Univers Décor ha ampliado su escala sin que su logística se haya visto afectada. En este testimonio de cliente de Univers Décor, François Rabi explica cómo la empresa ha estructurado sus flujos, ha cumplido con los plazos y ha gestionado grandes volúmenes gracias a Shippingbo.
Cuando una marca de comercio electrónico crece rápido, la logística del comercio electrónico se convierte o bien en una ventaja, o bien en un punto de ruptura. Mientras los volúmenes sigan siendo moderados, los procesos semimanuales pueden funcionar. Pero cuando los pedidos se disparan, los canales se multiplican y los picos de temporada se suceden, lo que ayer funcionaba se convierte rápidamente en un lastre.
Eso es exactamente lo que le pasó a Univers Décor. La empresa, que empezó como un negocio artesanal, tuvo que estructurar sus operaciones para hacer frente a un fuerte crecimiento, garantizar la fiabilidad de sus flujos y seguir haciendo envíos rápidos, sin que se resintiera la calidad del servicio. Su experiencia demuestra algo muy sencillo: el crecimiento no afecta a una logística que ya está industrializada. Lo que sí afecta, sobre todo, son las organizaciones que se han quedado demasiado tiempo en la etapa artesanal.
Caso práctico de logística: cuando el crecimiento cambia las reglas del juego
Antes de hablar de herramientas, hay que hablar del contexto. Univers Décor no nació con una organización logística industrializada. Como muchos comerciantes online en expansión, la empresa empezó con una estructura ligera, flujos gestionados en gran parte de forma manual y un almacén de unos 500 m².
De una estructura pequeña a un auténtico cambio de escala
Durante varios años, este modelo funcionó bien. Luego, la COVID-19 actuó como una prueba de resistencia. De repente, los volúmenes pasaron de unas 150 pedidos a 600 pedidos al día. A este nivel, ya no se trata solo de preparar los pedidos más rápido. Hay que evitar que toda la cadena logística se desbarate.
Ahí es donde muchos comerciantes se dan cuenta de algo clave: lo importante no es solo el volumen. Es la capacidad de la organización para mantener el control cuando el volumen aumenta. Más pedidos significan más riesgo de errores, más presión sobre las existencias, más tensión en los envíos y más dependencia de los equipos sobre el terreno.
Una mudanza logística en plena época crítica
El testimonio de Univers Décor es aún más revelador porque no se limita a un simple aumento del volumen de trabajo. La empresa también tuvo que gestionar un traslado a gran escala de 100 camiones y 3.300 palés en solo 4 semanas, justo en los picos de fin de año y del Black Friday.
En otras palabras: el peor momento posible para improvisar.
Y, sin embargo, los equipos siguieron haciendo envíos desde los dos almacenes a la vez, sin dejar de cumplir con lo prometido a los clientes.
«Sin Shippingbo, habría sido imposible.»
Esta frase resume bien de qué va todo esto. Cuando la actividad se acelera, la logística no solo tiene que seguir el ritmo. Tiene que mantenerse estable mientras todo a su alrededor está en movimiento.
Los retos a los que se enfrenta Univers Décor
El caso de Univers Décor es interesante porque describe de forma muy concreta los problemas a los que se enfrentan muchos comerciantes online en cuanto el crecimiento se vuelve serio.
Volúmenes que ya no se pueden gestionar manualmente
El primer problema era la gestión de los volúmenes. Mientras la actividad sea moderada, los procesos artesanales pueden bastar. Pero en cuanto los pedidos se multiplican, cada tarea manual se convierte en un riesgo de fricción.
En Univers Décor, esto se traducía en varios puntos conflictivos: errores en la preparación, retrasos en los envíos, discrepancias en las existencias, sobreventas y una carga operativa difícil de asumir. En este punto, la logística ya no da abasto con el crecimiento. Empieza a frenarlo.
Es una señal clara para cualquier equipo de comercio electrónico: cuando los equipos se pasan el tiempo corrigiendo, revisando y poniendo las cosas en orden, el problema ya no es el esfuerzo. El problema es el sistema.
Una complejidad omnicanal difícil de gestionar
La otra dificultad viene de la estrategia omnicanal. Univers Décor vende hoy en día a través de más de 20 canales de distribución: marketplaces, ventas privadas, dropshipping, cumplimiento directo y otros flujos relacionados.
Sobre el papel, es un motor de crecimiento. En la práctica, es una fuente de gran complejidad. Cada canal tiene sus limitaciones, sus normas, sus plazos, sus requisitos de stock y, a veces, sus propios requisitos de documentación.
Sin una herramienta capaz de centralizar los pedidos, sincronizar las existencias y ejecutar rápidamente las operaciones, esta diversidad acaba saliendo cara. El riesgo no es solo técnico. También afecta a la satisfacción del cliente, al cumplimiento de las promesas y a la rentabilidad.
Una logística que podía frenar el crecimiento
Lo más importante del testimonio es esto: la logística se estaba convirtiendo en un obstáculo, cuando en realidad debería haber apoyado el desarrollo.
Es algo que suele pasar con las empresas que crecen rápido. La marca sabe vender. Los canales están abiertos. La demanda está ahí. Pero la ejecución ya no está a la altura. Y cuando la ejecución falla, se acumulan los costes ocultos: litigios, recuperaciones, tensiones internas, tiempo perdido, cancelaciones y pérdida de confianza.
Las soluciones que hemos puesto en marcha con Shippingbo
Lo interesante del caso de Univers Décor es que no se trata de una simple optimización marginal. Muestra cómo una empresa pasa de un enfoque artesanal a uno estructurado, capaz de absorber el crecimiento.
Estructurar los procesos para dar cabida a los volúmenes
Al principio, Shippingbo sirvió para estructurar las operaciones. No para añadir más complejidad, sino para que los flujos fueran claros, fáciles de ejecutar y repetibles.
Cuando los volúmenes aumentan, los procesos deben funcionar sin depender del esfuerzo heroico de los equipos. Se necesitan normas, procedimientos fiables, una coordinación clara y la capacidad de mantener el rumbo incluso en los momentos de mayor actividad.
Eso es lo que ha permitido a Univers Décor adaptarse mejor al crecimiento y mantener una calidad de servicio estable a pesar de la presión.
Mejora la fiabilidad de la preparación con el escáner y la PDA
Con casi 10 000 referencias, la fiabilidad en la preparación de pedidos es clave. Univers Décor explica claramente que usar Shippingbo con un PDA les ha permitido eliminar las principales fuentes de error en la preparación de pedidos.
Este punto es clave. En un almacén que gestiona muchas referencias, con variantes de tamaño, color o material, la velocidad por sí sola no basta. Se necesita un control operativo sólido.
El PDA te ofrece ese marco. Te guía, te da seguridad y hace que la preparación sea mucho más clara. El resultado: la productividad aumenta sin que la calidad se vea afectada.
Univers Décor afirma así que puede gestionar 150 000 pedidos al año con solo cuatro operarios, repartidos entre la preparación, la recogida de pedidos y la gestión de flujos. La ventaja no es solo cuantitativa, sino que se debe a que el aumento del volumen de trabajo se lleva a cabo con un equipo estable.
Centralizar los flujos B2C, B2B, dropshipping y cumplimiento directo
Otro punto fuerte del testimonio del cliente Univers Décor es la gestión de flujos muy diferentes en un mismo sistema logístico.
Univers Décor utiliza la funcionalidad B2B avanzada para gestionar las listas de embalaje por caja y por palé. Esto facilita la recepción por parte de sus clientes profesionales y agiliza la ejecución.
Pero la cuestión va más allá. La empresa también gestiona, en un mismo entorno, sus flujos de comercio electrónico, sus actividades de dropshipping y sus operaciones de cumplimiento directo. Esta centralización simplifica la organización, evita los silos y hace que las operaciones sean más coherentes.
Ahí es precisamente donde una combinación bien gestionada de OMS y WMS marca la diferencia: no se trata solo de ver los pedidos, sino de dirigir los flujos adecuados al lugar correcto, siguiendo las reglas adecuadas.
Seguir haciendo envíos mientras el almacén funciona en modo dual
El testimonio sobre la mudanza es probablemente el mejor indicador de la solidez de la organización que se ha puesto en marcha.
Hacer envíos desde dos almacenes a la vez, durante el Black Friday y los picos de fin de año, sin incumplir la promesa al cliente, requiere algo más que una herramienta de seguimiento. Exige una verdadera capacidad de coordinación.
Todos los pedidos hechos antes de las 13:00 aún se podían enviar esa misma tarde. Para una tienda online, mantener este nivel de servicio durante una fase de transición logística tan complicada es una señal muy clara. Demuestra que la tecnología no solo ha ayudado a ahorrar tiempo, sino que también ha permitido mantener el control.
Los resultados obtenidos
Los resultados que ha compartido Univers Décor coinciden con lo que se espera de una logística bien organizada: menos errores, más rapidez, más capacidad, sin que se disparen los costes de organización.
Una ejecución más fiable, más rápida y más clara
La empresa destaca tres indicadores clave:
- En primer lugar, la tasa de error, que se ha anunciado en un 0,3 %, lo cual sigue siendo muy bajo teniendo en cuenta los volúmenes procesados.
- Luego está la rapidez en los envíos, con capacidad para cumplir plazos ajustados y mantener un alto nivel de servicio.
- Por último, la capacidad de absorber grandes volúmenes, hasta el punto de poder gestionar jornadas con una carga de trabajo muy elevada sin que la calidad se vea afectada y con el mismo equipo.
Estos resultados son importantes porque no solo reflejan un aumento de la productividad, sino también un mayor control.
La logística se ha convertido en un motor de crecimiento
Lo más interesante, en el fondo, es lo que esa estructura ha hecho posible después.
Una vez que la logística funcionó bien, Univers Décor pudo desarrollar una actividad de 3PL para otras marcas. La empresa no solo resolvió sus propios problemas, sino que convirtió su experiencia operativa en una nueva oportunidad de negocio.
A menudo, ese es el verdadero indicador de una logística madura: ya no sirve solo para evitar pérdidas, sino que se convierte en un activo para el crecimiento.
Lo que hay que recordar de este caso práctico
El caso de Univers Décor demuestra que un fuerte crecimiento del comercio electrónico no se gestiona con más esfuerzo, sino con mejores procesos y las herramientas adecuadas.
Las señales que indican que hay que industrializarse
Cuando los errores aumentan a medida que crecen los volúmenes, cuando resulta difícil garantizar la fiabilidad de las existencias, cuando se multiplican los canales y los equipos dedican más tiempo a corregir que a trabajar, es hora de organizarse.
Esperar sale caro. Porque una logística improvisada no siempre falla de inmediato. Se va deteriorando poco a poco, hasta que un pico de demanda, una mudanza o un nuevo canal ponen de manifiesto todas sus limitaciones.
¿Por qué la tecnología adecuada cambia el rumbo?
Shippingbo te permite precisamente convertir este punto débil en una base sólida. Al centralizar los flujos, garantizar la fiabilidad de la preparación de los pedidos, sincronizar las existencias y hacer que la ejecución sea más clara, la plataforma ayuda a los comerciantes online a absorber el crecimiento sin perder el control.
En el caso de Univers Décor, el resultado es claro: una logística que ha pasado de un funcionamiento artesanal a una organización industrial, capaz de dar respuesta al modelo omnicanal, a los picos de actividad y al cambio de escala.
El crecimiento no es algo que se sufra, sino que hay que organizarlo
Univers Décor no solo ha aumentado su productividad. La empresa ha recuperado el control de su gestión logística justo cuando la complejidad podía convertirse en un gran obstáculo.
Ahí es precisamente donde Shippingbo aporta valor: ayudando a los comerciantes online a mejorar la fiabilidad, coordinar y hacer crecer sus operaciones con una misma plataforma que integra OMS, WMS y TMS.
¿Te enfrentas a un aumento del volumen de trabajo, a la complejidad del modelo omnicanal o a una logística que empieza a frenar tu crecimiento? Pide una demostración de Shippingbo para ver cómo organizar tus flujos sin incumplir tu compromiso con el cliente:
Preguntas frecuentes
¿A partir de qué volumen conviene industrializar la logística del comercio electrónico?
No hay un umbral universal. Eso sí, hay algunas señales que no engañan: aumento de los errores en la preparación de pedidos, sobreventas, retrasos en los envíos, falta de visibilidad sobre las existencias, dificultad para absorber los picos de demanda o la multiplicación de los canales de venta. En el caso de Univers Décor, el cambio de escala se volvió crítico cuando los volúmenes aumentaron considerablemente y la logística ya no podía seguir basándose en procesos manuales.
¿Cómo saber si la logística está frenando el crecimiento de un comercio electrónico?
Cuando los equipos dedican más tiempo a corregir que a trabajar, cuando cada nuevo canal añade complejidad o cuando los picos de actividad ponen a toda la organización al límite, la logística se convierte en un lastre. No es solo una cuestión de productividad. También es un problema de fiabilidad, de satisfacción del cliente y de rentabilidad.
¿Por qué el omnicanal complica tanto la logística?
Porque cada canal tiene sus propias limitaciones en cuanto a stock, gestión, envío y compromiso con el cliente. Cuanto más venda una marca en marketplaces, en B2B, mediante dropshipping o con gestión directa de pedidos, más necesitará un sistema capaz de centralizar los flujos y gestionarlos siguiendo unas reglas claras.
¿Cuál es el papel de un OMS en una fase de crecimiento?
Un OMS permite centralizar los pedidos procedentes de varios canales, coordinar su tramitación y dirigir los flujos hacia el sitio o el modo de ejecución adecuados. En una fase de crecimiento, ayuda a evitar los silos, a mantener una visión global y a que las operaciones sean más coherentes.
¿Qué papel juega un WMS a la hora de mejorar la fiabilidad del almacén?
Un WMS sirve para gestionar mejor las operaciones sobre el terreno: stock, ubicación, preparación, movimientos, control y trazabilidad. Hace que el almacén sea más fiable y más fácil de entender en el día a día. En el caso de Univers Décor, este componente ha ayudado a garantizar la preparación de los pedidos a pesar de tener un catálogo amplio y una gran presión en cuanto a volumen.
¿De verdad sirve de algo un PDA en un almacén de comercio electrónico?
Sí, sobre todo cuando el volumen aumenta o el número de referencias es elevado. El PDA guía a los operarios, garantiza la seguridad de los escaneos, reduce los errores de preparación de pedidos y mejora el ritmo de trabajo sin sacrificar la calidad. A menudo es una herramienta muy útil para industrializar el proceso sin complicar el trabajo sobre el terreno.
¿Se pueden gestionar los flujos B2C, B2B y dropshipping en una misma herramienta?
Sí, siempre y cuando tengas un sistema diseñado para centralizar y diferenciar los flujos sin que se produzcan interrupciones entre las operaciones. Eso es precisamente lo que ha puesto en marcha Univers Décor para gestionar en un mismo entorno su comercio electrónico, sus flujos B2B, su dropshipping y su cumplimiento directo.
¿Por qué un pico de actividad o una mudanza ponen de manifiesto las deficiencias logísticas?
Porque estos momentos ponen a prueba toda la cadena: stock, preparación, envío, coordinación entre equipos y compromiso con el cliente. Una organización demasiado artesanal puede funcionar bien en condiciones normales, pero puede colapsar de repente en cuanto surge un imprevisto. A menudo es en estas situaciones cuando se hace evidente la necesidad de una mayor estructuración.
Glosario
OMS (Sistema de gestión de pedidos)
El OMS, o Order Management System, es la herramienta que centraliza los pedidos procedentes de los distintos canales de venta y coordina su tramitación. Desempeña un papel clave en la logística omnicanal al coordinar los flujos entre el frente comercial y la ejecución operativa.
WMS (Sistema de gestión de almacenes)
El WMS, o Warehouse Management System, es el sistema de gestión de almacenes. Sirve para gestionar las existencias, las ubicaciones, los movimientos, la preparación de pedidos y las operaciones sobre el terreno.
TMS (Sistema de gestión del transporte)
El TMS, o Sistema de Gestión del Transporte, te permite gestionar el envío, elegir los transportistas, imprimir las etiquetas y hacer un seguimiento del transporte. Interviene en la última etapa de la cadena logística, justo cuando el pedido sale del almacén.
PDA
El PDA es un dispositivo móvil que se usa en el almacén para guiar a los operarios en sus tareas. Entre otras cosas, permite escanear productos, validar movimientos de stock y garantizar la preparación de los pedidos.
Dropshipping
El dropshipping es un modelo en el que el comerciante vende un producto sin tenerlo en stock y, a continuación, un proveedor o socio se encarga de enviar el pedido. Este sistema requiere una buena coordinación de los flujos y las existencias.
Gestión directa de pedidos
El «direct fulfillment» consiste en poner tu stock a disposición de distribuidores o socios para que puedan vender todo o parte del catálogo con visibilidad inmediata de la disponibilidad. Esto requiere una logística muy fiable para evitar conflictos de stock.
3PL
El término 3PL, que significa «Third-Party Logistics» (logística de terceros), se refiere a un proveedor de servicios logísticos que gestiona la totalidad o parte de las operaciones en nombre de marcas o comerciantes. Una logística bien estructurada puede permitir a un comerciante online desarrollar también esta actividad.