Descubre cómo Café Royal ha convertido sus retos logísticos en oportunidades de crecimiento gracias a su innovadora asociación con el proveedor logístico M&L y al uso estratégico de la tecnología Shippingbo.
En un mundo en el que la velocidad y la eficiencia son primordiales, las marcas de rápido crecimiento se enfrentan a grandes retos logísticos que pueden obstaculizar o acelerar su crecimiento. La externalización de la logística se ha convertido en una palanca estratégica para las empresas que quieren centrarse en su actividad principal, garantizando al mismo tiempo una gestión óptima de la cadena de suministro. Este artículo explora cómo Café Royal, una dinámica marca de café, ha aprovechado su asociación con M&L y la tecnología de Shippingbo para satisfacer sus crecientes necesidades logísticas y reforzar su compromiso con la sostenibilidad y la excelencia en el servicio al cliente.
¿Por qué Café Royal decidió externalizar su logística?
En el feroz mundo del comercio electrónico, el verdadero director de la orquesta no es el director general ni el alto directivo, sino el especialista en logística. Es el logista quien gestiona las interacciones vitales entre una empresa y sus clientes. Cuando Café Royal lanzó su división B2B, la empresa ya tenía una sólida experiencia en los ámbitos digital y comercial, pero carecía de competencias específicas en logística. Ante esta carencia, y conscientes de la importancia crucial de la logística en el sector del comercio electrónico -los verdaderos “nervios de la guerra”-, la decisión de asociarse con un socio logístico desde el principio era obvia.
Optar por externalizar la logística no fue sólo una elección circunstancial, sino también una estrategia que permitió a Café Royal concentrarse plenamente en el desarrollo de su marca. Al subcontratar la gestión logística a expertos, Café Royal se benefició de la tranquilidad que aportan los conocimientos especializados, al tiempo que evitaba los costes y retos asociados a la gestión de un almacén y la contratación de personal especializado.
La estrategia de externalización ha ido acompañada de una juiciosa elección de alianzas. Café Royal prefirió trabajar con actores emergentes en el campo de la logística, en lugar de ahogarse en la masa de líderes establecidos. Este enfoque les ha permitido no sólo beneficiarse de una atención más personalizada, sino también aprovechar las tecnologías innovadoras y la agilidad operativa que socios más pequeños pero dinámicos, como Shippingbo, suelen estar mejor situados para ofrecer.
¿Por qué M&L y Shippingbo?
La colaboración entre Café Royal y M&L no es sólo una cuestión de opciones estratégicas, sino también un auténtico encuentro de visiones y ambiciones compartidas. Durante las conversaciones en profundidad mantenidas con la dirección de M&L, quedó claro que ambas partes compartían un objetivo común: desarrollar y ampliar sus negocios. Esta convergencia de objetivos condujo naturalmente a una asociación dinámica, en la que el aprendizaje y el desarrollo eran mutuos, y se asumió el compromiso de crecer juntos.
Inicialmente, esta asociación se centró en la gestión de pequeños volúmenes de pedidos, con la esperanza y la ambición de escalar a la gestión de volúmenes mucho mayores. En este contexto, M&L presentó Shippingbo como solución logística. Al principio, nuestra principal duda era cómo entender e integrar la tecnología de Shippingbo. Nuestra curiosidad tecnológica se convirtió rápidamente en convicción cuando descubrimos cómo esta API podía integrarse armoniosamente en nuestro ecosistema digital.
Lo que distingue nuestro enfoque del comercio electrónico tradicional es nuestro modelo de negocio “pull”, en el que llegamos activamente a los clientes en lugar de esperar a que vengan a nosotros. Esto se refleja en nuestro sitio de comercio electrónico, que no es simplemente un escaparate, sino una herramienta interactiva para crear y enviar cestas de la compra personalizadas. Shippingbo, con su API flexible y su capacidad de adaptación, se ha convertido en un elemento central de esta estrategia, permitiendo una gestión fluida de las operaciones logísticas adaptada a nuestras necesidades únicas.
Apoyar el crecimiento del Café Royal: ¿cuáles son los retos?
Apoyar a Café Royal en su intensa fase de crecimiento presenta retos particulares, pero también oportunidades apasionantes para cualquier proveedor logístico. El primer reto es mantener nuestra agilidad al tiempo que mantenemos nuestra estructura a escala humana, lo que es crucial si queremos ofrecer un servicio al cliente de alta calidad y adaptarnos rápidamente a los cambios del mercado.
- Adaptación al mercado y calidad del servicio: para Café Royal, es esencial estar a la altura de las expectativas y exigencias de sus clientes en términos de calidad, coste y plazos de entrega. Esto significa ser excepcionalmente receptivos a las nuevas oportunidades del mercado y a las soluciones innovadoras que puedan solicitar nuestros clientes.
- Desarrollo de competencias y herramientas: esto incluye la formación continua y la mejora de las competencias, así como la actualización de las herramientas informáticas internas y la mejora de las infraestructuras. Shippingbo ayudó a integrar las funciones de gestión de números de serie y trazabilidad de envíos, que inicialmente no estaban incluidas en su oferta, pero que ahora son estándar, lo que refleja una co-construcción con Café Royal.
- Capacidad de respuesta y soluciones personalizadas: adaptar las soluciones logísticas a Café Royal fue crucial, incluida la personalización de la conectividad con sus sistemas ERP para gestionar las especificidades de proveedores y productos. También se optimizó la organización del espacio de almacén para mejorar la gestión del flujo de productos y maximizar la utilización del espacio.
- Sostenibilidad y RSC: en el contexto actual, en el que las cuestiones de responsabilidad social y medioambiental (RSE ) son cada vez más importantes, integrar estos aspectos en la estrategia logística es un reto importante. Para Café Royal, esto significa alinear sus operaciones de crecimiento con prácticas sostenibles.
- Integración con mercados: la capacidad de sincronizarse eficazmente con varios mercados y plataformas de venta es fundamental para el éxito de Café Royal. La flexibilidad de Shippingbo en la integración plug-and-play con estas plataformas ha permitido a Café Royal desplegarse en una amplia gama de canales de venta, garantizando una presencia comercial amplia y diversa.
¿Cómo interactúan M&L y Café Royal?
En el marco de su colaboración, M&L y Café Royal han puesto en marcha una serie de rutinas operativas para garantizar una gestión eficaz y receptiva de los proyectos. Las interacciones entre las dos entidades se caracterizan por la comunicación diaria: todos los días se producen intercambios para hacer un seguimiento de los paquetes, tratar incidencias como entregas tardías, mercancías incorrectas o devoluciones de productos. Estas interacciones diarias son cruciales para mantener el flujo ininterrumpido de la logística y responder rápidamente a cualquier imprevisto.
Además de estos puntos de contacto diarios, M&L y Café Royal celebran reuniones semanales y mensuales. Estas reuniones periódicas brindan la oportunidad de revisar las operaciones actuales, analizar el rendimiento y debatir posibles mejoras. Estas reuniones son esenciales para ajustar las estrategias a corto plazo y planificar eficazmente en función de las previsiones de demanda.
La proximidad es un elemento clave de esta relación, con un esfuerzo consciente por mantener un único punto de contacto para simplificar la comunicación y mejorar la capacidad de respuesta. También se realizan revisiones operativas más formales con carácter anual o bianual, en las que las conversaciones se centran en la estrategia a largo plazo, los ajustes de precios y las mejoras generales. Este modelo de gestión de las relaciones garantiza que las operaciones cotidianas se desarrollen sin problemas y refuerza la asociación estratégica entre M&L y Café Royal. Esto permite a la marca de café seguir creciendo e innovando en un mercado competitivo.
Café Royal: ¿cómo se puede utilizar Shippingbo?
Café Royal aprovecha al máximo las capacidades de Shippingbo, utilizando ampliamente la plataforma para orquestar sus operaciones logísticas cotidianas. Uno de los aspectos cruciales de su uso es la gestión de existencias, una actividad diaria que requiere precisión y actualización constantes. La localización precisa de las existencias, en particular, es vital para la empresa, sobre todo dada la diversidad de sus productos, que incluyen no sólo consumibles, sino también máquinas de café.
Gestionar los números de serie de estas máquinas es especialmente importante porque cada máquina puede tener varios ciclos de vida, desde los clientes hasta las devoluciones para reparación o sustitución. Además de la gestión de existencias, Shippingbo también es fundamental para el servicio posventa de Café Royal. Cada día, los equipos comprueban y rastrean hasta 300 paquetes, incluidos los enviados a través de grandes plataformas como Amazon.
Esta funcionalidad es esencial no sólo para el seguimiento logístico, sino también para mantener una interacción fluida y continua con los clientes. Gracias a Shippingbo, Café Royal puede combinar eficazmente la gestión logística con la gestión de almacenes y mercancías, haciendo de esta solución una herramienta indispensable en el corazón de su organización.
¿Qué significa Shippingbo para M&L?
La contribución de Shippingbo a M&L ha demostrado ser un activo considerable tanto desde el punto de vista operativo como organizativo. Desde un punto de vista operativo, Shippingbo es extraordinariamente rápido y fácil de aprender. Con poco tiempo de formación, los equipos de M&L se ponen rápidamente en marcha, lo que les permite adaptarse eficazmente a las diversas demandas de sus clientes. La facilidad de uso de la herramienta tras unos pocos pedidos pone de manifiesto su ergonomía y eficacia.
A nivel organizativo, Shippingbo desempeña un papel central en M&L al reunir todos los pedidos y las interacciones con los clientes en un solo lugar. Esto incluye la gestión de múltiples plataformas de venta, múltiples niveles de existencias, así como la coordinación del transporte para múltiples clientes y canales. Esta integración proporciona a M&L una visión clara y precisa del negocio, facilitando la preparación de pedidos y la gestión del transporte.
Además, Shippingbo se ha convertido en la columna vertebral del negocio de M&L, actuando no sólo como una herramienta diaria esencial, sino también como un verdadero socio estratégico. Esta colaboración no se limita al suministro de tecnología, sino que se extiende al desarrollo de nuevos mercados y a la adquisición de nuevos clientes, subrayando el crecimiento conjunto y una red enriquecida de logistas y socios. Esta asociación estratégica permite a M&L ofrecer soluciones cada vez más adaptadas a las necesidades emergentes de sus clientes, tanto si están en fase de expansión como si inician una nueva actividad.
¿Cómo les va a Café Royal y M&L?
Este año marca un hito importante para Café Royal, caracterizado por un crecimiento impresionante y una mayor conciencia medioambiental. Las cifras hablan por sí solas: la empresa prevé un aumento anual de los volúmenes de más del 50%, testimonio de la ambición de la marca y de su impulso de crecimiento sostenido.
Este crecimiento no se limita al aumento de las cifras de ventas, sino que va acompañado de un compromiso reforzado con las prácticas sostenibles. De hecho, Café Royal, en colaboración con sus socios logísticos, está trabajando para optimizar la frecuencia de envío de paquetes para minimizar su huella de carbono, subrayando la importancia de la responsabilidad social corporativa (RSC) en sus operaciones diarias.
Para M&L, los resultados son igual de positivos. Con un crecimiento anual del 36% en el número de pedidos en los últimos cinco años, M&L está demostrando su capacidad para seguir el ritmo de sus clientes manteniendo una calidad de servicio impecable. A finales de mayo, M&L ya había procesado 52.000 pedidos, no sólo para Café Royal, sino para todos sus clientes, con un tiempo medio de preparación inferior a 24 horas.
Las previsiones para este año son de 120.000 pedidos, lo que refleja un fuerte impulso. M&L se basa en sus 12 años de experiencia para ofrecer a sus clientes un servicio personalizado, en el que cada cliente tiene un único punto de contacto, lo que aumenta la proximidad y la facilidad de gestión.
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