Les bénéfices du connecteur eDesk x Shippingbo
Répondez plus vite aux demandes de suivi
Les informations de tracking Shippingbo apparaissent directement dans les tickets eDesk. Le SAV évite de chercher le statut dans plusieurs outils.
Réduisez les manipulations manuelles
Les équipes peuvent ajouter les informations de suivi à leur réponse depuis le ticket, sans recopier les données à la main.
Donnez une réponse plus précise au client
Le conseiller dispose du suivi logistique lié à la commande pour mieux expliquer où se trouve le colis et ce qui s'est passé.
Gardez le SAV fluide quand le volume augmente
En centralisant les demandes et les informations de tracking dans eDesk, les équipes limitent les changements d'interface et traitent les tickets plus efficacement.
Ce qui est synchronisé entre eDesk et Shippingbo
La synchronisation est automatique. Certains comportements dépendent du statut de commande et des options activées
| Données | Sens | Déclencheur et/ou fréquence |
|---|---|---|
| Informations de tracking | Shippingbo eDesk | Récupération via l'intégration API |
| Détails de suivi colis | Shippingbo eDesk | Lorsqu'un ticket concerne une commande reconnue |
| Informations ajoutées à la réponse client | Shippingbo eDesk | Déclenchement manuel depuis le ticket |
| Canaux de vente concernés | Selon configuration | Activation canal par canal |
Étapes de connexion : Connectez eDesk à Shippingbo en quelques étapes
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1.Créez un utilisateur API Shippingbo
Créez un utilisateur API disposant des droits nécessaires sur les commandes, puis générez un token API.
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2.Installez Shippingbo dans eDesk
Dans l'App Store eDesk, ouvrez l'application Shippingbo et cliquez sur Install App.
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3.Renseignez les accès API
Saisissez l'adresse e-mail de l'utilisateur API Shippingbo et collez le token dans les paramètres eDesk.
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4.Activez Shippingbo sur vos canaux
Dans eDesk, ouvrez chaque canal concerné, activez l'intégration Shippingbo, puis enregistrez.
Les limites de eDesk sans Shippingbo
Sans Shippingbo
- Répondre à une demande de suivi : Le conseiller doit ouvrir un autre outil pour retrouver le statut du colis.
- Réduire les copier-coller : Les informations de suivi sont reprises manuellement dans la réponse.
- Donner une réponse précise : Le SAV peut répondre avec une information partielle ou ancienne.
- Traiter davantage de tickets : Les changements d'interface ralentissent chaque conseiller.
- Limiter la surcharge SAV : Les tickets de suivi prennent du temps à qualifier et à documenter.
- Activer le suivi par canal : Tous les canaux peuvent être gérés de manière identique ou peu lisible.
Avec Shippingbo
- Un gain de temps sur chaque ticket
- Moins de ressaisies et moins d'erreurs
- Des réponses plus claires et plus fiables
- Un traitement plus fluide des demandes
- Moins de temps perdu sur les demandes simples
- Une configuration plus maîtrisée
Une technologie fiable, disponible et sécurisée
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Disponibilité 99,99%
et infrastructure cloud éprouvée
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Géo-réplication
et synchronisation temps réel
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Mises à jour continues
sans interruption
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Conformité RGPD
et audits réguliers
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Infrastructure cloud éprouvée
et audits réguliers
FAQ - Questions fréquentes
Comment connecter eDesk à Shippingbo ?
Créez un utilisateur API Shippingbo, générez un token, puis installez l’application Shippingbo dans eDesk et renseignez les accès. Recevez la checklist pour suivre chaque étape.
Quelles données Shippingbo remonte-t-il dans eDesk ?
Le flux documenté concerne les informations de tracking liées aux commandes des canaux activés. Consultez la documentation pour vérifier le périmètre exact.
Où voir le tracking Shippingbo dans eDesk ?
Les informations apparaissent dans le panneau situé à droite du ticket. Un affichage détaillé est également accessible depuis le bloc Shippingbo tracking.
Peut-on ajouter le tracking directement dans une réponse client ?
Oui. Le conseiller peut ouvrir les détails Shippingbo puis utiliser le bouton prévu pour les insérer dans sa réponse. Recevez la checklist d’utilisation pour vos équipes SAV.
Faut-il un token API pour connecter eDesk ?
Oui. La connexion nécessite un utilisateur API Shippingbo et un token associé. Consultez la documentation pour créer les bons accès.
L'intégration doit-elle être activée pour chaque canal ?
Oui. Shipping Box doit être activé dans les paramètres eDesk de chaque canal qui doit recevoir les informations de suivi.