Facilecomm, en su calidad de responsable del tratamiento de datos y/o subcontratista, tiene su sede en 3 Avenue de l’Europe, Bâtiment D, 31400 Toulouse (0534412343– contacto [at] shippingbo [dot] com).

Los datos de contacto del responsable de la protección de datos son: rgpd [at] shippingbo [dot] com – 0534412343.

El objetivo de esta política es informarle de nuestras prácticas relativas a la recopilación, uso e intercambio de la información que usted pueda proporcionarnos a través de nuestro sitio web, accesible desde shippingbo.com.

Al acceder a nuestro sitio web y utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta política de privacidad y las prácticas de recogida y tratamiento de la información aquí descritas.

Con este fin, Facilecomm y todos sus empleados se comprometen a :

  • Recoger y utilizar los datos sólo para un fin específico y legítimo determinado de antemano;
  • Sólo recoge datos en una de las siguientes configuraciones:
    • Datos necesarios para la ejecución de los contratos y servicios solicitados
    • Su consentimiento expreso y específico
    • Interés legítimo de la empresa debidamente justificado
  • Recoger y utilizar únicamente los datos estrictamente necesarios para el tratamiento
  • Conservar los datos sólo durante un tiempo limitado en función de los servicios prestados;
  • Sólo transferir los datos cuando sea necesario y en cumplimiento de las normas de seguridad legales;
  • Asegúrese de que se respetan sus derechos y las condiciones para ejercerlos.

1. LA INFORMACIÓN QUE RECOGEMOS

1.1 Información que nos facilita directamente

Al utilizar nuestros servicios, es posible que se le pida que nos proporcione información, algunos de los cuales son datos de identificación personal. Este es el caso, en particular, cuando rellena nuestros formularios de contacto.

Los datos que podemos recopilar para utilizar el servicio son los siguientes

  • Nombre
  • Nombre
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico
  • Página web
  • Dirección postal
  • Situación profesional
  • Una copia de todos los intercambios entre usted y Facilecomm
  • Detalles de las visitas en nuestro sitio web
  • Información económica y financiera: KBIS, RIB, estatutos, volumen de paquetes enviados, facturación, cesta media, datos contractuales con los transportistas, etc.
  • Datos de conexión: direcciones IP, diversos identificadores de conexión (mercados, sitios web, transportistas)
  • Otros: su opinión sobre la aplicación si responde a nuestra encuesta de satisfacción

Para cada uno de ellos, se le informa de qué datos son necesarios y cuáles son opcionales mediante asteriscos en los formularios de entrada.

1.2 Información que recopilamos automáticamente

Durante cada una de sus visitas, podemos recopilar, de conformidad con la legislación aplicable y con su consentimiento, en su caso, información relativa a los dispositivos en los que utiliza nuestros servicios o las redes desde las que accede a nuestros servicios, como, en particular, sus direcciones IP, los datos de conexión, el tipo y las versiones de los navegadores de Internet utilizados, los tipos y las versiones de los complementos para su navegador, los sistemas operativos y las plataformas, los datos relativos a su navegación en nuestro sitio (en particular, las páginas visitadas, el contenido, los términos de búsqueda utilizados, la duración de la consulta de determinadas páginas) Esta información se recoge a través de cookies. Esta información también puede utilizarse para mejorar la funcionalidad y el rendimiento de la aplicación utilizada.

1.3. ¿Cómo se recogen sus datos personales?

Los datos que recogemos y procesamos pueden ser proporcionados por usted cuando rellena formularios en los sitios web y aplicaciones de la empresa o cuando da su consentimiento específicamente.

La información técnica se recopila a través de su navegador en el sistema operativo y el navegador utilizados, o mediante cookies.

2. CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVARÁN SUS DATOS

Sólo conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recogidos, incluidos los requisitos legales o contables y las obligaciones legales de rendición de cuentas.

A la hora de determinar el periodo de conservación adecuado para los datos personales, tenemos en cuenta la naturaleza y la sensibilidad de los datos, el riesgo de perjuicio que puede derivarse de su uso o divulgación no autorizados, los fines para los que los tratamos y la posibilidad de alcanzar dichos fines por otros medios, así como los requisitos legales aplicables.

Las duraciones son las siguientes:

  • 10 años desde el final de la relación con el cliente
  • 3 años para los clientes potenciales a partir de la fecha de la última visita al sitio web o del último contacto.
  • 13 meses para las cookies desde el momento en que se colocan en su ordenador o terminal
  • Los datos financieros (por ejemplo, pagos y devoluciones) se conservan durante el periodo exigido por la legislación fiscal y contable aplicable.

3. UTILIZACIÓN DE LOS DATOS

Facilecomm sólo recoge y utiliza datos sobre usted para fines específicos que se limitan a lo que es necesario para usted, a saber :

3.1 Gestión de las entradas

Facilecomm puede solicitar cierta información, como su dirección de correo electrónico, para enviarle información y noticias. Siempre puede darse de baja de estas noticias siguiendo el enlace que figura en el correo electrónico.

Este tratamiento se lleva a cabo sobre la base de su consentimiento.

3.2 Comunicación con usted

Facilecomm podrá recoger y tratar determinada información necesaria para la ejecución de la relación comercial. Por ejemplo, para llevar a cabo servicios postventa. Los datos recogidos nos permiten comunicarnos con usted.

Este tratamiento es necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales, o se lleva a cabo con su consentimiento y/o es necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Estos datos también pueden utilizarse para informarle de los cambios en nuestros servicios, para mejorarlos y optimizarlos.

3.3 Comunicación con terceros

Facilecomm podrá utilizar su información si lo considera necesario para defenderse ante un tribunal, cuando exista una obligación o solicitud de divulgación legalmente exigible, para tomar medidas contra cualquier actividad que sea, o se sospeche que sea, ilegal, para proteger y defender cualquier derecho, o para asegurar nuestro sistema de información.

3.4 Tramitación del pedido

Facilecomm no puede ejecutar los contratos celebrados con ella o con sus socios comerciales sin obtener determinada información de usted.

Este tratamiento es necesario para el cumplimiento de las respectivas obligaciones contractuales.

Cuando realiza una transacción en nuestro sitio web, Facilecomm no almacena sus datos de pago, sino únicamente los datos relativos a la transacción (fecha, importe, lugar de entrega, etc.).

4. DESTINATARIOS DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA

En el curso de la utilización de nuestros servicios, podemos compartir información sobre usted, incluidos datos personales, con los subcontratistas y/o co-contratistas que utilizamos para servicios técnicos, servicios de pago, o proveedores de soluciones analíticas y soluciones y aplicaciones de software empresarial.

Sólo compartimos sus datos con los terceros mencionados en los siguientes casos:

  • Cuando utilicemos un proveedor de servicios en relación con la ejecución de cualquier contrato entre usted y nosotros o para prestar o mejorar nuestros servicios;
  • Cuando utilizamos subcontratistas técnicos elegidos por la Empresa, en nombre o por instrucciones de Facilecomm, en particular para alojar y almacenar Datos de Usuario en sus servidores y para garantizar la integridad y seguridad de nuestros datos.
  • Cuando utilizamos proveedores de soluciones analíticas para mejorar y optimizar nuestro sitio web;
  • Cuando utilizamos soluciones de software y aplicaciones empresariales para gestionar mejor nuestro negocio;
  • Cuando estemos legalmente obligados a hacerlo, en caso de una emergencia que afecte a la salud pública o a la integridad física de una persona, en el contexto de pesquisas e investigaciones, o para garantizar los derechos, la propiedad y la seguridad de la Sociedad, de sus miembros y, en general, de cualquier tercero;

En caso de venta de la empresa o de cualquiera de sus activos, nos reservamos el derecho de compartir sus datos personales con el comprador de ese negocio o de esos activos.

5. ¿A DÓNDE SE TRANSFIEREN SUS DATOS?

5.1 ¿Dónde transfiere Facilecomm los datos?

La empresa no desea que sus datos se almacenen fuera de la Unión Europea. Sin embargo, algunos proveedores de servicios, en particular los proveedores de soluciones de software, pueden estar situados fuera de la Unión Europea.

Antes de realizar transferencias fuera de la Unión Europea, Facilecomm se compromete a aplicar los procedimientos necesarios para obtener las garantías necesarias para asegurar la seguridad de dichas transferencias, en particular a países que no presentan un nivel de protección adecuado, mediante las cláusulas tipo de la Unión Europea.

5.2 ¿Dónde se alojan los datos recogidos a través de nuestro sitio web?

Facilecomm utiliza un proveedor de servicios informáticos para alojar los datos asociados a la gestión del sitio web y las aplicaciones.

Estos datos se alojan en servidores colectivos o dedicados en OVH. Este subcontratista permite al proveedor de servicios informáticos elegir la ubicación física del almacenamiento de datos. El proveedor de servicios informáticos ha optado por alojar los datos en servidores situados en territorio francés.

Puede encontrar toda la información sobre la protección de datos personales en su sitio web: https: //www.ovh.com/fr/protection-donnees-personnelles/.

La aplicación Shippingbo está alojada en Heroku.

Puede encontrar toda la información que necesite sobre protección de datos personales en su sitio web: https://help.salesforce.com/articleView?id=data_deletion_heroku.htm&type=5

6. DERECHOS DE LOS USUARIOS

De acuerdo con las disposiciones del Reglamento de la UE 2016/679, el llamado Reglamento General de Protección de Datos, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos:

  • Derecho de acceso: tiene derecho a preguntarnos qué datos tenemos sobre usted; tiene derecho a solicitar la supresión de datos erróneos u obsoletos;
  • Derecho de rectificación y supresión: tiene derecho a rectificar sus datos personales y solicitar su supresión;
  • Derecho de oposición: tiene la posibilidad de oponerse a que transmitamos sus datos.
  • Derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho a pedirnos una copia digital de sus datos o a que los transfiramos directamente a otro proveedor de servicios.
  • Derecho a limitar el tratamiento de sus datos personales
  • Derecho a presentar una reclamación ante las autoridades competentes: tiene derecho a presentar una reclamación ante las autoridades competentes si considera que no hemos respetado sus derechos;
  • Tiene derecho a dar instrucciones sobre qué hacer con sus datos personales después de su muerte;

No obstante, el ejercicio de estos derechos se limita a un tratamiento razonable de sus solicitudes, para lo cual nos reservamos el derecho a rechazar cualquier solicitud excesiva o por motivos de intereses legítimos (litigios u obligaciones legales o datos necesarios para la relación contractual).

Se le informa de su derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, la CNIL en Francia.

Para ejercer sus derechos, puede escribirnos a la siguiente dirección de correo electrónico: Facilecomm, 3 Avenue de l’Europe, Bâtiment D, 31400 Toulouse, Francia, o escribirnos a la siguiente dirección: rgpd [at] shippingbo [dot] com.

Es posible que se le pida que acredite su identidad.

7. MENORES

El artículo 40 modificado de la Ley de Protección de Datos establece un derecho específico al olvido para los menores.

Un internauta menor de 18 años en el momento de la publicación o de la creación de una cuenta en línea puede solicitar directamente a Facilecomm que suprima los datos que le conciernen lo antes posible.

Sin embargo, esta supresión está limitada cuando la información publicada es necesaria para fines informativos, por razones de interés público o para cumplir una obligación legal.

8. COOKIES

8.1 ¿Qué es una cookie?

Una cookie es un sistema capaz de almacenar y/o recopilar información relativa a la navegación del terminal del usuario (ordenador, tableta, etc.) previo consentimiento del usuario y a menos que éste se oponga.

8.2 Finalidad de las cookies utilizadas en la web

Estas cookies permiten a Facilecomm memorizar información relativa al registro o al acceso a nuestros servicios, aplicar medidas de seguridad o adaptar la presentación de los servicios a las preferencias de visualización del terminal (idioma, sistema operativo, etc.). También proporcionan acceso a su cuenta personal.

Las cookies permiten establecer estadísticas y volúmenes de frecuentación y utilización de los distintos elementos que componen los Servicios (páginas y contenidos visitados, recorrido) como GOOGLE ANALYTICS, para realizar estudios con el fin de mejorar el contenido ofrecido por los Servicios. Las cookies también nos permiten personalizar su relación con nuestra empresa ofreciéndole publicidad dirigida. A este respecto, podemos utilizar los servicios de empresas de publicidad en línea

Si el Usuario desea obtener más información sobre las cookies, sus derechos y cómo bloquearlas, puede consultar el sitio web http://www.youronlinechoices.eu/ o el sitio web de la CNIL en http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/. El Usuario también puede modificar sus preferencias en materia de cookies directamente desde la interfaz proporcionada haciendo clic en el botón que figura a continuación:

8.3 Elección del usuario respecto a las cookies

El Usuario puede en cualquier momento expresar y modificar sus deseos con respecto a las cookies.

El Usuario puede configurar su navegador para que las cookies se guarden o se rechacen, de forma puntual o permanente.

Si continúa navegando después de haber sido informado de las categorías de cookies que pueden instalarse en su ordenador y de sus finalidades, está dando su consentimiento al depósito de cookies en su ordenador.

Es posible que la configuración elegida modifique y/o restrinja el acceso y el uso de los Servicios.

El Sitio incluye diferentes categorías de cookies, que sólo se instalarán si continúa navegando después de leer el banner que aparece en la primera página del sitio informándole de su existencia y finalidad, o una vez que haya configurado sus preferencias de cookies utilizando el enlace previsto a tal efecto en el banner de cookies.

8.3.1 Cookies técnicas

Si se niega a aceptar cookies en su ordenador, ya no podrá beneficiarse de un cierto número de funcionalidades y su navegación en el Sitio puede verse modificada o simplemente ser imposible.

Facilecomm declina toda responsabilidad relativa a las consecuencias vinculadas al funcionamiento degradado de los Servicios resultantes de la imposibilidad para Facilecomm de registrar o consultar los trazadores necesarios para el funcionamiento del Sitio rechazados o suprimidos por el Usuario.

8.3.2 Estadísticas y cookies de análisis de audiencia

Estas cookies nos permiten establecer estadísticas sobre el volumen de visitas a nuestros sitios web y servicios (número de visitas, visitantes únicos, páginas vistas) y estadísticas sobre el uso de los distintos elementos que los componen (secciones y contenidos visitados, rutas de navegación realizadas).

Estas cookies también nos permiten mejorar el interés y la ergonomía de nuestro sitio web, nuestros servicios y los distintos elementos que los componen. También se utilizan para ofrecerle contenidos adaptados a sus intereses. Por último, permiten detectar cualquier dificultad de navegación.

8.3.3 Cookies de publicidad y publicidad dirigida

Las cookies publicitarias permiten, en particular:

  • evitar la visualización repetida de la misma publicidad, incluso cuando la publicidad no está relacionada con sus preferencias,
  • determinar en tiempo real qué anuncios mostrar según sus centros de interés en función de su navegación reciente en los Sitios y la Aplicación y en otros sitios,
  • para ayudar a mejorar su experiencia de navegación y hacerla más interesante, así como para mejorar la relevancia de los mensajes que se le puedan enviar, habiendo aceptado previamente la posibilidad,

Además, es probable que Facilecomm, a reserva de su elección, asocie la información de navegación tratada por las Cookies con sus Datos Personales para enviarle, por ejemplo, prospección electrónica.

Usted puede ejercer una elección de preferencias de cookies de acuerdo con el artículo 8.4.

8.3.4 Cookies de terceros

El Sitio puede utilizar plug-ins de redes sociales como Youtube, Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. Por ejemplo, si el Cliente está conectado a Youtube cuando navega por el Sitio y hace clic en un vídeo de Youtube utilizado en el Sitio, Youtube podrá vincular la visita del Cliente directamente a su perfil de Youtube aunque el Cliente no haya utilizado el botón de compartir.

Si el Cliente interactúa con los plug-ins, por ejemplo, haciendo clic en el botón “Me gusta” de Facebook o dejando un comentario en Facebook, la información pertinente se transmitirá y almacenará en un servidor de Facebook.


Facilecomm no gestiona los datos recogidos por las Redes Sociales a través de botones o widgets. Debe leer la política de protección de datos personales publicada por las Redes Sociales en cuestión, con el fin de conocer las modalidades de tratamiento y utilización de los datos recogidos por éstas, así como las posibilidades de configuración de que dispone para proteger su vida privada.

Si no desea que la Red Social vincule la información recopilada a través de nuestra empresa con su cuenta de usuario de la Red Social, deberá cerrar la sesión de la Red Social antes de visitar el Sitio

8.4 ¿Cómo ejerce sus opciones de gestión de cookies?

Al continuar su navegación en el Sitio, usted acepta que las cookies del Editor y de terceros puedan ser depositadas en su terminal, para los fines especificados en el banner de información y en esta Carta.

Puede ejercer sus opciones haciendo clic en el enlace que aparece en el banner de cookies.

9- SEGURIDAD

Facilecomm implementa directamente o se asegura de que sus proveedores de servicios implementen todos los medios técnicos adaptados de conformidad con las reglas del arte, para mantener la integridad, la seguridad digital y física, la confidencialidad de los datos y, en particular, para evitar que se deformen, dañen, o que terceros no autorizados tengan acceso a ellos, los capturen o los utilicen, en particular mediante medios de protección como la instalación de un certificado SSL, cifrado, códigos de acceso, cortafuegos, antivirus y todos los demás medios técnicos adaptados.