Ventajas del conector eDesk x Shippingbo
Responde más rápido a las consultas de seguimiento
La información de tracking de Shippingbo aparece directamente en los tickets de eDesk. El equipo de atención al cliente evita tener que buscar el estado en varias herramientas.
Reduce las tareas manuales
Los equipos pueden añadir la información de seguimiento a su respuesta desde el ticket, sin copiar los datos manualmente.
Da una respuesta más precisa al cliente
El agente dispone del seguimiento logístico vinculado al pedido para explicar mejor dónde está el paquete y qué ha ocurrido.
Mantén una atención al cliente fluida cuando aumente el volumen
Al centralizar las consultas y la información de tracking en eDesk, los equipos reducen los cambios de interfaz y gestionan los tickets con más eficacia.
Qué se sincroniza entre eDesk y Shippingbo
La sincronización es automática. Algunos comportamientos dependen del estado del pedido y de las opciones activadas
| Datos | Dirección | Disparador y/o frecuencia |
|---|---|---|
| Información de tracking | Shippingbo eDesk | Recuperación mediante la integración API |
| Detalles de seguimiento del paquete | Shippingbo eDesk | Cuando un ticket corresponde a un pedido reconocido |
| Información añadida a la respuesta al cliente | Shippingbo eDesk | Activación manual desde el ticket |
| Canales de venta afectados | Según la configuración | Activación canal por canal |
Pasos de conexión: conecta eDesk con Shippingbo en unos pocos pasos
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1.Crea un usuario API de Shippingbo
Crea un usuario API con los permisos necesarios sobre los pedidos y genera un token API.
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2.Instala Shippingbo en eDesk
En la App Store de eDesk, abre la aplicación Shippingbo y haz clic en Install App.
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3.Introduce los accesos API
Introduce la dirección de correo electrónico del usuario API de Shippingbo y pega el token en los ajustes de eDesk.
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4.Activa Shippingbo en tus canales
En eDesk, abre cada canal correspondiente, activa la integración con Shippingbo y guarda los cambios.
Las limitaciones de eDesk sin Shippingbo
Sin Shippingbo
- Responder a una consulta de seguimiento: El agente tiene que abrir otra herramienta para consultar el estado del paquete.
- Reducir el copiar y pegar: La información de seguimiento se incorpora manualmente a la respuesta.
- Dar una respuesta precisa: El equipo de atención al cliente puede responder con información parcial o desactualizada.
- Gestionar más tickets: Los cambios de interfaz ralentizan a cada agente.
- Reducir la carga de atención al cliente: Los tickets de seguimiento requieren tiempo para clasificarlos y documentarlos.
- Activar el seguimiento por canal: Todos los canales pueden gestionarse de forma idéntica o poco clara.
Con Shippingbo
- Ahorra tiempo en cada ticket
- Menos reintroducción de datos y menos errores
- Respuestas más claras y fiables
- Una gestión más fluida de las consultas
- Menos tiempo perdido en consultas sencillas
- Una configuración más controlada
Una tecnología fiable, disponible y segura
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Disponibilidad del 99,99%
y una infraestructura cloud probada
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Georreplicación
y sincronización en tiempo real
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Actualizaciones continuas
sin interrupciones
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Cumplimiento del RGPD
y auditorías periódicas
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Infraestructura cloud probada
y auditorías periódicas
FAQ - Preguntas frecuentes
¿Cómo conectar eDesk con Shippingbo?
Crea un usuario API de Shippingbo, genera un token, instala la aplicación Shippingbo en eDesk e introduce los accesos. Recibe la checklist para seguir cada paso.
¿Qué datos de Shippingbo se muestran en eDesk?
El flujo documentado incluye la información de tracking vinculada a los pedidos de los canales activados. Consulta la documentación para comprobar el alcance exacto.
¿Dónde puedo ver el tracking de Shippingbo en eDesk?
La información aparece en el panel situado a la derecha del ticket. También puedes acceder a una vista detallada desde el bloque Shippingbo tracking.
¿Se puede añadir el tracking directamente a una respuesta al cliente?
Sí. El agente puede abrir los detalles de Shippingbo y utilizar el botón correspondiente para insertarlos en su respuesta. Recibe la checklist de uso para tus equipos de atención al cliente.
¿Hace falta un token API para conectar eDesk?
Sí. La conexión requiere un usuario API de Shippingbo y un token asociado. Consulta la documentación para crear los accesos correctos.
¿Hay que activar la integración para cada canal?
Sí. Shipping Box debe activarse en los ajustes de eDesk de cada canal que deba recibir la información de seguimiento.