En el comercio electrónico, el éxito se basa en una alianza estratégica entre marketing y logística. La primera etapa de este proceso es la captación de clientes: el 82% de los consumidores franceses afirma que los plazos de entrega influyen en su elección de plataforma de compra. Esta estadística pone de relieve la importancia de ofrecer plazos de entrega adecuados para atraer y fidelizar a los clientes.
Sin embargo, incluso con altos niveles de tráfico, el reto sigue siendo convertir las visitas en ventas. Alrededor del 60% de las cestas de la compra no se completan, a menudo debido a costes adicionales imprevistos, como los de entrega o preparación. Esto subraya la importancia de una estrategia de costes de entrega transparente y competitiva.
Por último, la experiencia de entrega es un factor clave para fidelizar a los clientes. Una mala experiencia puede disuadir al 85% de los clientes de volver a un sitio de comercio electrónico, lo que subraya el papel fundamental de la logística en la construcción de una reputación duradera.
Descubra en este artículo cómo la logística inteligente puede reforzar su estrategia de marketing, centrándose en estos aspectos clave para conquistar y fidelizar a sus clientes en línea.
Logística y compras
El éxito de su empresa de comercio electrónico depende en gran medida de su capacidad para gestionar eficazmente la logística y atraer tráfico específico. Descubra cómo crear una estrategia de adquisición sólida y eficaz.
Omnicanalidad y adquisición
El sistema de gestión de pedidos (OMS) de Shippingbo desempeña un papel crucial al permitirle conectar fácilmente diferentes canales de venta. Tanto si se trata de su propio sitio comercial, de mercados populares, de sitios de venta privados o incluso de asociaciones de dropshipping con otros minoristas electrónicos, OMS de Shippingbo es la herramienta perfecta para centralizar y gestionar eficazmente sus ventas.
Esta herramienta está diseñada para adaptarse y sincronizarse con el stock dedicado a cada uno de sus canales de venta. Esta actualización casi instantánea es esencial para mantener la integridad de sus existencias y evitar decepciones a los clientes por falta de existencias. Al estar presente en varios canales, aumenta su visibilidad, lo que se traduce en un incremento del tráfico hacia su sitio web.
La ventaja de unirse a los mercados no es sólo el aumento de los pedidos. Estas plataformas, que suelen ser muy populares, como Amazon o Cdiscount, ofrecen una visibilidad excepcional. Aunque cada visita no se traduzca inmediatamente en una compra, contribuye a dar a conocer su marca. Esta mayor presencia en varios canales puede atraer a clientes potenciales a su sitio de comercio electrónico o incluso a sus tiendas físicas, si las tiene.
Potencie su SEO ampliando su catálogo de productos
La optimización para motores de búsqueda (SEO) es una palanca fundamental para atraer tráfico específico a su sitio web. Un aspecto de la mejora de su referenciación que suele estar poco explotado es el trabajo sobre su catálogo y, más concretamente, sobre sus fichas de producto. Cuanto más exhaustiva, detallada y rica en datos y características sea una ficha de producto, más beneficiosa será para su SEO.
Pongamos un ejemplo concreto: un cable USB-C. El método clásico sería crear una ficha de producto genérica en la que se enumere una amplia gama de dispositivos compatibles. Sin embargo, este enfoque puede resultar ineficaz, como demuestran algunas fichas de productos en Amazon con títulos largos y desenfocados. Una estrategia más eficaz sería crear fichas de producto muy específicas, por ejemplo, “cable USB-C para Samsung Galaxy S21” o “cable USB-C para Xiaomi 13T”. Esto atrae a un público específico que busca esos términos exactos.
Sin embargo, existe un reto: las plataformas tradicionales de comercio electrónico no suelen permitir crear varias fichas de producto para una misma SKU (Stock Keeping Unit), lo que limita esta estrategia. Shippingbo permite distinguir el “catálogo virtual” del “catálogo físico”. En otras palabras, puede tener varias fichas de producto asociadas a una única SKU física en su almacén. Esta distinción entre el catálogo comercial y el catálogo real en el almacén simplifica la gestión de su inventario e impulsa su SEO. Puede aumentar el número de fichas de producto sin complicar la logística de encaminamiento y preparación de pedidos.
Otro aspecto innovador a tener en cuenta es la creación de paquetes. Con Shippingbo, puede gestionar fácilmente estos paquetes en su sistema de gestión de pedidos (OMS). El preparador de pedidos simplemente recoge los productos individuales y los ensambla en un paquete, sin necesidad de preparar paquetes de antemano, lo que evita complicaciones logísticas.
Logística e índices de conversión
Una estrategia logística bien afinada influye directamente en las percepciones y decisiones de los clientes, y desempeña un papel clave en la optimización de sus índices de conversión. Descubra los elementos que interactúan para impulsar su comercio electrónico.
Control de existencias
Controlar su inventario es fundamental en el comercio electrónico, no sólo para garantizar la eficacia operativa, sino también para sacar el máximo partido a sus estrategias de marketing. La clave está en la fiabilidad y sincronización de sus datos en tiempo real o casi real. Este control preciso del inventario ofrece importantes oportunidades de marketing, en particular utilizando la palanca del “estrés del marketing” o FOMO(Fear Of Missing Out).
Imagínese lo siguiente: un cliente visita su sitio web y ve que sólo hay disponibles unas pocas unidades de un producto. Esto crea una sensación de urgencia, aumentando la probabilidad de compra inmediata. Aquí tiene dos opciones: indicar simplemente que el producto está en stock, o jugar con esta tensión de marketing anunciando, por ejemplo, “¡Sólo quedan 5 productos en stock! Compre ahora para no perderse una gran oferta”. Se trata de una poderosa palanca que puede repercutir positivamente en los índices de conversión.
En un contexto en el que se vende en diversos canales, resulta esencial disponer de una herramienta que permita definir estrategias de marketing de estrés para cada uno de estos canales. Aquí es donde entra en juego la importancia de un sistema de gestión de pedidos (OMS) moderno y eficaz. La OMS adecuada está diseñada para aumentar sus ventas en línea mediante la integración de estas estrategias de marketing. Conocimos a muchos clientes potenciales que querían adoptar este tipo de estrategia, pero que se veían limitados por sus herramientas internas existentes.
Estrategia de transportes y promesa de resultados
Es esencial una promesa de entrega clara y alcanzable. Es fundamental mostrar esta información en las primeras fases del recorrido del cliente, sobre todo en las fichas de producto. Indicar claramente “Entrega prevista en [date] si realiza el pedido en un plazo de 5 horas” es un potente motor de conversión. Esta transparencia debe mantenerse en la minicesta y en la cesta de la compra para reforzar la confianza y favorecer la finalización de la compra.
A la hora de elegir los métodos de entrega, la claridad es esencial. En B2C, en lugar de limitarse a enumerar los nombres de los transportistas, suele ser más eficaz presentar las opciones en términos de promesas: por ejemplo, “Entrega urgente en 24 horas”. Este enfoque simplifica la toma de decisiones para el cliente y mejora la experiencia del usuario. En B2B, donde determinados transportistas pueden ser más reconocidos e inspirar más confianza, puede ser una buena idea destacarlos.
Utilizando un sistema inteligente de gestión del transporte (TMS), como el integrado en Shippingbo, no sólo podrá cumplir su promesa de venta, sino también optimizar sus costes de transporte. Por ejemplo, la inteligencia logística puede sugerir el sistema “click and collect” para un pedido cercano a su tienda física, reduciendo así los costes de entrega.
La estrategia de distribución también debe tener en cuenta las preferencias culturales y geográficas. En España, por ejemplo, se suele preferir el servicio postal nacional por su amplia cobertura y horario de trabajo. Un enfoque hiperpersonalizado basado en la ubicación del pedido puede mejorar enormemente la experiencia del cliente.
Mejorar las opiniones de los clientes
En el comercio electrónico, las opiniones de los clientes son una baza importante para su empresa. A menudo dejados en plataformas neutrales como Trustpilot o Verified, desempeñan un papel clave en la percepción de su marca e influyen directamente en la fidelización y conversión de nuevos clientes. La mayoría de estas opiniones están estrechamente relacionadas con la experiencia del cliente tras el pedido, en particular la entrega, que suele tener lugar entre 24 horas y una semana después del envío.
La calidad de la experiencia posterior al pedido es crucial. Una entrega a tiempo suele ser el último contacto del cliente con su empresa y deja una impresión duradera. Integrar y destacar estas opiniones en su sitio de comercio electrónico es una estrategia ganadora. Si las muestra en lugares estratégicos, como el pie de página o junto a las descripciones de los productos, aumentará la confianza de los visitantes en su marca. Estos testimonios auténticos actúan como prueba social, tranquilizando a los clientes potenciales sobre la calidad de sus servicios y productos.
Otra buena práctica consiste en integrar los motores de clasificación directamente en las fichas de producto. Esto permite a sus clientes dejar reseñas específicas de cada producto, enriqueciendo la información disponible para los compradores potenciales. Estas valoraciones a nivel de producto ayudan a generar confianza en la calidad y fiabilidad de lo que usted ofrece, lo que contribuye a mejorar la conversión.
Logística y fidelización
Fidelizar a los clientes en el comercio electrónico es un reto complejo, en el que la logística desempeña un papel crucial. Comprender y optimizar este vínculo entre logística y fidelidad del cliente es esencial para mantener una clientela comprometida y satisfecha.
Ruptura detectada tras el pedido
El temor a quedarse sin existencias tras un pedido exitoso es un escenario temido por muchos minoristas electrónicos. Este problema, a menudo relacionado con la desincronización de las existencias, surge cuando su plataforma de comercio electrónico y su solución de gestión de existencias no están perfectamente alineadas. Esta desincronización puede ser aún más pronunciada cuando los productos se distribuyen a través de varios mercados, en particular los que no reservan existencias. La consecuencia inmediata es que se acepta un pedido de un producto que finalmente no está disponible, lo que conlleva la anulación del pedido y la larga gestión de la insatisfacción del cliente.
Ante este reto, es esencial disponer de una solución que sincronice las existencias en tiempo real, casi instantáneamente. La tecnología que ofrecen herramientas como Shippingbo permite que esta sincronización se produzca en cuestión de segundos, lo que minimiza el riesgo de que falten existencias tras la realización de un pedido. Esta capacidad de respuesta es especialmente crucial durante acontecimientos de gran afluencia como el Black Friday, donde el elevado volumen de ventas aumenta el riesgo de comportamientos desincronizados.
Además de la gestión multicanal, soluciones específicas como la reserva de existencias para eventos como las ventas privadas garantizan que estas situaciones queden aisladas de los riesgos habituales. Mediante la adopción de tecnologías avanzadas de gestión de existencias, los minoristas electrónicos no sólo pueden evitar la escasez de existencias tras el pedido, sino también mejorar la experiencia del cliente, reforzando así la fidelidad y la confianza en la marca. Es una inversión estratégica que se traduce en una reducción significativa de los costes asociados a la gestión de la insatisfacción del cliente y en una notable mejora de la reputación de la empresa.
Calidad del seguimiento de los pedidos
La calidad del seguimiento de los pedidos es un elemento clave para fidelizar y satisfacer a los clientes. Esto significa no sólo ser receptivo y transparente, sino también comunicar con regularidad y precisión en los distintos dispositivos y medios preferidos por sus consumidores.
En Shippingbo, nuestras soluciones ofrecen multitud de estados de seguimiento de pedidos, lo que permite una trazabilidad detallada desde el momento en que se recibe el pedido, a lo largo de su procesamiento, desde la preparación hasta la entrega al transportista. Esta granularidad en la supervisión no sólo mejora la visibilidad para el cliente, sino que también añade un toque personal.
En Shippingbo, nuestro papel va más allá del de un simple editor de software. Nos posicionamos como un socio estratégico que proporciona flujos de información precisos y personalizables. Nuestros clientes pueden integrar estos datos en su CRM o CMS, mejorando su estrategia de comunicación y relación con los clientes. Este enfoque también permite colaborar estrechamente con agencias de consultoría para optimizar estrategias de marketing adaptadas a las necesidades específicas de los consumidores.
Un retorno más fácil
En la actualidad, alrededor del 45% de los franceses devuelven sus pedidos, una cifra que es aún mayor en el mundo de la moda por cuestiones de morfología y ajuste. Se pueden poner en marcha una serie de prácticas para limitar esta tasa de retorno.
En primer lugar, enriquecer las fichas de producto con detalles precisos puede reducir mucho las devoluciones. Al evitar decepciones en la recepción, contribuye a mejorar la experiencia del cliente. Se recomienda utilizar imágenes claras y, si es posible, vídeos. Además, la introducción de guías de tallas, sobre todo para moda y relojes, ayuda a los clientes a elegir el producto adecuado y reduce las devoluciones debidas a una elección incorrecta de la talla.
Sin embargo, incluso con estas optimizaciones, las devoluciones son inevitables. En este contexto, facilitar el proceso de devolución se convierte en una estrategia clave. Por ejemplo, plataformas como Zalando exigen que las devoluciones sean sencillas y sin complicaciones. En la práctica, esto significa proporcionar una etiqueta de devolución en el back office del producto. A continuación, los consumidores pueden devolver fácilmente el producto, simplemente pegando la etiqueta en el paquete y llevándolo a la oficina de correos.
Para los comerciantes, la gestión eficaz de las devoluciones es esencial. En Shippingbo, adoptamos un enfoque similar al de los aeropuertos que gestionan aviones: un paquete es caro en cuanto no está a la venta. Gracias a nuestras tecnologías, el tiempo entre la recepción del producto devuelto por sus proveedores y su puesta a la venta se reduce a menos de una hora. Se recibe el producto, se reacondiciona si es necesario y se escanea su código de barras para entregarlo casi instantáneamente a los canales de venta preestablecidos.
Este enfoque no sólo optimiza la gestión de las devoluciones, sino que también las transforma en una oportunidad de venta. Al ofrecer una experiencia de devolución fluida y sin esfuerzo, aumenta la confianza de los clientes en su marca, lo que puede traducirse en un aumento de las ventas y una mayor fidelidad de los clientes. En resumen, un proceso de devoluciones bien gestionado es una herramienta productiva para su empresa y sus canales de venta.
Armonizar logística y marketing para el éxito del comercio electrónico
Los plazos de entrega, los costes asociados, la calidad del seguimiento de los pedidos y la gestión eficaz de las devoluciones repercuten directamente en la experiencia del cliente y, por tanto, en su fidelidad y en los índices de conversión. El enfoque omnicanal, reforzado por una gestión inteligente de las existencias y la optimización SEO, abre nuevas vías para atraer y retener a una base de clientes más amplia.
Estas estrategias, combinadas con una mayor transparencia y una mejor comunicación con el cliente, no sólo son formas de aumentar las ventas, sino también de construir una marca de confianza y calidad. Si adopta soluciones innovadoras como las que ofrece Shippingbo, no sólo podrá hacer frente a estos retos, sino también convertir estas oportunidades en éxitos tangibles.
