Protégez vos envois e-commerce : capturez, prouvez, gagnez.
Cette fonctionnalité est votre bouclier contre les litiges. Capturez l’état de chaque envoi avant qu’il ne quitte votre entrepôt et transformez les potentielles sources de conflit en preuves irréfutables.
Une preuve visuelle irréfutable pour chaque envoi
Les litiges viennent souvent d’erreurs de préparation. La fonctionnalité Photo Colis répond à ce problème en vous permettant de prendre une photo de chaque colis via une webcam. Cette image devient une preuve visuelle incontestable de l'état de votre envoi.
Résolution accélérée des litiges clients
Face à un client signalant un produit manquant ou endommagé, la photo sert de preuve. Elle permet une résolution plus rapide des litiges et une réduction significative des coûts liés aux remboursements ou réexpéditions non justifiées, améliorant ainsi la solution retour colis.
Intégration fluide au processus d’expédition
La prise de photo s'intègre à votre flux de travail sans le ralentir. Effectuée lors du contrôle picking ou avant l'impression d’étiquettes de transport, cette étape rapide associe et stocke automatiquement l'image à la bonne commande.
Renforcement de la confiance
Au-delà de la protection contre les litiges, cette fonctionnalité envoie un message fort à vos clients. Vous montrez votre transparence et votre souci de la qualité, ce qui renforce leur confiance en sachant que chaque commande est vérifiée.
FAQ – Questions fréquentes sur le process Photo Colis
La fonctionnalité est-elle activée par défaut ou doit-on la configurer ?
Non, cette option n’est pas activée par défaut. Une configuration initiale est nécessaire et notre équipe peut vous accompagner pour l’adapter à vos opérations.
La prise de photo ralentit-elle le processus de préparation ou d’expédition ?
La prise de photo est conçue pour s’intégrer de manière fluide sans impacter la vitesse. Une simple webcam suffit, le flux vidéo étant détecté automatiquement.
Comment les photos sont-elles stockées ?
Elles sont liées à la commande, horodatées et stockées de manière sécurisée. Vous y accédez facilement depuis la fiche commande pour une consultation rapide.
La photo colis est-elle suffisante pour prouver un litige avec le transporteur ?
C’est une preuve solide de l’état du colis au départ, très utile pour les litiges clients. Face au transporteur, d’autres preuves peuvent être requises.
Est-ce qu’avoir une preuve photo facilite les démarches en cas de colis assuré ?
Oui. En cas de sinistre, une photo avant expédition renforce votre dossier auprès de l’assureur, peut accélérer l’indemnisation et limiter les contestations.
À partir de quel montant de panier moyen est-il intéressant de mettre en place cette option ?
Nous la recommandons dès 40-50€ de panier moyen. Un litige non justifié peut coûter 15-30€, rendant cette option très vite rentable.