Vous êtes à la recherche du prestataire logistique e-commerce idéal pour assurer la croissance de votre entreprise ? Avec tant de choix disponibles sur le marché, il est facile de se sentir submergé. Nous avons dressé pour vous une liste des 10 critères indispensables qui vous aideront à prendre la bonne décision et à propulser votre entreprise vers le succès.
Vous l’avez constaté, le marché du e-commerce en France est en plein essor. Les chiffres publiés en 2022 par la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) le confirment : plus de 22 millions de Français réalisent des achats en ligne, représentant un montant supérieur à 129 milliards d’euros.
Et les géants tels qu’Amazon, Cdiscount, Fnac, E.Leclerc et DECATHLON dominent le marché, profitant de la croissance rapide et du taux de pénétration élevé d’Internet. Si vous en profitiez aussi ?
Afin de profiter de cette croissance du e-commerce, il vous faudra favoriser la satisfaction de vos clients pour vous démarquer de la concurrence, et à ces fins la qualité des produits ne suffit pas. Un service de livraison efficace et une gestion logistique maîtrisée sont tout aussi essentiels. C’est pourquoi s’associer à un professionnel de la logistique e-commerce, capable d’optimiser les processus de production et de distribution, est la clef pour offrir la meilleure expérience d’achat à vos clients.
Alors, comment choisir le bon partenaire logistique pour votre entreprise ? Dans cet article, nous vous proposons un guide des critères essentiels à prendre en compte lors de votre choix.
Qu’est-ce qu’un prestataire logistique e-commerce ?
Permettez-nous de vous éclairer ! Un prestataire logistique e-commerce agit comme un intermédiaire entre les fournisseurs de produits et les clients finaux, et ce, qu’il opère au niveau national ou international. Selon l’infrastructure, le type de service demandé et la qualité de ses ressources, ce professionnel peut assurer une variété de prestations, telles que :
- La préparation des commandes : cela englobe l’emballage, le conditionnement et la mise à disposition des produits, en prenant en compte leurs dimensions et les modalités de livraison.
- Le choix des espaces de stockage : il s’agit ici de sélectionner et louer un entrepôt ou un box, en fonction de critères tels que la valeur déclarée du produit, l’unité, le volume ou encore le poids.
- La gestion d’entrepôt : ce service implique de veiller à l’organisation et à la coordination des mouvements des biens et des personnes au sein du site logistique.
- La gestion des stocks : il s’agit de surveiller les niveaux de stocks et d’anticiper les besoins en approvisionnement pour assurer une disponibilité constante des produits.
- Le transport et la distribution des biens : cela consiste à utiliser une flotte de véhicules pour effectuer des livraisons de produits au sein d’un réseau de distribution précis.
En somme, un prestataire logistique e-commerce est un véritable couteau suisse, capable de prendre en charge l’ensemble de la chaîne logistique pour vous permettre de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : la satisfaction de vos clients et la croissance de votre entreprise. Alors, comment choisir le bon prestataire pour votre activité ?
Quels sont les deux types de prestataires logistiques ?
Pour affronter la concurrence vous pouvez donc faire appel à un prestataire logistique e-commerce, mais lequel ? Voici un aperçu des deux types de professionnels sur lesquels vous pouvez compter pour optimiser votre offre commerciale et logistique :
Le logisticien :
Ce spécialiste de la logistique se charge d’acheminer les matières premières et de transporter vos marchandises vers vos points de vente ou vos clients, par voie routière, ferroviaire, aérienne ou maritime. Il s’occupe également de l’approvisionnement, du conditionnement et de la distribution de vos produits finis dans des délais précis et à des coûts optimisés. Enfin, il veille au strict respect de la législation en vigueur pour la gestion et le stockage des flux de produits.
Les plateformes fulfillment :
Incontournables dans le domaine du e-commerce, ces plateformes gèrent l’ensemble des opérations liées à vos commandes, comme l’emballage, le traitement et les solutions visant à garantir des performances logistiques optimales. Elles prennent également en charge la gestion des retours des produits des entreprises de vente en ligne. Voici les différentes étapes du processus :
- Réception et comptage : il s’agit d’évaluer et de stocker les marchandises réceptionnées sur les étagères ou les palettes.
- Préparation : cette phase, aussi appelée “pick & pack”, consiste à préparer et emballer les produits commandés.
- Expédition des marchandises : cette étape concerne l’envoi des colis depuis l’entrepôt e-commerce jusqu’au lieu de destination.
- Livraison : il s’agit de mettre la marchandise commandée à la disposition du client, que ce soit à domicile, en point relais ou dans tout autre lieu.
- Gestion des retours ou reverse logistic : si le client n’est pas satisfait, il peut retourner les colis commandés.
Vous avez maintenant une meilleure idée des deux types de prestataires logistiques qui peuvent vous aider à vous démarquer dans le monde du e-commerce. Alors, comment choisir le bon pour votre entreprise ? Voici nos conseils pour vous aider dans votre choix !
Les 10 critères pour choisir un prestataire logistique e-commerce
La spécificité de vos produits
Avant de choisir un prestataire logistique e-commerce, votre connaissance de la nature de votre produit est un point clé. En effet, le type de produit détermine le mode de transport, les opérations de préparation des commandes et les précautions à prendre en termes de sécurité. Lorsque vous comparez les prestataires logistiques, assurez-vous qu’ils sont parfaitement à même de gérer et de transporter vos produits en toute sécurité et conformément aux réglementations en vigueur. Mais également que l’ensemble des moyens humains et matériels nécessaires à votre logistique puissent être alloués.
Compétences logistiques, un critère essentiel
Les compétences logistiques sont cruciales pour votre choix de prestataire logistique e-commerce. Vous devez vous assurer que le prestataire possède les compétences nécessaires pour gérer efficacement vos opérations logistiques. Parmi ces compétences, on retrouve :
- Sens des responsabilités : Un logisticien doit être capable de prendre des décisions rapides et pertinentes pour le bon déroulement de vos opérations d’acheminement, en faisant preuve d’une grande capacité d’adaptation et de sang-froid.
- Leadership : La coordination efficace des équipes est essentielle pour réussir dans la logistique. Un bon leader sait motiver, guider et soutenir ses collaborateurs pour atteindre les objectifs que vous lui fixez.
- Rigueur : La supervision de la chaîne logistique nécessite une attention constante aux détails et une organisation sans faille. Un prestataire rigoureux garantit le respect des procédures et des délais.
- Sens de la négociation : Obtenir les meilleurs tarifs auprès des partenaires est crucial pour optimiser les coûts logistiques. Un logisticien doit donc être capable de négocier habilement pour le compte de votre entreprise.
- Qualité : Les services proposés doivent satisfaire votre clientèle en étant adaptés aux réalités de votre marché et de vos besoins. Un expert en logistique se doit de proposer des solutions innovantes et performantes.
- Rapidité : La gestion optimale des flux et la fidélisation des clients passent par des prestations réalisées dans les meilleurs délais. Un logisticien performant sait réagir promptement aux imprévus et s’assurer que les délais sont respectés.
- Agilité : Proposer des prestations adaptées à la nature de vos produits à transporter est indispensable pour répondre aux attentes des clients. Un logisticien agile sait ajuster ses offres selon les besoins, en proposant différents modes d’expédition tels que la messagerie transport, l’affrètement, le transport accompagné, le groupage, le transport dédié ou le transport express.
Les promesses de transport, à étudier avec attention
L’analyse des promesses de transport proposées par les prestataires logistiques est également un aspect important à prendre en compte. Il est essentiel de vérifier que les contrats de transport offerts correspondent à vos besoins et aux exigences réglementaires. Par exemple, le prestataire doit pouvoir fournir :
- Le Consignment ou la lettre de voiture dans le cadre du transport terrestre,
- La Airway Bill LTA (lettre de transport aérien) qui constitue le justificatif du prix, la preuve de la prise en charge des colis et du contrat de transport,
- La lettre de voiture internationale LVI ou la lettre de transport qui représente le contrat dans le cadre du transport ferroviaire,
- La lettre de transport maritime ou la sea waybill qui fait foi de reçu de colis, le Bill of lading ou le connaissement qui fait foi de contrat dans le cadre du transport maritime.
Saviez-vous que plus de 3 consommateurs sur 4 vérifient les modalités de livraison avant d’acheter sur une boutique en ligne, selon une étude de LSA-Colissimo. Il est donc également indispensable pour la satisfaction de vos clients, de vous assurer que votre prestataire de transport peut vous proposer un important choix de contrat de transport (express, standard,en point relais). En effet, plus votre client aura de possibilité de livraison lors de son achat en ligne, plus il sera à même d’aller au bout de sa commande et donc d’être satisfait de son expérience client.
Transparence et confiance, un duo gagnant
La transparence est un élément clé pour établir une relation de confiance entre vous et votre partenaire logistique. Vous devez vous assurer que le prestataire est transparent sur les modalités d’acheminement des marchandises, les coûts associés et les délais de livraison. Cela vous permettra de bénéficier de prestations conformes à vos besoins et aux exigences réglementaires.
Technologie et innovation, un atout indéniable
Comprendre l’importance d’un partenaire logistique technologiquement avancé dans l’univers du e-commerce est essentiel pour le succès de votre entreprise. Un prestataire à la pointe de la technologie facilite l’optimisation des processus logistiques, s’adapte rapidement aux évolutions du marché et offre une expérience client remarquable. De cette façon, il peut contribuer à accroître votre compétitivité et favoriser votre croissance de manière durable.
C’est pourquoi chez Shippingbo, nous nous engageons à cerner vos besoins spécifiques pour mettre à votre service nos technologies et innovations. Nous mettons à votre disposition des logiciels inscrits dans une démarche d’innovation, comme notre OMS. Ce dernier vous permet d’optimiser vos opérations logistiques grâce à des fonctionnalités clés, telles que l’unification de vos stocks sur l’ensemble de vos canaux de vente ou encore l’orchestration de vos commandes. Et si vous souhaitez aller encore plus loin et confier les étapes de votre logistique à des experts, faites appel à notre écosystème e-commerce et bénéficiez d’un réseau de 40 e-logisticiens qualifiés et d’entrepôts aux normes, capables d’expédier les commandes le jour même. Pour vous simplifier la tâche, Shippingbo connecte votre OMS à l’entrepôt de votre logisticien et lui transmet en temps réel les commandes pour que ce dernier les prépare le plus rapidement possible. De la même manière, dès lors qu’une commande est envoyée l’ensemble de votre stock qu’il soit internalisé ou externalisé est mis à jour sur tous vos canaux de vente. Ainsi Shippingbo agit comme une multiprise au centre de votre logistique et lie l’ensemble de votre supply chain, que vous fassiez appel ou non à des prestataires extérieurs, et tout cela en assurant la sécurité de vos données et de celles de vos clients.Grâce à ces outils, nous vous permettons de gérer et de suivre les commandes en temps réel, d’assurer une livraison rapide et fiable, et de vous adapter aux demandes changeantes de vos clients. En choisissant une solution technologique telle que Shippingbo vous garantissez pour votre logistique : une efficacité maximale et la satisfaction de vos clients.
Réputation et avis clients, à ne pas négliger
Lors de la sélection de votre prestataire logistique e-commerce, il est important de tenir compte de la réputation et des avis des clients sur les services proposés. Consultez les avis en ligne et demandez des recommandations à d’autres entreprises du secteur pour vous assurer de choisir un prestataire fiable et efficace. Une bonne réputation est souvent synonyme de qualité et de satisfaction de la clientèle.
Comparer les tarifs, trouver le meilleur rapport qualité-prix
Les coûts sont un facteur clé dans le choix de votre prestataire logistique e-commerce. Comparez les tarifs des différents prestataires pour trouver celui qui propose les meilleurs services au meilleur prix. N’oubliez pas que le coût le plus bas n’est pas toujours synonyme de qualité, il est donc important de trouver un équilibre entre le prix et la qualité des services proposés.
Flexibilité et adaptabilité, une nécessité dans le monde du e-commerce
Le monde du e-commerce évolue rapidement, et il est essentiel que votre prestataire logistique e-commerce soit capable de s’adapter à ces changements. Assurez-vous que le prestataire est flexible et peut répondre rapidement à vos besoins, qu’il s’agisse de l’expansion de votre entreprise, de la gestion de périodes de forte demande ou de l’adaptation aux nouvelles réglementations.
Tester avant de s’engager Enfin, avant de vous engager avec un prestataire logistique e-commerce, n’hésitez pas à tester leurs services. Cela peut prendre la forme d’une période d’essai ou d’un projet pilote pour évaluer leur efficacité et leur capacité à répondre à vos besoins. Cela vous permettra de prendre une décision éclairée et de vous assurer que vous avez choisi le bon prestataire pour votre entreprise.
Conclusion
En conclusion, choisir le bon prestataire logistique e-commerce est crucial pour garantir la réussite de votre entreprise sur ce marché du e-commerce en pleine croissance. En tenant compte de ces critères essentiels, vous pourrez établir un partenariat solide avec un professionnel compétent et fiable, qui vous accompagnera dans votre développement et vous permettra de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : la satisfaction de vos clients et la croissance de votre entreprise.
Chez Shippingbo, nous mettons à votre disposition nos compétences, nos technologies et notre expérience pour vous offrir une solution logistique optimale et sur-mesure. Et pour assurer le bon fonctionnement de votre logistique que vous l’internalisiez ou non, Shippingbo vous propose son réseau de 40 e-logisticiens certifiés. Et si vous faites le choix de la plateforme fulfillment, grâce à Shippingbo vous disposerez de connexions avec un grand nombre de plateformes, telles que Fulfillmeent By Amazon, Octopia, … Nous sommes convaincus, qu’en choisissant un prestataire logistique e-commerce adapté à vos besoins, vous améliorerez votre chaîne logistique et ainsi vous pourrez assurer la réussite de votre entreprise en ligne.
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