Descubre las mejores prácticas de mercado detrás del éxito de Conforama y cómo Shippingbo puede impulsar tu negocio de comercio electrónico. Mira nuestro seminario web para obtener información valiosa y estrategias ganadoras sobre los mercados.
Historia de Conforama
Conforama, marca emblemática en el mundo del mobiliario doméstico, se ha consolidado como un actor importante del sector en Francia y fuera de ella. Con una impresionante red de 173 tiendas, 162 de las cuales son sucursales que operan en Francia, Conforama ha construido una relación excepcionalmente estrecha con sus clientes. Esta proximidad es tanto más notable cuanto que 1 de cada 3 hogares en Francia ya ha realizado una compra en Conforama, lo que demuestra la confianza y la fidelidad que la marca ha suscitado entre los consumidores.
El año 2023 marca un punto de inflexión importante en la historia digital de Conforama, con casi 150 millones de visitas registradas en su sitio web. Este rendimiento no sólo ilustra el éxito de la transición de Conforama a lo digital, sino que también subraya el compromiso de la empresa de responder a los nuevos hábitos de consumo de sus clientes. Como parte de esta dinámica de crecimiento, Conforama ha asumido los cambios del mercado integrando una estrategia de mercado eficaz. De hecho, más de 4 de cada 10 ventas por Internet tienen que ver ahora con productos ofrecidos por comerciantes asociados en el mercado Conforama. Esta cifra subraya la creciente importancia de este ecosistema para la marca, que ofrece una oferta diversa y rica que satisface las variadas necesidades de los consumidores.
La experiencia al servicio de los comerciantes
Conforama se ha consolidado como una plataforma madura e imprescindible en el mundo del comercio electrónico, gracias a su temprano lanzamiento en 2016. Su posición pionera le ha permitido desarrollar un profundo conocimiento de las necesidades de los comerciantes y crear un ecosistema propicio para su crecimiento y éxito.
Desde su creación, Conforama ha adoptado una visión ambiciosa, posicionándose como una de las primeras grandes plataformas de mercado del mercado. Esta madurez se refleja en una sofisticada estrategia de adquisición web, que incluye el mercado como palanca central de crecimiento. En la actualidad, Conforama puede presumir de albergar a más de 700 comerciantes activos, que amplían constantemente la plataforma con más de 1,5 millones de páginas de productos publicadas. Esta abundancia y diversidad de ofertas refleja el dinamismo y la vitalidad del mercado de Conforama.
Conforama no se limita a ofrecer una simple plataforma de venta, sino que se compromete activamente a promocionar los productos de sus comerciantes mediante operaciones de marketing alineadas con los aspectos más destacados de la marca. Ya sea mediante operaciones temáticas, campañas de venta específicas o promociones de marketing, Conforama se asegura de que sus comerciantes se beneficien de una visibilidad óptima. Este compromiso también se refleja en un alto nivel de inversión en medios de comunicación a través de todos los canales, incluidos TV, digital, radio, prensa y vallas publicitarias, garantizando una presencia de 360° en el mercado.
Uno de los principales activos de Conforama es su capacidad para ofrecer un apoyo personalizado a cada minorista. Desde sus primeros pasos en la plataforma, los comerciantes cuentan con el apoyo de Desarrolladores de Negocio especializados, que garantizan un lanzamiento rápido y exitoso de su tienda. Esta proximidad continúa con el apoyo de los Gestores de Cuentas, expertos en sus respectivas categorías, que trabajan estrechamente con las cuentas estratégicas e históricas para desbloquear las palancas más eficaces para el crecimiento.
Por último, el apoyo a la calidad desempeña un papel crucial para garantizar un servicio de alta calidad. Estos equipos se aseguran de que los comerciantes hagan un uso óptimo de la plataforma y evitan cualquier desviación, garantizando así una experiencia impecable tanto para los comerciantes como para los clientes.
Historia de la estrategia de contratación 3P
En el desarrollo de su estrategia de contratación, Conforama ha realizado una importante transición de la contratación selectiva a la contratación masiva, lo que supone un paso decisivo en su planteamiento de crecimiento y expansión en los mercados. Este enfoque, conocido por el acrónimo 3P(Asociación, Rendimiento, Sostenibilidad) ha sentado las bases de una estrategia ambiciosa y estructurada a la vez.
La productividad de la contratación ha aumentado significativamente, un +30%, un indicador clave de la eficacia de la estrategia 3P. Este aumento de la productividad se ha traducido en una mayor capacidad para integrar y activar un mayor número de comerciantes en menos tiempo, optimizando los recursos dedicados a la contratación.
Uno de los principales objetivos de la estrategia 3P era reducir el tiempo que tardaban los nuevos comerciantes en realizar su primera venta. Al reducir estos plazos en un 30%, Conforama no sólo ha mejorado la experiencia del comerciante, sino que también ha acelerado el retorno de la inversión para los comerciantes, animándoles a invertir más en su éxito en la plataforma.
El impacto de la estrategia en las ventas generadas por los nuevos vendedores en su primer año ha sido notable, con un aumento significativo. Esto refleja no sólo la eficacia del proceso de contratación e integración, sino también la calidad del apoyo prestado por Conforama para maximizar las ventas y la visibilidad de los nuevos comerciantes.
Por último, uno de los resultados más impresionantes de la estrategia 3P ha sido el aumento del +90% de la cuota de mercado en los primeros meses para los nuevos comerciantes. Estos resultados ilustran la capacidad de Conforama para ofrecer un entorno propicio al éxito rápido, que permite a los nuevos operadores establecerse firmemente en el mercado y empezar a generar ventas significativas desde el inicio de su aventura.
¿Cómo consiguió Conforama duplicar el rendimiento de sus nuevos comerciantes en 2023?
El año 2023 marcó un punto de inflexión decisivo para Conforama y sus comerciantes. Con un enfoque estratégico y mucho trabajo, Conforama consiguió duplicar el rendimiento de su nuevo personal de ventas, revelando la eficacia de su metodología en varias etapas.
Conforama empezó por redefinir claramente su identidad y su objetivo principal. Al reconocer y afirmar que la esencia de Conforama reside en los muebles y los electrodomésticos, el mercado ha tomado la decisión estratégica de dejar de contratar en categorías alejadas de su ADN, como los accesorios para smartphones. Esta decisión nos ha permitido centrarnos exclusivamente en lo que funciona, optimizando el rendimiento aprovechando los puntos fuertes de la empresa.
Con casi 150 millones de visitantes previstos para 2023, Conforama ha analizado meticulosamente las expectativas y necesidades de sus clientes. Este enfoque ha supuesto comprender el tráfico a un nivel granular, sabiendo con precisión lo que buscan los consumidores, como un sofá esquinero de tres o cuatro plazas en gris. Este paso crucial guió a Conforama en su elección de comerciantes, garantizando que pudieran responder con precisión y eficacia a las peticiones de los clientes.
Se ha prestado mayor atención a las cualificaciones de los comerciantes, lo que permite una colaboración más estrecha y productiva. Conforama ha invertido tiempo en identificar y formar a los comerciantes que comparten su visión y sus valores, garantizando una comercialización rápida y eficaz de los productos buscados por los clientes. Este enfoque no sólo ha simplificado la experiencia de compra de los consumidores, sino que también ha proporcionado importantes resultados de ventas a los comerciantes.
Por último, Conforama ha puesto en marcha una estrategia de automatización avanzada para identificar los próximos pasos clave para cada comerciante y facilitar unas comunicaciones híper eficaces. Al ofrecer apoyo a medida, incluidos vínculos con socios estratégicos como Shippingbo, Conforama ha optimizado el rendimiento de sus comerciantes, permitiéndoles centrarse en el crecimiento y la mejora continua.
¿Qué KPI hace que Conforama bloquee cuentas?
En el mercado de Conforama, el rendimiento de los vendedores se examina de cerca, en particular mediante indicadores clave de rendimiento (KPI) específicos. Estos KPI son esenciales para comprender qué puede provocar el bloqueo de las cuentas de los vendedores, lo que afecta directamente a su capacidad para vender en la plataforma.
Aquí tienes un resumen de los principales KPI responsables de los bloqueos de cuentas y cómo se desglosan:
- Tasa de incidencias: representa uno de cada tres bloqueos, es un KPI crucial que mide la frecuencia de los problemas que encuentran los clientes después de la compra. Se desglosa de la siguiente manera
- WISMO (¿Dónde está mi pedido?) representa el 50% de las incidencias, lo que refleja la importancia de una comunicación clara y eficaz sobre el seguimiento de los pedidos.
- Los artículos defectuosos representan el 30% de los incidentes, lo que subraya la necesidad de un riguroso control de calidad antes del envío.
- Las solicitudes relativas a una factura que faltaba o a un artículo que no se ajustaba a la descripción representaron cada una el 10% de las incidencias, lo que pone de relieve la importancia de la precisión en la gestión de los pedidos y la comunicación de los productos.
- Tasa de reembolso: también responsable de uno de cada tres bloqueos, este KPI está estrechamente relacionado con la satisfacción del cliente tras la compra. Se ve afectado por :
- Artículos no recibidos, que constituyen el 41% de los motivos de devolución, lo que pone de relieve la importancia de una logística fiable y un seguimiento eficaz de los envíos.
- Los artículos defectuosos, con un 33%, son un recordatorio más de la importancia de la calidad de los productos enviados.
- El 15% de las devoluciones se solicitan por artículos no conformes, y el 11% por el derecho de desistimiento, lo que pone de relieve la importancia de descripciones precisas y políticas de devolución claras.
- Tasa de retrasos en los envíos: este KPI ilustra el importante impacto de los plazos de entrega en el rendimiento del personal de ventas de Conforama. Un envío tardío no sólo puede frustrar a los clientes, sino también dañar gravemente la reputación de un vendedor.
Shippingbo reduce los atascos hasta un 75
Los bloqueos de cuentas en los marketplaces pueden producirse por diversos motivos, a menudo relacionados con problemas logísticos o de satisfacción del cliente. Aquí es donde entra Shippingbo, que ofrece soluciones prácticas para reducir significativamente estos riesgos.
Una de las principales preocupaciones de los consumidores tras hacer un pedido es cuándo recibirán sus productos. Shippingbo, al integrar las funcionalidades de WISMO, permite a los comerciantes ser proactivos. Gracias a las notificaciones automáticas posteriores al envío, los consumidores están constantemente informados sobre el estado de su pedido, la ubicación de su producto y, en algunos casos, pueden incluso concertar una cita para la entrega. Esta transparencia y comunicación tranquiliza a los consumidores, reduciendo la probabilidad de reclamaciones y, en consecuencia, de bloqueos de cuenta.
Otro punto conflictivo en la experiencia de compra online puede ser la gestión de las solicitudes de factura. Shippingbo simplifica este proceso con una herramienta específica que automatiza la facturación directamente al consumidor final. Esta eficacia reduce los errores, acelera el proceso de cierre de ventas y mejora la satisfacción general del cliente.
Los errores humanos, como el envío de un artículo equivocado (color, talla o número de referencia erróneos), son una causa frecuente de insatisfacción de los clientes y, por extensión, de bloqueos de cuentas. Shippingbo ataja este problema de raíz. Al equipar los almacenes con soluciones tecnológicas avanzadas, como el uso de PDA para la preparación de pedidos, Shippingbo garantiza que siempre se seleccione y envíe el producto correcto. Esta precisión en la preparación de pedidos minimiza los errores y aumenta la satisfacción del cliente.
Por último, la promesa de Shippingbo de envío en el mismo día es revolucionaria. Imagina hacer un pedido a las 14.00 y que te lo envíen a las 14.30. Esto no sólo es impresionante, sino que cambia las reglas del juego. Este nivel de eficacia garantiza que las expectativas de los clientes no sólo se cumplan, sino que a menudo se superen, reduciendo considerablemente el riesgo de cuellos de botella por retrasos en los envíos.
¿Cuáles son los beneficios de una buena logística?
Una logística optimizada es crucial para cualquier comerciante que desee destacar en mercados como Conforama. ShippingBo, como socio tecnológico de elección, desempeña un papel clave a la hora de ayudar a estos comerciantes a perfeccionar su estrategia logística para obtener mejores resultados. Pero, ¿cuáles son exactamente los beneficios de una buena logística gracias a ShippingBo?
Preventa: la promesa al consumidor
La primera impresión suele desempeñar un papel decisivo en la decisión de compra. Incluso antes de la venta, la logística desempeña un papel clave en la exposición de los productos. En una ficha de producto, la promesa de entrega (fecha, precio, formas de entrega) influye mucho en la decisión del consumidor. Aquí es donde entra Shippingbo, proporcionando a los comerciantes las herramientas que necesitan para comunicar esta información con claridad. La capacidad de ofrecer diversos métodos de entrega, adaptados al tipo de producto y a las necesidades de cada consumidor, puede aumentar el atractivo de una oferta.
Postventa: cumplir las promesas
Una vez hecha una promesa, es imperativo que se cumpla. Aquí radica la importancia vital de una logística impecable, medida por el cumplimiento de los KPI y la calidad del servicio. La capacidad de cumplir estos compromisos se traduce directamente en la satisfacción del cliente, que se refleja en opiniones positivas y en la reputación del comerciante. Shippingbo desempeña un papel esencial en esta fase, automatizando y optimizando la gestión de pedidos y envíos, reduciendo así los errores y garantizando el cumplimiento de los plazos de entrega.
Impacto directo en las tasas de aceptación y compra
Una logística controlada promete una mejor experiencia del cliente, un mayor índice de satisfacción y, en última instancia, una mejor conversión de las visitas en compras. Shippingbo ofrece a los comerciantes herramientas específicas para métodos de entrega flexibles y adaptados. Esto responde perfectamente a las expectativas de los consumidores modernos: rapidez, precisión y personalización.
Shippingbo, un editor de software SaaS para la logística del comercio electrónico
Shippingbo se posiciona como un verdadero pilar para los minoristas electrónicos, gracias a sus soluciones logísticas innovadoras e integradas, diseñadas para responder a los retos únicos del comercio electrónico. He aquí cómo Shippingbo está transformando la logística del comercio electrónico a través de sus funcionalidades clave:
- OMS (Sistema de Gestión de Pedidos): recoge los pedidos de los canales de venta casi en tiempo real y actualiza las existencias en otros canales de venta.
- SGA (Sistema de Gestión de Almacenes): optimiza las sesiones de picking utilizando sistemas de picking adecuados. Este enfoque no sólo racionaliza las operaciones de almacén, sino que también permite a los comerciantes maximizar la eficiencia de su cadena de suministro interna.
- TMS (Sistema de Gestión del Transporte): ya sea en función del modo de entrega, del tipo de producto o incluso del precio, nuestro sistema de mapeo del transporte selecciona al transportista que ofrece el mejor equilibrio entre coste y calidad de servicio.
- Red logística: con más de 60 socios logísticos hasta la fecha, ofrecemos una flexibilidad inigualable, que permite a los comerciantes gestionar su logística de forma continua o temporal, en función de sus necesidades.
- Gestión de los métodos de entrega: Shippingbo puede ofrecer una variedad de métodos de entrega, desde la entrega exprés hasta la mensajería, pasando por el punto relais, garantizando una experiencia del cliente sin fisuras.
Descubre 5 buenas prácticas para maximizar tu rentabilidad en los marketplaces
