El mercado del comercio social (social shopping, s commerce y live commerce) se estima en 931.000 millones en 2022 para China y Estados Unidos, que representará el 17% del comercio electrónico en 2022. Estos mercados están en constante crecimiento en estos países, y la tendencia ya está empezando a surgir en Europa, con marcas como Darty, Boulanger e incluso Carrefour lanzando campañas de compras en directo. Meta también tiene previsto lanzar su servicio de pago en Instagram y Facebook en Europa.
¿Qué es el comercio social?
Social selling, s commerce, social shopping o comercio social, live commerce, livestreaming shopping: ¿de qué estamos hablando realmente?
El comercio social puede definirse como el uso de las redes sociales para vender productos o servicios. Se compra un producto indirectamente. Se cuelga una publicación en la red social y el minorista puede insertar un enlace en la publicación que redirija al consumidor a su sitio web, donde se realiza la transacción. El comercio social ya existe en Europa. En Instagram, hay una pestaña “tienda” que da acceso a un mercado en Francia donde los comerciantes muestran sus productos y redirigen al usuario a su sitio web.
consumidor en su página web. La red sirve de escaparate para el sitio del anunciante. Existe una pestaña similar llamada “Facebook marketplace”, que pone en contacto a los usuarios de la red del mismo modo que Ebay. Particulares y empresas anuncian sus productos y luego realizan el pago fuera de la red social.
¿Cuál es la diferencia entre social commerce y social shopping?
Las compras sociales se definen como un tipo de venta realizada directamente en la red social sin redirección al sitio del anunciante. A diferencia del comercio social, el social shopping permite realizar ventas directamente en las redes sociales, con un botón de compra y un sistema de pago nativo. No hay redirección al sitio del vendedor. De momento, Meta ha puesto en marcha las compras sociales en Estados Unidos con Facebook shop e Instagram shop, inspirándose en China, pionera en este campo. Así, los clientes pueden ver los productos de una empresa en estas redes, ya sea a través de un post o de una historia, y pueden elegir pagar y hacer el pedido en la red, o ser redirigidos al sitio web de la empresa. Las funciones de pago nativas sólo están disponibles en Estados Unidos, pero Meta tiene previsto implantarlas en Europa.
¿Cómo se define el envío directo?
Las compras en directo o livestreaming pueden definirse como una versión moderna de la televenta. Un usuario de la red, ya sea una marca, un particular o un influencer, se filma en directo para presentar sus productos, interactuar con el público y ofrecer un enlace para comprar el producto en tiempo real. El mercado de las compras en vivo tendrá un valor de 17.000 millones de dólares en Estados Unidos en 2022 y de 503.000 millones en China. Hoy en día, muchas empresas quieren entrar en las compras en directo para impulsar sus ventas, también en Europa. Es el caso de Carrefour, que se ha asociado con Brut, y de Auchan, Leclerc y Orange, que gestionan Lives en Facebook, Youtube y sitios web especializados. La compra en directo ya es una realidad en Francia y otros países europeos, aunque no esté tan extendida como en Asia o América.
Comercio social: cifras y estadísticas
He aquí algunas cifras clave del comercio social (fuente: Statista):
- 931 000 millones de euros: esa es la cifra de ventas para 2022 de todas las ramas del comercio social (live commerce, social shopping, social commerce) en Estados Unidos y China.
- 1.314 billones de dólares: es la previsión de ventas para 2024 en todos los sectores del comercio social a nivel mundial, lo que representa un aumento estimado del 30% en 2 años.
- 71% : es el crecimiento de las ventas del comercio social entre 2020 y 2022 en un contexto de pandemias y recuperación del gasto de los consumidores.
- 17%: en 2022, el comercio social en todas las categorías representará el 17% de los ingresos generados por el comercio electrónico en todo el mundo.
- 19%: En 2024, el comercio social en todas las categorías representará el 19% de los ingresos generados por el comercio electrónico en todo el mundo.
¿Por qué funciona tan bien el comercio social?
Comprar en una red social puede activar varios de estos mecanismos psicológicos. Por ejemplo, durante una sesión en directo con un influencer, el comprador puede verse persuadido a comprar un producto porque siente simpatía por el influencer, que hablará y responderá durante la sesión en directo. Del mismo modo, un intercambio con un influencer durante un evento en directo puede provocar un sentimiento de reciprocidad, ya que el comprador puede sentirse útil y en deuda con el influencer, y por lo tanto querrá comprar para provocar una reacción y un intercambio con el influencer. Pero también las opiniones de otros usuarios crearán una prueba social y favorecerán la decisión de compra. Es más, si el propio influencer proporciona comentarios sobre sus propias compras, su poder de autoridad puede ser un factor de influencia. Además, el influencer puede jugar la carta de la rareza para influir en el acto de compra. Por último, la mayoría de las vidas se basan en productos similares y coherentes. Una influencer de belleza promocionará un producto para el cutis y luego otro complementario para los ojos, por ejemplo.
Fácil integración del comercio social con el CMS
Shopify, el gigante del comercio electrónico, ofrece integración con la mayoría de las redes sociales, incluidas Facebook, Instagram, Tiktok, Pinterest y Snapchat. La integración con CMS significa que puedes vincular tu red social a tu tienda online y tener actualizaciones automáticas de stock. Shopify también ofrece integración con servicios de mensajería instantánea como Messenger y Whatsapp, con la posibilidad de crear chatbots con un botón “comprar ahora” que redirige a los usuarios a la tienda. Los clientes también pueden recibir notificaciones del progreso de su pedido directamente en estos servicios de mensajería instantánea.
¿Con qué otros CMS está conectado tiktok? PrestaShop, WooCommerce.
Consulte nuestro artículo: Qué CMS de comercio electrónico elegir para su sitio web en 2022
El comercio social es popular entre los jóvenes
La Generación Z utiliza principalmente Instagram (84%), Snapchat (76%) y Tiktok (52%). Los Millennials preferirán Facebook (55%), Instagram (45%) y Youtube (36%), mientras que los Boomers y la Generación X preferirán mayoritariamente Facebook (64%) y en menor medida Youtube (30%). Según el estudio de McKinsey, la generación Z es la más propensa a dejarse influir por las redes sociales. El 39% de ellos afirma que las redes sociales son el canal que más les influye a la hora de recomendar una marca o producto. Esto convierte a las redes sociales en el canal preferido por la Generación Z y los Millenials a la hora de tomar decisiones de compra. Para la genZ, es la prueba social la que cuenta a la hora de desencadenar una compra. El 60% de ellos siempre mira las reseñas antes de comprar un producto, de ahí la importancia de las redes sociales para encontrar reseñas. (Fuente: Digimind). 1 de cada 4 franceses afirma haber realizado ya una compra a través de una red social, y esta cifra se eleva al 39 % en el grupo de edad de 35 a 44 años.
Comercio social: ¿cómo vender en las redes sociales?
La venta de productos en las redes sociales, a menudo denominada “comercio social“, es un movimiento estratégico vital para las empresas de hoy en día. En un panorama digital en constante cambio, una presencia correctamente diseñada e implementada en estas plataformas puede ampliar su alcance a un público diverso y aumentar significativamente sus ventas.
El primer paso crucial es seleccionar las plataformas que mejor se adapten a la naturaleza de su producto y a su público. Plataformas como Facebook e Instagram han demostrado su eficacia para productos con un fuerte atractivo visual, como artículos de moda o decoración. LinkedIn está demostrando ser una opción acertada para los servicios profesionales, mientras que plataformas de rápido crecimiento como TikTok atraen a un público más joven.
Optimizar su presencia en estas plataformas es igualmente esencial. Recomendamos enriquecer los títulos y descripciones con palabras clave relevantes, presentar imágenes de perfil y portada de alta resolución y facilitar el acceso a su sitio web directamente desde su perfil para garantizar una transición fluida a los clientes potenciales.
El contenido sigue siendo la piedra angular de cualquier estrategia social. Ofrecer imágenes y vídeos de alta calidad no sólo puede mantener la atención del público, sino también reforzar la percepción de su marca. Es esencial que las descripciones de sus productos incorporen palabras clave estratégicas para maximizar su visibilidad.
Además, la creación de contenidos interactivos, como cuestionarios, encuestas o concursos, puede servir para aumentar la participación de la audiencia.
La integración de las funciones de comercio electrónico específicas de estas plataformas puede convertir su presencia en línea en una auténtica máquina de ventas. Herramientas como Instagram Shopping y Facebook Shop ofrecen una experiencia de compra simplificada, permitiendo a los clientes descubrir y comprar un producto sin salir de la plataforma.
Por si fuera poco, una inversión acertada en publicidad en las redes sociales puede conseguir que su producto llegue a un público más amplio y relevante, maximizando las posibilidades de conversión y el aumento de las ventas.
Tendencias del comercio social en 2022 y 2023
Según un estudio de McKinsey, algunos formatos funcionan mejor que otros en el comercio social. He aquí algunos ejemplos de formatos que han tenido éxito en Asia y Estados Unidos:
- Entre bastidores
- Tutoriales
- Entrevista
Detrás de la pantalla
El detrás de escena es un formato clave en las campañas de comercio social. Algunos vídeos de comercio en directo no dudan en mostrar a su público lo que ocurre entre bastidores. Este tipo de vídeo muestra un lado más ético de la empresa. Construyen una relación de confianza con el público, que tiene acceso a todo lo que ocurre entre bastidores en la empresa.
que pueden incluso mostrar el modo en que su cadena de suministro respeta el medio ambiente y el desarrollo sostenible para llegar a un público sensible a estas cuestiones. Esto es especialmente cierto en el caso de la Generación Z, que es el principal objetivo de las compras en directo.
Tutoriales
Los tutoriales, sobre todo en el mundo de la moda y el maquillaje, ya son la punta de lanza de las compras en directo. Las demostraciones a cargo de influencers y modelos atraen a una gran audiencia, pero también muestran cómo se puede utilizar el producto y cómo combinarlo con otro. Este tipo de evento en directo permite la venta cruzada.
Entrevistas
Las entrevistas con famosos permiten una interacción más personal con la audiencia y, por tanto, generan más compromiso. También puedeatraer a una gran audiencia aprovechando la fama del famoso.
Otros formatos son muy populares, como los juegos y los concursos, que fomentan la interactividad y mantienen a la audiencia muy interesada.
Para poner en marcha un espectáculo en directo, las empresas necesitan contratar a un líder de opinión clave (KOL) o consumidor de opinión que dirija el espectáculo, presente los productos e interactúe con el público. Algunas opiniones clave chinas se han convertido incluso en influyentes, ya que su popularidad se ha disparado.
¿En qué sectores debe centrarse?
Según un estudio de McKinsey, las categorías más retransmitidas son :
- Ropa, accesorios y moda (35,6%)
- Belleza y cosmética (7,6%)
- Alimentación y nutrición (7,4%)
- Electrónica, multimedia y alta tecnología (4,6%)
- Decoración y mobiliario (3,6%)
- Coches y ventas locales (0,2%)
¿Qué redes sociales participan en el comercio social?
Meta, la empresa que aglutina Facebook, Instagram, Whatsapp y Messenger, es pionera en Occidente del comercio social en todas sus formas (s commerce, live commerce, social shopping). Meta es la primera empresa que democratiza las compras sociales en Occidente. De momento, las funciones de compra social con el sistema de pago nativo sólo están disponibles en Estados Unidos, pero la empresa pretende extenderlas al resto del mundo en el futuro. Hoy en día, todavía es posible hacer comercio social en Facebook o Instagram, ya que las plataformas de comercio electrónico ofrecen API para conectar Facebook Marketplace a su sitio web de comercio electrónico.
En Estados Unidos, Meta ofrece Facebook Shop e Instagram Shop, donde un sistema de pago integrado permite realizar transacciones sin salir de la red social. Los minoristas electrónicos pueden incluso enviar notificaciones de seguimiento de pedidos a través de Messenger o Whatsapp.
TikTok: La red china utilizada en Europa por la generación Z ofrece una mezcla de compras sociales y compras en directo en Asia. Esta tendencia china permite a minoristas y diseñadores filmarse y ofrecer sus productos en directo. En el momento de la puesta en marcha, los clientes pueden añadir artículos a sus cestas de la compra y luego pagar directamente desde la aplicación.
Pinterest permite a los usuarios comprar a partir de sus ideas fijadas. Un botón de compra te permite explorar las tiendas virtuales de los comerciantes, y el botón de compra te permite proceder al pago. Sin embargo, Pinterest no permite pagar directamente en la plataforma. Apple Pay se encargará de la transacción.
Snapchat es un caso especial en las compras sociales. Se trata más bien de comercio social, ya que no es posible pagar ni enviar pedidos desde la plataforma. Sin embargo, la aplicación ha desarrollado una forma de AR Shopping, o compras en realidad aumentada. Se utilizan lentes y filtros para probar productos como maquillaje o ropa en realidad aumentada. A continuación, los clientes son redirigidos al sitio web del minorista para continuar su compra.
Ventajas e inconvenientes del comercio social
Las compras sociales, el comercio social y las compras en directo ofrecen una serie de ventajas, como :
- Compromiso y buena tasa de conversión
- Interactividad con los clientes
- Fidelidad de los clientes
- Benefíciese de una comunidad de fans dispuestos a apoyar a sus marcas favoritas
- Oportunidad de llegar a jóvenes de 18/25 años, GenZ y Millenials
- Aumentar la visibilidad de las pequeñas marcas
- Aumente sus ventas directas (DtoC)
Sin embargo, también hay desventajas:
- Limitaciones técnicas y financieras para los minoristas
- Necesidad de respetar las normas de la plataforma
- Contar con un Líder de Opinión Clave (KOL) que impulse las ventas y actúe como imagen de la marca, además de atraer a la audiencia y ser el anfitrión del evento en directo.
- Anticipar y dominar las tendencias emergentes
Los nanoinfluenciadores ayudan a mejorar la imagen de marca
Las marcas podrían apostar más por los micro y nano influencers que tienen una comunidad muy comprometida y un vínculo de confianza con el influencer. Esto podría generar mejores ventas a un coste menor, ya que los influencers muy grandes representan un coste significativo para las marcas.
Los nuevos sectores del comercio social
Según el estudio de McKinsey, las compras en directo y sociales podrían extenderse más allá de los sectores actuales, llegando a industrias como lasanidad, las finanzas, BtoB , etc.
Ver artículo: Mercado B2B: panorama 2022 de los mercados profesionales
La pandemia ha democratizado la videoconferencia, lo que podría impulsar este sector hacia la compra en directo y social, sobre todo en Estados Unidos.
Realidad virtual e inteligencia artificial en el comercio social
La realidad virtual y la realidad aumentada proporcionan una experiencia de compra aún más envolvente, permitiendo a los consumidores reproducir una experiencia de compra en tienda mientras están en casa.
Snapchat es actualmente una de las únicas redes sociales que ofrece este tipo de experiencia en Occidente, combinando compras y realidad aumentada. Los clientes pueden utilizar programas de reconocimiento de imágenes para encontrar un artículo en Amazon. Los clientes también pueden probarse ropa utilizando las lentes de Snapchat.
¿Comercio social y compras sociales en Francia?
“En su estudio, Accenture revela que el 50% de los encuestados teme la falta de protección del comprador, así como las lagunas en las políticas de devolución de los bienes adquiridos”. (Fevad)
La confianza es fundamental en cualquier transacción. Las redes sociales destinadas a convertirse en mercados no son una excepción, y deben ofrecer a los usuarios un entorno seguro y de confianza.
Sin embargo, en Europa y Estados Unidos existe una verdadera desconfianza hacia las redes sociales y los medios de comunicación en general. En una encuesta realizada por el Washington Post en 2021, la mayoría de los usuarios estadounidenses no confían en Facebook, Instagram y Tiktok a la hora de proteger sus datos personales. El 72% de los encuestados afirmó no confiar en la política de datos personales de Facebook. El 63% no confía en Tiktok y el 60% no confía en Instagram.
Sin embargo, el comercio social en todas sus formas (live shopping, social shopping) representa una ventaja considerable para las marcas y para las redes sociales. Por tanto, es seguro que estas prácticas acabarán en Europa a más o menos largo plazo. Ya existen algunas formas de comercio social y compras en directo, pero queda por ver si pronto será posible pagar directamente en las redes sociales.
Consulte nuestro artículo: ¿Cómo vender por Internet en 2022?
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