“On a démarré, on faisait à peu près 17 000 colis la première année, aujourd’hui, on en fait presque 50 000.”
Étude de cas logistique : Offshoes & Toopost
Offshoes est une marque spécialisée dans les sneakers et le sportswear, travaillant exclusivement avec des grandes marques. Le modèle de vente repose sur un fort volume de colis, ce qui rend la gestion logistique un enjeu majeur. En 2019, Offshoes rencontrait une problématique importante liée à ses solutions de transport : dépendance à un seul transporteur, coût élevé des expéditions, et collecte trop précoce. C’est dans ce contexte que la collaboration avec Toopost, une société spécialisée dans l’optimisation des solutions de transport pour les commerçants, a débuté.
Toopost est un commissionnaire de transport dont le métier est d’acheter du transport en volume afin de faire bénéficier de tarifs ultra-compétitifs aux e-commerçants. Toopost propose une large gamme de services, allant de la massification, à la collecte unique, à passant par le choix de prestataires relais ou domicile. Cette collaboration a transformé l’approche logistique d’Offshoes, qui est passée de 17 000 colis expédiés la première année à plus de 50 000 actuellement, en augmentant la satisfaction client et en optimisant les processus.
Problématiques rencontrées
Les principales difficultés rencontrées par Offshoes se concentraient autour de trois aspects majeurs. Tout d’abord, le coût du transport posait un réel problème, l’entreprise étant limitée à une seule solution, Colissimo, dont les tarifs élevés réduisaient considérablement les marges. Ensuite, la collecte non adaptée était un frein à l’efficacité logistique : effectuée trop tôt dans la journée, elle restreignait la capacité à expédier un volume important de colis quotidiennement, ce qui avait un impact négatif sur la satisfaction client. Enfin, le manque de diversité dans les options de livraison était une source de frustration pour les clients, en particulier pour ceux qui souhaitaient des alternatives comme la livraison en point relais. Cette absence d’options entraînait parfois un abandon d’achat.
Solutions proposées par Shippingbo et Toopost
Pour faire face aux défis logistiques d’Offshoes, Shippingbo, en collaboration avec Toopost, a mis en place une série de solutions innovantes axées sur la flexibilité, l’optimisation des coûts et l’amélioration de l’expérience client. Grâce à un système de gestion des transports (TMS) performant, Shippingbo a automatisé la sélection du transporteur le plus avantageux, en fonction de critères tels que la distance et le poids des colis. De plus, Toopost a réussi à négocier des tarifs compétitifs en mutualisant les volumes d’envoi avec plusieurs transporteurs, comme Colissimo et Mondial Relay.
Un autre ajustement clé a été l’optimisation des horaires de collecte, désormais effectuée en fin de journée, permettant à Offshoes d’expédier un plus grand nombre de commandes chaque jour, tout en respectant les délais demandés par les clients. Par ailleurs, la diversité des transporteurs, offrant des options comme la livraison à domicile ou en point relais, a contribué à réduire le taux d’abandon de panier et à accroître la satisfaction des clients.
Chaque commande est maintenant automatiquement assignée au transporteur le plus adapté aux préférences du client, renforçant ainsi l’attractivité d’Offshoes sur les marketplaces. Grâce à ces solutions, Offshoes a surmonté ses obstacles logistiques, amélioré sa compétitivité et offert à ses clients une expérience de livraison fluide et optimisée. Shippingbo, avec sa solution complète, permet à Offshoes de gérer efficacement ses expéditions, tout en réduisant les coûts et en augmentant la satisfaction client.
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