La logistique, c’est l’art de faire parvenir le bon produit, au bon client, au bon moment et en bon état. Elle englobe plusieurs phases : la réception d’une commande, sa préparation et son expédition. La livraison quant à elle, fait aussi partie intégrante de la logistique, mais elle est assurée par le transporteur. Pour être efficace, une bonne stratégie logistique est nécessaire pour optimiser chaque étape de la chaîne d’approvisionnement, des fournisseurs aux clients.
Qu’est-ce que la logistique e-commerce ?
La e-logistique, ou logistique e-commerce, est la manière dont la logistique traditionnelle s’adapte aux ventes en ligne.
La logistique e-commerce s’adresse à des clients variés et changeants, et gère souvent de petites commandes individuelles plutôt que des cargaisons massives. Elle doit également faire face à des demandes instables, ce qui rend la gestion des stocks et les livraisons en temps réel plus difficiles. Enfin, contrairement à la logistique classique qui livre surtout à une cible BtoB, la e-logistique livre principalement en BtoC.
Enfin, la logistique plus traditionnelle est généralement soumise à des horaires fixes, à l’inverse de la logistique e-commerce qui elle doit pouvoir répondre à des commandes à tout moment, et qui viennent s’enchainer dans la journée. Et à l’image des magasins durant les périodes de Peak Season, la logistique e-commerce doit permettre de gérer efficacement les pics d’activité.
En somme, la e-logistique nécessite des méthodes et outils spécifiques pour relever ces défis uniques du commerce en ligne.
Quels sont les rôles parallèles de la logistique e-commerce ?
Aujourd’hui, la logistique e-commerce ne concerne pas seulement l’expédition et la livraison de colis. Elle est au cœur d’une expérience client de qualité et joue un rôle majeur dans la réputation d’une marque. Plusieurs éléments la définissent et lui confèrent sa centralité.
Favoriser la satisfaction client et donc la croissance de l’entreprise
Une logistique e-commerce maîtrisée est une logistique centrée sur la satisfaction client, et pour cela différents critères sont à prendre en compte.
L’enjeu du coût est primordial. Les consommateurs cherchent à obtenir le meilleur rapport qualité-prix et sont souvent réticents à payer des frais de livraison élevés. Ainsi, avoir une logistique optimisée permet de proposer des tarifs de livraison compétitifs sans impacter trop lourdement les marges de l’entreprise. Proposer différents prix de livraison, adaptés à différents consommateurs en somme, contribue à la fidélisation des clients, réduit les abandons de panier et incite à la recommandation.
Un consommateur qui attend impatiemment son colis n’est pas qu’un cliché : c’est une réalité du marché actuel. Dans l’ère de l’instantanéité, les consommateurs souhaitent recevoir leurs produits le plus rapidement possible. Ils peuvent même être prêts à payer plus cher pour une livraison en J+1 ou J+2. Une logistique efficace qui garantit une préparation de vos commandes e-commerce rapide est essentielle pour satisfaire cette demande croissante de livraisons express.
Réduire et optimiser vos coûts
Outre la satisfaction client, une logistique e-commerce adaptée et gérée avec soin peut vous permettre de réduire significativement vos coûts. En optimisant la gestion des stocks, en minimisant les erreurs ou encore en choisissant les meilleurs partenaires, chaque étape du processus contribue à la rentabilité de l’entreprise.
La logistique e-commerce comme biais de votre image de marque
La e-logistique est aussi une excellente vitrine de votre image de marque, de vos engagements écologiques ou encore de l’importance de votre implication auprès de vos clients.
Un processus retour bien géré est essentiel. Cela va au-delà de la simple satisfaction client. C’est une preuve de l’engagement de la marque envers ses clients, leur offrant une solution facile et peu coûteuse pour retourner des articles.
Les consommateurs sont de plus en plus conscients des enjeux environnementaux. Un excellent biais de cette nouvelle image réside dans la logistique inverse, que ce soit à travers des emballages écoresponsables, des modes de transport écologiques, ce dernier peut renforcer positivement l’image de la marque.
En conclusion, la logistique e-commerce est bien plus que la simple gestion des expéditions. Elle est au cœur de l’expérience client, impacte directement la rentabilité de l’entreprise et joue un rôle clé dans la perception de la marque par les consommateurs.
Quelles sont les étapes de la e-logistique ?
La e-logistique est un processus complexe qui comprend plusieurs étapes essentielles pour satisfaire les attentes des clients et assurer le bon déroulement des opérations.
Le traitement des commandes
Cette première étape consiste à collecter et à enregistrer les commandes des clients, et ce, depuis l’ensemble des canaux de vente. Les informations concernant les commandes doivent être renseignées et réunies de manière précise pour éviter toute erreur ultérieure. Le traitement des commandes comprend également la confirmation des détails de la commande avec le client, l’acceptation du paiement et l’émission d’une confirmation de commande. C’est là que le rôle de l’OMS e-commerce prend tout son sens, ce dernier vient automatiser et donc faciliter le traitement de vos commandes, pour vendre encore plus efficace.
La gestion de l’inventaire et des stocks
La gestion de l’inventaire et des stocks est un élément clé de la logistique du e-commerce. Il est important de veiller à ce que les produits soient disponibles en quantité suffisante pour répondre à la demande. Les entreprises peuvent recourir à différentes méthodes :
- Méthode ABC : Elle catégorise les articles en fonction de leur valeur, de A (haute valeur) à C (faible valeur), pour optimiser la gestion des stocks.
- LIFO (Dernier Entré, Premier Sorti) : Les articles les plus récents dans le stock sont vendus en premier, particulièrement adaptée à la vente de produits non périssables.
- FIFO (Premier Entré, Premier Sorti) : Les articles les plus anciens sont vendus en premier, à prioriser pour la vente de produits périssables, ou qui se démodent vite.
L’organisation de l’entrepôt doit aussi être adaptée aux besoins de l’entreprise, par exemple, en plaçant les articles populaires près de la zone d’expédition pour faciliter la préparation des commandes.
La préparation des commandes
Lors de cette étape, les produits commandés sont collectés et regroupés en vue de leur expédition. Le processus de préparation des commandes, ou “picking”, doit être optimisé pour accroître la productivité, améliorer la gestion des flux physiques dans l’entrepôt, renforcer la sécurité des opérateurs et prévenir les troubles musculo-squelettiques.
Le conditionnement des produits
Le conditionnement joue un rôle crucial non seulement dans la protection des produits, mais aussi dans la perception de la marque par les clients. Les produits doivent être emballés de manière sûre, mais l’emballage doit également être attrayant et représenter l’image de marque de l’entreprise. L’emballage doit être facile à ouvrir, fabriqué à partir de matériaux durables et adapté au produit qu’il contient.
L’expédition des commandes
L’expédition des commandes tient de votre responsabilité, vous et vos équipes, vous chargez de cette étape et en assurez le bon fonctionnement. Une fois les produits emballés, ils sont prêts à être expédiés. L’entreprise doit choisir le transporteur le plus adapté en termes de coût, de service et de responsabilité environnementale. Il est également important de réduire le vide des colis et de choisir un transporteur proposant des options de livraison écoresponsables.
La livraison et le transport du colis
À l’inverse de l’expédition, la livraison, elle, est du ressort du transporteur. Cette étape concerne le transport des produits jusqu’au client. Les options de livraison peuvent varier en fonction des préférences du client, du type de produit et de la localisation du client. Les options comprennent la livraison à domicile, la livraison en point relais ou la livraison en consignes automatiques.
Le traitement des retours
Cette dernière étape, également connue sous le nom de logistique inverse, comprend la gestion des retours de produits. Une politique de retour bien pensée peut améliorer la satisfaction des clients et augmenter la crédibilité de l’entreprise. Les clients doivent être informés des conditions de retour, des délais de retour, des motifs de retour valables et des conditions de remboursement. En outre, l’utilisation d’emballages retour peut simplifier le processus pour le client et est aussi plus écologique.
Ces sept étapes de la e-logistique sont interconnectées et nécessitent une coordination efficace pour garantir une gestion réussie des opérations de commerce électronique.
Quels sont les différents modèles de logistique e-commerce ?
Lorsqu’il s’agit de gérer la logistique e-commerce, plusieurs modèles peuvent être envisagés. Chacun de ces modèles a ses propres avantages et inconvénients, et le choix dépend de divers facteurs tels que la taille de l’entreprise, le volume des ventes, les capacités de gestion de l’entreprise et les spécificités du marché.
Une logistique internalisée
Opter pour l’internalisation signifie que vous gérez vous-même, au sein de l’entreprise, toute votre logistique, y compris l’entreposage des produits. Ceci vous donne un contrôle total sur les opérations, ce qui peut être bénéfique pour garantir la qualité de votre service et l’exactitude des processus.
Cependant, cela requiert des ressources conséquentes, notamment en termes d’espace d’entreposage, de personnel et de système de gestion des stocks. Pour optimiser ce modèle, et connaître vos besoins, vous devez envisager un audit logistique, que vous le fassiez vous-même ou avec un professionnel. Chez Shippingbo nous vous proposons divers audits logistiques pour vous permettre de réaliser celui qui vous correspond.
Externaliser sa logistique
L’externalisation implique de déléguer toute votre gestion logistique à un tiers, que ce soit un logisticien 3PL, une plateforme de Fulfillment ou un fournisseur dans le cadre d’une activité de dropshipping. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre cœur de métier, tout en bénéficiant de l’expertise d’un professionnel en logistique. De plus, l’externalisation élimine votre besoin d’infrastructures propres, ce qui peut être un avantage considérable, particulièrement pour les petites entreprises ou celles qui connaissent une croissance rapide.
Néanmoins, ce modèle limite votre maîtrise sur votre logistique, il est donc crucial, de vous tourner vers des solutions qui vous offrent une vue complète sur les mouvements de vos stocks. Avec un tel outil, vous assurez d’une part un SAV plus efficace et consciencieux, mais aussi la possibilité d’intervenir rapidement auprès de votre prestataire logistique en cas de modification de votre catalogue…, par exemple.
Avec l’OMS Supervision Shippingbo, vous pouvez connecter l’ensemble des entrepôts de vos prestataires en une seule interface pour une gestion de votre logistique externalisée omnisciente.
Adopter un modèle hybride
Il s’agit d’un mélange des deux précédents modèles. Vous pouvez choisir d’internaliser certaines parties de sa logistique tout en externalisant d’autres. Par exemple, elle peut placer une partie de son stock dans son propre entrepôt, mais faire appel à un logisticien 3PL pour l’autre partie. Ce modèle offre une flexibilité maximale, permettant à l’entreprise de s’adapter facilement à l’évolution de la demande.
Cependant, cela requiert que vous ayez une excellente coordination entre les différents acteurs de cette logistique. Pour une gestion optimale de ce modèle, l’utilisation d’un OMS (Order Management System) comme l’OMS Supervision de Shippingbo peut vous être d’une grande aide, permettant de synchroniser l’ensemble du stock sur tous les canaux de vente. Vous accédez ainsi à une gestion logistique simplifiée et pouvez multiplier les entrepôts de votre stratégie de logistique hybride.
Chaque modèle logistique a ses propres forces et faiblesses, et le choix dépend de nombreux facteurs. Une compréhension approfondie des différents modèles de gestion de la logistique e-commerce et une évaluation attentive de vos besoins spécifiques peuvent vous aider à faire le choix le plus adapté.
Qui sont les acteurs de la logistique e-commerce ?
La logistique e-commerce est interconnectée, avec de multiples acteurs collaborant pour garantir une expérience client optimale. De votre rôle, e-commerçant, à celui des partenaires technologiques, chaque élément contribue à l’efficacité du système.
Vous, e-commerçant et votre entreprise
En tant qu’e-commerçant, la logistique est l’un des piliers de votre succès. Votre choix stratégique détermine l’expérience client, ainsi que votre implication dans votre gestion logistique :
- En auto-gestion, ou internalisation, vous avez la mainmise sur l’ensemble de la chaîne. Mais cela vous demande rigueur et organisation.
- Le dropshipping allège votre charge, mais requiert une confiance sans faille en vos partenaires.
- Opter pour l’e-fulfillment signifie confier une partie de votre chaîne logistique, là encore la confiance et le contrôle qualité sont cruciaux.
La logistique est bien plus qu’une simple étape : c’est une promesse tenue au client. Choisir judicieusement vos partenaires et rester impliqué est essentiel. Et pour cela, certains outils tel que l’OMS Supervision sont des alliés de taille.
Les fournisseurs
Les fournisseurs sont essentiels à la chaîne logistique du e-commerce. Dans un modèle d’achat/revente classique, le e-commerçant achète des produits en gros auprès d’un fournisseur et les revend ensuite à ses clients. Dans un modèle de dropshipping, le e-commerçant ne possède pas physiquement les produits. Au lieu de cela, il passe les commandes des clients directement au fournisseur, qui expédie les produits directement aux clients. Vient alors une nouvelle gestion de la logistique propre au dropshipping, dans laquelle chacun doit se tenir à sont rôle, vendeur comme fournisseur.
Les logisticiens 3PL
Les logisticiens tiers ou 3PL (Third-Party Logistics) offrent des services logistiques externalisés. Ils peuvent gérer tout ou partie des opérations logistiques d’une entreprise de e-commerce, y compris l’entreposage, la préparation des commandes, l’emballage, l’expédition et parfois le service après-vente. Les entreprises de e-commerce peuvent faire appel à des 3PL pour gérer leur logistique, en particulier lorsqu’elles ont des volumes de commandes importants à traiter ou lorsqu’elles souhaitent se concentrer sur d’autres aspects de leur activité.
Les plateformes fulfillment
Les plateformes fulfillment, comme Amazon FBA, sont un type spécifique de 3PL. Elles gèrent non seulement la logistique, mais aussi le stockage des produits pour le compte du e-commerçant. Le e-commerçant envoie ses produits à la plateforme fulfillment, qui se charge de stocker les produits, de préparer et d’expédier les commandes, et occasionnellement même de gérer les retours et le service client.
Les transporteurs
Les transporteurs sont responsables de la livraison des produits aux clients. Ils peuvent être impliqués à différentes étapes de la chaîne logistique, de l’acheminement des produits du fournisseur à l’entrepôt, à la livraison des produits aux clients finaux. Les transporteurs peuvent se spécialiser dans le transport de chargements volumineux (comme des palettes ou des conteneurs), dans le transport de colis individuels…
Les partenaires technologiques
Les partenaires technologiques, comme Shippingbo, jouent un rôle essentiel dans la simplification et l’optimisation de la logistique e-commerce. Ils offrent des solutions logicielles qui vous permettent de gérer efficacement vos opérations logistiques. Ces outils peuvent vous aider à automatiser diverses tâches, comme le suivi de vos colis et stocks, la gestion de vos commandes, la coordination avec vos fournisseurs et les transporteurs, et bien plus encore. En fin de compte, ils vous permettent de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise tout en assurant une expérience client fluide.
Dans la logistique e-commerce, chaque acteur a son importance. E-commerçant, votre rôle est central et vous pouvez donc le renforcer en choisissant les bons prestataires logistiques et vous assurant d’utiliser les outils adéquats, pour atteindre une véritable harmonie opérationnelle.
Quelles sont les différentes stratégies à mettre en place pour optimiser sa logistique e-commerce ?
La e-logistique est un pilier essentiel du e-commerce, et sa maîtrise peut faire la différence entre le succès et l’échec. Pour assurer une efficacité optimale, plusieurs stratégies peuvent être adoptées, chacune offrant des avantages spécifiques.
Une stratégie multi-transporteurs
Pour optimiser votre e-logistique, une stratégie à envisager est d’adopter une approche multi-transporteurs. Cette stratégie consiste à travailler avec plusieurs transporteurs pour vos livraisons. De cette manière, vous pouvez proposer un plus large choix de types de livraison à vos clients, et choisir le transporteur le plus approprié à chacune d’elles.
Avec le TMS Chargeur de Shippingbo, vous pouvez automatiser l’attribution des commandes à vos différents transporteurs en fonction de leurs spécificités et de vos besoins. Cela vous permet d’optimiser les coûts et les délais de livraison, d’améliorer l’expérience client et de sécuriser vos envois.
L’omnilogistique
L’omnilogistique est une stratégie qui consiste à diversifier vos points de stockage. Par exemple, vous pourriez envisager d’ajouter une activité de dropshipping à votre entreprise existante. Avec l’OMS Supervision de Shippingbo, vous pouvez gérer tous vos stocks, où qu’ils soient entreposés, sur une seule et même interface.
Cette stratégie vous permet de diversifier votre activité et vos points de stockage sans complexifier votre gestion logistique. Elle vous permet également de faire appel à des prestataires externes, tels que des logisticiens, des plateformes de fulfillment ou des fournisseurs pour le dropshipping, tout en gardant une gestion sécurisée de vos stocks. Pour aller plus loin encore, l’omnilogistique, vous offre une omniscience sur votre logistique tant internalisée qu’externalisée. De cette manière, vous accédez à une vue centralisée de vos stocks, de l’état de préparation des commandes… En somme, vous maîtrisez l’ensemble de vos opérations logistiques.
En somme, une stratégie multi-transporteurs et l’omnilogistique sont trois approches efficaces pour répondre aux attentes des consommateurs. Chacune d’elles peut être mise en œuvre avec l’aide de Shippingbo, vous permettant ainsi de maximiser votre efficacité et de répondre au mieux aux besoins de vos clients.
Quels sont les outils indispensables pour optimiser sa logistique e-commerce ?
Pour réussir dans le domaine du e-commerce, il est indispensable d’avoir les bons outils pour gérer la logistique. Ils permettent de gérer efficacement les stocks, les entrepôts, les transporteurs et bien plus encore. Voici trois outils clés à considérer pour une e-logistique optimale : l’OMS, le WMS et le TMS.
L’OMS (Order Management System)
Un OMS, ou système de gestion des commandes, est essentiel pour toute entreprise de e-commerce. Il permet de connecter directement leurs entrepôts à leurs canaux de vente pour récupérer en temps réel les commandes et synchroniser les stocks.
Les fonctionnalités clés de l’OMS incluent :
- Centralisation des commandes dans une seule interface pour une gestion globale.
- Mise à jour des stocks en temps réel sur tous les canaux de vente pour éviter le hors stock.
- Fluidification des échanges d’information au sein de la chaîne logistique.
- Aiguillage intelligent des commandes vers un ou plusieurs entrepôts en fonction de règles paramétrables.
- Notification de suivi des consommateurs en temps réel pour optimiser l’expérience post-achat.
En somme, l’OMS permet de simplifier le traitement des commandes, d’en automatiser l’aiguillage, de les centraliser en temps réel et de synchroniser en direct le stock sur tous les canaux de vente.
Le WMS (Warehouse Management System)
Un WMS, ou système de gestion d’entrepôt, est essentiel pour la préparation des commandes et la gestion optimale de l’entrepôt.
Les fonctionnalités clés du WMS incluent :
- Pilotage en temps réel de l’état des stocks, leur provenance, leur emplacement et leur destination.
- Organisation, automatisation et industrialisation des sessions de préparation.
- Gestion des stocks : emplacements de réserve et de picking, gestion des flux logistiques et des mouvements de stock.
- Gestion de stratégie multi-entrepôts : unification des niveaux de stock, mise en place de stratégie d’aiguillage de commande grâce à des règles paramétrables.
- Gestion des packs, lots et bundles pour donner uniquement les stocks disponibles pour chaque référence constituant le pack.
Le WMS de Shippingbo permet donc de gérer les stocks de manière optimale, piloter l’entrepôt logistique depuis une seule interface, déployer facilement des process de préparation industriels, supprimer le risque d’erreur de préparation et gagner jusqu’à +50% de productivité.
Le TMS (Transport Management System)
Un TMS, ou système de gestion du transport, est essentiel pour gérer les expéditions.
Les fonctionnalités clés du TMS incluent :
- Sélection du transporteur le plus adapté pour optimiser les coûts.
- Impression depuis un back office unique de l’ensemble des étiquettes d’expédition.
- Mapping transporteur : attribuer un transporteur spécifique à certaines commandes.
- Gestion des retours : générer automatiquement une étiquette retour et choisir ou non de remettre ce produit en stock.
- Suivi post-expédition : suivre l’avancée du transporteur jusqu’à la livraison.
Avec le TMS de Shippingbo, vous pouvez connecter simplement tous vos transporteurs, réaliser des économies sur vos coûts de transport, imprimer vos étiquettes de transport depuis une interface unique, et automatiser l’envoi du numéro de suivi.
En conclusion, l’OMS, le WMS et le TMS sont trois outils indispensables pour optimiser votre e-logistique. En les utilisant de manière intégrée, vous pouvez améliorer l’efficacité de votre logistique, réduire les coûts et améliorer la satisfaction de vos clients.
Maximiser vos ventes avec la logistique Shippingbo
La logistique, qu’elle soit classique ou spécifiquement e-commerce, est la colonne vertébrale de votre expérience client en ligne. Elle façonne non seulement l’image de marque de l’entreprise, mais est également déterminante dans la fidélisation client et la croissance globale.
Comprendre comment elle fonctionne est capital pour la mettre au service de votre réussite. Mais la principale clé d’une logistique optimisée réside dans les partenariats et l’utilisation des bons outils. Avec la suite logistique e-commerce Shippingbo, éliminez les tâches chronophages pour faire de votre logistique e-commerce un véritable pilier de votre activité en ligne.
Propulsez votre e-commerce avec Shippingbo !
