La gestión de existencias en el comercio electrónico es uno de los pilares de la logística. Para los minoristas electrónicos, se trata de un reto importante que repercute tanto en las ventas como en la satisfacción del cliente.
En este artículo, descubra cómo puede convertir la gestión de existencias en un activo importante para su empresa.
El comercio electrónico lleva más de 10 años creciendo de forma constante y rápida, y ahora representa un mercado importante para los minoristas de todos los sectores. Sin embargo, fue 2020 el año que marcó un punto de inflexión en el crecimiento de este mercado con la pandemia de COVID-19; las nuevas normas sanitarias y el cierre de tiendas físicas provocaron una explosión de las ventas online. Por eso merece la pena analizar los procesos logísticos que intervienen en el comercio electrónico y cómo pueden influir en la rentabilidad de una tienda online. Uno de estos procesos es la gestión de existencias del comercio electrónico, todo un reto si quiere cumplir todos sus pedidos, ser rentable a largo plazo y, sobre todo, ofrecer un alto nivel de satisfacción al cliente.
¿Por qué controlar y mejorar la gestión de las existencias del comercio electrónico?
La gestión de las existencias es esencial para el comercio electrónico porque repercute directamente en la satisfacción del cliente. Un cliente que no encuentre un producto en stock en su sitio probablemente lo buscará en otro sitio. Además, un almacenamiento insuficiente puede provocar retrasos en las entregas y afectar a la reputación de su empresa.
1. Sincronización de existencias en tiempo real en todos los canales de venta
Para evitar las ventas fuera de stock, conecte el inventario de su almacén directamente a su fuente de ventas con una solución capaz de proporcionar información en tiempo real para que los productos adquiridos por sus clientes se deduzcan inmediatamente de su inventario. stock disponibles para la venta y que las ofertas están actualizadas. Por tanto, aunque los productos aún no hayan salido de su almacén y, por tanto, sigan formando parte de sus existencias reales, ya se deducen de las existencias disponibles para la venta y ya no están disponibles para la compra en línea.
El tiempo real es aún más importante si vende a través de varios canales de venta, ya que recibir pedidos simultáneamente en su tienda en línea y en sus marketplaces puede dar lugar fácilmente a errores de stock.
2. Centralización y encaminamiento de las órdenes en tiempo real
Si dispone de varios almacenes, la gestión global de existencias de comercio electrónico no es suficiente. Es posible que reciba un pedido de un producto que está en stock, pero que se guarda en un almacén distinto al del resto del pedido. En este punto, se ve obligado a enviar varios paquetes diferentes o a enviar el producto deseado al almacén donde se preparará el resto del pedido. Una pérdida de tiempo y recursos que rápidamente puede llegar a ser considerable.
Para evitarlo, Shippingbo le permite centralizar y gestionar el stock de todos sus almacenes desde un único back-office y crear reglas de enrutamiento automático para sus pedidos. Le contaremos más al final del artículo.
3. Preparación de pedidos y su interacción con las existencias
El principal criterio de satisfacción del cliente cuando compra en línea no es el producto recibido, sino la calidad del servicio prestado. Por tanto, es vital optimizar al máximo los procesos logísticos para reducir los plazos de entrega y los porcentajes de error en los envíos, controlando al mismo tiempo el coste para la empresa.
Para conseguirlo, es posible cambiar los flujos de trabajo del almacén con listas de preparación, picking inteligente del almacén y el uso de PDA, así como utilizar un back office para centralizar las recepciones, el reaprovisionamiento, la reposición y la devolución de paquetes.
¿Cómo puede mejorar la gestión de existencias de su comercio electrónico?
La gestión de existencias es crucial para el éxito de cualquier empresa. Esto es aún más cierto en el comercio electrónico, donde los clientes están acostumbrados a plazos de entrega rápidos y una alta disponibilidad de productos. Un software de gestión de existencias de alto rendimiento puede ayudarle a optimizar sus existencias, gestionar sus pedidos y mejorar su inventario. Este artículo explica los aspectos básicos de la gestión de existencias en el comercio electrónico.
1. Gestión en tiempo real
Cuando el volumen de pedidos es demasiado grande, y de muchas fuentes distintas simultáneamente, es esencial gestionar las existencias en tiempo real. Afortunadamente, hoy en día existen varias soluciones multicanal que le permiten gestionar sus existencias para cada pedido recibido.
2. Activación/desactivación automática de ofertas
El objetivo de la gestión automatizada de existencias es activar y desactivar instantáneamente las ofertas si el producto en cuestión está agotado. Para ello, hay que saber de qué ofertas se trata… ¡y ése es el reto del comercio electrónico! Sería una lástima olvidar sólo algunos.
3. Establecimiento de una reserva de estabilización
Para asegurar sus existencias, puede ser conveniente crear un stock de reserva: se trata de desactivar las ofertas antes de que se agoten las existencias. Conserve algunas unidades del producto como margen de seguridad: un producto almacenado puede estar ligeramente dañado y, por tanto, ser invendible. Unas existencias reguladoras evitarán tener que anular un pedido por este motivo.
4. Utilizar programas informáticos adecuados de gestión de existencias
El software de gestión de existencias le ayudará a gestionar sus existencias y pedidos en tiempo real. Opte por un software especialmente diseñado para el comercio electrónico, como un sistema de gestión de almacenes (SGA), que incluye funciones como la gestión de entradas y salidas de existencias, la configuración de sesiones de preparación y la preparación de pedidos mediante PDA.
5. Anticipar las reposiciones
Las existencias reguladoras también pueden ser su alerta de reaprovisionamiento. No espere a que se agoten las existencias para pedir productos. Tenga en cuenta el plazo de entrega y el volumen diario de pedidos para determinar el umbral de alerta de reaprovisionamiento.
Gestionar correctamente sus existencias también le permitirá evitar el exceso de existencias, malgastar espacio en su almacén y tener una valoración de existencias elevada.
Por último, una buena gestión de las existencias en almacén también ayuda a evitar el exceso de existencias, desperdiciando espacio en su almacén y aumentando el valor de sus existencias.
Mejore la gestión de existencias de su comercio electrónico con Shippingbo
Debe saber que la base del comercio electrónico es controlar perfectamente su logística antes de realizar grandes volúmenes de pedidos. Una buena gestión de las existencias en el comercio electrónico* garantiza que pueda satisfacer todos los pedidos de sus clientes.
Un cliente satisfecho es un cliente que volverá a comprarle y que hablará de sus productos a sus amigos y familiares. También dejará una reseña positiva en línea, lo que animará a otros clientes potenciales a comprarle en los mercados.
Cuando tienes una mayoría de reseñas positivas, los marketplaces te ponen en el punto de mira, dándote mayor visibilidad y, por tanto, ¡más ventas!
*Función disponible a partir del pack premium.
