Los asistentes conversacionales dotados de inteligencia artificial desempeñan un papel cada vez más importante en el uso digital. En este contexto, Shopify anuncia una novedad: la posibilidad de que sus comerciantes pongan a la venta sus productos a través de ChatGPT, Google Gemini o Microsoft Copilot. Esta novedad afecta tanto a la visibilidad de los catálogos como a las opciones de pago integradas en estas plataformas.
- Una nueva función activada a partir del 26 de enero
- Un canal adicional en la estrategia omnicanal
- ¿Qué impacto logístico tendrán las ventas a través de asistentes de IA?
Shopify permite ahora a los vendedores electrónicos vender a través de ChatGPT y otros asistentes de IA como Gemini. Este nuevo canal de ventas también plantea importantes retos logísticos.
Una nueva función activada a partir del 26 de enero
Según The Information, Shopify ha anunciado que, a partir del 26 de enero, los comerciantes que utilicen su plataforma podrán ofrecer sus productos para la compra directamente a través de asistentes conversacionales de IA, como ChatGPT, Google Gemini y Microsoft Copilot. Esta nueva función forma parte de una serie de iniciativas similares lanzadas recientemente por OpenAI, Google y Microsoft en torno a los pagos integrados con asistentes conversacionales.
Según los comunicados de Shopify, los productos serán accesibles por defecto a través de interfaces de IA, sin necesidad de activación manual por parte de los comerciantes, excepto en el caso de ciertas plataformas como ChatGPT, que requieren un enfoque específico.
Un canal adicional en la estrategia omnicanal
La incorporación de los asistentes de IA como canal de distribución y venta forma parte de una estrategia para diversificar los puntos de contacto con los consumidores. Shopify está posicionando esta nueva función como un complemento a sus canales existentes: sitio de comercio electrónico, aplicaciones móviles, marketplaces y redes sociales.
Los productos referenciados también seguirán siendo accesibles a través de los enlaces tradicionales a los sitios de los comerciantes, aunque no se active el pago integrado. Esto significa que una empresa puede beneficiarse de la visibilidad en las respuestas generadas por la IA sin ofrecer necesariamente una funcionalidad de compra directa a través del chatbot.
¿Qué impacto logístico tendrán las ventas a través de asistentes de IA?
La nueva función de Shopify, que permite a los comerciantes vender a través de asistentes conversacionales como ChatGPT, forma parte de un cambio en el uso del comercio electrónico hacia canales más automatizados y fluidos. Los productos se vuelven accesibles en respuestas generadas por la IA, y en algunos casos se pueden comprar directamente, según los términos definidos por las plataformas y los comerciantes.
Esta evolución plantea una serie de cuestiones logísticas específicas, como la sincronización de las existencias, la centralización de los pedidos y la actualización de los datos de los productos en tiempo real. Estos elementos se están convirtiendo en esenciales para garantizar la continuidad y fiabilidad de la experiencia del cliente, independientemente del punto de contacto, un tema que se abordó en nuestro seminario web sobreel comercio agéntico.
Para saber más sobre los retos logísticos de la IA conversacional, puedes ver la repetición ahora.
FAQ – Preguntas frecuentes sobre la venta a través de asistentes de IA con Shopify
Shopify permite la integración con ChatGPT, Google AI Mode (Gemini) y Microsoft Copilot. Estos asistentes pueden recomendar productos y, dependiendo de la configuración activada, permitir la compra directa.
Sólo para ventas a través de ChatGPT, donde OpenAI aplica una comisión del 4%. Aún no se ha anunciado ninguna comisión adicional para Google o Microsoft.
Sí, los comerciantes pueden desactivar los canales de IA desde su interfaz de Shopify o impedir que se indexen las fichas de producto.
Por defecto, la mayoría de los productos son accesibles para su visualización y recomendación. Para evitar que aparezcan, se requiere una acción manual (desactivación o exclusión mediante robots.txt).
Sí, a partir del 26 de enero, la emisión se activará por defecto. La activación del pago a través de determinados asistentes (como ChatGPT) sigue siendo voluntaria.
Glosario
Asistente de IA (o asistente conversacional de IA)
Programa basado en inteligencia artificial capaz de interactuar en lenguaje natural (por ejemplo, ChatGPT, Gemini, Copilot).
ChatGPT
Modelo lingüístico desarrollado por OpenAI, utilizado como asistente conversacional en diversas aplicaciones, incluido el comercio electrónico.
Pago por chat
Funcionalidad que permite completar una compra directamente en la interfaz de un asistente de IA, sin redireccionamiento a un sitio externo.
OMS (Sistema de Gestión de Pedidos)
Software de gestión de pedidos. Centraliza, sincroniza y automatiza el procesamiento de pedidos omnicanal.
Indexación
Acción por la que una página o ficha de producto es referenciada y almacenada en la base de datos de un motor de búsqueda o asistente de IA, para que pueda aparecer en los resultados.
robots.txt
Archivo utilizado para indicar a los rastreadores (motores o IA) qué páginas o contenidos pueden o no pueden indexar.