Para obtener resultados y alcanzar tus objetivos en tu actividad de comercio electrónico, necesitas indicadores para evaluar la eficacia de tus acciones y medir tu rendimiento. Por tanto,analizar los KPI del comercio electrónico es esencial para el éxito de tu negocio. ¿Cómo eliges tus indicadores de resultados de comercio electrónico? ¿Cuáles son los más interesantes? Hagamos balance.
KPI de comercio electrónico: ¿para qué sirven?
Cuando defines las líneas generales de tu estrategia de comercio electrónico, pones en marcha acciones y fijas los objetivos asociados. Al estar cuantificado, el KPI (indicador clave de rendimiento) permite medir la consecución del objetivo y controlar día a día los cambios en tu rendimiento.
Gracias a los KPI, dispones deinformación diaria sobre la salud de tu negocio de comercio electrónico. Si tu estrategia falla, puedes intervenir inmediatamente, antes de que el problema se arraigue.
¿Cuáles son los indicadores de medición del rendimiento del comercio electrónico?
Hay muchos indicadores de rendimiento en el comercio electrónico. Por tanto, una de tus primeras tareas será seleccionar los KPI más relevantes para tu empresa.
Hay varias categorías de KPI de comercio electrónico:
- KPI globales,
- KPIS para coste y margen,
- KPI de tráfico,
- Indicadores clave de rendimiento del coste de adquisición,
- KPI de conversión,
- la relación KPIS entre clientes antiguos y nuevos,
- KPI de satisfacción,
- KPI logísticos,
- KPI de existencias.
He aquí algunos ejemplos de KPI:
- KPI de beneficios: ventas (ingresos totales por la venta de productos o servicios), número de pedidos, precio de coste por producto, margen de ventas, coste de explotación o beneficio de explotación;
- KPI de adquisición: número de visitantes, número de nuevos visitantes, número de visitantes por canal, coste de adquisición por canal, rentabilidad por canal, coste de adquisición;
- KPI de conversión: tasa de conversión, tasa de rebote, tasa de abandono por cesta, tasa de clics, número de productos del catálogo, cesta media;
KPI de fidelización: relación entre clientes antiguos y nuevos, porcentaje de ventas generadas por clientes antiguos y nuevos, frecuencia de compra, tiempo medio entre pedidos, tasa de devolución de productos, índice de satisfacción del cliente, coste de entrega por producto, tiempo medio de entrega, coste de entrega como porcentaje de las ventas, existencias totales, existencias agotadas, existencias entrantes, existencias medias, existencias de seguridad, índice de rotación de existencias, tiempo medio de almacenamiento, coste de almacenamiento.
¿Cuál es el indicador más relevante para medir el rendimiento de un sitio de comercio electrónico?
Es difícil poner un solo indicador de rendimiento a la cabeza de la lista de KPI que hay que explotar. Todo depende de tus prioridades, de lo que estés haciendo en ese momento, de las áreas en las que quieras rendir, etc. Un KPI puede ser decisivo para tu empresa en un momento dado y luego pasar a un segundo plano.
Se suele decir que un KPI relevante es un indicador que mide la consecución de un objetivo SMART:
- específicos,
- mensurable,
- ambicioso,
- realista,
- definidos temporalmente.
Sin embargo, como norma general, te recomendamos que supervises de cerca los 10 KPI siguientes:
- el número de visitantes,
- el porcentaje de clics,
- la tasa de rebote,
- el coste de la conversión,
- la tasa de conversión,
- la tasa de abandono de la cesta,
- la cesta media,
- valor de vida del cliente,
- el coste de adquisición,
- el margen de ventas.
¿Qué pasos hay que seguir para analizar los KPI?
Los indicadores de rendimiento del comercio electrónico se analizan en cinco etapas:
- compara las cifras con los objetivos ;
- Identifica tendencias comparando los resultados de varios periodos;
- busca las causas subyacentes de los resultados ;
- establecer correlaciones entre los KPI ;
- tomar medidas correctoras.
El principal riesgo de utilizar los KPI del comercio electrónico es ahogarse en la masa de datos. Dirígete a los objetivos prioritarios y analiza diariamente la evolución de las cifras, para que puedas ajustar tus acciones en consecuencia. ¿Las claves del éxito? Orientación, regularidad, dar un paso atrás y capacidad de respuesta.
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