La logística es el arte de hacer llegar el producto adecuado al cliente adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. Abarca varias fases: recibir un pedido, prepararlo y enviarlo. La entrega también es parte integrante de la logística, pero de ella se encarga el transportista. Para ser eficaz, se necesita una buena estrategia logística que optimice cada etapa de la cadena de suministro, desde los proveedores hasta los clientes.
¿Qué es la logística del comercio electrónico?
La logística electrónica, o logística del comercio electrónico, es la forma en que la logística tradicional se adapta a las ventas en línea.
La logística del comercio electrónico atiende a una base de clientes diversa y cambiante, y a menudo gestiona pequeños pedidos individuales en lugar de envíos masivos. También tiene que hacer frente a una demanda inestable, lo que dificulta la gestión de existencias y las entregas en tiempo real. Por último, a diferencia de la logística tradicional, que entrega principalmente a un objetivo BtoB, la logística electrónica entrega principalmente a BtoC.
Por último, la logística más tradicional suele estar sujeta a horarios de trabajo fijos, a diferencia de la logística del comercio electrónico, que debe poder responder a los pedidos en cualquier momento, y que llegan uno tras otro a lo largo del día. Y al igual que las tiendas durante la temporada alta, la logística del comercio electrónico debe ser capaz de gestionar eficazmente los picos de actividad.
En resumen, la logística electrónica requiere métodos y herramientas específicos para afrontar los retos únicos del comercio electrónico.
¿Cuáles son las funciones paralelas de la logística del comercio electrónico?
Hoy en día, la logística del comercio electrónico no consiste sólo en enviar y entregar paquetes. Está en el centro de una experiencia de calidad para el cliente y desempeña un papel fundamental en la reputación de una marca. Varios elementos la definen y le dan su centralidad.
Promover la satisfacción del cliente y, por tanto, el crecimiento de la empresa
Una buena logística de comercio electrónico implica centrarse en la satisfacción del cliente, y hay una serie de criterios a tener en cuenta.
La cuestión del coste es primordial. Los consumidores buscan la mejor relación calidad-precio y a menudo son reacios a pagar elevados gastos de envío. Contar con una logística optimizada significa que puedes ofrecer tarifas de entrega competitivas sin afectar demasiado a los márgenes de tu empresa. Ofrecer diferentes precios de entrega, adaptados a diferentes consumidores, ayuda a fidelizar a los clientes, reducir el abandono de la cesta y fomentar las recomendaciones.
Que los consumidores esperen impacientes sus paquetes no es sólo un tópico: es una realidad del mercado actual. En la era de la inmediatez, los consumidores quieren recibir sus productos lo antes posible. Incluso pueden estar dispuestos a pagar más por la entrega en D+1 o D+2. Una logística eficaz que garantice la rápidapreparación de tus pedidos de comercio electrónico es esencial para satisfacer esta creciente demanda de entregas exprés.
Reduce y optimiza tus costes
Además de la satisfacción del cliente, una logística de comercio electrónico cuidadosamente gestionada puede reducir significativamente tus costes. Optimizando la gestión de las existencias, minimizando los errores y eligiendo a los mejores socios, cada etapa del proceso contribuye a la rentabilidad de la empresa.
La logística del comercio electrónico como medio de promoción de tu imagen de marca
La logística electrónica es también un excelente escaparate para tu imagen de marca, tu compromiso con el medio ambiente y la importancia de tu implicación con tus clientes.
Un proceso de devoluciones bien gestionado es esencial. Esto va más allá de la simple satisfacción del cliente. Esto demuestra el compromiso de la marca con sus clientes, ofreciéndoles una forma fácil y barata de devolver los artículos.
Los consumidores son cada vez más conscientes de las cuestiones medioambientales. Una forma excelente de promover esta nueva imagen es a través de la logística inversa, ya sea mediante envases ecorresponsables o medios de transporte respetuosos con el medio ambiente, que pueden reforzar positivamente la imagen de marca.
En conclusión, la logística del comercio electrónico es mucho más que gestionar los envíos. Está en el centro de la experiencia del cliente, tiene un impacto directo en la rentabilidad de la empresa y desempeña un papel clave en la percepción que el consumidor tiene de la marca.
¿Cuáles son las etapas de la logística electrónica?
La logística electrónica es un proceso complejo que implica una serie de etapas esenciales para satisfacer las expectativas de los clientes y garantizar el buen funcionamiento.
Tramitación de pedidos
Esta primera etapa consiste en recoger y registrar los pedidos de los clientes procedentes de todos los canales de venta. La información del pedido debe cumplimentarse y cotejarse con precisión para evitar errores posteriores. El procesamiento del pedido también incluye confirmar los detalles del pedido con el cliente, aceptar el pago y emitir una confirmación del pedido. Aquí es donde entra en juego el papel del comercio electrónico OMS: automatiza y, por tanto, facilita el procesamiento de tus pedidos, para que puedas vender de forma aún más eficaz.
Gestión de inventarios y existencias
La gestión de inventarios y existencias es un elemento clave de la logística del comercio electrónico. Es importante garantizar que los productos estén disponibles en cantidades suficientes para satisfacer la demanda. Las empresas pueden utilizar distintos métodos:
- Método ABC: Clasifica los artículos según su valor, de A (valor alto) a C (valor bajo), para optimizar la gestión de las existencias.
- LIFO (Último en entrar, primero en salir): Los artículos más recientes en stock se venden primero, especialmente adecuado para la venta de productos no perecederos.
- FIFO (Primero en entrar, primero en salir): Los artículos más antiguos se venden primero, lo que debe priorizarse cuando se venden productos perecederos o que pasan de moda rápidamente.
Laorganización del almacén también debe adaptarse a las necesidades de la empresa, por ejemplo colocando los artículos populares cerca de la zona de expedición para facilitar la preparación de pedidos.
Preparación de pedidos
En esta fase, se recogen los productos pedidos y se agrupan para su envío. Es necesario optimizar el proceso de picking para aumentar la productividad, mejorar la gestión de los flujos físicos en el almacén, mejorar la seguridad de los operarios y prevenir los trastornos musculoesqueléticos.
Embalaje del producto
El envasado desempeña un papel crucial no sólo en la protección de los productos, sino también en la percepción que los clientes tienen de la marca. Los productos deben envasarse de forma segura, pero el envase también debe ser atractivo y reflejar la imagen de marca de la empresa. Los envases deben ser fáciles de abrir, estar hechos de materiales duraderos y ser adecuados para el producto que contienen.
Envío de pedidos
Tú y tus equipos sois responsables de despachar los pedidos y de garantizar que todo funcione correctamente. Una vez embalados, los productos están listos para su envío. La empresa debe elegir el transportista más adecuado en términos de coste, servicio y responsabilidad medioambiental. También es importante reducir la cantidad de espacio vacío en tus paquetes y elegir un transportista que ofrezca opciones de entrega respetuosas con el medio ambiente.
Entrega y transporte del paquete
A diferencia del envío, la entrega es responsabilidad del transportista. Esta etapa consiste en transportar los productos al cliente. Las opciones de entrega pueden variar según las preferencias del cliente, el tipo de producto y la ubicación. Las opciones incluyen la entrega a domicilio, la entrega en un punto de relevo o la entrega en una taquilla automática.
Procesamiento de devoluciones
Esta última etapa, también conocida como logística inversa, consiste en gestionar las devoluciones de productos. Una política de devoluciones bien pensada puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la credibilidad de una empresa. Los clientes deben ser informados de las condiciones de devolución, los plazos de devolución, los motivos válidos de devolución y las condiciones de reembolso. Además, el uso de envases de devolución puede simplificar el proceso para el cliente y también es más respetuoso con el medio ambiente.
Estas siete etapas de la logística electrónica están interconectadas y requieren una coordinación eficaz para garantizar el éxito de la gestión de las operaciones de comercio electrónico.
¿Cuáles son los distintos modelos logísticos del comercio electrónico?
Cuando se trata de gestionar la logística del comercio electrónico, hay varios modelos a tener en cuenta. Cada uno de estos modelos tiene sus propias ventajas e inconvenientes, y la elección depende de diversos factores, como el tamaño de la empresa, el volumen de ventas, la capacidad de gestión de la empresa y las características específicas del mercado.
Logística interna
Optar por la subcontratación interna significa que tú mismo gestionas toda la logística, incluido el almacenamiento de los productos. Esto te da un control total sobre las operaciones, lo que puede ser beneficioso para garantizar la calidad de tu servicio y la precisión de tus procesos.
Sin embargo, esto requiere recursos considerables, sobre todo en términos de espacio de almacén, personal y sistemas de gestión de existencias. Para optimizar este modelo y averiguar cuáles son tus necesidades, deberías plantearte realizar una auditoría logística, tú mismo o con un profesional. En Shippingbo ofrecemos una gama de auditorías logísticas para que puedas elegir la que más te convenga.
Externaliza tu logística
Externalizar significa delegar toda tu gestión logística en un tercero, ya sea un proveedor logístico 3PL, una plataforma de Fulfillment o un proveedor de dropshipping. Así podrás concentrarte en tu actividad principal, al tiempo que te beneficias de la experiencia de un profesional de la logística. Además, la externalización elimina la necesidad de una infraestructura propia, lo que puede ser una ventaja considerable, sobre todo para las empresas pequeñas o de rápido crecimiento.
Sin embargo, este modelo limita el control sobre tu logística, por lo que es crucial que recurras a soluciones que te ofrezcan una visión completa de los movimientos de tus existencias. Con una herramienta como ésta, puedes garantizar un servicio posventa más eficaz y concienzudo, además de poder intervenir rápidamente con tu proveedor logístico en caso de cambio de catálogo, por ejemplo.
ConOMS Supervisión Shippingbo, puedes conectar todos los almacenes de tus proveedores de servicios a una única interfaz para la gestión integral de tu logística subcontratada.
Adoptar un modelo híbrido
Es una mezcla de los dos modelos anteriores. Puedes optar por internalizar ciertas partes de tu logística y externalizar otras. Por ejemplo, puede colocar parte de sus existencias en su propio almacén, pero utilizar un proveedor logístico 3PL para el resto. Este modelo ofrece la máxima flexibilidad, permitiendo a la empresa adaptarse fácilmente a los cambios de la demanda.
Sin embargo, esto requiere una excelente coordinación entre los distintos agentes implicados en esta logística. Para una gestión óptima de este modelo, el uso de un OMS (Sistema de Gestión de Pedidos) como el OMS Supervisión de Shippingbo puede ser de gran ayuda, ya que permite sincronizar todas las existencias en todos los canales de venta. Esto significa que puedes simplificar la gestión logística y aumentar el número de almacenes en tu estrategia de logística híbrida.
Cada modelo logístico tiene sus propios puntos fuertes y débiles, y la elección depende de muchos factores. Un conocimiento profundo de los distintos modelos de gestión logística del comercio electrónico y una evaluación cuidadosa de tus necesidades específicas pueden ayudarte a tomar la decisión más adecuada.
¿Quiénes son los actores de la logística del comercio electrónico?
La logística del comercio electrónico está interconectada, con múltiples actores que trabajan juntos para garantizar la mejor experiencia posible al cliente. Desde tu papel como minorista electrónico hasta el de tus socios tecnológicos, todos los elementos contribuyen a la eficacia del sistema.
Tú, el vendedor electrónico y tu empresa
Como minorista electrónico, la logística es uno de los pilares de tu éxito. Tu elección estratégica determina la experiencia del cliente, así como tu implicación en la gestión logística:
- Con la autogestión, o internalización, tienes el control de toda la cadena. Pero tienes que ser riguroso y organizado.
- El Dropshipping aligera tu carga, pero requiere una confianza inquebrantable en tus socios.
- Optar por el e-fulfillment significa externalizar parte de tu cadena de suministro, y aquí también la confianza y el control de calidad son cruciales.
La logística es mucho más que un simple paso: es una promesa hecha al cliente. Elegir bien a tus socios y mantenerte implicado es esencial. Y para ello, herramientas como OMS Supervisión son aliadas clave.
Proveedores
Los proveedores son esenciales para la cadena de suministro del comercio electrónico. En un modelo tradicional de compra/venta, el minorista electrónico compra productos al por mayor a un proveedor y luego los revende a sus clientes. En un modelo de dropshipping, el minorista electrónico no posee físicamente los productos. En su lugar, realiza los pedidos de los clientes directamente al proveedor, que envía los productos directamente al cliente. El Dropshipping implica un nuevo tipo de gestión logística, en la que todos tienen que desempeñar su papel, tanto el vendedor como el proveedor.
Logísticos 3PL
Los proveedores logísticos externos o 3PL (Third-Party Logistics) ofrecen servicios logísticos externalizados. Pueden gestionar todas o parte de las operaciones logísticas de una empresa de comercio electrónico, incluidos el almacenamiento, la preparación de pedidos, el embalaje, el envío y, a veces, el servicio posventa. Las empresas de comercio electrónico pueden recurrir a los 3PL para gestionar su logística, sobre todo cuando tienen que procesar grandes volúmenes de pedidos o cuando quieren concentrarse en otros aspectos de su negocio.
Plataformas de cumplimiento
Las plataformas de cumplimiento, como Amazon FBA, son un tipo específico de 3PL. No sólo gestionan la logística, sino también el almacenamiento de los productos en nombre del minorista electrónico. El minorista electrónico envía sus productos a la plataforma de cumplimiento, que se encarga de almacenar los productos, preparar y enviar los pedidos y, en ocasiones, incluso de gestionar las devoluciones y el servicio de atención al cliente.
Transportistas
Los transportistas se encargan de entregar los productos a los clientes. Pueden intervenir en distintas fases de la cadena de suministro, desde el encaminamiento de los productos desde el proveedor hasta el almacén, hasta la entrega de los productos a los clientes finales. Los transportistas pueden especializarse en el transporte de cargas voluminosas (como palés o contenedores) o paquetes individuales…
Socios tecnológicos
Los socios tecnológicos como Shippingbo desempeñan un papel esencial en la simplificación y optimización de la logística del comercio electrónico. Ofrecen soluciones de software que te permiten gestionar eficazmente tus operaciones logísticas. Estas herramientas pueden ayudarte a automatizar varias tareas, como el seguimiento de tus paquetes y existencias, la gestión de tus pedidos, la coordinación con tus proveedores y transportistas, y mucho más. En última instancia, te permiten centrarte en hacer crecer tu negocio al tiempo que garantizan una experiencia del cliente sin fisuras.
En la logística del comercio electrónico, todos los actores son importantes. Como minorista electrónico, tu papel es fundamental, y puedes reforzarlo eligiendo a los proveedores de servicios logísticos adecuados y asegurándote de que utilizas las herramientas adecuadas, para lograr una verdadera armonía operativa.
¿Cuáles son las diferentes estrategias para optimizar la logística del comercio electrónico?
La logística electrónica es un pilar esencial del comercio electrónico, y dominarla puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Para garantizar una eficacia óptima, se pueden adoptar varias estrategias, cada una de las cuales ofrece ventajas específicas.
Una estrategia multiportadora
Para optimizar tu logística electrónica, una estrategia a considerar es adoptar un enfoque multitransportista. Esta estrategia implica trabajar con varios transportistas para tus entregas. De este modo, puedes ofrecer a tus clientes una mayor variedad de tipos de entrega, y elegir el transportista más adecuado para cada uno de ellos.
Con el TMS Cargador de Shippingbo, puedes automatizar la asignación de pedidos a tus distintos transportistas según sus características específicas y tus necesidades. Esto te permite optimizar los costes y los plazos de entrega, mejorar la experiencia del cliente y hacer que tus envíos sean más seguros.
Omnilogística
La omnilogística es una estrategia que consiste en diversificar tus puntos de almacenamiento. Por ejemplo, podrías plantearte añadir una actividad de dropshipping a tu negocio actual. Con OMS Supervisión de Shippingbo, puedes gestionar todas tus existencias, estén donde estén almacenadas, en una única interfaz.
Esta estrategia te permite diversificar tu negocio y tus puntos de almacenamiento sin complicar tu gestión logística. También te permite utilizar proveedores de servicios externos, como logistas, plataformas de cumplimiento o proveedores de dropshipping, manteniendo una gestión segura de tus existencias. Para ir aún más lejos, la omnilogística te ofrece una visión global de tu logística, ya sea interna o externalizada. Así tendrás una visión centralizada de tus existencias, del estado de preparación de los pedidos, etc. En resumen, podrás controlar todas tus operaciones logísticas.
En resumen, una estrategia multitransportista y la omnilogística son tres enfoques eficaces para satisfacer las expectativas de los consumidores. Cada una de ellas puede ponerse en práctica con la ayuda de Shippingbo, lo que te permitirá maximizar tu eficacia y satisfacer mejor las necesidades de tus clientes.
¿Cuáles son las herramientas esenciales para optimizar la logística del comercio electrónico?
Para tener éxito en el comercio electrónico, necesitas las herramientas adecuadas para gestionar la logística. Permiten una gestión eficaz de las existencias, los almacenes, los transportistas y mucho más. He aquí tres herramientas clave a tener en cuenta para una e-logística óptima: OMS, WMS y TMS.
OMS (Sistema de Gestión de Pedidos)
Un OMS, o sistema de gestión de pedidos, es esencial para cualquier empresa de comercio electrónico. Conecta sus almacenes directamente con sus canales de venta para recuperar los pedidos en tiempo real y sincronizar las existencias.
Las principales características de OMS son :
- Centralización de los pedidos en una única interfaz para una gestión global.
- Actualiza las existencias en tiempo real en todos los canales de venta para evitar situaciones de falta de existencias.
- Intercambio de información más fluido dentro de la cadena de suministro.
- Enrutamiento inteligente de pedidos a uno o varios almacenes en función de reglas configurables.
- Notificaciones de seguimiento del consumidor en tiempo real para optimizar la experiencia posterior a la compra.
En resumen, OMS permite simplificar el procesamiento de los pedidos, automatizar su enrutamiento, centralizar los pedidos en tiempo real y sincronizar las existencias directamente en todos los canales de venta.
El SGA (Sistema de Gestión de Almacenes)
Un SGA, osistema de gestión de almacenes , es esencial para la preparación de pedidos y la gestión óptima del almacén.
Las características clave del SGA incluyen :
- Seguimiento en tiempo real del estado de las existencias, origen, ubicación y destino.
- Organización, automatización e industrialización de las sesiones de preparación.
- Gestión de existencias: ubicaciones de reserva y picking, gestión de flujos logísticos y movimientos de existencias.
- Gestión de estrategias multialmacén: unificación de los niveles de existencias, aplicación de estrategias de encaminamiento de pedidos mediante reglas configurables.
- Gestión de paquetes, lotes y fardos para dar sólo las existencias disponibles para cada referencia que compone el paquete.
El SGA de Shippingbo te permite optimizar la gestión de existencias, controlar el almacén logístico desde una única interfaz, implantar fácilmente procesos de preparación industrial, eliminar el riesgo de errores de preparación y aumentar la productividad hasta un 50%.
El TMS (Sistema de Gestión del Transporte)
Un TMS, o sistema de gestión del transporte, es esencial para gestionar los envíos.
Las funciones clave del TMS incluyen :
- Selección del transportista más adecuado para optimizar los costes.
- Imprime todas las etiquetas de envío desde un único back office.
- Asignación de transportistas: asigna un transportista concreto a determinados pedidos.
- Gestión de devoluciones: genera automáticamente una etiqueta de devolución y elige si vuelves a poner el producto en stock o no.
- Seguimiento posterior al envío: sigue el progreso del transportista hasta la entrega.
Con el TMS de Shippingbo, puedes conectar de forma sencilla todos tus transportistas, ahorrar en tus costes de transporte, imprimir tus etiquetas de transporte desde una única interfaz y automatizar el envío del número de seguimiento.
En conclusión, OMS, SGA y SGT son tres herramientas esenciales para optimizar tu logística electrónica. Utilizándolos de forma integrada, puedes mejorar la eficacia de tu logística, reducir costes y mejorar la satisfacción del cliente.
Maximiza tus ventas con la logística de Shippingbo
La logística, ya sea tradicional o específicamente de comercio electrónico, es la columna vertebral de la experiencia de tus clientes online. No sólo da forma a la imagen de marca de una empresa, sino que también desempeña un papel decisivo en la fidelidad de los clientes y el crecimiento general.
Entender cómo funciona es vital si quieres ponerlo a trabajar para tu éxito. Pero la clave principal de una logística optimizada reside en las asociaciones y en el uso de las herramientas adecuadas. Con la suite de logística de comercio electrónico de Shippingbo, puedes eliminar las tareas que te quitan tiempo y convertir la logística de tu comercio electrónico en un verdadero pilar de tu negocio en línea.
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