Dans cet article, nous vous révélons comment augmenter vos ventes à l’international grâce aux Marketplaces, quelles sont les indispensables pour se lancer et/ou pour assurer sa pérennité, les facteurs à prendre en compte et les pièges à éviter.
S’ouvrir au e-commerce international est un réel défi pour tous les marchands. Et pour cause : l’enjeu est grand ! Il s’agit pour eux de partir à la conquête du monde sans perdre massivement à la fois du temps, de l’argent, et d’assurer leur rentabilité sur le long terme.
Les Marketplaces en France ou à l’international s’imposent alors comme une solution indispensable. Elles offrent en effet une puissance de frappe inégalable et permettent de pénétrer des marchés internationaux plus facilement. Et pour cause : d’après le cabinet Forrester, 67% des ventes mondiales en e-commerce en 2022 sont réalisées via des Marketplaces.
Mais encore faut-il être en capacité de répondre aux exigences de performance qu’elles exigent, et surtout… d’être préparé au mieux ! Il est vrai que le e-commerce international implique d’avoir une bonne connaissance des marchés internationaux et notamment des spécificités de chaque pays (langues, démarches administratives, gestion des devises, maturité de l’e-commerce…)
Réaliser un check-up avant de se lancer
Si vous avez décidé de vous lancer dans le e-commerce international, il est important que vous vous posiez les bonnes questions avant :
- Où souhaitez-vous vous implanter ?
- Dans quels pays êtes-vous en capacité de livrer ?
- Pouvez-vous gérer la relation avec les clients ?
Quels sont les critères à prendre en compte pour se préparer à faire du e-commerce international ?
Pour vous, Shippingbo a défini 5 critères sur lesquels votre entreprise peut s’appuyer afin de se préparer au mieux. Découvrez l’ensemble de ces critères ainsi qu’une liste d’acteurs sur lesquels vous appuyer pour vous lancer dans le e-commerce international
- Le premier critère à prendre en compte pour votre entreprise réside dans le choix du pays dans lequel elle souhaite s’implanter :
- Quelles en sont les contraintes ? Par exemple, dans quelles langues sera la notice de montage ?
- Comment se déroule la livraison dans ce pays ? Les types de logement, les adresses et surtout le paiement
- Quelles sont les règles juridiques ? La réglementation sur la vente de produits dans certains pays.
→ Acteurs à contacter : les organismes liés à l’export (CCI, BPI France)
- Le deuxième critère qu’il semble important de souligner est lié à la spécificité de la langue :
- Comment se déroule l’interaction avec le consommateur ?
- Pensez à la gestion de la langue : traduction des fiches produits et du SAV avec l’interlocuteur
- Quel alphabet est utilisé ?
→ Acteurs à contacter : traducteurs et agrégateurs de flux et agrégateurs GRC
- Le troisième critère qu’il faut surveiller se retrouve dans le niveau de maturité des marchés e-commerce :
- Vérifier le niveau de maturité du pays choisis tant au niveau des consommateurs qu’au niveau de la maturité technologique,
- Les conditions imposées par les Marketplaces.
→ Acteurs à contacter : Marketplaces généralistes locales et internationales (Kaufland/ Amazon) et Marketplaces spécialisées locales et internationales (Manor/Zalando).
Se lancer sereinement grâce à une technologie robuste et adaptée
Pour assurer votre rentabilité à l’étranger, votre logistique doit être rodée et performante. Un développement à l’échelle nationale peut déjà être compliqué à gérer et ainsi représenter un enjeu en soi. Il vaut mieux pour vous que vous soyez armé pour conquérir de nouveaux marchés sereinement !
Pour cela, Shippingbo est votre allié. Solution tout-en-un regroupant à la fois un OMS, un WMS et un TMS, elle automatise l’ensemble de votre chaîne logistique, de la récupération à l’expédition des commandes. Toutes les tâches manuelles que peuvent impliquer la logistique sont supprimées, les préparateurs de commandes sont beaucoup plus efficaces et l’expédition de vos commandes est largement simplifiée, quels que soient le(s) transporteur(s) utilisé(s) ou le nombre et la localisation de vos entrepôts. Et ça, c’est une garantie que vos promesses de livraisons soient toujours tenues !
Une solution de gestion des canaux et des entrepôts pour les marchands
De la vente omnicanale à la logistique omnicanale hybride : ne choisissez plus entre internalisation et externalisation de votre logistique. En effet, Shippingbo permet de piloter l’ensemble des entrepôts, qu’ils soient externes ou internes. Chaque marchand peut alors à la fois créer et faire évoluer sa logistique dans un esprit “Logistic as a Service” pour performer dans sa stratégie e-commerce omnicanale.
Point de vigilance : gare aux indicateurs de performance des marketplaces
Les marketplaces imposent à leurs vendeurs de plus en plus de performance pour apporter la meilleure qualité de service possible au consommateur. La performance des vendeurs met en effet en jeu la réputation et la notoriété des marketplaces : elles sont donc intransigeantes sur la qualité de service apportée et imposent aux vendeurs des règles très strictes à respecter.
À titre d’exemple, la marketplace Amazon a inventé un système de notation appelé “Perfect Order Percentage” permettant de définir une commande parfaite d’après un certain nombre de critères, à savoir :
→ 97 % de livraisons faites à temps
→ < de 4 % de taux de retard de livraison
→ < de 72h de délai de livraison (la norme : livraison à J+1)
→ 97 % de traçabilité (suivi colis)
→ < 2,5 % de taux d’annulation ou de remboursement
→ 90 % de temps de réponse au client dans les 24h
→ Les évaluations des clients : un maximum de 5 étoiles
D’un autre côté, le consommateur, de plus en plus exigeant, exige aux marchands d’être de plus en plus performants et de se différencier dans l’expérience qu’ils vont lui faire vivre (personnalisation, proximité, communications récurrentes, suivi de commandes…).
Réussir dans le E-Commerce International : Conseils Pratiques
- Gestion des Livraisons et des Paiements La gestion des livraisons est cruciale dans l’activité d’une entreprise en ligne. Proposez différents modes de livraison, adaptés aux besoins des consommateurs de chaque marché. De plus, permettez aux consommateurs de payer dans leur devise locale pour éviter des frais de conversion exorbitants.
- Optimisation de la Communication Communiquez avec vos clients en prenant en compte les spécificités linguistiques et culturelles de chaque pays. Par exemple, les consommateurs français préfèrent souvent acheter sur des sites web en français, avec des informations claires sur les modalités de livraison et de paiement.
- Optimisation pour le SEO Assurez-vous que votre site web est optimisé pour le SEO afin d’attirer le plus de visiteurs possible. Cela implique d’avoir des descriptions de produits claires et précises, avec des mots-clés pertinents pour chaque marché.
- Respect des Réglementations Renseignez-vous sur les lois en vigueur dans chaque pays et respectez-les scrupuleusement. Les réglementations concernant la protection des données personnelles ou les droits des consommateurs peuvent varier d’un pays à l’autre.
- Adaptation aux Besoins Locaux Adaptez votre stratégie en fonction des besoins spécifiques de chaque marché. Cela peut impliquer d’ajuster votre offre de produits, vos modalités de paiement, ou vos options de livraison.
En suivant ces conseils, vous pourrez optimiser votre activité de e-commerce à l’international, en respectant les spécificités de chaque marché et en répondant aux besoins des consommateurs.
Vendre en e-commerce à l’international avec Shippingbo
Les marketplaces sont alors un excellent tremplin pour vendre à l’international, à condition d’être bien préparé en amont et de remplir les critères d’excellence qu’elles ordonnent.
Si vous souhaitez vous lancer dans le e-commerce international, nous espérons que cet article vous a aidé à y voir plus clair et à vous préparer au mieux. Pour aller plus loin sur le sujet et bénéficier de plus amples conseils, n’hésitez pas à aller visionner le replay de notre webinar “e-commerce international : comment augmenter ses ventes grâce aux marketplaces.”
Vous y apprendrez comment :
- Faire une analyse poussée des marchés,
- Mettre en place un plan de déploiement cohérent,
- Disposer d’une liste d’acteurs sur lesquels s’appuyer pour vendre à l’international.
