Caso práctico de logística: Ma Petite Mercerie
Ma Petite Mercerie es una tienda online del Tarn fundada en 2010 por Christel Anglade-Moncéré. Como su nombre indica, Ma petite mercerie está especializada en la venta de tejidos cortados y accesorios de mercería, desde botones hasta telas para tapicería, accesorios de costura y patrones. Además de su sitio web, también está presente en varios marketplaces, lo que le permite enviar 120.000 pedidos al año.
Problemas encontrados
Ma Petite Mercerie está muy comprometida con sus clientes, y se enfrentaba a dos grandes problemas.
El primero se refería a los costes de transporte, que eran muy elevados para los clientes que deseaban comprar artículos sueltos, como una cremallera o un botón. Estos gastos de envío podían ascender a 5 ó 6 euros, y constituían un elemento disuasorio que restaba atractivo a las compras en línea para los consumidores.
La segunda cuestión estaba relacionada con la gestión del proceso de envío, que requería una herramienta para automatizar y normalizar el etiquetado de los envíos. Utilizar la carta con seguimiento que ofrecía La Poste era ciertamente menos costoso para los clientes, pero requería un tedioso etiquetado manual, con hasta 20 clics por etiqueta.
Estas dificultades provocaban retrasos y errores, que repercutían directamente en la satisfacción de los clientes y en la reputación de la empresa.
Soluciones de Shippingbo
Por ello, Ma Petite Mercerie recurrió a Shippingbo para resolver sus problemas logísticos.
Gracias a esta solución, el etiquetado de las cartas de seguimiento se ha automatizado por completo, reduciendo el número de clics necesarios a uno solo. Esta automatización ha permitido abrir el 100% del flujo de pedidos de un solo producto a las cartas con seguimiento, aumentando la capacidad de envío de la empresa a 150 cartas con seguimiento al día.
Además de optimizar el proceso de etiquetado, Shippingbo ayudó a Ma Petite Mercerie a analizar sus flujos logísticos y a crear un taller de preparación de pedidos más eficaz. Los preparadores disponen ahora de tabletas conectadas que les permiten gestionar las existencias en tiempo real y seguir un circuito de preparación optimizado.
Gracias a ello, Ma Petite Mercerie ha mejorado notablemente la rapidez de preparación y expedición de sus pedidos, ha reducido la falta de existencias y ha aumentado sus ventas. La implantación de la solución fue rápida y sencilla, con la incorporación de tres transportistas del grupo La Poste en menos de una hora.
Con Shippingbo, Ma Petite Mercerie ha reforzado su reputación garantizando plazos de entrega más cortos y una mejor comunicación con sus clientes. Los clientes reciben ahora su número de seguimiento en cuanto se envía su paquete, lo que contribuye a reforzar la confianza y la transparencia entre la empresa y sus clientes.
Esta colaboración ha permitido a Ma Petite Mercerie optimizar sus procesos logísticos, reforzar su reputación en el mercado y aumentar las ventas, al tiempo que ofrece a sus clientes una experiencia de compra en línea de alta calidad.
Al igual que Ma Petite Mercerie, tú también puedes subir de marcha con Shippingbo
