Los retrasos en las entregas del comercio electrónico son algo más que un contratiempo: generan críticas negativas, devoluciones y una pérdida de confianza de los clientes. Según el informe europeo 2024 sobre la logística del comercio electrónico, 1 de cada 5 pedidos en Francia experimenta un retraso o una interrupción logística. Tanto para los minoristas electrónicos nuevos como para los que están creciendo, cada día cuenta, y cada error cuesta. Comprender las principales causas de estos retrasos y poner en marcha una solución logística de comercio electrónico fiable te dará tranquilidad.
- Comprender el riesgo: qué dice la ley sobre el retraso en la entrega del comercio electrónico
- Las 3 causas de los retrasos que más afectan a los minoristas electrónicos
- La solución Shippingbo: automatización para la fiabilidad
- Comunicación y proactividad: la clave para tranquilizar a tus clientes
En este artículo, te explicamos cómo Shippingbo puede ayudarte a evitar disputas y a cumplir tus plazos, incluso con un equipo pequeño.
Comprender el riesgo: qué dice la ley sobre el retraso en la entrega del comercio electrónico
El retraso en la entrega en el comercio electrónico es uno de los motivos más frecuentes de insatisfacción de los consumidores… y uno de los más penalizadores para los vendedores electrónicos. Porque más allá de las opiniones negativas, hay un marco legal que respetar.
Obligaciones legales del comerciante electrónico
La ley sobre la entrega tardía en el comercio electrónico impone normas estrictas: el artículo L216-1 del Código de Consumo francés especifica que un producto debe entregarse en el plazo indicado al cliente o, en su defecto, en un plazo de 30 días. En caso de incumplimiento, el consumidor puede solicitar la anulación del pedido y el reembolso en un plazo de 14 días.
En la práctica, esto significa que cada retraso puede costarte caro: un reembolso completo, la pérdida del producto, el tiempo dedicado a la gestión posventa y una mala imagen pública. Así que es crucial saber cómo evitar los retrasos en las entregas del comercio electrónico, incluso como pequeño comerciante.
Para saber más: En junio de 2024, la DGCCRF publicó una versión actualizada de sus directrices sobre sanciones logísticas. Esta publicación refuerza la importancia de respetar los plazos de entrega y la necesidad de que los minoristas electrónicos se protejan contra los litigios.
El impacto real del retraso: de la opinión negativa a la sanción de la DGCCRF
Un simple paquete enviado con 48 horas de retraso puede acarrear una cadena de consecuencias: insatisfacción, comentarios negativos, una solicitud de reembolso, un litigio con el cliente o incluso una denuncia a la DGCCRF si la situación se repite. Estos conflictos de entrega en el comercio electrónico pueden evitarse a menudo con una logística fiable, incluso a pequeña escala.
Un estudio reciente demuestra que los retrasos en las entregas repercuten directamente en la rentabilidad, con efectos en cascada sobre el servicio al cliente y las existencias(estudio “El coste de los retrasos en las entregas” (2025)).
Afortunadamente, existen soluciones logísticas de comercio electrónico para la entrega rápida que son accesibles y fáciles de poner en marcha, incluso sin un equipo dedicado.
Las 3 causas de los retrasos que más afectan a los e-comerciantes
La buena noticia es que la mayoría de los retrasos no los causan los transportistas, sino la organización previa. En otras palabras, son puntos que puedes corregir fácilmente, sin depender de terceros.
Punto negro nº 1: mala gestión de las existencias
Una venta de un producto que ya no está disponible, o que se ha vendido dos veces en dos canales diferentes: es la clásica situación de falta de existencias y retraso en la entrega. ¿La razón principal? La falta de sincronización de existencias en tiempo real entre tus mercados, tu sitio de comercio electrónico y tu almacén.
Para evitarlo, necesitas instalar un software OMS para pequeñas tiendas de comercio electrónico que unifique todos los canales y mantenga las existencias actualizadas automáticamente.
El cuello de botella: la preparación de pedidos manual y lenta
Preparar cada pedido manualmente, imprimir las hojas de pedido, comprobar las existencias, hacer el picking: todo esto lleva tiempo, sobre todo con un equipo pequeño. Esto aumenta la tasa de errores logísticos y ralentiza el envío. El cliente espera.
Es esencial reducir los errores de preparación de pedidos y optimizar el picking, incluso en almacenes pequeños, gracias al software SGA para PYMES.
Falta de flexibilidad: la complicada gestión de los multitransportistas
Ofrecer varios transportistas es una ventaja competitiva. Pero gestionar manualmente los contratos, las etiquetas, las normas de envío y las devoluciones se vuelve rápidamente inmanejable. El resultado: paquetes no enviados a tiempo, una mala elección del transportista de comercio electrónico o etiquetas mal impresas.
Una buena y sencilla gestión de los transportistas de comercio electrónico requiere una herramienta capaz de automatizar estas tareas. Incluso puedes crear tus propias etiquetas de envío con sólo unos clics.
La solución Shippingbo: automatización para la fiabilidad
Shippingbo es una solución logística de comercio electrónico para entregas rápidas, diseñada para minoristas electrónicos que quieren crecer, sin cometer demasiados errores ni contratar a demasiadas personas.
OMS: sincronizar y asegurar el inventario omnicanal
Gracias a su OMS (Sistema de Gestión de Pedidos), Shippingbo sincroniza tus existencias en todos tus canales (sitio web, mercado, ERP, etc.). De este modo, puedes garantizar que cada producto vendido está realmente disponible.
Se acabaron las sobreventas y el pánico de última hora. Este software OMS para pequeños comercios electrónicos evita errores relacionados con situaciones de falta de existencias, mejora el índice de satisfacción de tus clientes y optimiza la logística interna de tu comercio electrónico.
El SGA: acelerar el picking y eliminar los errores de preparación
El SGA de Shippingbo automatiza todas las fases del proceso de preparación: desde la gestión del almacén hasta la estrategia de picking más rápida.
Ganas en productividad, incluso con un almacén modesto. Como resultado, puedes enviar más rápido, reducir los errores y evitar los retrasos asociados a la gestión manual. Es la herramienta ideal para reducir los errores logísticos sin complejidades ni despliegues técnicos lentos.
TMS: asigna el transportista adecuado e imprime etiquetas en 1 clic
Con el TMS ya no tendrás que hacer malabarismos con varias interfaces para imprimir tus etiquetas o elegir un transportista.
La herramienta permite :
- Etiquetado automatizado de transportistas: impresión rápida, clasificación inteligente según las normas de envío
- Gestión sencilla del comercio electrónico multitransportista: tú defines tus reglas (peso, destino, coste) y la herramienta selecciona el transportista adecuado.
- Mejor visibilidad de costes y plazos
Al centralizarlo todo desde una única interfaz, Shippingbo te permite gestionar los envíos fácilmente, sin necesidad de conocimientos avanzados de logística.
Caso de cliente: cómo Ma Petite Mercerie redujo sus retrasos en los envíos gracias a Shippingbo
Antes de Shippingbo, Ma Petite Mercerie se enfrentaba a dos problemas logísticos:
- Por un lado, un tedioso proceso de envío manual: cada etiqueta de carta rastreada requería hasta 20 clics;
- por otra parte, una dificultad para controlar las existencias y organizar eficazmente la preparación de los pedidos, lo que provocaba retrasos, errores e insatisfacción de los clientes.
Gracias a Shippingbo, el equipo ha podido automatizar el etiquetado de los transportistas y crear un taller logístico optimizado.
¿El resultado?
- Una reducción de la escasez de existencias,
- Un aumento de la velocidad de preparación,
- Y una mejor experiencia del cliente, gracias al envío automático de los números de seguimiento en cuanto se envía la mercancía.
La implantación fue rápida: en menos de una hora se integraron tres transportistas. Gracias a ello, Ma Petite Mercerie ha reforzado su reputación, ha acelerado sus plazos de entrega y ha aumentado sus ventas, manteniendo al mismo tiempo una organización sencilla y adaptada a su tamaño.
Comunicación y proactividad: la clave para tranquilizar a tus clientes
La entrega puede tardar 24 horas o 4 días: mientras se mantenga informados a los clientes, seguirán confiando. Por el contrario, la falta de comunicación desencadena inquietud… y luego una queja.
Seguimiento proactivo de paquetes: informa antes de que te pregunten
Shippingbo integra el seguimiento proactivo de los paquetes de los clientes: envío automático del número de seguimiento, notificación en cada etapa.
Esto reduce el número de llamadas al servicio posventa, aumenta la satisfacción del cliente y te ahorra un tiempo valioso.
Si surge un problema, se avisa al cliente, lo que a menudo apacigua las tensiones. Una buena comunicación con los clientes sobre los retrasos en las entregas es tu mejor aliado para evitar disputas.
Gestionar los picos de actividad sin provocar retrasos
Shippingbo está diseñado para soportar el crecimiento: se adapta a tus volúmenes. Tanto si pasas de 10 a 100 pedidos al día, la herramienta mantiene el ritmo sin fallos ni sobrecargas. En plena temporada alta, esta escalabilidad te permite mantener unos plazos de entrega optimizados, aunque tengas que contratar personal temporal o cambiar de transportista.
Mantienes el control, sin estrés y, sobre todo, sin que tus clientes sientan el aumento de la carga de trabajo.
Ahorra tiempo, reduce los litigios y fideliza a tus clientes
Un retraso en la entrega del comercio electrónico puede dañar tu imagen y ralentizar tu crecimiento. Con Shippingbo, puedes automatizar todas las etapas: sincronización de existencias, preparación de pedidos, selección del transportista, impresión de etiquetas y seguimiento del cliente. El resultado: menos errores, menos disputas, más pedidos entregados a tiempo, mayor fidelidad de los clientes… incluso con un equipo pequeño.
Shippingbo es la solución logística todo en uno que te ayuda a realizar envíos más rápidamente, a menor coste y sin comprometer la calidad.
Utiliza nuestra calculadora Shippingbo para calcular ahora tu ahorro en logística:
FAQ – Retrasos en la entrega en el comercio electrónico: preguntas frecuentes
El principal riesgo es la pérdida de confianza del cliente (críticas negativas, pérdida de fidelidad del cliente) y costosos litigios. La ley sobre entregas tardías en el comercio electrónico te obliga a realizar la entrega en el plazo indicado o, en su defecto, en 30 días. De lo contrario, los clientes pueden exigir un reembolso completo. En caso de abuso reiterado, puedes exponerte a sanciones impuestas por la DGCCRF.
Shippingbo integra un SGA (Sistema de Gestión de Almacenes) que hace que el picking sea más rápido y fiable. Mediante una PDA o una tableta, tus preparadores son guiados a la ubicación correcta, escanean el producto y la etiqueta se genera automáticamente. Esto reduce los errores de picking y acelera la expedición.
¡Mucho! En un contexto omnicanal, vender a través de varios canales (sitio web, mercados, etc.) complica la actualización de las existencias. Sin una sincronización de existencias en tiempo real, corres el riesgo de que falten existencias y se produzcan retrasos en las entregas.El OMS de Shippingbo centraliza tus pedidos y unifica tus existencias para evitar la sobreventa.
Glosario de logística
Retrasos en las entregas del comercio electrónico
Entrega de un paquete después del plazo anunciado al cliente. Esto suele dar lugar a disputas o a la pérdida de satisfacción.
OMS (Sistema de Gestión de Pedidos)
Sistema de gestión de pedidos que centraliza y sincroniza las ventas y existencias en todos los canales.
SGA (Sistema de Gestión de Almacenes)
Software de gestión de almacenes que optimiza el picking, el almacenamiento y la preparación de pedidos.
TMS (Sistema de Gestión del Transporte)
Una herramienta que automatiza la selección del transportista, la impresión de etiquetas y el seguimiento de paquetes.
Elegir
Etapa logística en la que los productos se recogen del almacén y se preparan para su expedición.
Agotado
Situación en la que un producto ya no está disponible para la venta a pesar del pedido de un cliente, a menudo causada por unas existencias mal sincronizadas.
Omnicanal
Estrategia de ventas integrada en varios canales (sitio de comercio electrónico, mercados, tiendas físicas).
Sincronización en tiempo real
Actualización inmediata de los datos (existencias, pedidos) en todas tus plataformas de venta, para evitar errores.