre capacité à contourner ces limites et à utiliser votre logistique comme levier de vente. Maîtriser la Buy Box, optimiser votre service client et mettre en place une stratégie logistique efficiente, avec les bons outils, sont des facteurs cruciaux pour réussir sur les marketplaces.
Néanmoins, il est essentiel de se rappeler que se lancer sur les marketplaces doit être une démarche progressive et bien préparée. Découvrez donc dans ce webinar notre mode d’emploi et ses étapes clés pour vendre sur les marketplaces !
