Étude de cas logistique : Esendeo x Willy anti-gaspi
Willy anti-gaspi est une entreprise engagée dans la réduction du gaspillage alimentaire. Sa mission : donner une seconde vie aux produits délaissés de la grande distribution et les proposer à prix réduit sur son site. Avec un modèle basé sur l’urgence, la variété des produits et un fort roulement de stock, sa logistique doit être à la fois réactive, fiable et fluide.
Pour soutenir son développement, Willy s’est tourné vers Esendeo, un commissionnaire de transport nouvelle génération. Leur promesse : agréger plusieurs contrats transporteurs dans une interface unique, offrir des tarifs négociés, un support unifié, et surtout, une solution logicielle intégrée pour tout piloter, du suivi au SAV.
Problématiques rencontrées
Avant cette refonte, Willy anti-gaspi faisait face à plusieurs freins majeurs dans sa gestion logistique.
La première difficulté concernait le suivi des colis. Le lien de tracking proposé par les transporteurs ne permettait pas de savoir précisément où se trouvait un colis à un instant donné. Cette absence de visibilité engendrait un volume important de demandes côté service client, ralentissant leur capacité à gérer efficacement les incidents.
Deuxième point bloquant : la gestion multi-transporteurs. L’équipe travaillait avec un ancien commissionnaire, mais ne bénéficiait pas d’outils performants pour suivre les expéditions, analyser les performances ou gérer les réclamations de façon centralisée. À cela s’ajoutait un manque de souplesse pour ajouter ou changer de transporteur au fil de la croissance.
Enfin, la manipulation manuelle des données (création d’étiquettes, suivi des performances, relances clients…) représentait un véritable goulot d’étranglement. Les process n’étaient ni homogènes ni automatisés, ce qui freinait la montée en charge et augmentait le risque d’erreur humaine.
Le besoin était clair : il fallait une solution capable de centraliser, automatiser et fiabiliser l’ensemble des flux logistiques, du transport à la gestion post-expédition.
Solutions proposées par Shippingbo
Pour structurer une logistique à la fois performante et évolutive, Willy anti-gaspi a déployé Shippingbo en complément de la solution transport Esendeo. Concrètement, les étiquettes d’expédition peuvent être générées directement depuis Shippingbo ou via Esendeo, en fonction des habitudes de préparation des équipes. Une fois les colis prêts, un chauffeur unique récupère l’ensemble des expéditions, tous transporteurs confondus, pour les acheminer vers un dépôt central.
C’est là qu’intervient une équipe de manutention dédiée, qui assure le tri par transporteur avant que chaque prestataire vienne récupérer sa tournée. Ce parcours est entièrement orchestré via Shippingbo, avec un suivi détaillé à chaque étape : moment de préparation, prise en charge, scan dans l’entrepôt, remise au transporteur. Autant d’informations précieuses accessibles dans l’interface et intégrables automatiquement grâce aux API de Shippingbo dans les bases de données internes de Willy.
Cette granularité permet à l’équipe de localiser précisément un colis à tout moment, d’anticiper un retard, ou d’envoyer une notification proactive au client final. Au-delà du suivi, c’est aussi toute la gestion des incidents qui est simplifiée : lorsqu’un colis est perdu ou bloqué, l’interface permet de déclencher une réclamation directement, sans avoir à contacter chaque transporteur. C’est Esendeo qui redistribue alors les demandes auprès des prestataires concernés.
Ce fonctionnement intégré, centré sur la fluidité et la transparence, permet à Willy anti-gaspi de gagner un temps opérationnel considérable, tout en garantissant une meilleure qualité de service. Grâce à Shippingbo, l’entreprise dispose d’une infrastructure agile qui soutient sa croissance, tout en répondant aux attentes croissantes des consommateurs en matière de rapidité et de fiabilité.
Vous aussi, comme Esendeo et Willy Anti-Gaspi, passez à la vitesse supérieure avec Shippingbo :
