¿Es usted un comerciante electrónico que busca una solución logística de alto rendimiento para mejorar la gestión de su cadena de suministro? Entonces este artículo es para usted. Descubra los criterios esenciales que debe tener en cuenta para elegir una plataforma logística de comercio electrónico eficaz. Desde la tecnología SaaS y la ergonomía hasta la omnicanalidad y el apoyo a la incorporación, presentamos las claves del éxito de la logística. Siga esta guía para optimizar ya su negocio de comercio electrónico.
El comercio electrónico es un sector en rápida expansión y la logística desempeña un papel crucial en el éxito de su negocio. Una mala gestión de la cadena de suministro puede provocar retrasos en las entregas, pedidos incorrectos y, en consecuencia, pérdidas de ventas. Por tanto, los minoristas electrónicos necesitan elegir la plataforma logística de comercio electrónico adecuada para gestionar su negocio con eficacia.
Las plataformas logísticas de comercio electrónico ofrecen diversas funciones, desde la gestión de pedidos hasta la gestión de existencias y el seguimiento de envíos. Sin embargo, con tantas soluciones disponibles en el mercado, puede resultar difícil elegir la plataforma logística que mejor se adapte a sus necesidades. En este artículo, presentamos los criterios clave para elegir una plataforma logística de comercio electrónico de alto rendimiento.
Criterio 1: Tecnología SaaS
Para empezar, el criterio número uno para elegir una plataforma logística de comercio electrónico de alto rendimiento es: la tecnología SaaS.
SaaS son las siglas de “Software as a Service” (software como servicio). Su funcionamiento es relativamente sencillo. Los usuarios acceden a la plataforma logística de comercio electrónico a través de un navegador web e inician sesión en su cuenta para acceder a todas las funciones de la aplicación. Todo está alojado en la nube, lo que significa que los datos se almacenan de forma segura en servidores remotos, accesibles en cualquier momento desde cualquier lugar. Esto significa que los usuarios no necesitan instalar una aplicación en su ordenador o servidor.
Esta solución es especialmente importante para los minoristas electrónicos, ya que les permite reducir los costes de mantenimiento y actualización. Todo está incluido en la suscripción mensual o anual, por lo que las empresas no tienen que invertir en una costosa infraestructura informática.
Además, las soluciones SaaS ofrecen a los minoristas electrónicos una gran flexibilidad, ya que pueden añadir fácilmente nuevas funciones a medida que su negocio y sus objetivos evolucionan. Esto significa que las empresas pueden crecer con sus necesidades y adaptar su plataforma logística SaaS en consecuencia.
Shippingbo es una plataforma logística de comercio electrónico que cumple este criterio al ofrecer tecnología SaaS. Gracias a su funcionamiento, los usuarios pueden acceder a todas las funciones de la plataforma a través de un navegador web y accediendo a su cuenta. Además, Shippingbo ofrece una suscripción mensual y se adapta a los cambios de cada uno de sus clientes desarrollando sus funcionalidades.
Criterio 2: tecnología completa (OMS + WMS + TMS)
El segundo criterio clave para elegir una plataforma logística de comercio electrónico es optar por una solución completa, como la de Shippingbo, que integra los 3 bloques esenciales como son la gestión de pedidos (OMS), la gestión de almacenes (WMS) y la gestión del transporte (TMS ) en una única tecnología.
En términos funcionales, una plataforma logística de comercio electrónico completa permite a los minoristas electrónicos centralizar todos sus datos logísticos, simplificando la gestión de existencias y pedidos y reduciendo el tiempo dedicado a coordinar diferentes operaciones. OMS y WMS pueden integrarse estrechamente, lo que permite sincronizar mejor los niveles de existencias y reducir los costes asociados a la sobreestimación o subestimación de los niveles de existencias. Por último, en lo que respecta al TMS, una solución completa permite optimizar mejor los envíos en función de los transportistas, las rutas y los plazos de entrega. Esto permite a los minoristas electrónicos elegir las opciones de transporte más adecuadas para sus clientes, reduciendo al mismo tiempo los costes de envío.
Por eso, para los minoristas electrónicos es vital una solución integral que optimice su flujo de trabajo y gestione eficazmente sus operaciones logísticas. Esto reduce considerablemente los errores y los costes. Gestionar varias herramientas diferentes puede ser tedioso y fuente de errores, lo que provoca retrasos en las entregas, trabajo extra y un descenso de la satisfacción del cliente.
Además, una plataforma logística de comercio electrónico completa también proporciona una mayor visibilidad de toda la cadena de suministro, lo que facilita la toma de decisiones estratégicas. Esto permite a los minoristas electrónicos planificar sus actividades con mayor eficacia y adaptarse más rápidamente a las fluctuaciones del mercado.
Criterio 3: API abiertas
Es esencial favorecer las tecnologías con API abiertas para facilitar la interconexión con otras soluciones, ya que esto permite la transmisión de información y la conexión rápida y sencilla entre diferentes aplicaciones y sistemas. En otras palabras, los minoristas electrónicos pueden conectar su plataforma logística de comercio electrónico a otras herramientas y servicios de terceros, como ERP, CRM, CMS, etc.
Esto permite aplicar el principio ” Best of Breed“, que consiste en elegir las mejores soluciones, funciones y herramientas para cada empresa, en lugar de utilizar una única solución para gestionar toda su logística. Esto permite a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y satisfacer las necesidades específicas de sus clientes.
La rápida integración, gracias a las API abiertas, se traduce en una mayor flexibilidad y agilidad, esenciales para los minoristas electrónicos que buscan mejorar su eficiencia operativa.
Criterio 4: una plataforma logística de comercio electrónico omnicanal – OMS
Según un estudio, los franceses utilizan más de tres canales de venta para realizar una sola compra (fuente: ECR France). Por tanto, es esencial disponer de un OMS (Order Management System) omnicanal, es decir, una tecnología capaz de centralizar instantáneamente los pedidos procedentes de los distintos canales de venta: sitios web, marketplaces, CMS, etc.
Como recordatorio, las principales funciones del OMS son centralizar los pedidos, actualizar los niveles de existencias en tiempo real en todos los canales de venta y, en el caso de operaciones multialmacén, encaminar los pedidos de forma inteligente y notificar a los consumidores. Esto proporciona a los minoristas electrónicos una visibilidad global de sus niveles de existencias en tiempo real, lo que les permite anticiparse a la escasez de existencias con mayor eficacia.
En resumen, una plataforma logística de comercio electrónico omnicanal ya no es un concepto, sino un requisito previo para aumentar sus ventas, ampliar su alcance, anticiparse a los avances tecnológicos y ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras.
Criterio 5: tecnología omnilogística – SGA
La omnicanalidad se refiere a la capacidad de gestionar una amplia gama de canales de venta en línea, además de su tienda física, con el objetivo de aumentar la visibilidad de su catálogo. Este enfoque les permite ofrecer una experiencia de compra coherente y personalizada a cada uno de sus clientes. Aunque la venta minorista omnicanal ya se ha integrado en las estrategias y visiones de los minoristas, sus cadenas de suministro aún deben adaptarse en consecuencia. Esto es lo que llamamos omnilogística…
La tecnología omnilogística permite gestionar simultáneamente varios almacenes, es decir, una capacidad multialmacén. Una plataforma logística de comercio electrónico conocida como omnilogística unifica sus existencias y conecta sus distintos almacenes con sus canales de venta. Sobre todo, permite a los minoristas electrónicos simplificar y optimizar la gestión de sus almacenes, ya sean internos, externos o ambos.
Esta tecnología es especialmente importante para los minoristas electrónicos que tienen varios almacenes, gestionan un gran número de pedidos y operan en varios países o regiones.
Las características clave de una solución omnilogística como Shippingbo son :
- Preparación automatizada de pedidos (optimización del tiempo de preparación y eliminación del riesgo de error)
- Gestión de su estrategia multialmacén (encaminamiento de pedidos)
- Gestión de existencias (para evitar ventas fuera de stock)
- Creación de paquetes, lotes y fardos
Criterio 6: Tecnología multiportadora – TMS
Una vez orquestados sus pedidos y gestionados sus almacenes, ahora hay que entregar los pedidos. A continuación tiene lugar una etapa decisiva: la entrega. Los comerciantes se enfrentan a dos retos en esta fase:
- Costes de transporte: los costes de transporte representan el 70% de los costes logísticos
- Satisfacción del cliente: la asignación del transportista debe estar siempre en consonancia con la elección realizada por el consumidor y con la estrategia de transporte del comerciante.
Los gastos de envío, los plazos de entrega y la variedad de opciones de entrega (exprés, punto relais, a domicilio, estándar, etc.) son puntos en los que los consumidores son sensibles y exigentes.
Gracias a las integraciones Plug and Play y a las API, el TMS conecta la plataforma logística de comercio electrónico con los distintos transportistas disponibles en el mercado, dándole acceso a una amplia gama de tecnologías. Esto es especialmente cierto en el caso de nuestra solución Shippingbo SaaS, que está conectada a más de 40 transportistas.
Lo que nos lleva al sexto criterio: la tecnología multiportadora. Elegir una plataforma logística de comercio electrónico equipada con un TMS multitransportista, como Shippingbo, le da acceso a una amplia selección de transportistas y le permite comparar los criterios, costes y plazos de entrega de cada uno de ellos y seleccionar así la mejor opción para cada envío. Pero eso no es todo.
Las principales funciones de un TMS multitransportista incluyen la asignación de transportistas, el seguimiento posterior al envío, la impresión automática de etiquetas de transporte y la gestión de devoluciones. Estas características permiten a los minoristas electrónicos ofrecer una experiencia de compra fiable y eficaz, una entrega rápida y, como resultado, la optimización de toda su cadena de suministro.
Criterio 7: Apoyo a medida
La capacidad de una plataforma logística de comercio electrónico para ofrecer un apoyo personalizado a los comerciantes electrónicos es uno de los criterios que hay que tener en cuenta a la hora de elegir. De hecho, los retos logísticos a los que se enfrenta su empresa son importantes, dadas las crecientes exigencias de los consumidores. Un apoyo a medida le ayudará a comprender mejor estos retos y a poner en marcha una estrategia adaptada a su empresa y a sus objetivos.
El apoyo puede adoptar varias formas: una auditoría a medida para identificar las necesidades específicas del comerciante electrónico, apoyo personalizado para laincorporación a la plataforma logística o formación para optimizar el uso de la herramienta. Por último, el seguimiento periódico permite medir los resultados obtenidos y ajustar, si es necesario, la estrategia logística puesta en marcha.
Como resultado, los minoristas electrónicos pueden beneficiarse de una experiencia logística adaptada a sus necesidades, maximizar los beneficios de su plataforma logística de comercio electrónico y centrarse en su actividad principal.
Shippingbo apoya a sus clientes facilitando el despliegue de la tecnología en el corazón de su organización. Para ello, hay una persona de contacto y un equipo de apoyo dedicados a responder a cualquier solicitud o novedad. También hay disponibles cursos de formación para clientes, seminarios web y tutoriales escritos y en vídeo que proporcionan las claves para sacar el máximo partido a la herramienta Shippingbo. Además, se ofrecen auditorías para apoyar a las empresas, sea cual sea su tamaño u objetivos, a medida que crecen.
Criterio 8: Una plataforma logística de comercio electrónico ergonómica
Los criterios de facilidad de uso y de familiarización rápida con una plataforma logística de comercio electrónico son esenciales para los minoristas electrónicos, ya que les permiten formar rápidamente a su equipo operativo en el uso de la herramienta y poner en marcha su actividad sin perder tiempo. Para los empresarios, el tiempo es esencial, y una formación larga y compleja puede ralentizar su negocio.
Una plataforma logística de comercio electrónico que sea intuitiva de usar y rápida de aprender también reduce los errores y el riesgo de mala gestión, ayudando a garantizar una alta calidad de servicio a los clientes.
Para cumplir este criterio, las plataformas logísticas suelen ofrecer una interfaz de usuario sencilla e intuitiva, así como formación y tutoriales en línea para ayudarle a familiarizarse rápidamente con la herramienta. Algunas también ofrecen asistencia técnica personalizada para responder a las preguntas de los usuarios y ayudarles a utilizar la plataforma. Esto es especialmente cierto en el caso de Shippingbo, que cuenta con numerosos tutoriales en vídeo, atención al cliente y un chatbot.
Elegir una plataforma logística de comercio electrónico
En conclusión, para los minoristas electrónicos, la elección de una plataforma logística de comercio electrónico es crucial para garantizar una experiencia óptima al cliente y asegurar una gestión eficaz de su cadena de suministro. Los ocho criterios expuestos en este artículo son puntos clave a tener en cuenta a la hora de seleccionar una plataforma logística de comercio electrónico adaptada a sus necesidades. Desde el almacenamiento hasta la gestión de pedidos, pasando por la gestión de varios almacenes, transportistas y canales de venta, la ergonomía, la curva de aprendizaje rápida y la asistencia personalizada, cada criterio responde a un reto específico. La plataforma logística SaaS Shippingbo es una de las plataformas que cumplen todos los criterios y funcionalidades mencionados. Por lo tanto, es esencial que los minoristas electrónicos observen estos criterios y elijan cuidadosamente su solución logística, con el fin de garantizar un impacto positivo en el crecimiento y el éxito de su negocio.
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