Face à la constante évolution du commerce électronique, l’omnicanalité est une nécessité. Quels sont les défis et opportunités que cela représente pour les acteurs du marché ? Cet article explore les stratégies clés et les innovations en logistique qui façonnent l’avenir du e-commerce.
La pandémie du Covid 19 a accéléré des changements majeurs, transformant radicalement le paysage du commerce électronique et imposant une réflexion nouvelle sur les stratégies de vente et de distribution. La clé de cette évolution ? L’omnicanalité. Devenue une nécessité plutôt qu’une option, elle représente à la fois une opportunité immense et un défi complexe pour les acteurs et leaders du secteur. Comment alors s’adapter à cette nouvelle réalité ? Quelles stratégies adopter pour rester compétitif tout en répondant aux besoins diversifiés des clients, des grands industriels aux e-commerçants émergents ? On vous explique tout pour maîtriser les défis de la logistique omnicanale en constante évolution en 2023.
État des lieux 2023
En 2023, le secteur de l’alimentaire, particulièrement en température dirigée, illustre parfaitement l’évolution rapide du marché e-commerce. Pour vous, acteurs et leaders de ce secteur, l’impératif est clair : rester à l’affût des besoins diversifiés de vos clients, allant des industriels de toutes tailles aux producteurs et e-commerçants naissants. L’omnicanalité est au cœur de cette évolution, un défi exacerbé par l’impact du Covid-19, qui a marqué un tournant significatif dans les stratégies de vente.
L’avant et l’après pandémie ont redéfini le paysage du commerce électronique. Si, auparavant, un modèle de distribution classique prédominait, la pandémie a incité à repenser les approches, mettant en lumière la nécessité de diversifier les sources de vente. En réponse, vous avez observé une accélération dans la transformation des réseaux de distribution et l’adoption de nouvelles chaînes d’approvisionnement.
Aujourd’hui, il est crucial d’être réactif et de mettre en place des solutions logistiques économiquement viables et opérationnellement efficaces. Cette dynamique implique d’explorer au-delà des canaux traditionnels, en allant chercher la croissance dans la vente privée, les CMS, et directement en magasin. Votre capacité à élargir votre spectre commercial est essentielle pour maintenir une stabilité économique et permettre aux marques de naviguer à travers les turbulences actuelles du marché.
Cette réalité exige une digitalisation croissante, non seulement dans le B2C, mais également dans le B2B. Les e-commerçants ne se contentent plus de vendre exclusivement via des plateformes BtoC. Ils cherchent activement à étendre leur présence sur divers canaux, BtoC et BtoB, y compris les marketplaces et les ventes privées. Cela entraîne une multiplication des canaux de vente et une centralisation en temps réel des flux pour une efficacité opérationnelle accrue.
Face à ces opportunités, le grand défi réside dans l’adoption d’une logistique omnicanale adaptée. Tandis que certains acteurs optent pour une internalisation de leur logistique, d’autres s’appuient sur des logisticiens experts capables de gérer cette complexité. Le véritable enjeu est de fournir l’expérience client attendue tout en répondant efficacement à ces nouvelles exigences logistiques.
Un aspect crucial de cette évolution est la gestion unifiée des stocks. Avec l’élargissement de la zone de chalandise et l’augmentation du commerce transfrontalier, il devient impératif de trouver des solutions adaptées. Ces solutions doivent permettre de piloter en temps réel les stocks et les sources de vente, en fonction des fluctuations du marché et des tendances émergentes.
Enfin, le secteur B2B subit également une transformation significative. Les nouvelles générations d’acheteurs, plus enclines à utiliser des outils digitaux pour leurs acquisitions, redéfinissent les méthodes d’achat traditionnelles. Anticiper et s’adapter à ces changements est crucial pour capitaliser sur la croissance prévue dans le e-commerce B2B.
“L’omnilogistique” ou l’art de maîtriser l’omnicanalité dans le commerce électronique
L’omnicanalité, un concept largement reconnu et adopté dans le secteur du commerce électronique, implique la multiplicité des canaux de vente, englobant à la fois les plateformes en ligne et les options de retrait en magasin (points of sales, etc.). Cette diversification des canaux de vente entraîne un besoin crucial de stratégies logistiques adaptatives et flexibles, un concept que nous pourrions appeler “omnilogistique“.
Chez Shippingbo, nous comprenons profondément que la réception, la préparation, et la gestion d’une commande varient significativement selon le contexte et l’environnement de stockage. Que ce soit dans un entrepôt hautement équipé ou dans un point de vente avec des capacités de stockage et de préparation limitées, notre objectif est de fournir une solution logicielle capable de s’adapter efficacement à chacun de ces contextes.
Notre vocation est de faciliter la gestion de ces divers scénarios opérationnels, en assurant que chaque commande, indépendamment de son origine ou de sa destination, soit traitée avec la plus grande efficacité et précision. C’est dans cette capacité à répondre de manière flexible et contextuellement adaptée que réside la force de notre approche omnilogistique.
Quels impacts sur le métier, l’organisation et la proposition de valeur des logisticiens ?
Dans un monde post-pandémique où l’adaptabilité est devenue la clé de la survie et du succès, le métier de logisticien a également évolué de manière significative. Cette transformation n’est pas seulement une réponse aux défis immédiats, mais aussi une opportunité de repenser, en tant que professionnel de la logistique, vos stratégies et d’optimiser vos opérations pour l’avenir. Les changements que vous avez connus, impulsés par les nécessités de la pandémie, ont ouvert la voie à de nouvelles méthodes de travail, nécessitant une réévaluation profonde de vos pratiques habituelles et une exploration de nouvelles approches dans la logistique omnicanale.
Transformation et adaptation post-pandémie
Votre métier de logisticien a subi une transformation significative, accélérée par la pandémie. Cette période a été un catalyseur pour repenser et adapter vos stratégies logistiques aux exigences changeantes du marché. En 2021, l’initiative de Stef iFood logistique, ciblant les pur-players de l’e-commerce alimentaire et les clients industriels souhaitant développer leur approche B2C, illustre parfaitement cette dynamique. Basée sur cinq piliers clés, cette offre souligne l’importance de l’omnicanalité, marquant une évolution notable de l’expertise traditionnelle B2B vers des compétences e-commerce étendues.
Intégration d’un écosystème omnicanal
L’adoption de l’omnicanalité nécessite une connexion profonde avec un écosystème diversifié. Cela implique une intégration transparente avec diverses plateformes de vente, y compris les CMS et les marketplaces, un défi relevé grâce à des partenariats stratégiques comme celui avec Shippingbo. En outre, l’accent mis sur la logistique aval, notamment en collaborant avec des transporteurs pour adresser le B2C et le dernier kilomètre, révèle une approche holistique de la logistique omnicanale.
Renforcement des capacités humaines et techniques
Cette transition n’est pas seulement technologique, elle est également humaine. Elle nécessite une communication et une formation approfondies au sein de vos équipes pour garantir une compréhension et une adoption complètes de ces nouvelles directions. La digitalisation, la formation renforcée et la diversification des compétences sont cruciales pour répondre aux enjeux accélérés du marché.
Nouvelle géographie de la logistique
Votre champ d’action géographique s’élargit également, nécessitant une couverture plus vaste pour accompagner vos clients dans des territoires nouveaux et diversifiés. Cette expansion géographique est synonyme de nouvelles opportunités de marché et exige une adaptabilité et des compétences renouvelées.
Personnalisation et valeur ajoutée
Dans cette ère omnicanale, la personnalisation des services devient un élément distinctif. Offrir un service sur mesure, traiter des commandes spécifiques, et ajouter une touche personnelle sont devenus des aspects essentiels de votre proposition de valeur. En tant que logisticiens, vous n’êtes plus de simples transporteurs de marchandises, mais des partenaires stratégiques qui contribuent directement à l’expérience utilisateur et à la satisfaction client.
Transformation D2C : enjeux et stratégies pour les marques et logisticiens
Dans le contexte actuel du commerce, la mouvance vers le Direct-to-Consumer (D2C) représente un axe majeur de transformation. Ceci est particulièrement vrai pour les grands industriels qui, suite à la pandémie, ont dû reconsidérer leur approche du e-commerce et de la digitalisation globale. Cette transition a mené à des changements stratégiques significatifs, tant pour les petits acteurs émergents que pour les entreprises établies cherchant à se différencier dans un marché en constante évolution.
D2C pour les grands industriels : un équilibre délicat
Pour ces acteurs majeurs, le défi est double. D’une part, ils doivent développer une offre distincte de celle proposée en Grande et Moyenne Surface (GMS) ou en retail traditionnel, comme l’illustre l’exemple de Lindt avec son webshop proposant des produits exclusifs. D’autre part, il est essentiel d’éviter la cannibalisation des circuits de distribution classiques. Par conséquent, la transformation D2C pour ces industriels ne consiste pas seulement à vendre directement aux consommateurs, mais aussi à repenser et diversifier leur proposition de valeur.
Supply Chain : réinventer le modèle
Cette évolution D2C impose de redéfinir le modèle de Supply Chain, historiquement centré sur la GMS. Cela signifie non seulement adapter les structures opérationnelles existantes, mais aussi intégrer de nouvelles compétences et technologies. Pour accompagner cette transition, les logisticiens jouent un rôle crucial en fournissant des solutions innovantes et en fusionnant différentes expertises, comme l’agroalimentaire et l’e-commerce, pour créer de nouveaux schémas opérationnels.
L’approche de Shippingbo dans l’écosystème D2C
Dans cette dynamique, Shippingbo intervient en proposant un accompagnement adapté aux marques. Avec une équipe de consultants internes, Shippingbo aide à identifier les canaux les plus appropriés pour les marques et offre des solutions technologiques, telles que la capacité de connecter facilement des outils ERP pour une gestion comptable intégrée, grâce à des API robustes.
Cas concrets de transformation D2C
Des cas tels qu’Andros et le groupe Sonova démontrent la diversité et l’ampleur de la transformation D2C. Ces entreprises ne se contentent pas de créer de nouvelles branches B2C, mais elles cherchent également à équilibrer leur relation avec les distributeurs traditionnels. Dans ce contexte, des solutions logistiques flexibles et intégrées, comme celles fournies par Shippingbo, sont essentielles pour orchestrer efficacement les opérations entre différents canaux de distribution et entrepôts.
Le rôle du Change Management pour une adaptation rapide et durable
Dans le contexte actuel, où le métier de la logistique évolue rapidement d’une activité principalement physique d’entreposage et de distribution vers une dynamique plus numérisée, le Change Management devient une composante essentielle. Cette transformation exige non seulement de nouvelles compétences et expertises, mais aussi une remise en question et une capacité à pivoter régulièrement pour s’adapter aux évolutions du marché.
Cette période de transition est marquée par une évolution significative dans la façon dont les marques abordent le commerce direct au consommateur (D2C). La technologie actuelle facilite grandement cette approche, permettant un taux de service exceptionnel qui rend viable et attrayante la vente B2C directement depuis le site de la marque, une notion qui, auparavant, aurait pu sembler presque irréalisable.
Le principal défi réside dans le recrutement des bonnes compétences et la conception d’une structure organisationnelle adéquate, où chaque membre de l’équipe comprend clairement son rôle et sa mission. L’intégration de nouvelles offres logistiques et l’ouverture vers de nouveaux canaux exigent de repenser nos méthodes de travail, en particulier dans un domaine habitué à des processus plus traditionnels et industriels.
Cela implique de donner du sens à ce changement et d’expliquer clairement la valeur ajoutée de ces nouvelles offres, non seulement pour assurer l’adhésion de l’équipe, mais aussi pour garantir une compréhension profonde des objectifs et des attentes. En interne, cela nécessite la création d’un management agile, adapté aux spécificités et à la rapidité du monde du e-commerce, distinct des processus industriels traditionnels.
Pour réussir cette transformation, un sponsoring fort et une vision claire de la direction sont indispensables. Cela doit être suivi d’un accompagnement rigoureux, impliquant l’adoption de nouvelles méthodes de gestion de projet et un engagement soutenu envers le changement. En somme, il s’agit de combiner la force d’une vision stratégique avec l’agilité opérationnelle, permettant ainsi de naviguer avec succès dans cette nouvelle ère de la logistique omnicanale.
Une logistique omnicanale avec Shippingbo
Les entreprises doivent désormais jongler entre une multitude de canaux de vente, une gestion de stock dynamique, et une expérience client sans cesse améliorée, tout en restant économiquement viables et opérationnellement efficaces.
Grâce à son expertise et à sa technologie avancée, Shippingbo offre une solution logicielle adaptable et robuste, aux e-commerçants et aux logisticiens, pour les aider à répondre aux besoins complexes et variés du commerce électronique moderne. Notre objectif est de faciliter la gestion des divers scénarios opérationnels, assurant ainsi que chaque commande, quel que soit son canal d’origine, soit traitée avec la plus grande précision et efficacité.
En accompagnant les entreprises à travers ces transformations, Shippingbo joue un rôle crucial dans la redéfinition des stratégies logistiques et commerciales. Notre engagement envers une logistique omnicanale intégrée et notre capacité à fournir des solutions personnalisées permettent aux marques de performer dans le commerce électronique.
