Vous êtes un e-commerçant en quête d’une solution logistique performante pour améliorer la gestion de votre chaîne d’approvisionnement ? Alors, cet article est fait pour vous ! Découvrez les critères essentiels à prendre en compte pour choisir une plateforme logistique e-commerce efficace. De la technologie SaaS à l’ergonomie, en passant par l’omnicanalité et l’accompagnement à l’onboarding, nous vous présentons les clés pour une logistique réussie. Suivez ce guide pour optimiser votre activité e-commerce dès maintenant !
L’e-commerce est un secteur en pleine expansion et la logistique joue un rôle crucial dans la réussite de votre business. En effet, une mauvaise gestion de la chaîne logistique peut entraîner des retards dans la livraison, des erreurs dans les commandes et, par conséquent, une perte de chiffre d’affaires. Il est donc nécessaire pour les e-commerçants de bien choisir leur plateforme logistique e-commerce pour assurer une gestion efficace de leur activité.
Les plateformes logistiques e-commerce offrent une variété de fonctionnalités, allant de la gestion des commandes à la gestion des stocks, en passant par le suivi des expéditions. Cependant, avec tant de solutions disponibles sur le marché, il peut être difficile de choisir la plateforme logistique qui convient le mieux à vos besoins. Dans cet article, nous allons présenter les critères clés pour choisir une plateforme logistique e-commerce performante.
Critère 1 : une technologie SaaS
Dans un premier temps, le critère n°1 pour choisir une plateforme logistique e-commerce performante est : une technologie SaaS.
SaaS signifie “Software as a Service”. Son fonctionnement est relativement simple. En effet, les utilisateurs accèdent à la plateforme logistique e-commerce via un navigateur web et se connectent à leur compte pour accéder à toutes les fonctionnalités de l’application. Tout est hébergé dans le cloud, ce qui signifie que les données sont stockées en toute sécurité sur des serveurs distants, accessibles à tout moment depuis n’importe quel endroit. Les utilisateurs n’ont, de ce fait, pas besoin d’installer une application sur leur ordinateur ou sur leur serveur.
Cette solution est particulièrement importante pour les e-commerçants, car elle leur permet de réduire les coûts de maintenance et de mise à jour. En effet, tout est compris dans l’abonnement mensuel ou annuel, ce qui évite aux entreprises de devoir investir dans une infrastructure informatique coûteuse.
En outre, les solutions SaaS offrent une grande flexibilité aux e-commerçants, puisque ces derniers peuvent facilement ajouter de nouvelles fonctionnalités à mesure que leur entreprise et leurs objectifs se développent. Cela signifie que les entreprises peuvent évoluer selon leurs besoins et adapter leur plateforme logistique SaaS en conséquence.
Shippingbo est notamment une plateforme logistique e-commerce qui répond à ce critère en offrant une technologie SaaS. Grâce à son fonctionnement, les utilisateurs peuvent accéder à toutes les fonctionnalités de la plateforme via un navigateur web et en se connectant à leur compte. De plus, Shippingbo propose un abonnement mensuel et s’adapte aux évolutions de chacun de ses clients, en développant ses fonctionnalités.
Critère 2 : une technologie complète (OMS + WMS + TMS)
Le deuxième critère clé pour choisir une plateforme logistique e-commerce est d’opter pour une solution complète, comme celle de Shippingbo, qui intègre les 3 blocs essentiels tels que la gestion des commandes (OMS), la gestion des entrepôts (WMS) et la gestion des transports (TMS) dans une seule et même technologie.
Fonctionnellement, une plateforme logistique e-commerce complète permet aux e-commerçants de centraliser toutes les données de leur activité logistique, ce qui simplifie la gestion des stocks et des commandes et réduit le temps passé à coordonner les différentes opérations. L’OMS et WMS peuvent être étroitement intégrés, ce qui permet une meilleure synchronisation des niveaux de stock et une réduction des coûts liés à la sur – ou sous-estimation des niveaux de stock. Enfin, en matière de TMS, une solution complète permet une meilleure optimisation des expéditions en fonction des transporteurs, des itinéraires et des délais de livraison. Les e-commerçants peuvent ainsi choisir les options de transport les plus adaptées pour leurs clients, tout en réduisant les coûts d’expédition.
De ce fait, pour les e-commerçants, une solution complète est vitale pour optimiser leur flux de travail et ainsi gérer efficacement leurs opérations logistiques. Cela permet notamment de réduire considérablement les erreurs et les coûts. La gestion de plusieurs outils différents peut en effet s’avérer fastidieuse et source d’erreurs, entraînant ainsi des retards dans les livraisons, une surcharge de travail et une baisse de la satisfaction clientèle.
De plus, une plateforme logistique e-commerce complète permet également une meilleure visibilité sur l’ensemble de la chaîne logistique, ce qui facilite la prise de décisions stratégiques. Les e-commerçants peuvent ainsi mieux planifier leurs activités et s’adapter plus rapidement aux fluctuations du marché.
Critère 3 : des APIs ouvertes
Il est essentiel de privilégier des technologies avec des API ouvertes pour faciliter l’interfaçage avec d’autres solutions, car cela permet la transmission d’informations et la connexion rapide et simple entre différentes applications et systèmes. En d’autres termes, les e-commerçants peuvent connecter leur plateforme logistique e-commerce à d’autres outils et services tiers, tels que des ERP, des CRM, des CMS, etc.
Cela permet, notamment, d’appliquer le principe de “Best of Breed”, qui consiste à choisir les meilleures solutions, fonctionnalités et outils pour chaque métier, plutôt que d’utiliser une seule solution pour gérer l’ensemble de sa logistique. Cela permet aux entreprises de s’adapter rapidement aux évolutions du marché et de répondre aux besoins spécifiques de leurs clients.
L’intégration rapide, grâce aux API ouverts, permet ainsi une plus grande flexibilité et agilité, essentielle pour les e-commerçants souhaitant améliorer leur efficacité opérationnelle.
Critère 4 : une plateforme logistique e-commerce omnicanale – OMS
Selon une étude, les Français utilisent plus de trois canaux de vente pour effectuer un seul achat (source : ECR France). Il est, en conséquence, primordial de posséder un OMS (Order Management System) omnicanal, c’est-à-dire, une technologie capable de centraliser instantanément, les commandes des divers canaux de vente différents : sites web, marketplaces, CMS, etc.
Pour rappel, l’OMS a pour fonctionnalités principales : la centralisation des commandes, la mise à jour des stocks en temps réel sur tous les canaux de vente, en cas de multi-entrepôts l’aiguillage intelligent des commandes et enfin la notification des consommateurs… Cela permet, notamment, aux e-commerçants, d’avoir une visibilité globale sur leur stock, en temps réel, et ainsi mieux anticiper les ruptures de stocks.
Bref, une plateforme logistique e-commerce omnicanale, n’est plus un concept, mais un pré-requis, pour augmenter vos ventes, accroître votre portée, anticiper les évolutions technologiques ou encore offrir une expérience client transparente et sans couture.
Critère 5 : une technologie omnilogistique – WMS
L’omnicanalité se réfère à la capacité de gérer un large choix de canaux de vente en ligne, au-delà de leur boutique physique, dans le but d’élargir la visibilité de son catalogue. Cette approche permet de fournir une expérience d’achat homogène et personnalisée à chacun de leurs clients. Si l’omnicanalité est maintenant intégrée dans les stratégies et visions des retailers, reste encore à adapter leur supply chain en conséquence. C’est ce que l’on appelle l’omni-logistique…
Une technologie omnilogistique permet la gestion de plusieurs entrepôts simultanément, c’est-à-dire une capacité multientrepôt. Une plateforme logistique e-commerce dite omnilogistique unifie ainsi vos stocks et connecte vos différents entrepôts à vos canaux de vente. Cela permet, surtout, aux e-commerçants de simplifier et optimiser la gestion de leurs entrepôts, qu’ils soient internes, externes, ou les deux à la fois.
Cette technologie est particulièrement importante pour les e-commerçants qui possèdent plusieurs entrepôts, qui gèrent un grand nombre de commandes et opèrent dans plusieurs pays ou régions.
Les fonctionnalités phares d’une solution omnilogistique, comme Shippingbo, sont :
- Automatisation de la préparation des commandes (temps de préparation optimisée et risque d’erreur supprimé)
- Gestion de votre stratégie multi-entrepôts (aiguillage commandes)
- Gestion des stocks (éviter les ventes hors stock)
- Paramétrage des packs, lots et bundles
Critère 6 : une technologie multi-transporteurs – TMS
Après avoir orchestré ses commandes et gérer ses entrepôts, les commandes doivent à présent être livrées. Une étape décisive prend donc place, la livraison. Face à cette étape, les marchands font face à deux enjeux :
- Le cout du transport : les coûts de transports englobent 70% des coûts logistiques
- La satisfaction du client : l’attribution du transporteur doit toujours être en adéquation avec le choix fait par le consommateur et avec la stratégie transport du marchand.
Frais de port, délais de livraison, diversité d’options de livraisons (express, point relais, domicile, standard…) sont des points sur lesquels les consommateurs sont sensibles et exigeants.
Grâce aux intégrations Plug and Play et aux APIs, le TMS connecte la plateforme logistique e-commerce aux différents transporteurs disponibles sur le marché vous permettant ainsi d’accéder à un large panel de technologies. C’est notamment le cas de notre solution SaaS Shippingbo qui est connectée à plus de 40 transporteurs.
Ce qui nous amène alors au sixième critère : la technologie multi-transporteurs. Choisir une plateforme logistique e-commerce équipée d’un TMS multi-transporteurs, comme Shippingbo, permet d’accéder à un vaste choix de transporteurs et de comparer les critères, les coûts et les délais de livraison de chacun et ainsi sélectionner la meilleure option pour chaque envoi. Mais ce n’est pas tout.
Parmi les fonctionnalités principales d’un TMS multi-transporteurs, on peut citer le mapping transporteur, le suivi post-expédition, l’édition automatique d’étiquettes transport et la gestion des retours. Ces fonctionnalités permettent aux e-commerçants de proposer une expérience d’achat fiable et efficace, une livraison rapide et par conséquent une optimisation de l’ensemble de votre chaîne logistique.
Critère 7 : un accompagnement sur-mesure
La capacité d’une plateforme logistique e-commerce à fournir un accompagnement personnalisé aux e-commerçants est un des critères à prendre en compte lors de votre choix. Effectivement, les enjeux logistiques pour votre entreprise sont majeurs en raison des exigences grandissantes des consommateurs. Un accompagnement sur-mesure permettra de mieux appréhender ces défis et de mettre en place une stratégie adaptée à votre activité et vos objectifs.
Un accompagnement peut alors prendre plusieurs formes, audit sur-mesure pour identifier les besoins spécifiques du e-commerçant, un accompagnement personnalisé à l’onboarding de la plateforme logistique ou encore des formations pour optimiser l’utilisation de l’outil. Enfin, un suivi régulier permet de mesurer les résultats obtenus et d’ajuster si nécessaire la stratégie logistique mise en place.
Grâce à cela, les e-commerçants peuvent bénéficier d’une expertise logistique adaptée à leurs besoins, maximiser les bénéfices de leur plateforme logistique e-commerce et ainsi se concentrer sur leur cœur de métier.
Shippingbo prend en charge ses clients en facilitant le déploiement de la technologie au cœur de leur organisation. Pour cela, un interlocuteur ainsi qu’un support sont dédiés pour répondre aux demandes/évolutions de chacun. Des formations clients, des webinars, des tutos vidéos et écrits sont également proposés afin de donner les clés pour exploiter au mieux l’outil Shippingbo. De plus, des audits sont proposés pour accompagner les entreprises, quelles que soient leurs tailles ou leurs objectifs, dans leur croissance.
Critère 8 : une plateforme logistique e-commerce ergonomique
Le critère de l’ergonomie et de la prise en main rapide d’une plateforme logistique e-commerce est primordial pour les e-commerçants, car cela leur permet de former rapidement leur équipe opérationnelle à l’utilisation de l’outil et de démarrer leur activité sans perdre de temps. En effet, pour les entrepreneurs, le temps est un enjeu crucial, et une formation longue et complexe peut ralentir leur activité.
Une plateforme logistique e-commerce avec une ergonomie intuitive et une prise en main rapide permet également de réduire les erreurs et les risques de mauvaise manipulation, ce qui contribue à garantir une qualité de service élevée pour les clients.
Pour répondre à ce critère, les plateformes logistiques proposent souvent une interface utilisateur simple et intuitive, ainsi que des formations en ligne et des tutoriels pour une prise en main rapide de l’outil. Certaines offrent par ailleurs une assistance technique personnalisée pour répondre aux questions des utilisateurs et les accompagner dans l’utilisation de la plateforme. C’est notamment le cas de Shippingbo qui dispose de nombreux tutoriels vidéos, d’assistance client ainsi que d’un chatbot.
Choisir une plateforme logistique e-commerce
En conclusion, pour les e-commerçants, le choix d’une plateforme logistique e-commerce est capital pour garantir une expérience client optimale et assurer une gestion efficace de leur chaîne logistique. Les huit critères évoqués dans cet article sont autant de points clés à prendre en compte lors de la sélection d’une plateforme logistique e-commerce adaptée à ses besoins. Du stockage à la gestion de commandes en passant par la gestion de plusieurs entrepôts, de transporteurs et de canaux de vente, l’ergonomie, la prise en main rapide et l’accompagnement sur-mesure, chaque critère répond à un enjeu spécifique. La plateforme logistique SaaS Shippingbo est notamment une des plateformes qui possèdent l’ensemble des critères et fonctionnalités cités ci-dessus. Il est alors essentiel pour un e-commerçant d’observer ces critères et bien choisir sa solution logistique afin de garantir un impact positif sur la croissance et la réussite de son activité.
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