Étude de cas logistique : Univers Décor
Univers Décor est une entreprise familiale de commerce en ligne, spécialisée dans les linges de maison et les petites décorations. L’entreprise a été fondée il y a sept ans par Benjamin et son père. Animés par la passion du bel intérieur et le souci du détail, ils ont bâti ensemble un site web qui est aujourd’hui une destination privilégiée pour tous ceux qui recherchent des produits de qualité pour donner une touche personnelle à leur maison.
Chaque jour, Univers Décor gère une moyenne impressionnante de 1000 commandes, témoignage de la confiance que les clients accordent à l’entreprise.
Problématiques rencontrées
Cependant, le succès croissant d’Univers Décor n’est pas venu sans défis. L’entreprise a connu d’importantes problématiques de gestion logistique. Le traitement manuel des commandes et le suivi du stock étaient des tâches chronophages et fastidieuses. L’entreprise se retrouvait souvent confrontée à des situations de sur-stockage ou de sous-stockage, ce qui rendait difficile l’anticipation des réapprovisionnements.
De plus, la gestion manuelle des commandes entraînait de nombreuses erreurs. Chaque erreur de commande entraînait elle-même des appels et des emails supplémentaires, générant parfois des retards de livraison. Ces retards, à leur tour, affectaient la réputation de l’entreprise sur son site web et sur les différentes marketplaces.
La complexité de la gestion du stock était telle que le système en place était quelque peu obsolète et donc inefficace : les commandes étaient imprimées sur papier, triées à la main et l’emplacement des articles était mémorisé. Ce processus laborieux de tri et de préparation des commandes prenait un temps précieux, rendant la gestion de la croissance de l’entreprise de plus en plus difficile.
Solutions proposées par Shippingbo
Pour faire face à ces défis, Univers Décor a décidé de se lancer dans la recherche d’une solution d’automatisation et a finalement choisi Shippingbo. Shippingbo a d’abord réalisé un audit complet sur plusieurs jours pour comprendre le fonctionnement de l’entreprise, cibler ses problèmes et proposer des solutions adéquates.
La solution a transformé le processus de gestion des commandes. L’automatisation a permis d’éliminer les erreurs de tri et d’accélérer le processus de préparation des commandes. Un système informatisé a été mis en place pour suivre l’ensemble du processus, de la réception des commandes à la livraison, sur une seule interface.
De plus, la visibilité en temps réel sur les stocks a permis à l’entreprise d’anticiper efficacement ses réapprovisionnements, réduisant ainsi les situations de sur-stockage et de sous-stockage. La solution Shippingbo a également permis à Univers Décor d’augmenter son efficacité, d’élargir son activité pour faire du dropshipping et d’augmenter son chiffre d’affaires.
L’implémentation de Shippingbo a non seulement permis à Univers Décor de surmonter ses défis logistiques, mais a également amélioré l’expérience client. Les clients reçoivent désormais leurs commandes à temps, dans un colis propre et bien expédié.
Aujourd’hui, Univers Décor est une entreprise en plein essor, appréciant la satisfaction de ses clients et la réussite de son activité.
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