“Cuando empezamos, hicimos unos 17.000 paquetes el primer año. Hoy, hacemos casi 50.000”.
Caso práctico de logística: Offshoes & Toopost
Offshoes es una marca especializada en zapatillas y ropa deportiva, que trabaja en exclusiva con grandes marcas. El modelo de ventas se basa en un gran volumen de paquetes, lo que convierte la gestión logística en un gran reto. En 2019, Offshoes se enfrentó a un gran problema con sus soluciones de transporte: dependencia de un único transportista, elevado coste de los envíos y recogida demasiado temprana. En este contexto se inició la colaboración con Toopost, empresa especializada en la optimización de soluciones de transporte para minoristas.
Toopost es un transitario cuya actividad consiste en comprar transporte en volumen para ofrecer tarifas ultracompetitivas a los comerciantes electrónicos. Toopost ofrece una amplia gama de servicios, desde la consolidación hasta la recogida puntual, así como la posibilidad de elegir entre proveedores de servicios de relevo o a domicilio. Esta colaboración ha transformado el enfoque logístico de Offshoes, que ha pasado de 17.000 paquetes enviados en el primer año a más de 50.000 en la actualidad, aumentando la satisfacción del cliente y optimizando los procesos.
Problemas encontrados
Las principales dificultades a las que se enfrentó Offshoes se centraron en tres aspectos principales. En primer lugar, el coste del transporte planteaba un verdadero problema, ya que la empresa estaba limitada a una única solución, Colissimo, cuyos elevados precios reducían considerablemente los márgenes. En segundo lugar, la recogida inadecuada era un obstáculo para la eficacia logística: realizada demasiado temprano, limitaba la capacidad de la empresa para enviar diariamente un gran volumen de paquetes, lo que repercutía negativamente en la satisfacción de los clientes. Por último, la falta de diversidad en las opciones de entrega era una fuente de frustración para los clientes, sobre todo para los que querían alternativas como la entrega en un punto de relevo. Esta falta de opciones a veces hacía que los clientes abandonaran sus compras.
Soluciones ofrecidas por Shippingbo y Toopost
Para responder a los retos logísticos de Offshoes, Shippingbo, en colaboración con Toopost, implantó una serie de soluciones innovadoras centradas en la flexibilidad, la optimización de costes y la mejora de la experiencia del cliente. Mediante un sistema de gestión del transporte (TMS) de alto rendimiento, Shippingbo automatizó la selección del transportista más ventajoso, basándose en criterios como la distancia y el peso del paquete. Además, Toopost pudo negociar tarifas competitivas agrupando los volúmenes de envío con varios transportistas, como Colissimo y Mondial Relay.
Otro ajuste clave ha sido la optimización de los horarios de recogida, que ahora tienen lugar al final del día, lo que permite a Offshoes despachar un mayor número de pedidos cada día, sin dejar de cumplir los plazos solicitados por los clientes. Además, la diversidad de transportistas, que ofrecen opciones como la entrega a domicilio o puntos de relevo, ha contribuido a reducir las tasas de abandono de cestas y a aumentar la satisfacción de los clientes.
Ahora, cada pedido se asigna automáticamente al transportista que mejor se adapta a las preferencias del cliente, lo que hace que Offshoes sea aún más atractiva en los marketplaces. Gracias a estas soluciones, Offshoes ha superado sus obstáculos logísticos, mejorado su competitividad y ofrecido a sus clientes una experiencia de entrega fluida y optimizada. Shippingbo, con su solución integral, permite a Offshoes gestionar sus envíos de forma eficaz, al tiempo que reduce los costes y aumenta la satisfacción del cliente.
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