En este artículo, le explicaremos cómo gestionar sus pedidos omnicanal.
El 74% de los minoristas afirma que su satisfacción ha aumentado gracias al desarrollo de su enfoque omnicanal. Para aplicar una estrategia omnicanal, es necesario sincronizar todos los servicios de una empresa con el fin de ofrecer una experiencia de compra personalizada, independientemente de los canales de venta utilizados por el cliente. Una visión omnicanal no sólo aumenta los beneficios, sino que nos permite adaptarnos al mercado.
Gracias a la venta omnicanal, los minoristas electrónicos pueden adaptarse con mayor rapidez y eficacia a las nuevas tendencias de consumo y a los cambios de la competencia en tiempo real. Tener un control total sobre el proceso de compra refuerza la relación con el cliente, lo que se traduce en un aumento de las ventas, pero sobre todo en una mayor satisfacción del cliente.
En primer lugar, exploramos los fundamentos y retos de la logística omnicanal. A continuación, veremos cómo puede utilizarse Shippingbo para desarrollar una estrategia óptima de preparación de pedidos omnicanal. Por último, examinamos 4 pasos cruciales para gestionar pedidos omnicanal.
En la era digital, la forma en que los clientes interactúan con las marcas ha cambiado profundamente. Las empresas de hoy en día se enfrentan a un cliente cada vez más conectado, lo que hace que los pedidos omnicanal no sólo sean relevantes, sino esenciales.
En este artículo, exploramos el concepto de pedido omnicanal, sus ventajas para los clientes y cómo pueden aprovecharlo las empresas.
¿Qué es el pedido omnicanal?
El pedido omnicanal no es sólo una palabra de moda en marketing, es una revolución en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. En esencia, la omnicanalidad consiste en la integración y gestión coherente de todos los canales de venta y servicio que puede utilizar un cliente.
Esto significa que, tanto si el cliente compra en la tienda como si hace un pedido en línea y se lo entregan en casa, o reserva en línea y lo recoge en la tienda (click & collect), debe disfrutar de una experiencia fluida.
En otras palabras, si un cliente inicia su recorrido de compra en línea, puede optar por completar su compra en la tienda, y viceversa.
El objetivo es ofrecer una transición fluida entre los distintos canales y permitir a los clientes utilizar varios canales en una misma transacción. Un OMS SAAS como el que ofrece Shippingbo es una forma excelente de lograr este objetivo.
Ventajas del omnicanal para clientes y empresas
1. Experiencia del cliente sin fisuras: Gracias a la omnicanalidad, los clientes disfrutan de una experiencia de compra sin fricciones. La información se sincroniza en tiempo real, lo que permite a los clientes pasar de un canal a otro sin tener que repetir la información ni encontrar obstáculos.
2. Más opciones para los clientes: Los clientes pueden elegir cómo, cuándo y dónde interactuar con una marca. Pueden buscar en línea y luego intentar comprar en la tienda, o buscar en la tienda y recibirlo en casa.
3. Mejora de la fidelidad del cliente: Cuando una empresa ofrece una experiencia omnicanal sin fisuras, aumenta la confianza de los clientes en su marca, lo que les anima a volver.
4. Mejor recopilación de datos: Las empresas pueden realizar un seguimiento del recorrido de compra de los clientes a través de diferentes canales, lo que ofrece información valiosa para perfeccionar su estrategia de marketing.
5. Aumento de las ventas: Un enfoque omnicanal puede conducir a un aumento de las ventas. Al ofrecer una experiencia de cliente coherente y múltiples puntos de contacto, aumentan las posibilidades de conversión.
En un mundo en el que el cliente es el rey, la omnicanalidad es el trono en el que se sienta. Para las empresas, adoptar el pedido omnicanal significa abrazar el futuro, situando al cliente en el centro de su estrategia, para ofrecerle una experiencia de compra perfecta.
Los grandes principios de la distribución
La omnicanalidad tiene varias facetas que es importante comprender si quiere perfeccionar su logística:
- Preventa / catálogo / marketing,
- Pago,
- Y posventa/relaciones con los clientes/retirada…
En concreto, esto significa :
- Multicanal : 1 stock dedicado para cada canal, ya sea una tienda física o diferentes canales de venta.
- Multicanal: 1 stock unificado para todos los canales. Las existencias están unificadas en todos los canales de venta.
- Omnichannel: 1 stock unificado y consolidado de varias ubicaciones, con tiendas físicas por ejemplo, lo que significa que el stock puede repartirse por todas partes al mismo tiempo.
El papel de la omnicanalidad en el comercio electrónico
La omnicanalidad permite a los minoristas electrónicos abordar varios problemas a la vez, como :
- Multiplica el volumen de negocio (V.A),
- Poder obtener un seguimiento coherente independientemente del canal de venta utilizado,
- Diversificar los riesgos: cuantos más canales de venta existan, menor será el riesgo,
- Y, multiplicar las oportunidades de ver (ODV)
Existen varias herramientas que le ayudarán a distribuir su catálogo a través de distintos canales de venta:
- Responsable del servicio posventa : recoge las reclamaciones y las centraliza,
- Agregador logístico Shippingbo
- El agregador de feeds,
- Y un repricer
Veamos los distintos tipos de canales de venta que existen.
1. ERP: un puente entre online y offline
Un ERP es un software que gestiona todos los procesos operativos de una empresa integrando varias funciones de gestión: una solución de gestión de pedidos, una solución de gestión de existencias, una solución de gestión de nóminas y contabilidad y una solución de gestión de comercio electrónico omnicanal. Este software se integra a través de un conector ERP que puede encontrar en nuestro sitio web.
Shippingbo ha dibujado para ti el retrato robot de un ERP.
- A quién va dirigido: Jugadores sin conexión
- ¿Qué características? Fuera de línea, facturación
- ¿Cuáles son las ventajas? Gestión 360° de su empresa
- ¿Cuáles son los inconvenientes? Costes de aplicación
- ¿Coste / Modelo de negocio? Aplicación y suscripción
- ¿Implementación? Aplicación a través de un integrador
2. El CMS: considerado durante demasiado tiempo como la herramienta polivalente
Cada CMS tiene su propia tipología de clientes, por lo que hay que pensarlo detenidamente antes de adoptarlo.
- ¿A quién va dirigido? Jugadores con un sitio de comercio electrónico
- ¿Qué características? El sitio es personalizable, por lo que puede configurarlo y modificarlo a su gusto. Los CMS tienen un código fuente que ya ha sido desarrollado para usted, por lo que no necesita saber nada sobre codificación/desarrollo web. Así que es bastante fácil empezar a utilizar estas herramientas.
- ¿Cuáles son las ventajas? Desarrolle su imagen de marca y su cartera de clientes
- ¿Cuáles son los inconvenientes? Para promocionar el sitio, hay que hacer una inversión importante: por ejemplo, en términos de SEA (Search Engine Optimization) con la búsqueda de pago de Google.
- Coste / Modelo de negocio: código abierto, suscripción, comisión
- Implantación : A través de agencias o SaaS
Así que hay que tener cuidado a la hora de elegir un CMS, porque todos tienen sus propios precios y especialidades.
3. Mercados: desarrollar nuevos mercados a menor coste y alcanzar nuevos objetivos.
Vender en un marketplace parece una oportunidad innegable si se quiere empezar rápidamente, sin invertir una gran cantidad de tiempo y presupuesto en comunicación. También es una forma de aprovechar la fuerza de ataque de los mercados y la visibilidad que ofrecen.
Mercados generales o especializados…. Tú eliges.
¿Quiere saber todo lo que hay que saber sobre los mercados?
4. Ventas privadas: vender un gran número de productos en ocasiones especiales.
Ya sea Veepee, Groupon o incluso Showroomprivé, los sitios de ventas privadas han proliferado en los últimos años. Ya sean generalistas o especialistas, han surgido de un concepto innovador que ha redefinido profundamente los hábitos de consumo. Los operadores del sector ofrecen a los afiliados acceso a productos de primeras marcas con descuentos inmejorables. Por eso es importante entender cómo funciona para que usted, como vendedor electrónico, pueda aprovechar mejor este canal de ventas.
- ¿A quién va dirigido? Jugadores con grandes cantidades de existencias
- ¿Qué características? Crear fichas de productos, gestionar pedidos, etc.
- ¿Cuáles son las ventajas? Las ventas se realizan rápidamente y en grandes cantidades.
- ¿Cuáles son los inconvenientes? En realidad, no tienes un control total sobre el precio de venta o la imagen de tu marca. Sobre todo, los plazos de entrega, a veces largos (los palés se envían a la venta privada para su expedición).
- Coste / Modelo de negocio: Comisiones y otros servicios vendidos como complementos
- Aplicación : Manual
Pasos a seguir para gestionar pedidos omnicanal
Hemos definido la mejor forma de gestionar los pedidos omnicanal en función del nivel de desarrollo de su negocio:
- Conecte todos sus canales de venta y transportistas. Los comerciantes se encuentran en las primeras fases de su desarrollo y pueden empezar a vender a través de canales de venta. Su principal requisito: la facilidad de edición de etiquetas. Quiere beneficiarse de los contratos de transporte que le son ventajosos.
- El comerciante está creciendo y empieza a enviar cada vez más pedidos. Además de imprimir etiquetas, necesitan organizar su almacén y su zona de almacenamiento para optimizar el tiempo de preparación de pedidos.
- Los comerciantes se expanden y necesitan que sus existencias se distribuyan por todas partes en tiempo real, que se automatice la impresión de etiquetas, que se establezcan mapas de transporte y que se optimice la preparación de pedidos omnicanal.
El comerciante prepara y despacha pedidos a gran escala. Tienen que conectar varios almacenes y orquestar sus pedidos: los logistas de cumplimiento se ponen en contacto con ellos o desean enviar sus existencias a otros almacenes.
Descubra OMS Shippingbo para realizar pedidos omnicanal con éxito
Shippingbo ha reunido 6 consejos esenciales para ayudarle a implantar la mejor gestión de pedidos omnicanal posible.
- Es importante elegir los canales de venta en función de criterios concretos y bien definidos (distribución, inversión, retorno de la inversión, etc.).
- Hay que rodearse de actores que hagan posible la omnicanalidad.
- No se precipite La implantación omnicanal es un proceso largo.
- Asegúrese de entregar correctamente con los transportistas adecuados (cartografía)
- Elija cuidadosamente a su proveedor logístico para asegurarse de que sus existencias están al día.
- Y, por último, considere la posibilidad de desplegar una logística tanto interna como externalizada, sin encerrarse en un único modelo.
