Dada la constante evolución del comercio electrónico, la omnicanalidad es una necesidad. ¿Qué retos y oportunidades plantea esto a los agentes del mercado? Este artículo explora las estrategias e innovaciones clave en logística que están configurando el futuro del comercio electrónico.
La pandemia del Covid 19 ha acelerado cambios importantes, transformando radicalmente el panorama del comercio electrónico y obligándonos a replantearnos nuestras estrategias de venta y distribución. ¿La clave de este desarrollo? Omnichannel. Convertida en una necesidad más que en una opción, representa a la vez una enorme oportunidad y un complejo reto para los actores y líderes del sector. ¿Cómo nos adaptamos a esta nueva realidad? ¿Qué estrategias podemos adoptar para seguir siendo competitivos y satisfacer al mismo tiempo las diversas necesidades de nuestros clientes, desde los grandes fabricantes hasta los minoristas electrónicos emergentes? Te explicamos todo lo que necesitas saber para dominar los retos de la logística omnicanal en 2023.
Situación en 2023
En 2023, el sector alimentario, en particular el de la temperatura controlada, ilustra perfectamente la rápida evolución del mercado del comercio electrónico. Para ustedes, los protagonistas y líderes de este sector, el imperativo es claro: mantenerse al tanto de las diversas necesidades de sus clientes, desde fabricantes de todos los tamaños hasta productores emergentes y comerciantes electrónicos. La omnicanalidad está en el centro de esta evolución, un reto agravado por el impacto de Covid-19, que ha marcado un importante punto de inflexión en las estrategias de venta.
Los periodos anterior y posterior a la pandemia han redefinido el panorama del comercio electrónico. Anteriormente predominaba un modelo de distribución tradicional, pero la pandemia ha impulsado un replanteamiento de los planteamientos, poniendo de relieve la necesidad de diversificar las fuentes de venta. Como respuesta, se ha asistido a una aceleración de la transformación de las redes de distribución y a la adopción de nuevas cadenas de suministro.
Hoy en día, es crucial tener capacidad de reacción y poner en marcha soluciones logísticas que sean económicamente viables y operativamente eficientes. Esta dinámica implica explorar más allá de los canales tradicionales, buscando el crecimiento en las ventas privadas, los CMS y directamente en las tiendas. Su capacidad para ampliar su espectro comercial es esencial para mantener la estabilidad económica y permitir a las marcas navegar a través de las actuales turbulencias del mercado.
Esta realidad exige una creciente digitalización, no solo en B2C, sino también en B2B. Los minoristas electrónicos ya no se conforman con vender exclusivamente a través de plataformas B2C. Buscan activamente ampliar su presencia a través de una serie de canales, BtoC y BtoB, incluidos los mercados y las ventas privadas. Esto significa una multiplicación de los canales de venta y una centralización de los flujos en tiempo real para una mayor eficacia operativa.
Ante estas oportunidades, el gran reto consiste en adoptar una logística omnicanal adecuada. Mientras que algunos actores optan por llevar su logística internamente, otros recurren a expertos logísticos capaces de gestionar esta complejidad. El verdadero reto consiste en ofrecer al cliente la experiencia esperada y, al mismo tiempo, responder eficazmente a estos nuevos requisitos logísticos.
Un aspecto crucial de este desarrollo es la gestión unificada de las existencias. Con la ampliación de la zona de influencia y el aumento del comercio transfronterizo, se hace imperativo encontrar soluciones adecuadas. Estas soluciones deben permitir gestionar las existencias y las fuentes de venta en tiempo real, en función de las fluctuaciones del mercado y las nuevas tendencias.
Por último, el sector B2B también está experimentando una importante transformación. Las nuevas generaciones de compradores, más inclinadas a utilizar herramientas digitales para sus adquisiciones, están redefiniendo los métodos de compra tradicionales. Anticiparse y adaptarse a estos cambios es crucial si queremos sacar provecho del crecimiento previsto del comercio electrónico B2B.
“Omnilogística” o el arte de dominar el comercio electrónico omnicanal
La omnicanalidad, concepto ampliamente reconocido y adoptado en el sector del comercio electrónico, implica la multiplicidad de canales de venta, abarcando tanto las plataformas en línea como las opciones de recogida en tienda (puntos de venta, etc.). Esta diversificación de los canales de venta crea una necesidad crucial de estrategias logísticas flexibles y adaptables, un concepto que podríamos denominar“omnilogística“.
En Shippingbo, comprendemos profundamente que la recepción, preparación y gestión de un pedido varía significativamente en función del contexto y del entorno de almacenamiento. Ya sea en un almacén altamente equipado o en un punto de venta con capacidad limitada de almacenamiento y preparación de pedidos, nuestro objetivo es proporcionar una solución de software capaz de adaptarse eficazmente a cada uno de estos contextos.
Nuestra vocación es facilitar la gestión de estos diversos escenarios operativos, garantizando que cada pedido, independientemente de su origen o destino, se procese con la máxima eficacia y precisión. La fuerza de nuestro enfoque omnilogístico reside en nuestra capacidad para responder de forma flexible y contextualizada.
¿Qué impacto tendrá esto en el negocio, la organización y la propuesta de valor de los proveedores logísticos?
En un mundo pospandémico en el que la adaptabilidad se ha convertido en la clave de la supervivencia y el éxito, la profesión logística también ha evolucionado notablemente. Esta transformación no es sólo una respuesta a los retos inmediatos, sino también una oportunidad para que usted, como profesional de la logística, se replantee sus estrategias y optimice sus operaciones de cara al futuro. Los cambios que ha experimentado, impulsados por las necesidades de la pandemia, han allanado el camino a nuevas formas de trabajar, que exigen una reevaluación exhaustiva de sus prácticas habituales y la exploración de nuevos enfoques de la logística omnicanal.
Transformación y adaptación pospandémicas
Su trabajo como especialista en logística ha sufrido una importante transformación, acelerada por la pandemia. Este periodo ha sido un catalizador para repensar y adaptar sus estrategias logísticas a las cambiantes demandas del mercado. En 2021, la iniciativa logística Stef iFood, dirigida a los pure-players del comercio electrónico alimentario y a los clientes industriales que desean desarrollar su enfoque B2C, ilustra perfectamente esta dinámica. Basada en cinco pilares clave, esta oferta hace hincapié en la importancia de la omnicanalidad, lo que supone un cambio significativo desde la experiencia tradicional B2B hacia competencias ampliadas en comercio electrónico.
Integración de un ecosistema omnicanal
Adoptar la omnicanalidad requiere una profunda conexión con un ecosistema diverso. Esto implica una integración perfecta con diversas plataformas de venta, incluidos CMS y marketplaces, un reto que se ha superado gracias a alianzas estratégicas como la establecida con Shippingbo. Además, la atención prestada a la logística descendente, en particular mediante la colaboración con los transportistas para abordar el B2C y la última milla, revela un enfoque holístico de la logística omnicanal.
Refuerzo de las capacidades humanas y técnicas
Esta transición no es sólo tecnológica, sino también humana. Requiere una comunicación y formación en profundidad dentro de sus equipos para garantizar la plena comprensión y adopción de estas nuevas orientaciones. La digitalización, la mejora de la formación y la diversificación de las cualificaciones son cruciales si queremos hacer frente a los retos acelerados del mercado.
La nueva geografía de la logística
Su ámbito geográfico también se amplía, lo que exige una mayor cobertura para atender a sus clientes en territorios nuevos y diversos. Esta expansión geográfica es sinónimo de nuevas oportunidades de mercado y exige un nuevo nivel de adaptabilidad y competencias.
Personalización y valor añadido
En esta era omnicanal, los servicios personalizados se están convirtiendo en un rasgo distintivo. Ofrecer un servicio a medida, gestionar pedidos específicos y añadir un toque personal se han convertido en aspectos esenciales de su propuesta de valor. Como proveedores logísticos, ya no son simples transportistas de mercancías, sino socios estratégicos que contribuyen directamente a la experiencia del usuario y a la satisfacción del cliente.
Transformación D2C: retos y estrategias para marcas y proveedores logísticos
En el entorno minorista actual, el paso a la venta directa al consumidor (D2C) representa un importante ámbito de transformación. Esto es especialmente cierto para los grandes fabricantes, que han tenido que reconsiderar su enfoque del comercio electrónico y la digitalización global a raíz de la pandemia. Esta transición ha provocado importantes cambios estratégicos, tanto para los pequeños operadores emergentes como para las empresas establecidas que buscan diferenciarse en un mercado en constante evolución.
D2C para los grandes fabricantes: un delicado equilibrio
Para estos grandes actores, el reto es doble. Por un lado, tienen que desarrollar una oferta distinta de la que ofrecen los supermercados o los puntos de venta tradicionales, como ilustra el ejemplo de Lindt con su tienda web que ofrece productos exclusivos. En segundo lugar, es esencial evitar canibalizar los canales de distribución tradicionales. En consecuencia, la transformación D2C para estos fabricantes no consiste únicamente en vender directamente a los consumidores, sino también en replantearse y diversificar su propuesta de valor.
Cadena de suministro: reinventar el modelo
Esta evolución D2C nos obliga a redefinir el modelo de cadena de suministro, que históricamente se ha centrado en los supermercados. Esto significa no sólo adaptar las estructuras operativas existentes, sino también integrar nuevas competencias y tecnologías. Para apoyar esta transición, los especialistas en logística están desempeñando un papel crucial aportando soluciones innovadoras y fusionando distintos ámbitos de especialización, como el agroalimentario y el comercio electrónico, para crear nuevos modelos operativos.
El enfoque de Shippingbo del ecosistema D2C
El papel de Shippingbo en este proceso es ofrecer a las marcas un apoyo adaptado a sus necesidades. Con un equipo de consultores internos, Shippingbo ayuda a identificar los canales más adecuados para las marcas y ofrece soluciones tecnológicas, como la posibilidad de conectar fácilmente herramientas ERP para una gestión contable integrada, gracias a sólidas API .
Casos prácticos de transformación D2C
Casos como Andros y el Grupo Sonova demuestran la diversidad y la escala de la transformación D2C. Estas empresas no sólo están creando nuevas ramas B2C, sino que también buscan equilibrar su relación con los distribuidores tradicionales. En este contexto, las soluciones logísticas flexibles e integradas, como las que ofrece Shippingbo, son esenciales para orquestar eficazmente las operaciones entre los distintos canales de distribución y almacenes.
El papel de la gestión del cambio en la adaptación rápida y sostenible
En el contexto actual, en el que el negocio de la logística está evolucionando rápidamente de una actividad predominantemente física de almacenamiento y distribución a una dinámica más digitalizada, la Gestión del Cambio se está convirtiendo en un componente esencial. Esta transformación requiere no sólo nuevas competencias y conocimientos, sino también la voluntad de cuestionar y la capacidad de pivotar periódicamente para adaptarse a los cambios del mercado.
Este periodo de transición está marcado por un cambio significativo en la forma en que las marcas abordan el comercio directo al consumidor (D2C). La tecnología actual facilita enormemente este enfoque, permitiendo una tasa de servicio excepcional que hace viables y atractivas las ventas B2C directamente desde el sitio de la marca, una noción que antes podía parecer casi inalcanzable.
El principal reto consiste en contratar a las personas adecuadas y diseñar una estructura organizativa apropiada, en la que cada miembro del equipo entienda claramente su papel y su misión. La integración de nuevas ofertas logísticas y la apertura de nuevos canales obligan a replantearse los métodos de trabajo, sobre todo en un sector acostumbrado a procesos industriales más tradicionales.
Esto implica dar sentido al cambio y explicar claramente el valor añadido de estas nuevas ofertas, no sólo para asegurar la aceptación del equipo, sino también para garantizar una comprensión profunda de los objetivos y expectativas. Internamente, esto requiere la creación de un sistema de gestión ágil, adaptado a las especificidades y la velocidad del mundo del comercio electrónico, distinto de los procesos industriales tradicionales.
Un fuerte patrocinio y una visión clara por parte de la alta dirección son esenciales para que esta transformación tenga éxito. Esto debe ir seguido de un apoyo riguroso, que implique la adopción de nuevos métodos de gestión de proyectos y un compromiso sostenido con el cambio. En resumen, se trata de combinar la fuerza de una visión estratégica con la agilidad operativa, para navegar con éxito en esta nueva era de la logística omnicanal.
Logística omnicanal con Shippingbo
Las empresas tienen ahora que hacer malabarismos con una multitud de canales de venta, una gestión dinámica de las existencias y una experiencia del cliente cada vez mejor, sin dejar de ser económicamente viables y operativamente eficientes.
Gracias a su experiencia y tecnología avanzada, Shippingbo ofrece una solución de software adaptable y robusta a los minoristas electrónicos y proveedores de logística para ayudarles a satisfacer las complejas y variadas necesidades del comercio electrónico moderno. Nuestro objetivo es facilitar la gestión de los distintos escenarios operativos, garantizando que cada pedido, sea cual sea su canal de origen, se procese con la máxima precisión y eficacia.
Al acompañar a las empresas en estas transformaciones, Shippingbo desempeña un papel crucial en la redefinición de las estrategias logísticas y comerciales. Nuestro compromiso con la logística omnicanal integrada y nuestra capacidad para ofrecer soluciones personalizadas permiten a las marcas triunfar en el comercio electrónico.
