La stratégie “Ship from Store” émerge comme une solution innovante dans le monde de l’e-commerce. Ce modèle transforme les magasins physiques en points d’expédition pour les commandes en ligne, promettant rapidité et efficacité. Dans cet article, découvrez le fonctionnement du “Ship from Store”, ses avantages, les défis à anticiper, ainsi que la technologie clé pour y répondre.
Dans un monde où l’achat en ligne domine, le “Ship from Store” est la nouvelle tactique des entreprises pour répondre à la demande des consommateurs. Plutôt que de s’appuyer uniquement sur des entrepôts éloignés, les magasins physiques se transforment en points d’expédition pour les commandes en ligne. Cette approche vise à accélérer la livraison et optimiser les stocks, tout en offrant une expérience d’achat cohérente. Dans cet article, découvrez comment cette stratégie s’intègre dans le paysage actuel du e-commerce, comment elle fonctionne, ses avantages, ses défis, et la technologie nécessaire pour la mettre en œuvre.
Définition : Ship from Store
Le Ship from Store, traduit littéralement par “expédition depuis le magasin”, est une approche innovante de la logistique, émergeant du concept de l’omnicanalité. Cette stratégie repose sur l’utilisation des magasins physiques d’une entreprise comme points de distribution pour les commandes passées en ligne, plutôt que de se limiter uniquement à des entrepôts traditionnels.
Traditionnellement, lorsqu’un client passait une commande en ligne, celle-ci était traitée et expédiée depuis un centre de distribution spécialement conçu pour gérer de grandes quantités de produits. Ces centres étaient essentiels car ils offraient une gestion efficace des stocks et une capacité de stockage conséquente. Cependant, ils présentaient un inconvénient majeur : ils ne permettaient pas toujours une livraison rapide, en particulier lorsque le client se trouvait à proximité d’un magasin physique ayant le produit en stock.
Avec la montée de l’omnicanalité, l’importance d’offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante pour le client est devenue primordiale pour augmenter le volume des ventes. L’une des réponses à ce besoin a été de capitaliser sur la proximité des magasins physiques pour accélérer les délais de livraison et augmenter la disponibilité des stocks.
La mise en œuvre du Ship from Store est rendue possible grâce à des systèmes de gestion de commandes avancés, tels que l’OMS, qui unifient les stocks entre les points de vente et le site web. Ces systèmes utilisent des algorithmes puissants pour attribuer chaque commande au point de vente le plus approprié, en fonction de la proximité du client, de la disponibilité du stock, et d’autres facteurs, afin de minimiser les coûts et les délais de livraison.
Concrètement, cette approche transforme chaque magasin en un mini-centre de distribution. Quand un produit n’est plus disponible en ligne ou que l’expédition depuis le magasin est plus avantageuse pour le client, le magasin prend le relais. Cela s’avère particulièrement utile pour contrer les ruptures de stock, qui peuvent être catastrophiques pour les entreprises, en particulier dans des secteurs comme le prêt-à-porter, la chaussure, et les cosmétiques.
Le Ship from Store est une stratégie logistique qui repose sur une fusion entre les canaux en ligne et hors ligne, permettant aux retailers “phygital” (alliant le physique et le digital) d’optimiser leur chaîne d’approvisionnement, de réduire les délais de livraison et d’améliorer l’expérience client.
Découvrez-en un peu plus sur le sujet de l’amélioration de l’expérience client avec cette interview du e-commerçant et utilisateur Shippingbo Nuoo :
Comment fonctionne le Ship from Store ?
Le concept de Ship from Store peut sembler simple à première vue, mais sa mise en pratique repose sur une infrastructure technologique solide et une planification stratégique précise. La transformation d’un magasin traditionnel en un mini-centre de distribution demande non seulement une technologie appropriée, mais aussi une formation du personnel et une réflexion approfondie.
La première étape cruciale est la mise en place d’un Order Management System (OMS). L’OMS agit comme le cerveau derrière le Ship from Store, unifiant tous les stocks d’une entreprise. Cela garantit que chaque point de vente ait accès à l’intégralité du catalogue, quel que soit l’endroit où le produit est réellement stocké. Au-delà de la simple unification des stocks, l’OMS offre une vue en temps réel de ceux-ci. De plus, grâce à un algorithme d’orchestration, l’OMS détermine quel magasin est le mieux placé pour traiter une commande spécifique, en tenant compte de facteurs tels que la disponibilité du stock, la fréquence de rotation des produits et la localisation.
Ensuite vient l’adaptation des magasins. Les magasins ne sont plus seulement des lieux où les clients viennent acheter des produits. Dans le cadre du Ship from Store, ils deviennent des mini-centres de distribution. Cela nécessite d’optimiser l’espace de stockage dans chaque magasin pour s’assurer qu’il y a suffisamment de place pour stocker, préparer et expédier les produits. Outre l’espace, la mise en place d’outils spécifiques pour gérer les commandes et collaborer avec les services de livraison est également essentielle.
Enfin, le personnel des magasins doit être préparé à assumer ces nouvelles responsabilités. Le rôle des vendeurs ne se limite plus à la vente en magasin. Ils doivent également préparer et expédier les commandes passées en ligne. Pour faciliter cette transition, une formation appropriée est indispensable. De plus, pour encourager cette nouvelle méthode de travail, beaucoup d’enseignes décident d’attribuer la vente en ligne à la boutique qui expédie l’article, garantissant ainsi que les ventes en ligne contribuent également aux objectifs commerciaux des magasins physiques.
Ainsi, pour réussir dans la mise en œuvre du Ship from Store, une combinaison d’infrastructure technologique, de préparation des points de vente et de formation du personnel est essentielle.
Quels sont les différents avantages d’une stratégie “Ship from store” ?
La stratégie “Ship from Store” est devenue un levier essentiel pour de nombreux détaillants et entreprises e-commerce. Elle exploite au mieux les capacités existantes des magasins physiques, permettant ainsi d’optimiser la chaîne de distribution. Voici les principaux avantages de cette stratégie :
- Optimisation des stocks : en utilisant les stocks des magasins physiques conjointement avec ceux de l’entrepôt principal, le risque de rupture de stock est nettement réduit. Cette méthode offre une disponibilité accrue des produits, évitant ainsi la perte de ventes et les répercussions négatives sur l’image de la marque.
- Accroissement du chiffre d’affaires : en éliminant les occasions manquées lorsqu’un article n’est pas disponible dans un entrepôt mais disponible en magasin, le chiffre d’affaires peut augmenter significativement. En fait, certains détaillants ont noté une croissance pouvant atteindre 30% après l’adoption de cette approche.
- Livraison rapide : expédier des commandes depuis le magasin le plus proche du client final réduit considérablement les délais de livraison. Cette proximité est bénéfique non seulement en termes de satisfaction client, mais aussi d’un point de vue logistique et écologique.
- Flexibilité et réactivité : la collaboration entre magasins et entrepôts rend l’ensemble du système plus résilient face aux imprévus et aux pics de demande. Si un entrepôt rencontre un problème, le réseau de magasins peut intervenir pour garantir la continuité du service.
- Satisfaction clientèle améliorée : outre les délais de livraison réduits, les clients bénéficient d’un catalogue de produits plus étoffé. Cette stratégie diminue les chances qu’ils se tournent vers la concurrence pour trouver ce qu’ils cherchent.
- Gestion efficace de la croissance : la stratégie s’adapte aisément à l’évolution des besoins de l’entreprise et du marché, garantissant une logistique robuste malgré une croissance ou des changements rapides.
- Mise en avant des produits en fin de vie : les articles en fin de série peuvent être mis en avant sur les plateformes e-commerce, permettant ainsi une liquidation efficace des stocks.
- Engagement du personnel en magasin : en impliquant davantage le personnel des points de vente dans le processus, leur motivation et leur engagement augmentent, contribuant ainsi à l’atteinte des objectifs de vente.
- Réponse aux tendances du marché : le Ship from Store est en phase avec les attentes des consommateurs d’aujourd’hui, de plus en plus connectés et exigeants sur la rapidité de livraison.
Adopter une stratégie de “Ship from Store” offre une multitude d’avantages qui profitent tant à l’entreprise qu’au consommateur. C’est une réponse efficace aux défis actuels du commerce en ligne, alliant performance économique, satisfaction client et adaptabilité.
Les défis de cette stratégie
La stratégie “Ship from Store”, tout en offrant des opportunités majeures pour renforcer l’efficacité et la satisfaction client, présente également des défis à surmonter.
L’un des premiers enjeux à affronter est la gestion de l’espace. Les magasins physiques, contrairement aux vastes entrepôts, doivent composer avec un espace restreint. Cela exige une organisation rigoureuse pour assurer le stockage tout en gardant le magasin accueillant pour les visiteurs.
De plus, avec la présence simultanée des produits en magasin et en ligne, les entreprises risquent de voir des produits achetés en boutique pendant qu’un autre client effectue le même achat sur le site web. Cette situation souligne l’importance d’une mise à jour en temps réel des stocks pour éviter de tels chevauchements.
Par ailleurs, l’emballage est loin d’être une opération anodine. Les magasins doivent non seulement stocker des articles, mais ils doivent aussi être préparés pour emballer et expédier rapidement. Cela nécessite d’avoir à disposition tout le matériel nécessaire, des boîtes aux matériaux de protection, tout en garantissant une expédition rapide.
En matière de formation du personnel, l’évolution est également notoire. Le personnel, traditionnellement formé pour offrir une expérience client en magasin, doit acquérir de nouvelles compétences pour gérer les commandes en ligne. Cette transition peut nécessiter une formation supplémentaire, voire l’introduction de nouveaux rôles spécialisés.
De surcroît, la synchronisation des stocks entre le magasin et l’entrepôt est essentielle pour éviter tout décalage. L’adoption de systèmes logiciels peut être la clé pour garantir une coordination fluide et répondre au défi de l’adaptation logistique.
Les magasins, conçus pour vendre en face-à-face, doivent maintenant s’adapter à la collecte rapide des commandes par les services de livraison.
Enfin, tout changement de stratégie opérationnelle comporte des risques. La transition vers le “Ship from Store” semble attrayante, mais si elle n’est pas bien exécutée ou si la stratégie choisie s’avère inadaptée, elle pourrait être contre-productive, affectant les opérations et l’expérience client.
La stratégie “Ship from Store” transforme profondément la façon dont les entreprises fonctionnent, et il est crucial d’aborder ses défis avec préparation et agilité.
Quelle technologie est nécessaire à une stratégie “ship from store” ?
La mise en place d’une stratégie de “ship from store” vise à garantir que toutes les commandes reçues, qu’elles soient destinées à un centre de préparation ou à un magasin physique, puissent être traitées efficacement et de manière homogène. Pour y parvenir, la clé réside dans la capacité à synchroniser les stocks en temps réel.
L’OMS de Shippingbo a été spécifiquement conçu pour répondre aux exigences du “ship from store”. Il s’agit d’une solution complète qui non seulement assure une synchronisation en temps réel entre les stocks d’entrepôt et les magasins physiques, mais qui excelle également dans la coordination des activités de picking, de réapprovisionnement, de transfert et de retour.
Conscient des enjeux du commerce en ligne, notre outil est également doté d’une intégration fluide avec les principales marketplaces et plateformes e-commerce du marché.
De plus, notre système organise méticuleusement l’emballage, l’impression des bordereaux d’expédition, la création d’étiquettes pour les transporteurs et fournit même un numéro de suivi pour que vos clients puissent suivre leur commande avec confiance.
L’OMS de Shippingbo se distingue comme la solution par excellence. Non seulement il répond aux besoins fondamentaux de synchronisation des stocks, mais il va également au-delà en offrant des fonctionnalités essentielles pour le commerce en ligne et la livraison. C’est le choix évident pour ceux qui recherchent une transition fluide et efficace vers le “ship from store”.
Alors si vous aussi vous avez envie de répondre à cette stratégie “shop from store” et que vous souhaitez synchroniser et vos magasins physiques, automatiser vos entrepôts et donc faire face aux enjeux du e-commerce, n’hésitez pas à contacter notre équipe.
Découvrez comment mettre en place une stratégie de Ship From Store efficace grâce à des technologies éprouvées
