Étude de cas logistique : Drap House
Drap House, dirigée par Fabrice, est une entreprise spécialisée dans un produit spécifique : le linge de lit, et plus particulièrement, le drap housse. Cette spécialisation leur a permis de se forger une réputation dans le secteur, grâce à leur capacité à proposer un large éventail de couleurs, des tailles rares et trois hauteurs de bonnets différentes. C’est un défi que peu d’entreprises ont relevé, ce qui a permis à Drap House de se positionner sur un marché de niche et de s’y distinguer.
Leur engagement envers le client est un autre aspect qui distingue Drap House de ses concurrents. Même en évoluant principalement en ligne, l’entreprise a réussi à préserver son identité de commerçant accessible. Que ce soit sur leur propre site web ou sur des marketplaces populaires comme Amazon et Cdiscount, Drap House maintient une relation personnelle avec ses clients, rappelant l’interaction que l’on pourrait avoir dans un magasin physique.
Problématiques rencontrées
Malgré le positionnement unique de Drap House, l’entreprise a rencontré plusieurs défis liés à la gestion des commandes et à l’efficacité de sa logistique. Avant d’adopter la solution Shippingbo, la préparation des commandes était un processus manuel qui exigeait beaucoup de temps.
Fabrice explique qu’il était capable de préparer environ neuf colis par heure, un chiffre qui pourrait sembler suffisant pour une petite entreprise, mais qui devenait un frein à la croissance lorsque le volume de commandes augmentait. Chaque étiquette devait être remplie manuellement : le nom du client, l’adresse, le numéro de téléphone, l’e-mail… Une tâche fastidieuse et consommatrice de temps qui n’était pas optimale.
De plus, la crainte de ne pas être une entreprise assez conséquente pour intégrer une solution logistique externalisée a freiné le passage à un système plus efficace. Changer de système peut effet paraître intimidant, surtout lorsqu’on a maîtrisé un système existant, même si celui-ci est archaïque, comme le dit Fabrice.
Solutions proposées par Shippingbo
Le tournant s’est produit lorsque Drap House a décidé de surmonter ses appréhensions et d’adopter Shippingbo en 2018. Cette solution logistique a transformé la façon dont l’entreprise gérait ses commandes. Le processus de préparation des commandes est devenu beaucoup plus efficace. Avec Shippingbo, le taux de préparation des colis a augmenté à 15 colis par heure, augmentant ainsi la productivité de l’entreprise.
L’intégration de Shippingbo n’était pas seulement une question de rapidité, mais aussi de simplicité. L’impression d’une étiquette est devenue un processus d’un simple clic, sans nécessiter la saisie manuelle des informations du client. Ce changement a permis à Fabrice de gagner un temps précieux qu’il pouvait consacrer à d’autres aspects de son entreprise.
L’appréhension initiale de Drap House a été atténuée par l’accompagnement personnalisé offert par Shippingbo. La solution s’est adaptée aux besoins spécifiques de l’entreprise et a permis une transition en douceur vers le nouveau système en seulement trois jours.
Depuis l’adoption de Shippingbo, Drap House a connu une croissance significative, avec une augmentation de 20 % du volume de commande. Fabrice a même réussi à gérer seul 350 colis pendant le dernier French Day, une prouesse qui aurait été impossible sans l’aide de Shippingbo.
Shippingbo a permis à Drap House de continuer à offrir un service de haute qualité à ses clients tout en augmentant son efficacité. Cette transformation a contribué à la croissance continue de l’entreprise tout en conservant son identité de commerçant accessible.
Chiffres clés
Augmentation du volume de commandes : 20 %
Augmentation productivité : 67%
Vous aussi comme Drap House, passez à la vitesse supérieure avec Shippingbo :
