Caso práctico de logística: Drap House
Drap House, dirigida por Fabrice, está especializada en un producto concreto: la ropa de cama, y más concretamente las sábanas bajeras. Esta especialización les ha permitido forjarse una reputación en el sector, gracias a su capacidad para ofrecer una amplia gama de colores, tallas poco comunes y tres alturas de copa diferentes. Es un reto que pocas empresas han aceptado, lo que ha permitido a Drap House posicionarse en un nicho de mercado y destacar entre la multitud.
Su compromiso con el cliente es otro aspecto que diferencia a Drap House de sus competidores. Aunque ha evolucionado principalmente en línea, la empresa ha sabido conservar su identidad de minorista accesible. Ya sea en su propio sitio web o en mercados populares como Amazon y Cdiscount, Drap House mantiene una relación personal con sus clientes, que recuerda a la interacción que se puede tener en una tienda física.
Problemas encontrados
A pesar del posicionamiento único de Drap House, la empresa se ha encontrado con una serie de retos relacionados con la gestión de pedidos y la eficacia de su logística. Antes de adoptar la solución Shippingbo, la preparación de pedidos era un proceso manual que llevaba mucho tiempo.
Fabrice explica que podía preparar unos nueve paquetes por hora, una cifra que podría parecer suficiente para una pequeña empresa, pero que se convirtió en un freno al crecimiento cuando aumentó el volumen de pedidos. Había que rellenar manualmente cada etiqueta: nombre del cliente, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc. Una tarea tediosa y lenta que no era óptima.
Además, el temor a no ser una empresa lo suficientemente grande como para integrar una solución logística externalizada frenó el paso a un sistema más eficiente. Cambiar de sistema puede parecer desalentador, sobre todo cuando se domina un sistema existente, aunque sea arcaico, como dice Fabrice.
Soluciones Shippingbo
El punto de inflexión llegó cuando Drap House decidió superar sus aprensiones y adoptar Shippingbo en 2018. Esta solución logística transformó la forma en que la empresa gestionaba sus pedidos. El proceso de preparación de pedidos es ahora mucho más eficaz. Con Shippingbo, el ritmo de preparación de paquetes ha aumentado a 15 paquetes por hora, impulsando la productividad de la empresa.
Integrar Shippingbo no era sólo una cuestión de rapidez, sino también de sencillez. Imprimir una etiqueta se ha convertido en un proceso de un solo clic, sin necesidad de introducir manualmente la información del cliente. Este cambio permitió a Fabrice ahorrar un tiempo precioso que podía dedicar a otros aspectos de su negocio.
La aprensión inicial de Drap House se vio aliviada por el apoyo personalizado ofrecido por Shippingbo. La solución se adaptó a las necesidades específicas de la empresa y permitió una transición fluida al nuevo sistema en sólo tres días.
Desde que adoptó Shippingbo, Drap House ha experimentado un crecimiento significativo, con un aumento del 20% en el volumen de pedidos. Fabrice consiguió incluso gestionar 350 paquetes él solo durante el último Día de Francia, una hazaña que habría sido imposible sin la ayuda de Shippingbo.
Shippingbo ha permitido a Drap House seguir ofreciendo un servicio de alta calidad a sus clientes al tiempo que aumentaba su eficacia. Esta transformación ha contribuido al crecimiento continuado de la empresa, manteniendo al mismo tiempo su identidad de minorista accesible.
Cifras clave
Aumento del volumen de pedidos: 20
Aumento de la productividad: 67
Al igual que Drap House, tú también puedes subir de marcha con Shippingbo :
