Étude de cas logistique : Bordet
Depuis 1965, l’entreprise familiale Bordet conçoit des outils dédiés à l’ébénisterie, à la sculpture et au tournage sur bois. Créée par Georges Bordet, sculpteur de métier, la marque s’est construite sur une culture artisanale forte et un savoir-faire unique. Aujourd’hui, Bordet regroupe trois marques distinctes : Bordet, Hegner (qui commercialise ses produits sur Leroy Merlin) ainsi qu’un troisième site e-commerce.
Avec une équipe réduite mais des volumes de commandes croissants, notamment lors d’événements comme le Black Friday, la structure a dû faire face à des défis de taille pour conserver sa réactivité et maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Problématiques rencontrées
Avant la mise en place d’une solution logistique performante, Bordet opérait de façon très artisanale. La gestion du stock était manuelle : seuls les magasiniers connaissaient l’emplacement des produits. Le premier Black Friday a été révélateur : malgré le succès commercial, l’entreprise s’est retrouvée débordée logistiquement.
La gestion des commandes et du stock reposait sur un ERP non connecté aux canaux de vente, rendant impossible une synchronisation en temps réel. Il n’était pas rare que deux clients achètent le même produit en dernier exemplaire, générant insatisfaction et remboursements.
La montée en charge était également un casse-tête : comment passer de 40 à 500 commandes par jour sans perdre en efficacité ni mobiliser davantage de ressources humaines ? Enfin, la cohabitation de trois entités distinctes, avec leurs propres sites e-commerce, rendait difficile la centralisation des flux et le suivi global des stocks et des commandes.
Solutions proposées par Shippingbo
La transformation de Bordet est passée par l’intégration de Shippingbo, une suite SaaS tout-en-un combinant OMS, WMS et TMS. Dès l’audit initial, une réorganisation de l’espace physique a été proposée : le magasin physique a été intégré à l’entrepôt virtuel, avec un référencement unifié des allées. Résultat : une navigation simplifiée et un gain de temps considérable.
L’OMS de Shippingbo a permis de centraliser les commandes issues de trois sites différents, avec une synchronisation immédiate du stock. Le risque de survente a disparu, chaque vente étant instantanément répercutée sur l’ensemble des plateformes. Côté magasiniers, le changement a été translucide : quelle que soit la provenance de la commande (Oxatis, PrestaShop ou Leroy Merlin via Hegner), tout arrive dans un seul WMS, paramétré pour une automatisation complète des tâches (préparation, transport, impression d’étiquettes, tracking).
Grâce au TMS intégré, l’entreprise a pu sélectionner les transporteurs selon des règles prédéfinies et envoyer automatiquement les notifications de suivi. Les clients reçoivent rapidement un mail avec un numéro de tracking, ce qui rassure immédiatement après l’achat. En période de forte activité, comme le Black Friday, Bordet peut désormais gérer plus de 500 commandes par jour avec la même équipe, sans stress ni erreur. En période calme, le rythme retombe autour de 30 à 40 commandes quotidiennes, toujours avec une expédition moyenne de 1,2 à 1,3 jours – un délai particulièrement court pour une TPE.
Shippingbo a également facilité l’intégration de nouvelles marques. L’arrivée de la société Hegner, qui vend via Leroy Merlin, n’a nécessité aucun changement d’outil. Tout a été intégré dans le même écosystème, garantissant une homogénéité des process et une montée en puissance rapide.
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