Caso práctico de logística: Bordet
Desde 1965 la empresa familiar Bordet diseña herramientas para ebanistería, talla y torneado de madera.. Fundada por Georges Bordet, escultor de profesión, la marca se basó en una sólida cultura artesanal y un saber hacer único. Hoy, Bordet comprende tres marcas distintas: Bordet, Hegner (que vende sus productos en Leroy Merlin) y un tercer sitio de comercio electrónico.
Con un equipo pequeño pero un volumen de pedidos creciente, sobre todo durante acontecimientos como el Black Friday, la empresa ha tenido que afrontar algunos retos importantes para mantener su capacidad de respuesta y un alto nivel de satisfacción del cliente.
Problemas encontrados
Antes de implantar una solución logística de alto rendimiento, Bordet funcionaba de forma muy tradicional. La gestión de existencias era manual: sólo el personal del almacén sabía dónde se encontraban los productos. El primer Black Friday nos abrió los ojos: a pesar del éxito comercial, la empresa se vio desbordada logísticamente.
La gestión de pedidos y existencias se basaba en un sistema ERP que no estaba conectado a los canales de venta, lo que imposibilitaba la sincronización en tiempo real. No era raro que dos clientes compraran el mismo producto al mismo tiempo, lo que provocaba insatisfacción y devoluciones.
La ampliación también fue un quebradero de cabeza: cómo pasar de 40 a 500 pedidos al día sin perder eficacia ni movilizar más recursos humanos ? Por último, la cohabitación de tres entidades distintas, con sus propios sitios de comercio electrónico, dificultaba la centralización de los flujos y el seguimiento global de las existencias y los pedidos.
Soluciones Shippingbo
La transformación de Bordet consistió en integrar Shippingbo, una suite SaaS todo en uno que combina OMS, WMS y TMS. Ya en la auditoría inicial, se propuso una reorganización del espacio físico: la tienda física se integró en el almacén virtual, con una referenciación unificada de los pasillos. El resultado: una navegación simplificada y un ahorro de tiempo considerable.
El OMS de Shippingbo permitió centralizar los pedidos de tres sitios distintos, con sincronización inmediata de las existencias. El riesgo de sobreventa ha desaparecido, ya que cada venta se transmite instantáneamente a todas las plataformas. Para el personal de almacén, el cambio ha sido translúcido: sea cual sea el origen del pedido (Oxatis, PrestaShop o Leroy Merlin a través de Hegner), todo llega a un único SGA, configurado para una automatización completa de las tareas (preparación, transporte, impresión de etiquetas, seguimiento).
Gracias al TMS integrado, la empresa pudo seleccionar transportistas según reglas predefinidas y enviar automáticamente notificaciones de seguimiento. Los clientes reciben rápidamente un correo electrónico con un número de seguimiento, lo que les da seguridad inmediatamente después de la compra. Durante periodos de gran actividad, como el Black Friday, Bordet puede ahora gestionar más de 500 pedidos al día con el mismo equipo, sin estrés y sin errores. En los periodos tranquilos, el ritmo desciende a unos 30 ó 40 pedidos al día, siempre con el mismo equipo. envío en 1,2 a 1,3 días de media – un plazo especialmente corto para una empresa muy pequeña.
Shippingbo también ha facilitado la integración de nuevas marcas. La llegada de Hegner, que vende a través de Leroy Merlin, no requirió ningún cambio en la herramienta. Todo se integró en el mismo ecosistema, garantizando procesos coherentes y rápida puesta en marcha.
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