En este artículo, le mostraremos cómo impulsar sus ventas internacionales utilizando Marketplaces, qué debe hacer para empezar y/o asegurar su futuro, los factores que debe tener en cuenta y los escollos que debe evitar.
Abrirse al comercio electrónico internacional es un verdadero reto para todos los comerciantes. Y con razón: ¡es mucho lo que está en juego! Tienen que lanzarse a la conquista del mundo sin malgastar enormes cantidades de tiempo y dinero, y garantizando su rentabilidad a largo plazo.
Los mercados, tanto en Francia como en el extranjero, son una solución esencial. Ofrecen un apalancamiento inigualable y facilitan la penetración en los mercados internacionales. Y con razón: según Forrester, el 67% de las ventas mundiales de comercio electrónico en 2022 se realizarán a través de Marketplaces.
Pero aún así hay que ser capaz de cumplir los requisitos de rendimiento que exigen, y sobre todo… ¡estar lo mejor preparado posible! Es cierto que el comercio electrónico internacional requiere un buen conocimiento de los mercados internacionales y, en particular, de las características específicas de cada país (idiomas, procedimientos administrativos, gestión de divisas, madurez del comercio electrónico, etc.).
Hazte un chequeo antes de dar el paso
Si ha decidido lanzar un negocio internacional de comercio electrónico, es importante que antes se haga las preguntas adecuadas:
- ¿Dónde le gustaría instalarse?
- ¿A qué países puede hacer entregas?
- ¿Sabe gestionar las relaciones con los clientes?
¿Qué criterios debe tener en cuenta a la hora de prepararse para el comercio electrónico internacional?
Shippingbo ha definido 5 criterios que su empresa puede utilizar para prepararse de la manera más eficaz posible. Obtenga más información sobre todos estos criterios, así como una lista de actores en los que puede confiar para ayudarle a lanzar su negocio internacional de comercio electrónico.
- El primer criterio que debe tener en cuenta su empresa es la elección del país en el que desea establecerse:
- ¿Cuáles son las limitaciones? Por ejemplo, ¿en qué idiomas estarán las instrucciones de montaje?
- ¿Cuál es el procedimiento de entrega en este país? Tipos de alojamiento, direcciones y, sobre todo, pago
- ¿Cuáles son las normas jurídicas? Normativa que regula la venta de productos en determinados países.
→ Actores con los que ponerse en contacto: organizaciones relacionadas con la exportación (CCI, BPI France).
- El segundo criterio que parece importante destacar se refiere a la especificidad de la lengua:
- ¿Cómo interactúa con el consumidor?
- Piense en la gestión lingüística: traducción de fichas de producto y servicio posventa con la persona de contacto.
- ¿Qué alfabeto se utiliza?
→ Actores con los que contactar: traductores, agregadores de feeds y agregadores de CRM.
- El tercer criterio que hay que vigilar es el grado de madurez de los mercados de comercio electrónico:
- Compruebe el nivel de madurez del país elegido, tanto en términos de consumidores como de madurez tecnológica,
- Las condiciones impuestas por los mercados.
→ Actores con los que contactar: mercados generalistas locales e internacionales (Kaufland/ Amazon) y mercados especializados locales e internacionales (Manor/Zalando).
Láncese con tranquilidad gracias a una tecnología robusta y adecuada
Para garantizar su rentabilidad en el extranjero, su logística debe estar en marcha y ser eficiente. El desarrollo a escala nacional ya puede ser complicado de gestionar y, por tanto, representa un reto en sí mismo. Es mejor para usted si está armado para conquistar nuevos mercados con tranquilidad.
Shippingbo es tu aliado. Una solución todo en uno que combina un OMS, un SGA y un TMS, y que automatiza toda su cadena de suministro, desde la recogida de pedidos hasta la expedición. Se eliminan todas las tareas manuales relacionadas con la logística, los preparadores de pedidos son mucho más eficientes y el envío de sus pedidos se simplifica enormemente, independientemente del transportista o transportistas utilizados o del número y ubicación de sus almacenes. Y eso es garantía de que sus promesas de entrega se cumplirán siempre.
Una solución de gestión de canales y almacenes para comerciantes
De la venta omnicanal a la logística omnicanal híbrida: ya no hay que elegir entre la logística interna y la externalizada. Shippingbo le permite gestionar todos sus almacenes, ya sean internos o externos. De este modo, cada comerciante puede crear y desarrollar su logística con un espíritu de “Logística como servicio”, para actuar en su estrategia de comercio electrónico omnicanal.
Cuidado con los indicadores de rendimiento de los mercados.
Los mercados obligan a sus vendedores a rendir al máximo para ofrecer la mejor calidad de servicio posible a los consumidores. La actuación de los vendedores es crucial para la reputación y el prestigio de los mercados, por lo que son inflexibles en cuanto a la calidad del servicio que prestan e imponen normas muy estrictas a los vendedores.
Por ejemplo, el mercado de Amazon ha inventado un sistema de puntuación llamado “Porcentaje de pedido perfecto”, que define un pedido perfecto según una serie de criterios:
→ 97% de las entregas realizadas a tiempo
→ Tasa de retraso en la entrega < 4%.
→ < 72h de plazo de entrega (la norma: entrega D+1).
→ 97% de trazabilidad (seguimiento de paquetes)
→ < 2,5% de tasa de cancelación o reembolso
→ 90% de tiempo de respuesta al cliente en 24 horas
→ Opiniones de clientes: un máximo de 5 estrellas
Por otro lado, los consumidores son cada vez más exigentes, lo que obliga a los comerciantes a ser cada vez más eficaces y a diferenciarse en la experiencia que ofrecen (personalización, proximidad, comunicaciones recurrentes, seguimiento de pedidos, etc.).
Éxito en el comercio electrónico internacional: consejos prácticos
- Gestión de entregas y pagos La gestión de las entregas es crucial para cualquier negocio en línea. Ofrecer distintos métodos de entrega, adaptados a las necesidades de los consumidores de cada mercado. Además, permita a los consumidores pagar en su moneda local para evitar gastos de conversión exorbitantes.
- Optimizar la comunicación Comuníquese con sus clientes teniendo en cuenta las características lingüísticas y culturales específicas de cada país. Por ejemplo, los consumidores franceses suelen preferir comprar en sitios web en francés, con información clara sobre la entrega y el pago.
- Optimización SEO Asegúrese de que su sitio web está optimizado para SEO con el fin de atraer el mayor número de visitantes posible. Esto significa tener descripciones de productos claras y precisas, con palabras clave relevantes para cada mercado.
- Cumplimiento de la normativa Infórmese de la legislación vigente en cada país y cúmplala escrupulosamente. La normativa sobre protección de datos personales o derechos de los consumidores puede variar de un país a otro.
- Adapte su estrategia a las necesidades específicas de cada mercado. Esto puede implicar ajustar su oferta de productos, las condiciones de pago o las opciones de entrega.
Siguiendo estos consejos, podrá optimizar su negocio de comercio electrónico internacional, respetando las características específicas de cada mercado y satisfaciendo las necesidades de los consumidores.
Vender comercio electrónico a nivel internacional con Shippingbo
Los marketplaces son, por tanto, un excelente trampolín para las ventas internacionales, siempre que se esté bien preparado de antemano y se cumplan los criterios de excelencia que establecen.
Si quieres introducirte en el comercio electrónico internacional, esperamos que este artículo te haya ayudado a ver las cosas con más claridad y a prepararte lo mejor posible. Si desea obtener más información sobre este tema y beneficiarse de más consejos, no dude en ver la repetición de nuestro seminario web “Comercio electrónico internacional: cómo impulsar las ventas utilizando marketplaces”.
Aprenderás a :
- Realizar un análisis en profundidad del mercado,
- Poner en marcha un plan de despliegue coherente,
- Tenga una lista de actores a los que pueda recurrir para que le ayuden a vender internacionalmente.
