Protege tus envíos de comercio electrónico: captura, prueba, gana.
Esta función es tu escudo contra las disputas. Captura el estado de cada envío antes de que salga de tu almacén y convierte las posibles fuentes de disputa en pruebas irrefutables.
Prueba visual irrefutable de cada envío
A menudo surgen disputas por errores de preparación. La función Foto de paquete resuelve este problema permitiéndote hacer una foto de cada paquete a través de una webcam. Esta imagen se convierte en una prueba visual indiscutible del estado de tu paquete.
Resolución acelerada de los litigios de los clientes
Cuando un cliente denuncia la falta de un producto o un producto dañado, la foto sirve como prueba. Ayuda a resolver las disputas más rápidamente y reduce significativamente los costes asociados a las devoluciones o a los reenvíos injustificados, mejorando así la solución del paquete de devolución.
Integración perfecta en el proceso de envío
La toma de fotos puede integrarse en tu flujo de trabajo sin ralentizarlo. Realizado durante el control de picking o antes de imprimir las etiquetas de transporte, este rápido paso asocia y almacena automáticamente la imagen con el pedido correcto.
Crear confianza
Además de protegerte contra las disputas, esta función envía un mensaje claro a tus clientes. Estás demostrando tu transparencia y tu preocupación por la calidad, y esto refuerza su confianza al saber que se comprueba cada pedido.
FAQ - Preguntas frecuentes sobre el proceso Photo Colis
¿Esta función está activada por defecto o hay que configurarla?
No, esta opción no está activada por defecto. Se requiere una configuración inicial y nuestro equipo puede ayudarte a adaptarla a tus operaciones.
¿Hacer fotos ralentiza el proceso de preparación o envío?
La captura de fotos está diseñada para integrarse perfectamente sin afectar a la velocidad. Todo lo que necesitas es una webcam, y el flujo de vídeo se detecta automáticamente.
¿Cómo se guardan las fotos?
Están vinculadas al pedido, tienen marca de tiempo y se almacenan de forma segura. Puedes acceder a ellos fácilmente desde el formulario de pedido para una consulta rápida.
¿Es suficiente una foto del paquete para demostrar un litigio con el transportista?
Se trata de una prueba sólida del estado del paquete a la salida, y es muy útil en caso de litigio con el cliente. Al tratar con el transportista, pueden exigirse otras pruebas.
¿Tener una prueba fotográfica facilita la tramitación de un paquete asegurado?
Sí, en caso de siniestro, una foto antes del envío refuerza tu caso ante la aseguradora, puede acelerar la indemnización y limitar los litigios.
¿A partir de qué tamaño medio de cesta merece la pena introducir esta opción?
Recomendamos esta opción a partir de un valor medio de la cesta de 40-50 euros. Una disputa injustificada puede costar entre 15 y 30 euros, lo que hace que esta opción sea rentable muy rápidamente.