Optimizar la gestión del comercio electrónico no es sólo cuestión de elegir el ERP adecuado. Aunque el ERP estructura el back office (facturación, contabilidad, compras), sigue siendo insuficiente para gestionar la logística omnicanal, los pedidos multicanal y la sincronización de existencias en tiempo real. Este artículo explica por qué y cómo integrar un OMS/WMS con tu ERP para construir una pila tecnológica completa y escalable.
¿Cómo puedes garantizar una gestión fluida, eficaz y escalable de tu negocio de comercio electrónico? Para muchos comerciantes, el primer instinto es invertir en un software ERP de comercio electrónico para estructurar su gestión administrativa. Pero pronto queda claro que estas herramientas no bastan para cubrir las necesidades logísticas omnicanal.
- ¿Qué es el software ERP de comercio electrónico?
- Los límites del ERP ante los retos de la omnicanalidad y la logística
- Construir la pila ideal: ERP, OMS y SGA
- Guía de elección: cómo seleccionar tu ERP y solución logística complementaria
En este artículo, te llevamos a través de las funcionalidades, limitaciones y, sobre todo, soluciones para construir una pila tecnológica verdaderamente de alto rendimiento, capaz de alinear la gestión y la ejecución de la logística.
En un contexto en el que los viajes de los clientes se multiplican, se hace imprescindible un enfoque omnicanal. El Institut Iconomie nos recuerda que la omnicanalidad no consiste sólo en vender en todas partes, sino en garantizar una experiencia unificada, fluida y coherente en todos los canales.
¿Qué es el software ERP de comercio electrónico?
El software de comercio electrónico ERP (Planificación de Recursos Empresariales) es una herramienta de gestión que centraliza las operaciones administrativas y comerciales de una empresa. Sirve para gestionar las ventas, la facturación, las compras, la contabilidad y, a veces, las existencias teóricas. El objetivo principal de este software es agilizar los procesos empresariales internos.
Sin embargo, en el contexto del comercio conectado, sus capacidades suelen detenerse ahí. No gestionan la logística operativa que está en el centro de la experiencia del cliente.
El papel central del ERP en la administración y las finanzas
ElERP está diseñado para facilitar las tareas administrativas, especialmente en finanzas y contabilidad. Automatiza :
- creación de facturas,
- gestión de pagos,
- control del flujo de caja,
- elaborar estados financieros.
Es una piedra angular para estructurar una PYME en crecimiento. Gracias a este software, los datos financieros están centralizados, lo que mejora la toma de decisiones.
Además, la fiabilidad de nuestros datos contables nos permite elaborar previsiones presupuestarias precisas y anticiparnos a las necesidades de financiación. Es una ventaja decisiva en un sector en el que los márgenes suelen ser estrechos.
Funciones esenciales de la gestión comercial
En el aspecto comercial, el ERP gestiona los pedidos de compra, los catálogos de productos, los precios y los niveles teóricos de existencias. Esto permite controlar la evolución de los suministros y detectar la necesidad de reponer existencias. Pero es crucial comprender que estos datos no reflejan las existencias reales disponibles en los almacenes.
Para los actores del comercio electrónico omnicanal, estas funciones siguen siendo insuficientes. La gestión de existencias del ERP de comercio electrónico es estática, desconectada de los flujos logísticos dinámicos. Por ejemplo, el ERP no tiene en cuenta las reservas vinculadas a los pedidos en curso, ni los movimientos internos o las devoluciones de los clientes.
Los límites del ERP ante los retos de la omnicanalidad y la logística
En un momento en que los consumidores hacen pedidos a través de distintos canales y exigen una entrega rápida y fiable, los sistemas ERP están mostrando sus limitaciones. Por sí solos, no pueden seguir el ritmo de la entregaomnicanal. Sobre todo, no están diseñados para gestionar operaciones sobre el terreno, ni para orquestar flujos físicos de forma ágil y en tiempo real.
Por qué el ERP no es suficiente para la gestión de pedidos omnicanal
El software ERP de comercio electrónico no puede dirigir automáticamente un pedido al almacén más cercano al cliente o según las existencias disponibles. No tiene en cuenta las reglas de priorización, corte u optimización logística.
En un contexto omnicanal, esto genera retrasos, errores y costes adicionales. Por tanto, es esencial complementarlo con un OMS (Sistema de Gestión de Pedidos), que se encargue de las complejidades de orquestar los pedidos.
En 2024, cerca del 40% de las empresas francesas habrán adoptado sistemas tecnológicos integrados que conectan ERP, plataformas de comercio electrónico, gestión de almacenes, OMS y herramientas de análisis, reduciendo la falta de existencias en cerca de un 30% (fuente: Infonet).
Los retos de la sincronización de existencias en tiempo real a través de distintas plataformas
Mostrar existencias precisas en todo momento a través de todos los canales (sitio web, marketplaces, tienda física) es un verdadero reto. Un ERP logístico de comercio electrónico por sí solo no permite una sincronización fluida e instantánea, porque no está diseñado para gestionar flujos de existencias tan dinámicos y con múltiples fuentes.
¿Cuáles son las consecuencias? Agotamiento de existencias, ventas canceladas, retrasos en los envíos y, en última instancia, insatisfacción de los clientes, lo que repercute directamente en la reputación y la rentabilidad.
Para afrontar este reto, sólo una OMS conectada a los canales de venta y los almacenes puede garantizar un stock unificado en tiempo real. Esta sincronización evita la sobreventa, garantiza la disponibilidad fiable de los productos y asegura la promesa al cliente. Se trata de un factor competitivo clave para los minoristas electrónicos que desean expandirse a través de varios canales sin comprometer la calidad del servicio.
Construir la pila ideal: ERP, OMS y SGA
La solución implica una sólida arquitectura tecnológica en la que cada herramienta desempeña un papel específico. El ERP gestiona el back office, mientras que el OMS y el WMS garantizan el rendimiento logístico y la satisfacción del cliente.
Orquestación de pedidos: el papel indispensable del OMS (Sistema de Gestión de Pedidos)
El OMS de Shippingbo centraliza todos los pedidos, sea cual sea el canal. Aplica reglas de encaminamiento inteligentes para determinar a qué almacén debe enviarse la preparación, al tiempo que sincroniza las existencias en tiempo real.
También permite automatizar los procesos, reducir los errores y notificar con precisión a los clientes el progreso de su pedido. Para las PYME de comercio electrónico, es una palanca de productividad y fidelización de clientes.
Es esta capacidad de orquestar flujos de forma inteligente y en tiempo real lo que transforma una cadena de suministro fragmentada en una organización fluida y conectada que puede controlarse desde una única interfaz.
Optimización del almacén: cómo el SGA agiliza las operaciones
Como complemento del OMS, el SGA (Sistema de Gestión de Almacenes) optimiza la preparación de pedidos. El SGA de Shippingbo permite :
- gestionar los almacenes y los movimientos de existencias,
- gestionar las operaciones en tiempo real,
- industrializar la preparación utilizando métodos adecuados (pick & pack, PDA, etc.).
De este modo, aborda el problema recurrente de los errores de picking y puedemejorar la productividad hasta un 50%. Gracias a su capacidad para estructurar todos los flujos físicos, el SGA de Shippingbo transforma el almacén en una palanca de rendimiento, limitando la manipulación manual y acelerando los tiempos de expedición, al tiempo que reduce los costes logísticos.
Aquí tienes una tabla que muestra la diferencia entre utilizar sólo ERP y ERP+WMS/OMS Shippingbo :
| Funcionalidad / Problemas | Sólo ERP | ERP + OMS/WMS (Shippingbo) |
| Gestión de pedidos | Básico y manual | Encaminamiento inteligente, centralización multicanal |
| Sincronización de existencias | Estática, con latencia | Tiempo real, almacén y unificación de canales |
| Preparación de pedidos | Fuera del perímetro ERP | Automatizado, pick & pack, PDA |
| Experiencia del cliente (notificaciones, seguimiento) | Limitado | Notificaciones automáticas, seguimiento en tiempo real |
| Productividad logística | Bajo, depende del manual | +50% más de productividad gracias a la automatización |
| Visión global del negocio | Particionado | Centralizado, controlado desde una única interfaz |
| Escalabilidad | Limitado | Infraestructura diseñada para el crecimiento del comercio electrónico |
| Integración de CMS / mercados / transportistas | Complejo o inexistente | +200 conectores nativos con Shippingbo |
Armonía perfecta: cómo se integra el ERP con el OMS/WMS Shippingbo
El ERP debe integrarse con el OMS/WMS para ser operativo sobre el terreno. Gracias a las más de 200 integraciones de Shippingbo, este enlace puede realizarse sin complejidad técnica.
Es lo que se denomina una pila tecnológica unificada, en la que cada herramienta se comunica con las demás, garantizando datos fiables y una ejecución logística fluida.
Guía de selección: cómo elegir tu ERP y solución logística complementaria
Ante una oferta tan amplia, elegir el ERP de comercio electrónico adecuado significa dar un paso atrás y analizar toda la cadena, incluida la logística. Un ERP eficaz por sí solo no es garantía de éxito omnicanal.
Tenemos que pensar en ecosistemas, combinando ERP y OMS/WMS para afrontar todos los retos, desde la facturación hasta la entrega.
5 criterios esenciales antes de comprometerse
Antes de decidirte por un sistema ERP, tienes que asegurarte de que encaja en tu ecosistema actual y puede crecer con tu empresa. He aquí los principales puntos que debes tener en cuenta:
- Compatibilidad con tus canales de venta: CMS, marketplaces, ERP heredados, etc.
- Capacidad para gestionar el crecimiento: escalabilidad y solidez técnica.
- Conectividad nativa con soluciones logísticas reconocidas.
- Sencillo de implantar y rápido de desplegar.
- Apoyo y orientación, sobre todo durante la fase de integración.
Estos elementos deben estar en el centro de cualquier análisis o comparación de ERP de comercio electrónico.
Las ventajas de la logística unificada (mejor servicio al cliente y escalabilidad)
Al acoplar un ERP con un módulo logístico como Shippingbo, los minoristas electrónicos se benefician de :
- mejor servicio al cliente (pedidos cumplimentados más rápidamente, menos errores),
- gestión centralizada, liberando tiempo para tareas de alto valor añadido,
- escalabilidad real, sin cuellos de botella técnicos.
Es este modelo unificado el que permite ahora ampliar la escala, manteniendo bajo control los costes y la calidad del servicio. Esto permite abrir nuevos canales de venta o gestionar varios almacenes sin complicar la organización logística.
Shippingbo: tu aliado logístico para un ERP que por fin funciona sobre el terreno
En un entorno de comercio electrónico cada vez más exigente, los sistemas ERP desempeñan un papel esencial en la estructuración del back office de las empresas. Sin embargo, por sí solos, no bastan para garantizar una ejecución logística omnicanal sin problemas. Aquí es precisamente donde entra Shippingbo.
Con su completa suite OMS, WMS y TMS, Shippingbo complementa tu ERP haciéndose cargo de todas las operaciones de campo: gestión de existencias en tiempo real, enrutamiento inteligente de pedidos, preparación optimizada, envío a múltiples transportistas y seguimiento de clientes. Cada pedido se procesa más rápido, con mayor precisión y en perfecta sincronía con las expectativas del consumidor.
Al integrar Shippingbo con tu ERP, accedes a una pila tecnológica de alto rendimiento diseñada para apoyar tu crecimiento. Ganas visibilidad, eficacia y, sobre todo, capacidad para adaptarte a las variaciones del mercado, los picos de ventas y los requisitos de los distintos canales de distribución.
Shippingbo no sustituye a tu ERP, lo complementa donde es más vulnerable: en el ámbito logístico. ¿El resultado? Menos errores, mayor satisfacción del cliente y una empresa preparada para crecer sin interrupciones.
Tu ERP no lo hace todo. ¿Y si el verdadero rendimiento viniera de la logística? Descubre Shippingbo, la solución que conecta tu estrategia con tu promesa al cliente.
FAQ : ERP, OMS y logística del comercio electrónico
El ERP gestiona el back office (finanzas, contabilidad, stock teórico). El OMS (Sistema de Gestión de Pedidos) gestiona la logística del front-office: orquesta los pedidos de todos tus canales, actualiza las existencias en tiempo real y prepara el envío.
Sí, a partir de cierto volumen, la complejidad omnicanal requiere un ERP para la gestión administrativa y un OMS/WMS (como Shippingbo) para la eficacia y escalabilidad de la logística de campo.
El ERP centraliza los datos, pero a menudo carece de la flexibilidad y la experiencia sobre el terreno para gestionar flujos omnicanal complejos (Ship from Store, Click & Collect, Multi-warehouse) y conectar rápidamente nuevos canales de venta (marketplaces, CMS).
La inversión adquiere relevancia en cuanto la gestión administrativa y contable manual se convierte en un obstáculo para el crecimiento, y pasas a la gestión omnicanal.
Glosario
ERP (Planificación de Recursos Empresariales)
Paquete de software de gestión integrada para centralizar y automatizar los procesos administrativos (finanzas, RRHH, compras, facturación).
OMS (Sistema de Gestión de Pedidos)
Sistema de orquestación de pedidos, que conecta los canales de venta con los almacenes y garantiza una gestión unificada de las existencias, los flujos y los envíos.
SGA (Sistema de Gestión de Almacenes)
Herramienta para gestionar las operaciones logísticas en el almacén (ubicaciones, movimientos de existencias, preparación de pedidos, embalaje).
TMS (Sistema de Gestión del Transporte)
Solución de gestión de envíos de transporte y paquetería, que incluye la selección del transportista, la impresión de etiquetas y el seguimiento posterior a la entrega.
Existencias unificadas
Una visión centralizada y en tiempo real de las existencias disponibles en todos los almacenes y canales de venta.
Orquestación logística
Capacidad para dirigir automáticamente cada pedido a la mejor opción de envío según reglas predefinidas.
Pila tecnológica
Conjunto estructurado y coherente de programas informáticos interconectados para gestionar toda la actividad de comercio electrónico (ERP, OMS, SGA, TMS, etc.).
Omnicanal
Una estrategia de ventas que pretende ofrecer una experiencia sin fisuras en todos los canales de venta (web, mercados, tiendas, etc.).
Enviar desde la tienda
Método logístico que consiste en enviar un pedido de comercio electrónico directamente desde una tienda física.
Haz clic y recoge
Opción de entrega que permite a los clientes recoger su compra en un punto de venta físico después de haberla pedido por Internet.