Face à l’évolution rapide du commerce, Du Bruit dans la Cuisine a su transformer son organisation pour offrir une expérience client fluide et cohérente, en s’appuyant sur une stratégie de commerce unifié. Dans ce webinar, l’enseigne dévoile les étapes clés de sa transition digitale, les défis rencontrés et les bénéfices concrets d’un pilotage omnicanal maîtrisé.

Le commerce unifié consiste à gérer tous les canaux de vente comme une seule entité : magasins, e-commerce, marketplaces. L’objectif est de proposer une expérience fluide, en centralisant stocks, commandes et relation client, quel que soit le canal.

Mais cette approche est aussi une posture d’entreprise, où tous les collaborateurs – du siège aux magasins – partagent une même vision centrée client. Dans ce webinar, Du Bruit dans la Cuisine et Shippingbo dévoilent comment cette stratégie s’est concrétisée au sein de leur organisation.

Le virage du digital

Quand Du Bruit dans la Cuisine a décidé de se tourner vers le commerce unifié, le retard digital était flagrant : en magasin, seuls le nom et le prénom étaient collectés, rendant impossible toute stratégie CRM ou communication ciblée. Ce constat a déclenché une transformation profonde. L’enseigne, historiquement forte en commerce physique, a construit un socle digital en intégrant progressivement des solutions agiles comme Shopify, Brevo, Newton et Shippingbo, dans une logique de simplicité et d’efficacité. 

Pas question de projets longs ou coûteux : la rapidité d’exécution a été prioritaire. L’un des plus grands défis a été l’acculturation des équipes. Rebaptisé « service d’appui », le siège s’est positionné en soutien des magasins, pour donner du sens aux outils et accompagner leur mise en œuvre sur le terrain, notamment le ship-from-store. Ce changement a aussi impliqué une évolution des missions en magasin : les conseillers, experts produits, ont dû apprendre à gérer la préparation de commandes. 

Pour éviter une surcharge d’outils, l’enseigne a fait le choix de solutions centralisées et faciles à déployer. Enfin, la relation avec les partenaires s’est révélée essentielle. Avec Shippingbo, l’approche collaborative et l’écoute des besoins ont permis d’avancer rapidement, en adaptant les solutions aux réalités du terrain.

Le pilotage d’un commerce unifié au quotidien

Avec Shippingbo, Du Bruit dans la Cuisine a pu structurer concrètement son modèle omnicanal. Premier levier : la synchronisation des stocks en temps réel, créant un stock unifié exploitable sur tous les canaux. Ce socle a permis d’activer des stratégies comme le ship-from-store et le dropshipping, tout en garantissant la fiabilité des informations.

L’orchestration intelligente des commandes est un autre atout : selon la disponibilité produit, la localisation client ou les délais de livraison, les commandes sont automatiquement dirigées vers le bon point d’expédition — magasin, fournisseur ou entrepôt.

Le ship-from-store s’est imposé comme un pilier stratégique. Il dynamise la rotation des produits, allège les entrepôts, et surtout permet de traiter les commandes le week-end, en période de pics comme Noël, garantissant des livraisons express.

Quant au dropshipping, il élargit l’assortiment sans contrainte physique. Simple et rapide à déployer, il s’adapte à tout type de fournisseur, même les moins digitalisés, et soutient les ventes en magasin via des solutions comme la commande sur tablette.

Enfin, la connexion fluide entre Shippingbo, Shopify, Gorgeas ou Bac permet aux équipes de tout piloter depuis une seule interface. Moins de temps passé sur les outils, plus sur le commerce.

Organisation interne

Chez Du Bruit dans la Cuisine, l’organisation repose sur un principe simple mais puissant : l’appui au terrain. Ici, on ne parle pas de siège, mais de « service d’appui », un terme qui reflète la volonté d’accompagner les équipes magasin au plus près de leurs réalités.

Cette proximité se traduit au quotidien par une forte présence sur le terrain : les bureaux sont à une minute à pied des magasins, les produits sont manipulés, testés, mis en scène. Ce lien constant avec la réalité du commerce permet une digitalisation ancrée dans le concret, où les outils sont pensés pour servir les équipes, pas l’inverse.

L’adhésion des collaborateurs passe par une pédagogie continue et du sens donné aux outils. Chaque semaine, une réunion réunit tous les magasins pour présenter les projets, expliquer les nouveautés, et valoriser les bénéfices concrets sur le chiffre, l’expérience client ou la qualité de vie au travail. Résultat : les vendeurs deviennent les premiers ambassadeurs des solutions comme Shippingbo. Parmi les bénéfices directs observés :

  • Une meilleure efficacité logistique, avec une préparation de commandes optimisée.
  • Des équipes magasin autonomes et engagées, véritables relais de la stratégie omnicanale.
  • Une expérience client améliorée, aussi bien en ligne qu’en point de vente.
  • Un écosystème digital cohérent, articulé autour de partenaires comme Shippingbo, Shopify ou Brevo.
  • Une communauté active, nourrie par du contenu engageant sur les réseaux sociaux.

Cette approche humaine et connectée a permis à l’enseigne de passer d’un retailer physique à un acteur omnicanal complet, où chaque outil est un levier au service d’un commerce plus fluide, plus proche et plus performant.

Perspectives & nouveautés à venir

Du Bruit dans la Cuisine et Shippingbo ne comptent pas s’arrêter là. Plusieurs évolutions majeures sont en cours pour renforcer encore davantage leur modèle de commerce unifié. Côté Shippingbo, une nouvelle version de l’OMS est en développement. Elle intégrera des fonctionnalités avancées de routage intelligent afin d’optimiser avec plus de finesse l’aiguillage des commandes entre magasins, fournisseurs et, à terme, l’entrepôt central. L’objectif : une répartition des flux encore plus agile et performante.

En parallèle, un module de smart procurement verra bientôt le jour. Il permettra d’automatiser et d’optimiser les réassorts magasins depuis l’entrepôt central, pour garantir une meilleure disponibilité produit et une coordination logistique sans friction. Chez Du Bruit dans la Cuisine, ces innovations s’accompagnent d’un chantier autour de l’intelligence artificielle. Un module IA d’aide à la vente est en phase de déploiement pour enrichir la connaissance produit des vendeurs en magasin comme des clients sur le site. 

En complément, un second projet vise à améliorer la prévision de stock, pour disposer du bon produit, au bon endroit, au bon moment. Des innovations qui visent un seul objectif : rendre le commerce unifié encore plus efficace, réactif et centré sur les attentes clients et collaborateurs.

Anticiper pour mieux performer : passez au commerce unifié

Pour Du Bruit dans la Cuisine comme pour Shippingbo, le commerce unifié n’est plus une option, mais une nécessité stratégique. Leur message est clair : mieux vaut anticiper la transformation que d’y être contraint par un marché toujours plus exigeant. En misant sur des solutions simples, agiles et adaptées aux réalités du terrain, les enseignes peuvent gagner en efficacité, en réactivité et en satisfaction client.

S’entourer des bons partenaires, s’appuyer sur des équipes impliquées et choisir des outils accessibles : tels sont les leviers clés d’une transition réussie vers un modèle omnicanal.

Vous souhaitez découvrir comment mettre en place une stratégie omnicanale performante, étape par étape ? Regardez dès maintenant le webinar complet avec Du Bruit dans la Cuisine et Shippingbo :






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