Le 24 septembre 2026, e-Scale revient pour une troisième édition à la Maison de la Chimie, à Paris. Une journée pensée pour réunir l’écosystème e-commerce autour d’échanges concrets, de rencontres business et d’innovations capables de transformer les opérations des marchands.

Au programme : des prises de parole, des temps d’échange et des ateliers animés par des experts de l’écosystème. International, pricing, marketplaces, CRM, livraison, fulfillment, expérience post-achat ou encore IA : ces sessions permettent d’aller au-delà des tendances pour repartir avec des méthodes, des retours d’expérience et des pistes directement applicables.

Voici les ateliers partenaires d’e-Scale 2026 à ajouter à votre programme.

E-commerce sans frontières : les clés pour scaler sans se faire bloquer avec AVASK

e-scale 26 ateliers partenaires programme

13h30 à 14h15, salle 07

Se développer à l’international implique bien plus que d’ouvrir son site à de nouveaux pays. TVA, réglementation, douane et organisation logistique peuvent rapidement complexifier l’expansion.

AVASK proposera une vision globale des enjeux du e-commerce international, avec un focus sur l’Europe, les États-Unis, le Canada et d’autres marchés. L’atelier abordera notamment les obligations TVA, les exigences EPR et GPSR, la sécurisation des flux douaniers et la construction d’une stratégie logistique adaptée.

Un rendez-vous pour les e-commerçants qui veulent ouvrir de nouveaux marchés sans découvrir les contraintes réglementaires une fois les ventes lancées.

Avec Hatice Dönmez et Clara Ren.

Claude × Multiply : augmentez votre pricing avec l’IA

14h15 à 15h00, salle 07

Fixer un prix ne consiste pas uniquement à suivre ses concurrents. Il faut comprendre leur positionnement, mesurer les conséquences de ses propres décisions et identifier les marges d’amélioration.

Multiply montrera comment un assistant IA comme Claude peut accompagner l’analyse des données de pricing. L’atelier permettra notamment de travailler sur la compréhension de la concurrence et l’évaluation de l’impact d’une stratégie tarifaire.

Avec Julien Demoor et Céline Hasboun.

De la commande au retour : maîtriser tout le parcours post-achat avec Baback

15h45 à 16h30, salle 07

La relation client ne s’arrête pas lorsque le colis quitte l’entrepôt. Tracking, incidents de livraison, échanges et retours peuvent au contraire déterminer si une première commande débouche sur une deuxième.

Baback consacrera cet atelier à la gestion du parcours post-achat. À travers des retours d’expérience marchands, ils montreront comment automatiser certaines tâches à faible valeur, limiter les frictions et améliorer la gestion du suivi, des litiges transport et des retours.

Avec Raphael et Benoit.

Ventes internationales : comment améliorer votre profitabilité avec Glopal

16h30 à 17h15, salle 07

Vendre à l’étranger ne garantit pas qu’une vente internationale soit rentable. Taxes, localisation du site, coûts opérationnels ou contraintes IT peuvent rapidement rogner les marges.

Glopal partagera les leviers permettant d’améliorer la profitabilité des ventes internationales, avec trois enjeux au centre de l’atelier : mieux maîtriser les taxes, protéger ses marges et adapter son site aux marchés ciblés sans laisser les coûts cachés pénaliser la croissance.

Avec Patrick Smarzynski.

Shopify POS : levier de croissance pour un commerce unifié avec Axome

13h30 à 14h15, salle 33

Lorsque les boutiques physiques et le site e-commerce fonctionnent encore comme deux environnements distincts, stocks, données et opérations deviennent plus difficiles à coordonner.

Axome présentera comment Shopify POS peut contribuer à rapprocher boutiques et e-shop pour construire un commerce unifié. L’objectif : mieux synchroniser les environnements de vente, simplifier leur gestion et accompagner la croissance d’une activité omnicanale.

Avec Justine Girardon, Directrice Projets chez Axome, et Emmanuel Potier, Directeur Associé Commerce chez Axome.

IA et nouvelles attentes consommateurs : DHL transforme la complexité en croissance internationale

14h15 à 15h00, salle 33

Les attentes en matière de livraison évoluent en même temps que les usages e-commerce. Pour les marchands qui veulent se développer hors de leurs frontières, cette évolution ajoute une couche supplémentaire à une logistique déjà complexe.

DHL reviendra sur les tendances identifiées dans son dernier rapport DHL eCommerce et sur la manière dont ses différentes expertises accompagnent les e-commerçants dans leur croissance internationale.

Avec Benjamin Jehl de DHL Supply Chain, Marc Boutet de DHL eCommerce et Mathieu Delassus de DHL Express.

From France to the World : Scaling International Growth Through Marketplaces avec ChannelEngine

15h00 à 15h45, salle 33

Les marketplaces ouvrent rapidement l’accès à de nouveaux marchés, mais multiplier les pays et les plateformes multiplie aussi les enjeux opérationnels.

ChannelEngine s’appuiera sur des retours clients pour partager des stratégies d’expansion internationale via les marketplaces : entrée sur de nouveaux marchés, gestion des difficultés liées au cross-border et construction d’un modèle capable d’accompagner la montée en charge.

Un atelier pour transformer l’internationalisation marketplace en stratégie structurée plutôt qu’en accumulation de nouveaux canaux.

Avec Hugo Denoyelle.

Fast isn’t enough : ce qui fait vraiment revenir vos clients avec Colis Privé

15h45 à 16h30, salle 33

Une livraison rapide ne suffit plus à garantir une bonne expérience. Entre le choix du mode de livraison, le dernier kilomètre et l’après-livraison, chaque interaction peut renforcer la confiance du client ou la fragiliser.

Colis Privé proposera de regarder la livraison comme un levier de fidélisation et de réachat. L’atelier reviendra sur les nouveaux standards de l’expérience de livraison et sur les points de contact capables de faire la différence après une première vente.

Avec Thibault Payrard et Stéphane Pistej.

Comment déployer votre fulfillment rapidement et efficacement avec Crosslog ?

16h30 à 17h15, salle 33

Le démarrage d’une activité de fulfillment se prépare bien avant la première commande expédiée. Base articles, flux de commandes, transporteurs, retours, tests ou encore suivi des KPI doivent être structurés dès le départ.

Crosslog détaillera les principales étapes d’un déploiement fulfillment, de la préparation du projet au pilotage des 30 premiers jours. L’atelier abordera notamment l’OMS, le cahier des charges, le mapping, la gestion des retours, les tests avant mise en production et le suivi opérationnel après lancement.

Avec Gilles Valenti et Armand Julienne.

Eden Park x Klaviyo x EmailClub : réinventer le CRM d’une marque historique

14h15 à 15h00, salle 69

Moderniser une marque historique ne consiste pas à effacer son héritage pour adopter la dernière stack à la mode. Le vrai enjeu est de faire évoluer l’écosystème digital sans perdre ce qui construit l’identité de la marque.

Eden Park, Klaviyo et EmailClub reviendront sur la transformation digitale d’Eden Park, notamment le choix de Shopify et Klaviyo, les défis rencontrés et les bénéfices observés sur le CRM, le marketing, l’expérience client et l’agilité.

Avec Hombeline Fournier et Marie Guillaume.

Pourquoi certains e-commerçants paient leur transport 30 % moins cher que les autres avec Wing ?

15h00 à 15h45, salle 69

Réduire ses coûts de transport ne passe pas uniquement par une renégociation annuelle des tarifs.

Wing présentera plusieurs leviers pour travailler plus largement sur les coûts de transport : mutualisation des volumes, choix du transporteur, maîtrise des coûts cachés ou simplification des collectes. Des retours d’expérience et des bonnes pratiques viendront illustrer les pistes présentées.

Avec Benoit Trion et Elisa Belloche.

Comment les marketplaces deviennent votre meilleur levier de visibilité dans l’IA avec Etail ?

15h45 à 16h30, salle 69

Les moteurs de recherche ne sont plus les seuls points d’entrée vers un produit. Les consommateurs interrogent également ChatGPT, Perplexity et d’autres LLM pour rechercher, comparer et choisir.

Etail explorera le rôle que peuvent jouer les marketplaces dans la visibilité au sein des IA génératives. L’atelier défendra une approche moins court-termiste de la performance, où la présence sur plusieurs marketplaces et les investissements réalisés aujourd’hui contribuent aussi à construire la visibilité future de la marque.

Avec Moïse Denage.

Libérez votre recherche e-commerce des Big Tech et maîtrisez enfin vos coûts avec Motive et Empathy

16h30 à 17h15, salle 69

L’IA transforme aussi la recherche directement sur les sites e-commerce. Mais une question reste centrale : qui contrôle les réponses proposées au client, les données mobilisées et le coût du dispositif ?

Motive et Empathy présenteront plusieurs cas d’usage autour de la recherche e-commerce pilotée par l’IA. L’atelier abordera la conversion, le contrôle de l’expérience de marque et la maîtrise des coûts, avec une approche visant à conserver davantage de contrôle sur la technologie et la relation client.

Avec Alice Bancet et Helene Cros.

Construisez votre programme e-Scale 2026

International, pricing, CRM, marketplaces, fulfillment, transport, post-achat ou IA : les ateliers partenaires d’e-Scale ont été pensés pour confronter les problématiques e-commerce à des réponses concrètes et à l’expérience d’acteurs spécialisés.

Avec plusieurs sessions organisées en parallèle, le plus difficile sera probablement de choisir ! Identifiez dès maintenant les sujets les plus proches de vos priorités et préparez votre programme.

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eScale 2026 by Shippingbo