¿Es usted minorista electrónico y se pregunta cómo aumentar sus ventas? La respuesta podría estar en los mercados. Descubra nuestra guía sobre cómo aumentar sus ventas en marketplaces.
¿Sabías que los marketplaces representan ya el 67% de las ventas en todo el mundo? Pero no olvidemos que nada menos que el 63% de los franceses considera que los mercados son la forma más práctica de realizar sus compras. Sólo estas cifras, recogidas por Mirakl, demuestran lo esenciales que se han vuelto estas plataformas tanto para los consumidores como para los comerciantes electrónicos.
Sin embargo, aún quedan algunas preguntas por responder: ¿cómo puede aprovechar estas oportunidades y aumentar sus ventas en los marketplaces? ¿Cómo destacar en este mundo ultracompetitivo?
Quédese con nosotros y descubra cómo aprovechar al máximo los mercados para aprovechar todas las oportunidades y aumentar sus ventas.
Aprovechar las oportunidades que ofrecen los mercados
Conviértase en omnicanal diversificando sus canales de venta
La primera gran oportunidad que le ofrecen los marketplaces es la de dar un primer paso hacia la omnicanalidad, es decir, la posibilidad de diversificar sus canales de venta para llegar a una mayor variedad de consumidores.
Cada mercado tiene su propia base de clientes con comportamientos de compra, expectativas y preferencias específicas, por lo que al comercializar sus productos o servicios en uno de ellos accederá a sus clientes, que son diferentes de los que compran en su CMS. Incluso más allá de una estrategia desarrollada en una única plataforma, ¡puedes aumentar tus ventas en marketplaces multiplicándolas! Al ampliar su presencia a varios mercados, puede llegar a nuevos segmentos de clientes y aumentar sus ventas.
Sin embargo, vender a través de varios canales de venta puede hacer más compleja la gestión de pedidos y existencias. Aquí es donde un sistema de gestión de pedidos (OMS) resulta crucial. Gracias a OMS Shippingbo, puede centralizar los pedidos de todos sus canales de venta en tiempo real. La gestión del stock de su comercio electrónico también se sincronizará en tiempo real en todas sus plataformas de venta, lo que le permitirá evitar las ventas fuera de stock y garantizar la disponibilidad constante de los productos para sus clientes.
Desarrollar a menor coste gracias a la accesibilidad de los mercados
Los mercados son también una forma eficaz de expandirse a menor coste. Aunque cobran una comisión por sus ventas y pueden requerir una suscripción, ofrecen una visibilidad y un alcance que quizá le resulte difícil conseguir por su cuenta.
Además, no es necesario invertir tanto en marketing y SEO como con un CMS, ya que es la plataforma la que realiza la mayor parte del trabajo de captación de clientes.
Marketplaces: plataformas ideales para todas sus pruebas
Por último, pero no por ello menos importante, los mercados representan un terreno de juego fantástico para probar sus productos y estrategias antes de lanzarlos a gran escala. ¿Tiene un nuevo producto menos coherente con la gama que vende en su sitio web? Pruébelo en un mercado para ver qué acogida tiene en el mercado.
Los mercados también ofrecen una oportunidad para la internacionalización. Le permiten vender sus productos en varios países sin tener que lidiar con las especificidades locales. Puede ser una forma excelente de comprobar el interés de los mercados extranjeros por sus productos antes de embarcarse en una estrategia de internacionalización más seria.
En resumen, los marketplaces en Francia pueden ofrecer muchas ventajas para aumentar las ventas y la visibilidad. Sin embargo, es importante saber cómo sortear algunas de sus limitaciones.
Eludir los límites para aumentar las ventas en los mercados
No cree que sus productos sean adecuados para este tipo de canal
Es posible que algunos de sus productos, sobre todo los que están hechos a medida o son personalizables, no se puedan vender en los mercados. Estas plataformas suelen estar diseñadas para vender productos estandarizados, lo que puede dificultar la venta de productos personalizables.
Se pueden prever varias estrategias para sortear esta limitación. Una opción es vender productos devueltos o pedidos cancelados en marketplaces, obviamente a un coste menor. Esta estrategia de reducción de existencias evita el despilfarro y puede atraer a nuevos clientes. Por supuesto, puede adoptarlo si el nivel de personalización de sus productos no es demasiado alto. Un producto con un nombre, por ejemplo, podría no tener ningún impacto, pero un producto con sólo los colores elegidos sí.
Otra estrategia podría ser estandarizar algunas de sus referencias de productos para venderlas específicamente en los mercados. Estos productos “cebo ” podrían atraer tráfico a su sitio web, donde los clientes verían toda su gama y opciones de personalización. Para lograrlo, hay que adoptar una buena estrategia de imagen de marca.
¿Cree que la mezcla de productos nuevos y de segunda mano es inadecuada para su imagen?
Es cierto que la venta de productos nuevos y de segunda mano en la misma plataforma puede causar reticencias entre algunos minoristas electrónicos, que temen por su imagen de marca.
Sin embargo, es importante señalar que el comportamiento de compra está cambiando. En la actualidad, más del 80% de los compradores en línea ya han adquirido productos reacondicionados o de segunda mano. Esta tendencia de segunda mano está en auge y no debe pasarse por alto a la hora de impulsar las ventas en los mercados.
Usted no es dueño de sus clientes
Una de las limitaciones notables de la venta en marketplaces es la imposibilidad de volver a contactar con los clientes. A diferencia de lo que ocurre en su propio sitio web, donde puede recopilar los datos de contacto de los clientes y ponerse en contacto con ellos más tarde, en un mercado es la plataforma la que conserva esta información.
Para evitarlo, hay que destacar entre la multitud y dejar huella en la memoria de los clientes. Por ejemplo, puede crear una tienda en el mercado, con su logotipo e identidad visual. Asegúrese también de ofrecer un servicio de atención al cliente impecable, para que los clientes le recuerden y vuelvan a comprarle.
Así pues, a pesar de ciertas limitaciones, es totalmente posible aumentar las ventas en los marketplaces adaptando su estrategia. La clave está en comprender estos límites y encontrar formas de sortearlos para destacar en los mercados. ¿Y si utilizas tu logística para hacerlo?
Utilizar la logística como palanca de ventas en los mercados
Para obtener la Buy Box
Elcuadro de compra es el lugar de la página de un producto donde los clientes pueden iniciar el proceso de compra haciendo clic en el botón “Añadir a la cesta” o “Comprar ahora”. En los marketplaces, varios vendedores pueden ofrecer el mismo producto, pero sólo uno de ellos será elegido para aparecer en el buzón de compra.
Los criterios de inclusión en la Buy Box no se basan únicamente en el precio de venta. Los mercados también tienen en cuenta la capacidad del vendedor para ofrecer el mejor servicio posible al cliente. Los criterios más utilizados son :
- plazos de entrega óptimos,
- la tasa más baja posible de anulación de pedidos,
- un bajo índice de llegadas tardías,
- tiempos de respuesta cortos a los clientes,
- buenas críticas de los clientes, etc.
Amazon, el mercado más conocido, es un buen ejemplo de la importancia de estos criterios. Amazon otorga a cada vendedor una puntuación denominada Porcentaje de Pedido Perfecto (POP). Si esta puntuación es superior al 95%, Amazon adelantará al vendedor en la Buy Box, lo que puede aumentar considerablemente las ventas. Por otra parte, una puntuación demasiado baja podría incluso impedir al vendedor vender en el mercado de Amazon.
¿Quiere saber más sobre Buy Box? Descubra nuestro libro blanco dedicado : Buy Box Marketplace: ¿Cómo conseguirlo?
Para mejorar la satisfacción de sus clientes
Una buena gestión logística es la clave de la satisfacción del cliente. Gracias a un SGA (Sistema de Gestión de Almacenes), puede optimizar el tiempo de preparación de los pedidos, mejorando la rapidez de expedición de los mismos. ¿Cómo lo hacemos?
El SGA Shippingbo gestiona sus existencias y optimiza la preparación de sus pedidos, automatizando e industrializando las sesiones de preparación, para que pueda enviar sus pedidos lo más rápidamente posible.
El TMS (Sistema de Gestión del Transporte) es otra herramienta esencial para mejorar la satisfacción del cliente. Permite elegir el mejor modo de transporte para cada pedido, en función de diversos criterios como el peso, el tamaño o el destino del paquete. Con la solución Shippingbo, tiene acceso a más de 40 transportistas para ofrecer la mejor entrega posible a sus clientes en los marketplaces.
El OMS (Sistema de Gestión de Pedidos) es una herramienta que le permite comunicarse rápida y eficazmente con sus clientes, proporcionándoles información clara y actualizada sobre el estado de su pedido. Con Shippingbo, puede automatizar de forma sencilla el intercambio de notificaciones sobre el estado de los pedidos.
Al combinar este trío de paquetes de software, estará optando por una gestión logística optimizada y contribuyendo directamente a la satisfacción de sus clientes en los marketplaces. Un cliente satisfecho no sólo es probable que recomiende sus productos en el mercado, sino que también es más probable que visite su sitio web y se convierta en cliente habitual.
En conclusión, la logística es una palanca esencial para aumentar las ventas en los marketplaces. Combinando una buena gestión de Buy Box con una gestión logística optimizada, podrá mejorar su servicio al cliente y, en consecuencia, sus ventas.
Conclusión
Como ves, aumentar tus ventas en marketplaces es un reto que, bien asumido, ofrece un importante potencial de crecimiento. Estas plataformas ofrecen un amplio abanico de oportunidades y, aunque sigue habiendo retos, con una estrategia bien pensada se pueden superar estos obstáculos.
La clave del éxito reside en su capacidad para sortear estas limitaciones y utilizar su logística como palanca de ventas. Dominar la Buy Box, optimizar el servicio al cliente y aplicar una estrategia logística eficaz, utilizando las herramientas adecuadas, son factores cruciales para el éxito en los marketplaces.
No obstante, es esencial recordar que lanzarse a los mercados debe ser un proceso gradual y bien preparado. En este seminario web, aprenderá a vender en marketplaces y los pasos clave que hay que seguir.
