¿Buscas desarrollar tus ventas y/o llegar a un público más amplio (tanto a nivel nacional como mundial)? ¡Los mercados son la clave! Estas plataformas, que ya representan el 40% de las ventas mundiales, se han convertido en imprescindibles. Descubre nuestra guía completa y nuestra estrategia de marketplace para saber cómo optimizar tu presencia en los marketplaces y transformar tu estrategia de comercio electrónico en una estrategia omnicanal de alto rendimiento.
Con unos hábitos de compra en constante cambio, los minoristas electrónicos tienen que adaptarse para seguir siendo competitivos y aumentar sus ventas. Los marketplaces se están convirtiendo en una parte esencial del mercado y no pueden ignorarse: representan el 40% de las ventas mundiales. Según un estudio de Ascential de 2022, esta cuota aumentará hasta el 59% en los próximos cinco años.
Un mercado es una plataforma de comercio electrónico en la que vendedores independientes, ya sean profesionales o particulares, ofrecen sus productos o servicios a cambio de una suscripción y una comisión por cada venta.
¿Cómo explicas el auge de los mercados?
Los marketplaces se han convertido en un pilar central del comercio online, distinguiéndose por su modelo multiproveedor, que permite a diversas empresas ofrecer sus productos en una única plataforma. El concepto de sitio de comercio electrónico ha evolucionado a lo largo de las décadas, con hitos clave que han marcado su desarrollo. En 1994, Jeff Bezos revolucionó las ventas online con Amazon, creando la primera librería virtual que ofrecía una gama de productos mucho más amplia que las librerías físicas. Dos años después, eBay introdujo el modelo CtoC (de consumidor a consumidor) con un sistema de subastas, que permitía a cualquiera vender en su plataforma.
El panorama de los marketplaces siguió evolucionando con la creación de Cdiscount en 1998 y PriceMinister en 2000, pionera en la compraventa online de productos culturales. En 2003, la llegada del pago en línea y la transformación de Amazon en una plataforma de venta BtoC y BtoB marcaron un importante punto de inflexión. A partir de 2009, los primeros minoristas empezaron a invertir en marketplaces, y plataformas como La Fnac crearon sus propias áreas de venta.
2011 vio el nacimiento del mercado “C le marché” (ahora Cdiscount Marketplace), la adquisición de PriceMinister por Rakuten, y la creación de Mirakl, una plataforma de diseño de mercados. En 2012, ManoMano lanzó el primer mercado dedicado al bricolaje. El verdadero boom de los marketplaces llegó en 2014, con una explosión de las ventas y una adopción masiva por parte de los profesionales.
En 2016, Facebook integró el concepto de marketplace en su red social, y la pandemia de COVID-19 en 2020 provocó un espectacular crecimiento del 80% del volumen de negocio en estas plataformas, debido a los confinamientos globales. Hoy en día, los marketplaces siguen creciendo, y cada mes surgen nuevas plataformas en diversos sectores, como el alojamiento, la mecánica y la decoración. Esta evolución histórica y la diversificación de la oferta explican el auge de los marketplaces, que se están consolidando como actores clave del comercio online.
Éxito en los mercados: ventajas clave y puntos a tener en cuenta
Los marketplaces se han convertido en una necesidad para los consumidores, sobre todo desde la crisis del COVID-19, que vio cómo se disparaban las ventas en estas plataformas. Hoy, el 56% de las ventas mundiales y el 35% de las compras en Francia se realizan en marketplaces. Este modelo, comparable a un centro comercial en línea, seduce por su practicidad y la diversidad de productos que ofrece.
Sin embargo, para tener éxito en los marketplaces, debes comprender las ventajas y los puntos a los que debes prestar atención: una mayor visibilidad, la confianza de los consumidores y la simplificación de las operaciones son ventajas importantes. Por otra parte, la intensa competencia, los bajos márgenes y la dependencia de estas plataformas exigen una estrategia bien definida y una gestión óptima para maximizar los beneficios.
5 ventajas clave
Los mercados ofrecen una serie de ventajas a las empresas de comercio electrónico. He aquí las cinco principales:
- Acceso a un público enorme: Con un total combinado de 42 millones de compradores, los marketplaces te dan acceso a una nueva base de clientes que prefieren estas plataformas para sus compras.
- Aumento de las ventas y la visibilidad: los Marketplaces pueden representar un importante motor de crecimiento, impulsando tus ventas y ofreciendo una nueva visibilidad a tu negocio.
- Diversificación de los canales de distribución: Vender en marketplaces te permite suavizar tu actividad, asegurar tus ingresos y liquidar tus productos no vendidos.
- Reducir y anticipar costes: Los marketplaces gestionan su propio marketing y SEO, lo que limita tus costes de desarrollo y facilita anticiparlos.
- Terreno de experimentación: Los mercados ofrecen un espacio para probar nuevas ofertas, productos o estrategias sin coste adicional, lo que nos permite evaluar la acogida que tienen entre los clientes.
Puntos a tener en cuenta si quieres adoptar un enfoque informado y proactivo de los mercados
Para adoptar un enfoque informado y proactivo respecto a los mercados, es crucial reconocer que algunos productos, como los productos nicho o a medida, pueden no ser adecuados. Utilizar los mercados como canal de desabastecimiento o para la producción estandarizada puede ser una alternativa viable. Ten en cuenta que los clientes pertenecen principalmente al mercado, lo que limita tu capacidad de contactar con ellos directamente con fines de marketing. Asegúrate de ofrecer un servicio impecable para retener a estos clientes.
Las limitaciones técnicas y operativas de los marketplaces exigen el uso de soluciones especializadas para gestionar eficazmente las existencias, los pedidos y las entregas. Los marketplaces también son muy exigentes en términos de rendimiento, influyendo en aspectos cruciales como la asignación de Buy Box. Adáptate a los usos específicos de los marketplaces cuidando tus fichas de producto y optimizando tu referenciación. Por último, prepárate a fondo antes de lanzarte para maximizar tus ventas y superar a la competencia.
Maximiza tus beneficios en los marketplaces en 9 pasos
El éxito en los mercados exige una preparación rigurosa y una estrategia bien definida. He aquí las nueve claves para desarrollar y aplicar una estrategia de ventas eficaz.
- Define tus objetivos de crecimiento: empieza por establecer por qué quieres vender en marketplaces. ¿Quieres mejorar tu perfil, llegar a nuevos segmentos de mercado, probar nuevos productos, aumentar tus ventas o diversificar tus canales de venta?
- Elige tu combinación de mercados: ten en cuenta la reputación, el tráfico, la imagen, las comisiones y las condiciones de aceptación de cada mercado. Diversificar tu presencia puede maximizar tu alcance y reducir tus riesgos.
- Define tu estrategia de producto: adapta tu estrategia de producto a tus objetivos y al mercado que hayas elegido. Puedes poner en línea todo tu catálogo, dirigirte a una gama concreta de productos o crear ofertas específicas, como packs y promociones de temporada.
- Define tu estrategia de imagen de marca: utiliza las herramientas que ofrecen los marketplaces para crear un escaparate virtual que refleje la identidad de tu marca. Esto reforzará tu imagen de marca y elevará el perfil de tu empresa.
- Define tu estrategia de precios: esto puede incluir cobrar precios diferentes en tu sitio y en los mercados, ajustar los precios para tener en cuenta los gastos de envío y las comisiones, promocionar determinados productos y posicionar tu negocio en relación con los competidores. Utilizar herramientas de fijación de precios puede ayudarte a automatizar y optimizar tu estrategia de precios.
- Define tu estrategia logística: elige una estrategia logística adecuada, ya sea una gestión externa con un especialista en logística, una gestión interna con herramientas tecnológicas o una gestión híbrida que combine ambas.
- Define tu organización interna: moviliza recursos para gestionar los contenidos de los mercados, las relaciones con los clientes, el seguimiento de los resultados y la contabilidad específica de los mercados.
- Define tu plan de acción: planifica tu proyecto de venta en marketplaces en fases adaptadas a tu negocio. Esto incluye el registro, la integración del catálogo, la creación del escaparate de la marca y la utilización de palancas de marketing para maximizar tus ventas.
- Ponte en marcha y adopta un modelo de mejora perpetua: regístrate en marketplaces, integra tu catálogo, crea tu escaparate de marca y optimiza continuamente para sostener tu negocio y maximizar tus ventas.
Si sigues estos nueve pasos, podrás maximizar tus beneficios en los mercados y alcanzar tus objetivos de crecimiento de forma eficaz y sostenible.
5 herramientas esenciales para vender (con éxito) en marketplaces
Para tener éxito en los marketplaces, necesitas equiparte con las herramientas técnicas interconectadas adecuadas. El OMS(Sistema de Gestión de Pedidos) centraliza tus pedidos, sincroniza las existencias en tiempo real y encamina los pedidos de forma inteligente, optimizando tus plazos y costes de entrega. El SGA (Sistema de Gestión de Almacenes) automatiza la preparación de pedidos, gestiona las existencias en tiempo real y unifica los niveles de existencias entre varios almacenes, reduciendo los errores y aumentando la eficacia.
El TMS (Sistema de Gestión del Transporte) optimiza los envíos conectándose a todos tus transportistas, gestionando las etiquetas y haciendo un seguimiento de los paquetes hasta la entrega, mejorando la satisfacción del cliente. Un repricer ajusta automáticamente los precios de tus productos para seguir siendo competitivo y aumentar tus ventas sin sacrificar tus márgenes. Por último, el Gestor de Flujos centraliza y distribuye tu catálogo de productos por todos tus canales de venta, aumentando tu visibilidad y tus ventas. Integrando estas herramientas, puedes optimizar tu logística, reducir los errores y ofrecer a tus clientes la mejor experiencia de compra posible.
Los mercados, una palanca estratégica para tu crecimiento
Tras explorar en detalle la dinámica y las oportunidades que ofrecen los marketplaces, está claro que estas plataformas representan mucho más que un simple canal de ventas. Son una palanca estratégica esencial para el desarrollo empresarial, ya que ofrecen un acceso sin igual a un público masivo.
Para aprovechar al máximo los mercados, la preparación es crucial. Una estrategia bien pensada, la selección de las herramientas adecuadas y una gestión eficaz de las operaciones logísticas son esenciales para maximizar tu éxito. Si consideras los mercados como una puerta de entrada a la internacionalización, estarás abriendo nuevas oportunidades de crecimiento. Comercializar tus productos en los mercados franceses te permite llegar a nuevos públicos y explorar los mercados mundiales con facilidad y a menor coste.
Para una estrategia ganadora, lee nuestra guía para vender en marketplaces en 2024 y los pasos necesarios para crear un sistema de gestión de pedidos. Por último, haz un seguimiento de tu rendimiento utilizando los KPI del comercio electrónico para medir y optimizar tus resultados en estas plataformas.
Te lo explicamos todo en nuestra guía completa:
