La logística es el arte de hacer llegar el producto adecuado al cliente adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. Abarca varias fases: la recepción de un pedido, su preparación y su expedición. La entrega también forma parte de la logística, pero la gestiona el transportista. Para ser eficaz, es necesaria una buena estrategia logística que optimice todas las fases de la cadena de suministro, desde los proveedores hasta los clientes.
¿Qué es la logística del comercio electrónico?
La e-logística, o logística del comercio electrónico, es la forma en que la logística tradicional se adapta a las ventas en línea.
La logística del comercio electrónico atiende a una clientela diversa y cambiante, y a menudo gestiona pequeños pedidos individuales en lugar de envíos masivos. También tiene que hacer frente a una demanda inestable, lo que dificulta la gestión de existencias y las entregas en tiempo real. Por último, a diferencia de la logística tradicional, que entrega principalmente a un objetivo BtoB, la logística electrónica entrega principalmente a BtoC.
Por último, la logística más tradicional suele estar sujeta a horarios de trabajo fijos, a diferencia de la logística del comercio electrónico, que debe ser capaz de responder a los pedidos a cualquier hora del día. Y al igual que las tiendas durante la temporada alta, la logística del comercio electrónico debe ser capaz de gestionar eficazmente los picos de actividad.
En resumen, la logística electrónica requiere métodos y herramientas específicos para hacer frente a los retos únicos del comercio electrónico.
¿Cuáles son las funciones paralelas de la logística del comercio electrónico?
Hoy en día, la logística del comercio electrónico no consiste únicamente en enviar y entregar paquetes. Está en el centro de una experiencia de calidad para el cliente y desempeña un papel fundamental en la reputación de una marca. Hay una serie de elementos que la definen y le dan su centralidad.
Promover la satisfacción del cliente y, por tanto, el crecimiento de la empresa
Una buena logística de comercio electrónico implica centrarse en la satisfacción del cliente, y hay una serie de criterios a tener en cuenta.
La cuestión del coste es primordial. Los consumidores buscan la mejor relación calidad-precio y a menudo son reacios a pagar elevados gastos de envío. Contar con una logística optimizada significa que puede ofrecer tarifas de entrega competitivas sin afectar demasiado a los márgenes de su empresa. Ofrecer diferentes precios de entrega, adaptados a los distintos consumidores, ayuda a fidelizar a los clientes, reducir el abandono de la cesta y fomentar las recomendaciones.
Que los consumidores esperen impacientes sus paquetes no es sólo un tópico: es una realidad del mercado actual. En la era de la inmediatez, los consumidores quieren recibir sus productos lo antes posible. Incluso pueden estar dispuestos a pagar más por la entrega en D+1 o D+2. Una logística eficaz que garantice la rápidapreparación de sus pedidos de comercio electrónico es esencial para satisfacer esta creciente demanda de entregas exprés.
Reduzca y optimice sus costes
Además de la satisfacción del cliente, una logística de comercio electrónico cuidadosamente gestionada puede reducir significativamente sus costes. Al optimizar la gestión de las existencias, minimizar los errores y elegir a los mejores socios, cada etapa del proceso contribuye a la rentabilidad de la empresa.
La logística del comercio electrónico como medio de promoción de su imagen de marca
La logística electrónica es también un excelente escaparate para su imagen de marca, su compromiso con el medio ambiente y la importancia de su implicación con sus clientes.
Un proceso de devoluciones bien gestionado es esencial. Esto va más allá de la simple satisfacción del cliente. Esto demuestra el compromiso de la marca con sus clientes, ofreciéndoles una forma fácil y barata de devolver los artículos.
Los consumidores son cada vez más conscientes de las cuestiones medioambientales. Una excelente forma de promover esta nueva imagen es a través de la logística inversa, ya sea mediante envases ecorresponsables o medios de transporte respetuosos con el medio ambiente, que pueden reforzar positivamente la imagen de la marca.
En conclusión, la logística del comercio electrónico es mucho más que gestionar los envíos. Está en el centro de la experiencia del cliente, tiene un impacto directo en la rentabilidad de una empresa y desempeña un papel clave en la percepción que el consumidor tiene de la marca.
¿Cuáles son las etapas de la logística electrónica?
La logística electrónica es un proceso complejo que implica una serie de etapas esenciales para satisfacer las expectativas de los clientes y garantizar el buen funcionamiento de las operaciones.
Tramitación de pedidos
Esta primera etapa consiste en recoger y registrar los pedidos de los clientes procedentes de todos los canales de venta. La información de los pedidos debe introducirse y cotejarse con precisión para evitar errores posteriores. El procesamiento de pedidos también incluye la confirmación de los detalles del pedido con el cliente, la aceptación del pago y la emisión de una confirmación del pedido. Aquí es donde entra en juego el papel del comercio electrónico OMS: automatiza y, por tanto, facilita la tramitación de sus pedidos, para que pueda vender de forma aún más eficaz.
Gestión de inventarios y existencias
La gestión de inventarios y existencias es un elemento clave de la logística del comercio electrónico. Es importante garantizar que los productos estén disponibles en cantidades suficientes para satisfacer la demanda. Las empresas pueden utilizar distintos métodos:
- Método ABC: clasifica los artículos en función de su valor, de A (valor alto) a C (valor bajo), para optimizar la gestión de las existencias.
- LIFO (Last In, First Out): Los artículos más recientes en stock se venden primero, especialmente adecuado para la venta de productos no perecederos.
- FIFO (First In, First Out): Los artículos más antiguos se venden primero, lo que debe priorizarse cuando se venden productos perecederos o que pasan de moda rápidamente.
Laorganización del almacén también debe adaptarse a las necesidades de la empresa, por ejemplo colocando los artículos más solicitados cerca de la zona de expedición para facilitar la preparación de pedidos.
Preparación de pedidos
En esta fase, se recogen los productos solicitados y se agrupan para su envío. Es necesario optimizar el proceso de picking para aumentar la productividad, mejorar la gestión de los flujos físicos en el almacén, mejorar la seguridad de los operarios y prevenir los trastornos musculoesqueléticos.
Embalaje del producto
El envasado desempeña un papel crucial no sólo en la protección de los productos, sino también en la percepción que los clientes tienen de la marca. Los productos deben envasarse de forma segura, pero el envase también debe ser atractivo y reflejar la imagen de marca de la empresa. Los envases deben ser fáciles de abrir, estar fabricados con materiales duraderos y ser adecuados para el producto que contienen.
Envío de pedidos
Usted y sus equipos son responsables de despachar los pedidos y garantizar que todo funcione correctamente. Una vez embalados, los productos están listos para su envío. La empresa debe elegir el transportista más adecuado en términos de coste, servicio y responsabilidad medioambiental. También es importante reducir el espacio vacío de los paquetes y elegir un transportista que ofrezca opciones de entrega respetuosas con el medio ambiente.
Entrega y transporte del paquete
A diferencia del envío, la entrega es responsabilidad del transportista. Esta etapa consiste en transportar los productos hasta el cliente. Las opciones de entrega pueden variar según las preferencias del cliente, el tipo de producto y la ubicación. Las opciones incluyen la entrega a domicilio, la entrega en un punto de relevo o la entrega en una taquilla automática.
Procesamiento de devoluciones
Esta última etapa, también conocida como logística inversa, consiste en gestionar las devoluciones de productos. Una política de devoluciones bien pensada puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la credibilidad de una empresa. Los clientes deben ser informados de las condiciones de devolución, los plazos de devolución, los motivos válidos de devolución y las condiciones de reembolso. Además, el uso de envases de devolución puede simplificar el proceso para el cliente y también es más respetuoso con el medio ambiente.
Estas siete etapas de la logística electrónica están interconectadas y requieren una coordinación eficaz para garantizar el éxito de la gestión de las operaciones de comercio electrónico.
¿Cuáles son los diferentes modelos logísticos del comercio electrónico?
Cuando se trata de gestionar la logística del comercio electrónico, hay varios modelos a tener en cuenta. Cada uno de estos modelos tiene sus propias ventajas e inconvenientes, y la elección depende de diversos factores, como el tamaño de la empresa, el volumen de ventas, la capacidad de gestión de la empresa y las características específicas del mercado.
Logística interna
Optar por la subcontratación interna significa que usted mismo gestiona toda la logística, incluido el almacenamiento de los productos. Esto le da un control total sobre las operaciones, lo que puede ser beneficioso para garantizar la calidad de su servicio y la precisión de sus procesos.
Sin embargo, esto requiere recursos considerables, sobre todo en términos de espacio de almacén, personal y sistemas de gestión de existencias. Para optimizar este modelo y averiguar cuáles son sus necesidades, debería plantearse realizar una auditoría logística, ya sea usted mismo o con un profesional. En Shippingbo ofrecemos una gama de auditorías logísticas para que pueda elegir la que más le convenga.
Externalizar su logística
Externalizar significa delegar toda su gestión logística en un tercero, ya sea un proveedor logístico 3PL, una plataforma de Fulfillment o un proveedor de dropshipping. Así podrá concentrarse en su actividad principal, al tiempo que se beneficia de la experiencia de un profesional de la logística. Además, la externalización elimina la necesidad de una infraestructura propia, lo que puede suponer una ventaja considerable, sobre todo para las empresas pequeñas o de rápido crecimiento.
Sin embargo, este modelo limita el control sobre su logística, por lo que es crucial que recurra a soluciones que le ofrezcan una visión completa de los movimientos de sus existencias. Con una herramienta de este tipo, podrá garantizar un servicio posventa más eficaz y concienzudo, así como intervenir rápidamente ante su proveedor logístico en caso de modificación de su catálogo, por ejemplo.
ConOMS Supervisión Shippingbo, puede conectar todos los almacenes de sus proveedores de servicios a una única interfaz para la gestión integral de su logística subcontratada.
Adoptar un modelo híbrido
Es una mezcla de los dos modelos anteriores. Puede optar por internalizar algunas partes de su logística y externalizar otras. Por ejemplo, puede colocar parte de sus existencias en su propio almacén, pero recurrir a un proveedor logístico 3PL para el resto. Este modelo ofrece la máxima flexibilidad, lo que permite a la empresa adaptarse fácilmente a los cambios de la demanda.
Sin embargo, esto requiere una excelente coordinación entre los distintos agentes implicados en esta logística. Para una gestión óptima de este modelo, el uso de un OMS (Sistema de Gestión de Pedidos) como OMS Supervisión de Shippingbo puede ser de gran ayuda, ya que permite sincronizar todas las existencias en todos los canales de venta. Esto significa que puede simplificar la gestión logística y aumentar el número de almacenes en su estrategia de logística híbrida.
Cada modelo logístico tiene sus puntos fuertes y débiles, y la elección depende de muchos factores. Un conocimiento profundo de los distintos modelos de gestión logística del comercio electrónico y una evaluación cuidadosa de sus necesidades específicas pueden ayudarle a tomar la decisión más adecuada.
¿Quiénes son los actores de la logística del comercio electrónico?
La logística del comercio electrónico está interconectada, con múltiples actores que trabajan juntos para garantizar la mejor experiencia posible al cliente. Desde su papel como minorista electrónico hasta el de sus socios tecnológicos, todos los elementos contribuyen a la eficacia del sistema.
Usted, el minorista electrónico y su empresa
Como minorista electrónico, la logística es uno de los pilares de su éxito. Su elección estratégica determina la experiencia del cliente, así como su implicación en la gestión logística:
- Con la autogestión, o internalización, se tiene el control de toda la cadena. Pero hay que ser riguroso y organizado.
- El Dropshipping aligera su carga, pero requiere una confianza inquebrantable en sus socios.
- Optar por el e-fulfillment significa externalizar parte de su cadena de suministro, y también en este caso la confianza y el control de calidad son cruciales.
La logística es mucho más que un simple trámite: es una promesa hecha al cliente. Es esencial elegir bien a los socios y mantener la implicación. Y para ello, herramientas como OMS Supervisión son aliadas clave.
Proveedores
Los proveedores son esenciales para la cadena de suministro del comercio electrónico. En un modelo tradicional de compraventa, el minorista electrónico compra productos al por mayor a un proveedor y luego los revende a sus clientes. En un modelo de dropshipping, el minorista electrónico no posee físicamente los productos. En su lugar, hace los pedidos directamente al proveedor, que envía los productos directamente al cliente. El dropshipping implica un nuevo tipo de gestión logística, en la que todos tienen que desempeñar su papel, tanto el vendedor como el proveedor.
Logísticos 3PL
Los proveedores logísticos externos o 3PL (Third-Party Logistics) ofrecen servicios logísticos externalizados. Pueden gestionar la totalidad o parte de las operaciones logísticas de una empresa de comercio electrónico, incluidos el almacenamiento, la preparación de pedidos, el embalaje, el envío y, a veces, el servicio posventa. Las empresas de comercio electrónico pueden recurrir a los 3PL para gestionar su logística, sobre todo cuando tienen que procesar grandes volúmenes de pedidos o cuando quieren concentrarse en otros aspectos de su negocio.
Plataformas de distribución
Las plataformas de cumplimiento, como Amazon FBA, son un tipo específico de 3PL. No sólo gestionan la logística, sino también el almacenamiento de los productos en nombre del minorista electrónico. El comerciante electrónico envía sus productos a la plataforma de cumplimiento, que se encarga de almacenar los productos, preparar y enviar los pedidos y, en ocasiones, incluso gestionar las devoluciones y el servicio de atención al cliente.
Transportistas
Los transportistas se encargan de entregar los productos a los clientes. Pueden intervenir en distintas fases de la cadena de suministro, desde el encaminamiento de los productos del proveedor al almacén, hasta la entrega de los productos a los clientes finales. Los transportistas pueden especializarse en el transporte de cargas voluminosas (como palés o contenedores) o paquetes individuales…
Socios tecnológicos
Los socios tecnológicos como Shippingbo desempeñan un papel esencial en la simplificación y optimización de la logística del comercio electrónico. Ofrecen soluciones de software que le permiten gestionar eficazmente sus operaciones logísticas. Estas herramientas pueden ayudarle a automatizar diversas tareas, como el seguimiento de sus paquetes y existencias, la gestión de sus pedidos, la coordinación con sus proveedores y transportistas, y mucho más. En última instancia, le permiten centrarse en el crecimiento de su negocio al tiempo que garantizan una experiencia del cliente sin fisuras.
En la logística del comercio electrónico, todos los actores son importantes. Como minorista electrónico, su papel es fundamental, y puede reforzarlo eligiendo a los proveedores de servicios logísticos adecuados y asegurándose de utilizar las herramientas adecuadas para lograr una verdadera armonía operativa.
¿Cuáles son las diferentes estrategias para optimizar la logística del comercio electrónico?
La logística electrónica es un pilar esencial del comercio electrónico, y dominarla puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Para garantizar una eficacia óptima, pueden adoptarse varias estrategias, cada una de las cuales ofrece ventajas específicas.
Una estrategia multiportadora
Para optimizar su logística electrónica, una estrategia a considerar es adoptar un enfoque multitransportista. Esta estrategia implica trabajar con varios transportistas para sus entregas. De este modo, podrá ofrecer a sus clientes una mayor variedad de tipos de entrega y elegir el transportista más adecuado para cada uno de ellos.
Con Loader TMS de Shippingbo, puede automatizar la asignación de pedidos a sus diferentes transportistas en función de sus características específicas y de sus necesidades. Esto le permite optimizar costes y plazos de entrega, mejorar la experiencia del cliente y hacer que sus envíos sean más seguros.
Omnilogística
La omnilogística es una estrategia que consiste en diversificar sus puntos de almacenamiento. Por ejemplo, podría considerar añadir una actividad de dropshipping a su negocio actual. Con OMS Supervisión de Shippingbo, puede gestionar todas sus existencias, independientemente de dónde estén almacenadas, en una única interfaz.
Esta estrategia le permite diversificar su negocio y sus puntos de almacenamiento sin complicar su gestión logística. También le permite utilizar proveedores de servicios externos, como logísticos, plataformas de cumplimiento o proveedores de dropshipping, manteniendo una gestión segura de sus existencias. Para ir aún más lejos, la omnilogística le ofrece una visión global de su logística, ya sea interna o externalizada. De este modo, tendrá una visión centralizada de sus existencias, del estado de preparación de sus pedidos, etc. En resumen, podrá controlar todas sus operaciones logísticas.
En resumen, una estrategia multitransportista y la omnilogística son tres enfoques eficaces para satisfacer las expectativas de los consumidores. Todo ello puede llevarse a cabo con la ayuda de Shippingbo, lo que le permitirá maximizar su eficiencia y satisfacer las necesidades de sus clientes con la mayor eficacia posible.
¿Cuáles son las herramientas esenciales para optimizar la logística del comercio electrónico?
Para tener éxito en el comercio electrónico, necesita las herramientas adecuadas para gestionar la logística. Permiten una gestión eficaz de las existencias, los almacenes, los transportistas y mucho más. He aquí tres herramientas clave a tener en cuenta para una logística electrónica óptima: OMS, WMS y TMS.
OMS (Sistema de gestión de pedidos)
Un OMS, o sistema de gestión de pedidos, es esencial para cualquier empresa de comercio electrónico. Conecta sus almacenes directamente con sus canales de venta para recuperar pedidos en tiempo real y sincronizar existencias.
Las principales características de OMS son :
- Centralización de los pedidos en una única interfaz para una gestión global.
- Actualizaciones de existencias en tiempo real en todos los canales de venta para evitar situaciones de falta de existencias.
- Intercambio más fluido de información dentro de la cadena de suministro.
- Enrutamiento inteligente de pedidos a uno o varios almacenes en función de reglas configurables.
- Notificaciones de seguimiento del consumidor en tiempo real para optimizar la experiencia posterior a la compra.
En resumen, OMS permite simplificar la tramitación de pedidos, automatizar su enrutamiento, centralizarlos en tiempo real y sincronizar las existencias directamente en todos los canales de venta.
El SGA (Sistema de Gestión de Almacenes)
Un SGA, osistema de gestión de almacenes , es esencial para la preparación de pedidos y la gestión óptima del almacén.
Principales funciones del SGA :
- Seguimiento en tiempo real del estado de las existencias, origen, ubicación y destino.
- Organización, automatización e industrialización de las sesiones de preparación.
- Gestión de existencias: ubicaciones de reserva y picking, gestión de flujos logísticos y movimientos de existencias.
- Gestión de estrategias multialmacén: unificación de los niveles de existencias, aplicación de estrategias de encaminamiento de pedidos mediante reglas configurables.
- Gestión de los paquetes, lotes y fardos para dar únicamente las existencias disponibles para cada referencia que compone el paquete.
El SGA de Shippingbo le permite optimizar la gestión de existencias, controlar el almacén logístico desde una única interfaz, implantar fácilmente procesos de preparación industrial, eliminar el riesgo de errores de preparación y aumentar la productividad hasta en un 50%.
El TMS (Sistema de Gestión del Transporte)
Un TMS, o sistema de gestión del transporte, es esencial para gestionar los envíos.
Entre las principales funciones del TMS figuran :
- Selección del transportista más adecuado para optimizar los costes.
- Imprima todas las etiquetas de envío desde un único back office.
- Asignación de transportistas: asigne un transportista específico a determinados pedidos.
- Gestión de devoluciones: genere automáticamente una etiqueta de devolución y elija si el producto vuelve a estar en stock o no.
- Seguimiento posterior al envío: siga el progreso del transportista hasta la entrega.
Con el TMS de Shippingbo, puede conectar de forma sencilla todos sus transportistas, ahorrar en sus costes de transporte, imprimir sus etiquetas de transporte desde una única interfaz y automatizar el envío del número de seguimiento.
En conclusión, OMS, WMS y TMS son tres herramientas esenciales para optimizar su logística electrónica. Utilizándolos de forma integrada, puede mejorar la eficacia de su logística, reducir costes y mejorar la satisfacción del cliente.
Maximice sus ventas con la logística de Shippingbo
La logística, ya sea tradicional o específica del comercio electrónico, es la columna vertebral de la experiencia del cliente en línea. No sólo da forma a la imagen de marca de la empresa, sino que también es un factor clave para la fidelidad de los clientes y el crecimiento general.
Entender cómo funciona es vital si quiere utilizarlo en su beneficio. Pero la clave principal para optimizar la logística reside en las asociaciones y el uso de las herramientas adecuadas. Con la suite de logística de comercio electrónico de Shippingbo, puede eliminar las tareas que consumen tiempo y convertir la logística de su comercio electrónico en un verdadero pilar de su negocio en línea.
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